對(duì)話：

????在聯(lián)想的全球化市場(chǎng)中，新興市場(chǎng)是PC行業(yè)最有活力的部分,，也被視為PC行業(yè)的未來,。作為新興市場(chǎng)領(lǐng)軍者——聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、 新興市場(chǎng)總裁陳紹鵬接受了本刊的專訪

????《財(cái)富》（中文版）問：從并購IBM PC業(yè)務(wù)以來,，聯(lián)想的全球化已經(jīng)走過了整整五年,。你是聯(lián)想全球化全過程的重要見證者之一。如果將全球化的過程比喻為一盤棋,，你認(rèn)為目前處于哪個(gè)階段,？是開局，中盤,，還是尾盤,？

????陳紹鵬答：我覺得聯(lián)想的全球化目前只是一個(gè)成功的開局。終盤是什么時(shí)候,？我認(rèn)為是在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)地位,、營業(yè)規(guī)模在世界500強(qiáng)的排名也相當(dāng)靠前的時(shí)候。特別成功的標(biāo)志,，是聯(lián)想能在全球企業(yè)發(fā)展史上增添重重的一筆,，寫上輝煌的幾章。那時(shí),，聯(lián)想才稱得上真正意義上偉大的全球化企業(yè),。

????我們內(nèi)部有一個(gè)愿望，希望能夠在未來五年成為行業(yè)第一，這非常具有挑戰(zhàn)性,。聯(lián)想現(xiàn)在是行業(yè)第四,，要成為第一，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走,。

????問：你認(rèn)為五年的全球化歷程給聯(lián)想帶來了什么價(jià)值,？

????答：整體上看，全球化給聯(lián)想帶來了翻天覆地的變化,。聯(lián)想已經(jīng)從純粹的中國品牌,、中國企業(yè)變成了真正的全球化企業(yè)。

????從經(jīng)營規(guī)模和區(qū)域覆蓋上,，聯(lián)想都已稱得上國際上有影響的跨國公司,。此外，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力看,，聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力,、創(chuàng)新能力都邁上重要的臺(tái)階。在公司的研發(fā)隊(duì)伍里,，匯聚了2,000多名世界一流科技人才,。目前，聯(lián)想已擁有各類發(fā)明專利5,000多項(xiàng),。每年除公司自身使用的專利之外,，光是其他公司使用聯(lián)想的專利就帶來數(shù)千萬美元的使用費(fèi)。

????聯(lián)想現(xiàn)在在全球有7家工廠,，在海外的知名度已經(jīng)超過了50%,。目前，我們總共有兩萬多名員工,，來自世界各地,。

????問：你們?cè)谛屡d市場(chǎng)進(jìn)展很快，請(qǐng)問有什么具體策略,？

????答：我們總的戰(zhàn)略是復(fù)制中國的業(yè)務(wù)模式。聯(lián)想在中國成功地創(chuàng)造并實(shí)踐了“雙業(yè)務(wù)模式”,。所謂“雙業(yè)務(wù)模式”,，就是一個(gè)企業(yè)里有兩套端到端的流程：一套服務(wù)于大型企業(yè)、客戶和組織,，另一套服務(wù)于中小企業(yè)和個(gè)人家庭,、消費(fèi)者。

????全球化之后,，聯(lián)想開始考慮要不要將“雙業(yè)務(wù)模式”復(fù)制到海外去,。起初，我們也不是特別有信心，所以就選定了在印度,、東盟還有法國,、德國進(jìn)行試點(diǎn)。通過試點(diǎn),，我們發(fā)現(xiàn),，海外的渠道、客戶,、員工都很認(rèn)可,，聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式確實(shí)比其他公司的模式先進(jìn)。因此,，聯(lián)想全球化的整體戰(zhàn)略是復(fù)制中國模式,。這個(gè)復(fù)制既要保持共同規(guī)律的一致性，也要兼顧本地化,。

????聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式針對(duì)小客戶時(shí)有三個(gè)特點(diǎn),。一是全價(jià)值鏈緊密吻合?？鐕髽I(yè)的價(jià)值鏈很長(zhǎng),，從研發(fā)到生產(chǎn)制造到營銷、銷售,、售后服務(wù),，這么長(zhǎng)的鏈條會(huì)帶來高成本、低效率,。聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式能夠讓這個(gè)鏈條縮短,，新產(chǎn)品、新技術(shù)推上市場(chǎng)的速度非?？?，而且會(huì)以合適的成本推出。二是產(chǎn)品適銷對(duì)路,。雖然都是個(gè)人,，但每個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為,、消費(fèi)需求都不一樣,。有些市場(chǎng)需要更多主流和低端產(chǎn)品，有些則需要高端產(chǎn)品,，要針對(duì)不同的需求推出適合的產(chǎn)品,。三是建立渠道優(yōu)勢(shì)。對(duì)中小客戶來說,，廠商不可能一個(gè)個(gè)地將產(chǎn)品賣給他們,，都是通過渠道在做,。一個(gè)覆蓋特別好的渠道網(wǎng)絡(luò)，讓客戶很方便地購買到公司的產(chǎn)品和服務(wù),。

????問：在新興市場(chǎng),，你們?nèi)绾芜M(jìn)行本土化？

????答：每個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有所不同,，聯(lián)想要復(fù)制中國模式,，也要進(jìn)行高度的本土化。本土化過程中最關(guān)鍵的是要在當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)大的團(tuán)隊(duì),，聚攏本地的優(yōu)秀人才,，這樣才能把事情做好。

????聯(lián)想開拓新興市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)大概可以分成四類：

????第一類,，最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性市場(chǎng),，也是優(yōu)先級(jí)排第一的區(qū)域市場(chǎng)，比如俄羅斯,、印度,、巴西、印度尼西亞,、墨西哥,，加上中國市場(chǎng)，構(gòu)成了第一類,。在這些市場(chǎng)里,，我們確保業(yè)務(wù)發(fā)展速度最快。這些市場(chǎng)我一年要去四次,，每個(gè)季度去一次,。

????第二類，次重要市場(chǎng),，包括泰國,、馬來西亞、烏克蘭,、波蘭,、土耳其、沙特,、阿聯(lián)酋,、南非、阿根廷,、委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞等十幾個(gè)國家,。這些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不錯(cuò),，人口也比較多,，是聯(lián)想比較關(guān)注的對(duì)象。

????第三類,，一般市場(chǎng),，大概有幾十個(gè)國家，如菲律賓,、埃及,、捷克、希臘,、秘魯,、智利、哈薩克斯坦等,。有的雖然人口較多,，但人均GDP較低，但更多的是人口和市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小,。對(duì)這些市場(chǎng),，聯(lián)想會(huì)有針對(duì)性地開展工作，但重視程度不能跟前兩類相比,。

????最后一類市場(chǎng)全是特別小的國家,，總數(shù)約有七八十個(gè)，比如卡塔爾,、巴林,、科威特、尼日利亞,、摩洛哥,、阿爾及利亞、突尼斯,、肯尼亞,、伊朗、巴基斯坦等國家,。聯(lián)想基本上把這些國家按照地理地域相近組在一起,，十幾個(gè)國家組成一組，派一個(gè)小型的團(tuán)隊(duì)去工作,，主要通過分銷模式進(jìn)行覆蓋,。

????問：你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“多國部隊(duì)”，你如何做好管理工作,？

????答：我首先做到包容和尊重各種文化差異,。比如，面對(duì)一位德國同事,，有時(shí)一開始很難說服他,，但一旦溝通成功后,，他就會(huì)很認(rèn)真地展開工作。我理解和尊重大家的生活習(xí)慣,，比如印度同事,，他們?cè)陲嬍成嫌刑貏e多的要求，我們就要尊重其習(xí)慣,。

????生活上的差異很好解決,，比較難的是由于不同的人身上帶著不同的組織文化基因，在工作中經(jīng)常遇到?jīng)_突,。來自不同組織的人對(duì)管理企業(yè)有不同的理解,，大家習(xí)慣以前的管理流程和文化，這些人重新組合成一個(gè)新團(tuán)隊(duì),，存在融合問題,。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。以前IBM的PC業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶群都是大客戶,，有數(shù)量眾多而復(fù)雜的產(chǎn)品線,，有幾十年、上百年建立起來的成熟業(yè)務(wù)流程,，而以前聯(lián)想的文化強(qiáng)調(diào)快節(jié)奏,，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化，重視工作的彈性,。這是兩種不同的企業(yè)文化,，我們一開始的時(shí)候?qū)υ挾己茈y，再加上聯(lián)想吸收了來自惠普,、戴爾的員工,，所以需要不斷地融合。

????后來我體會(huì)到,，每上升一個(gè)層次,，都需要完成一次超越。面對(duì)不同情況,，要充分認(rèn)識(shí),、解決、超越差異,，才會(huì)不斷提升,。我覺得，一位員工,，不論來自什么國家,，都有共同的追求，都喜歡得到尊重和承認(rèn),。抓住了這一共同點(diǎn),，我們逐步打造一個(gè)團(tuán)結(jié),、和諧的團(tuán)隊(duì),，讓大家有共同的愿景,、目標(biāo)、追求,。在這個(gè)過程中,，我們不斷鼓舞大家，調(diào)動(dòng)士氣和積極性,，帶領(lǐng)大家富有激情地工作,。

????問：你認(rèn)為聯(lián)想全球化之路能給其他有志走出國門的中國企業(yè)帶來哪些啟示？

????答：首先,，企業(yè)一定要有一個(gè)特別遠(yuǎn)大的抱負(fù)和愿景,。樹立一個(gè)清晰、有感召力的愿景很關(guān)鍵,，因?yàn)槠髽I(yè)沒有愿景和追求的時(shí)候,，就會(huì)懈怠，會(huì)覺得無前途,。有了愿景和追求,，就能夠迸發(fā)出凝聚力和推動(dòng)力。

????聯(lián)想在全球化過程中遇到很多困難,，但我們?yōu)槭裁磮?jiān)持做,？因?yàn)槲覀円删鸵患覀ゴ蟮娜蚧尽＿@個(gè)愿景一直像燈塔一樣照耀著你,。實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大目標(biāo),，必須克服征途上的一切艱難險(xiǎn)阻，遇山開路,、遇水架橋,，咬住目標(biāo)不放松。

????其次,，一個(gè)企業(yè)最重要的是人才和文化,。許多企業(yè)延續(xù)了上百年，業(yè)務(wù)可能變化了許多次,，但傳承最有價(jià)值的是企業(yè)文化,，傳承者是一代又一代優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀員工。這是企業(yè)的百年大計(jì),、立身之本,。

????三是不斷學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中建立自信,。因?yàn)?，企業(yè)做得越大,，邊界越大，需要我們學(xué)習(xí)的東西也越多,。

????問：全球化給你個(gè)人帶來了什么變化,？

????答：變化很大。我經(jīng)常開玩笑說,，整個(gè)人生都發(fā)生了徹底的變化,。在全球化之前，我覺得自己已經(jīng)很忙,，需要我主管全中國的銷售,，經(jīng)常出差，但跟現(xiàn)在比,，只是小菜一碟,。我現(xiàn)在每個(gè)月大概有四分之三的時(shí)間在新興市場(chǎng)跑，也就是四分之三在國外,。每天工作時(shí)間最少有十個(gè)小時(shí),，經(jīng)常是白天忙完了晚上又要趕飛機(jī)，在飛機(jī)上和機(jī)場(chǎng)休息室睡覺是家常便飯,。

????工作壓力比較大,，但我很享受目前的工作狀態(tài)。有機(jī)會(huì)管理100多個(gè)國家的市場(chǎng),，接觸不同的文化,，對(duì)我來說是人生特別難得的經(jīng)歷。正是聯(lián)想的全球化戰(zhàn)略,，令我有機(jī)會(huì)體驗(yàn)和經(jīng)歷全球化市場(chǎng),，這是非常幸運(yùn)和自豪的事情。