????“以人為本”,，幾乎是所有企業(yè)的共識(shí),。但通過(guò)什么方式做到“以人為本”，不同的企業(yè)做法不同,。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)）對(duì)外以客戶為本,，對(duì)內(nèi)以員工為本。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中,，它較早地導(dǎo)入了“員工幫助計(jì)劃”（EAP）項(xiàng)目,，核心目的是關(guān)愛員工，增進(jìn)人文關(guān)懷,，并通過(guò)員工的“激情工作,、健康生活、快樂成長(zhǎng)”,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧跨越和科學(xué)發(fā)展,。

????中國(guó)移動(dòng)黨群工作部陳冬處長(zhǎng)說(shuō)，2005年,，公司開始試點(diǎn)EAP項(xiàng)目,，之后在全集團(tuán)推廣。目前,，全集團(tuán)已有28個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司實(shí)施了EAP項(xiàng)目,，覆蓋員工超過(guò)20萬(wàn)人,。通過(guò)實(shí)施EAP，中國(guó)移動(dòng)在關(guān)愛基層員工,、緩解工作壓力,、提升心理資本、創(chuàng)新思想工作,、輔助企業(yè)管理等方面取得了顯著成效,，受到了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注。

????目前,，超過(guò)80%的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供EAP服務(wù),。陳冬說(shuō)，EAP是企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)愛,、增進(jìn)人文關(guān)懷的一種重要方式,，這與中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化完全吻合，而這種企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中的“臻于至善”,，倡導(dǎo)的是不斷追求卓越,。公司認(rèn)為，只有擁有卓越的員工,，才有卓越的企業(yè),。

????實(shí)施EAP項(xiàng)目時(shí),，中國(guó)移動(dòng)沒有照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，而是根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際狀況,，做成自己特色的項(xiàng)目,。中國(guó)企業(yè)從組織構(gòu)架、管理模式到管理職責(zé)都跟西方企業(yè)有所不同,，中西方還存在文化差異,，這些都要求EAP項(xiàng)目要有自己的特色。

????中國(guó)移動(dòng)黨群工作部孟強(qiáng)處長(zhǎng)說(shuō),，西方企業(yè)的EAP更像一種員工福利,，往往以涉及多少員工、進(jìn)行多少次心理咨詢?yōu)閭?cè)重點(diǎn),，而中國(guó)移動(dòng)的EAP項(xiàng)目以創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作方法,、豐富思想政治工作內(nèi)涵為切入點(diǎn)，以緩解員工工作壓力,、關(guān)心員工健康成長(zhǎng),、增進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷為著力點(diǎn)，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)和人力資本提升,，成為企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)重要精神福利和廣大管理者進(jìn)行日常管理的重要輔助手段,。

????中國(guó)移動(dòng)在EAP項(xiàng)目上達(dá)成如下共識(shí)。首先,，項(xiàng)目要做到“兩個(gè)結(jié)合”：積極的組織管理與積極的心理管理相結(jié)合。其次,，項(xiàng)目要達(dá)到“三個(gè)目的”：一是改善組織管理,，消除造成員工心理問題的組織因素；二是讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問題的方法,，提升其心理資本,；三是通過(guò)組織干預(yù)，解決或緩解員工出現(xiàn)的心理問題,。對(duì)于今后的EAP工作,，還要做好以下“六項(xiàng)措施”：一是人力資源管理要成為做好心理管理的重要內(nèi)容；二是在組織管理制度,、程序上減少對(duì)員工心理的不利因素,；三是優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境和條件，提升組織魅力,，改善員工心理,；四是促進(jìn)員工提高心理保健能力，增強(qiáng)員工心理資本,；五是建立使員工有價(jià)值感,、成就感,、歸屬感的企業(yè)文化；六是通過(guò)心理咨詢和治療機(jī)制,，疏導(dǎo)員工心理問題,。

????中國(guó)移動(dòng)實(shí)施EAP項(xiàng)目的這五六年，正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的時(shí)期,，員工普遍感到工作強(qiáng)度大,，心理負(fù)擔(dān)增加，同時(shí)生活壓力也在增加,。EAP的實(shí)施,，在一定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力，提升了心理資本,。陳冬說(shuō),，除減輕員工心理壓力外，實(shí)施EAP還增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的粘性和員工的工作積極性,，降低了離職率,。最明顯的是公司下面的各個(gè)客服中心，員工很年輕,，人數(shù)眾多,，壓力普遍較大。公司通過(guò)分析,，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)比較關(guān)注,，于是幫助他們制定切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃，開展多種培訓(xùn)項(xiàng)目,，讓他們認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義,。通過(guò)實(shí)施EAP，客服中心降低了離職率,，減少了培訓(xùn)費(fèi)用,，更重要的是增強(qiáng)了員工積極工作的心態(tài)，提高了工作效率,。

????通過(guò)EAP,，中國(guó)移動(dòng)各級(jí)管理者也在發(fā)生變化，管理手段更加人性化,，經(jīng)營(yíng)管理水平在提高,。孟強(qiáng)說(shuō)，通過(guò)EAP項(xiàng)目,，管理人員增加了管理壓力的知識(shí)和能力,，最終提升了組織和個(gè)人的績(jī)效。