對話：

????在聯(lián)想的全球化市場中,，新興市場是PC行業(yè)最有活力的部分，也被視為PC行業(yè)的未來,。作為新興市場領(lǐng)軍者——聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁,、 新興市場總裁陳紹鵬接受了本刊的專訪

????《財(cái)富》（中文版）問：從并購IBM PC業(yè)務(wù)以來，聯(lián)想的全球化已經(jīng)走過了整整五年,。你是聯(lián)想全球化全過程的重要見證者之一,。如果將全球化的過程比喻為一盤棋，你認(rèn)為目前處于哪個階段,？是開局,，中盤，還是尾盤,？

????陳紹鵬答：我覺得聯(lián)想的全球化目前只是一個成功的開局,。終盤是什么時候？我認(rèn)為是在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)地位,、營業(yè)規(guī)模在世界500強(qiáng)的排名也相當(dāng)靠前的時候,。特別成功的標(biāo)志，是聯(lián)想能在全球企業(yè)發(fā)展史上增添重重的一筆,，寫上輝煌的幾章,。那時，聯(lián)想才稱得上真正意義上偉大的全球化企業(yè),。

????我們內(nèi)部有一個愿望,，希望能夠在未來五年成為行業(yè)第一，這非常具有挑戰(zhàn)性。聯(lián)想現(xiàn)在是行業(yè)第四,，要成為第一,，還有相當(dāng)長的路要走。

????問：你認(rèn)為五年的全球化歷程給聯(lián)想帶來了什么價值,？

????答：整體上看,，全球化給聯(lián)想帶來了翻天覆地的變化。聯(lián)想已經(jīng)從純粹的中國品牌,、中國企業(yè)變成了真正的全球化企業(yè),。

????從經(jīng)營規(guī)模和區(qū)域覆蓋上，聯(lián)想都已稱得上國際上有影響的跨國公司,。此外,，從企業(yè)競爭力看，聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力,、創(chuàng)新能力都邁上重要的臺階,。在公司的研發(fā)隊(duì)伍里，匯聚了2,000多名世界一流科技人才,。目前,，聯(lián)想已擁有各類發(fā)明專利5,000多項(xiàng)。每年除公司自身使用的專利之外,，光是其他公司使用聯(lián)想的專利就帶來數(shù)千萬美元的使用費(fèi),。

????聯(lián)想現(xiàn)在在全球有7家工廠，在海外的知名度已經(jīng)超過了50%,。目前,，我們總共有兩萬多名員工，來自世界各地,。

????問：你們在新興市場進(jìn)展很快,，請問有什么具體策略？

????答：我們總的戰(zhàn)略是復(fù)制中國的業(yè)務(wù)模式,。聯(lián)想在中國成功地創(chuàng)造并實(shí)踐了“雙業(yè)務(wù)模式”,。所謂“雙業(yè)務(wù)模式”，就是一個企業(yè)里有兩套端到端的流程：一套服務(wù)于大型企業(yè),、客戶和組織,，另一套服務(wù)于中小企業(yè)和個人家庭、消費(fèi)者,。

????全球化之后,，聯(lián)想開始考慮要不要將“雙業(yè)務(wù)模式”復(fù)制到海外去。起初,，我們也不是特別有信心,，所以就選定了在印度,、東盟還有法國、德國進(jìn)行試點(diǎn),。通過試點(diǎn),，我們發(fā)現(xiàn)，海外的渠道,、客戶,、員工都很認(rèn)可，聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式確實(shí)比其他公司的模式先進(jìn),。因此，聯(lián)想全球化的整體戰(zhàn)略是復(fù)制中國模式,。這個復(fù)制既要保持共同規(guī)律的一致性,，也要兼顧本地化。

????聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式針對小客戶時有三個特點(diǎn),。一是全價值鏈緊密吻合,。跨國企業(yè)的價值鏈很長,，從研發(fā)到生產(chǎn)制造到營銷,、銷售、售后服務(wù),，這么長的鏈條會帶來高成本,、低效率。聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式能夠讓這個鏈條縮短,，新產(chǎn)品,、新技術(shù)推上市場的速度非常快,，而且會以合適的成本推出,。二是產(chǎn)品適銷對路。雖然都是個人,，但每個市場的消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求都不一樣,。有些市場需要更多主流和低端產(chǎn)品,，有些則需要高端產(chǎn)品，要針對不同的需求推出適合的產(chǎn)品,。三是建立渠道優(yōu)勢,。對中小客戶來說，廠商不可能一個個地將產(chǎn)品賣給他們,，都是通過渠道在做,。一個覆蓋特別好的渠道網(wǎng)絡(luò)，讓客戶很方便地購買到公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

????問：在新興市場,，你們?nèi)绾芜M(jìn)行本土化,？

????答：每個市場的特點(diǎn)有所不同，聯(lián)想要復(fù)制中國模式,，也要進(jìn)行高度的本土化,。本土化過程中最關(guān)鍵的是要在當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，聚攏本地的優(yōu)秀人才,，這樣才能把事情做好,。

????聯(lián)想開拓新興市場的優(yōu)先級大概可以分成四類：

????第一類，最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性市場,，也是優(yōu)先級排第一的區(qū)域市場,，比如俄羅斯、印度,、巴西,、印度尼西亞、墨西哥,，加上中國市場,，構(gòu)成了第一類。在這些市場里,，我們確保業(yè)務(wù)發(fā)展速度最快,。這些市場我一年要去四次，每個季度去一次,。

????第二類,，次重要市場，包括泰國,、馬來西亞,、烏克蘭、波蘭,、土耳其,、沙特、阿聯(lián)酋,、南非,、阿根廷、委內(nèi)瑞拉,、哥倫比亞等十幾個國家,。這些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不錯，人口也比較多,，是聯(lián)想比較關(guān)注的對象,。

????第三類,，一般市場，大概有幾十個國家,，如菲律賓,、埃及、捷克,、希臘,、秘魯、智利,、哈薩克斯坦等,。有的雖然人口較多，但人均GDP較低,，但更多的是人口和市場規(guī)模相對較小,。對這些市場，聯(lián)想會有針對性地開展工作,，但重視程度不能跟前兩類相比。

????最后一類市場全是特別小的國家,，總數(shù)約有七八十個,，比如卡塔爾、巴林,、科威特,、尼日利亞、摩洛哥,、阿爾及利亞,、突尼斯、肯尼亞,、伊朗,、巴基斯坦等國家。聯(lián)想基本上把這些國家按照地理地域相近組在一起,，十幾個國家組成一組,，派一個小型的團(tuán)隊(duì)去工作，主要通過分銷模式進(jìn)行覆蓋,。

????問：你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是一個“多國部隊(duì)”,，你如何做好管理工作？

????答：我首先做到包容和尊重各種文化差異,。比如,，面對一位德國同事，有時一開始很難說服他,，但一旦溝通成功后,，他就會很認(rèn)真地展開工作,。我理解和尊重大家的生活習(xí)慣，比如印度同事,，他們在飲食上有特別多的要求,，我們就要尊重其習(xí)慣。

????生活上的差異很好解決,，比較難的是由于不同的人身上帶著不同的組織文化基因,，在工作中經(jīng)常遇到?jīng)_突。來自不同組織的人對管理企業(yè)有不同的理解,，大家習(xí)慣以前的管理流程和文化,，這些人重新組合成一個新團(tuán)隊(duì)，存在融合問題,。我舉一個簡單的例子,。以前IBM的PC業(yè)務(wù)面對的客戶群都是大客戶，有數(shù)量眾多而復(fù)雜的產(chǎn)品線,，有幾十年,、上百年建立起來的成熟業(yè)務(wù)流程，而以前聯(lián)想的文化強(qiáng)調(diào)快節(jié)奏,，隨時根據(jù)市場的變化而變化,，重視工作的彈性。這是兩種不同的企業(yè)文化,，我們一開始的時候?qū)υ挾己茈y,，再加上聯(lián)想吸收了來自惠普、戴爾的員工,，所以需要不斷地融合,。

????后來我體會到，每上升一個層次,，都需要完成一次超越,。面對不同情況，要充分認(rèn)識,、解決,、超越差異，才會不斷提升,。我覺得,，一位員工，不論來自什么國家,，都有共同的追求,，都喜歡得到尊重和承認(rèn)。抓住了這一共同點(diǎn),，我們逐步打造一個團(tuán)結(jié),、和諧的團(tuán)隊(duì),，讓大家有共同的愿景、目標(biāo),、追求,。在這個過程中，我們不斷鼓舞大家,，調(diào)動士氣和積極性,，帶領(lǐng)大家富有激情地工作。

????問：你認(rèn)為聯(lián)想全球化之路能給其他有志走出國門的中國企業(yè)帶來哪些啟示,？

????答：首先,，企業(yè)一定要有一個特別遠(yuǎn)大的抱負(fù)和愿景。樹立一個清晰,、有感召力的愿景很關(guān)鍵,，因?yàn)槠髽I(yè)沒有愿景和追求的時候，就會懈怠,，會覺得無前途,。有了愿景和追求，就能夠迸發(fā)出凝聚力和推動力,。

????聯(lián)想在全球化過程中遇到很多困難,，但我們?yōu)槭裁磮?jiān)持做？因?yàn)槲覀円删鸵患覀ゴ蟮娜蚧?。這個愿景一直像燈塔一樣照耀著你,。實(shí)現(xiàn)這個偉大目標(biāo),，必須克服征途上的一切艱難險阻,，遇山開路、遇水架橋,，咬住目標(biāo)不放松,。

????其次，一個企業(yè)最重要的是人才和文化,。許多企業(yè)延續(xù)了上百年,，業(yè)務(wù)可能變化了許多次，但傳承最有價值的是企業(yè)文化,，傳承者是一代又一代優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀員工,。這是企業(yè)的百年大計(jì)、立身之本,。

????三是不斷學(xué)習(xí),，并在學(xué)習(xí)中建立自信。因?yàn)?，企業(yè)做得越大,，邊界越大,，需要我們學(xué)習(xí)的東西也越多。

????問：全球化給你個人帶來了什么變化,？

????答：變化很大,。我經(jīng)常開玩笑說，整個人生都發(fā)生了徹底的變化,。在全球化之前,，我覺得自己已經(jīng)很忙，需要我主管全中國的銷售,，經(jīng)常出差,，但跟現(xiàn)在比，只是小菜一碟,。我現(xiàn)在每個月大概有四分之三的時間在新興市場跑,，也就是四分之三在國外。每天工作時間最少有十個小時,，經(jīng)常是白天忙完了晚上又要趕飛機(jī),，在飛機(jī)上和機(jī)場休息室睡覺是家常便飯。

????工作壓力比較大,，但我很享受目前的工作狀態(tài),。有機(jī)會管理100多個國家的市場，接觸不同的文化,，對我來說是人生特別難得的經(jīng)歷,。正是聯(lián)想的全球化戰(zhàn)略，令我有機(jī)會體驗(yàn)和經(jīng)歷全球化市場,，這是非常幸運(yùn)和自豪的事情,。