????美國AT&T首席執(zhí)行官蘭德爾·斯蒂芬森（Randall Stephenson）正面對一些高層次問題。但高層次問題也是問題,。由于蘋果公司（Apple）的iPhone手機需求激增,，作為iPhone在美國市場的獨家無線業(yè)務(wù)運營商，AT&T面臨令人尷尬的故障,，如網(wǎng)站崩潰,、客戶信息意外泄露等。許多用戶抱怨AT&T的電信網(wǎng)速和質(zhì)量,，這是由于需求過大帶來的另一個影響,。iPhone手機用戶大量使用寬帶服務(wù)。但其有利的一面是,，iPhone和智能手機用戶每月支付AT&T的上網(wǎng)資費平均比其他手機用戶高出一倍,，而AT&T大約有一半的用戶使用智能手機，是行業(yè)平均值的兩倍,。所有這些,，都幫助其保持全美最大通信公司的地位。

????現(xiàn)年50歲的斯蒂芬森28年前加盟美國貝爾電話公司西南分公司 （Southwestern Bell Telephone,，他是通過兄弟的介紹得到這份工作的,，他兄弟現(xiàn)在仍是一家公司的技術(shù)人員）。斯蒂芬森在此任職期間,，該公司發(fā)展成為AT&T,。開始時，他從事會計工作,，后來成為公司首席財務(wù)官和首席運營官，并且在2007年6月?lián)喂臼紫瘓?zhí)行官,。斯蒂芬森近期 [在《消費者報告》（Consumer Reports）載文批評蘋果iPhone 4手機之前] 接受《財富》雜志的杰奧夫·科爾文（Geoff Colvin）采訪,，談到了AT&T今年在美國的投資比其他任何公司都要多，以及向董事會解釋為什么他寧愿在有線電視網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域“花費90億美元”,， 而不向公司28萬員工承諾不降低他們的醫(yī)療保險金,，以及其他更多的相關(guān)信息。以下是訪談?wù)?/p>

????問:在美國市場上，新一代蘋果iPhone 4手機最近問世,，AT&T是其獨家電信運營商,。它的最顯著特點是：使用了大量寬頻，具有可進行視頻聊天的功能,。目前,，由于技術(shù)原因，這種視頻聊天在移動電信網(wǎng)絡(luò)還無法實現(xiàn),。但同時,，也提出了一個很大的問題：AT&T的電信網(wǎng)絡(luò)能否跟得上市場新一代手機裝置對寬頻的巨大需求？

????答：它的電信網(wǎng)絡(luò)能跟上,，但需要一筆非常驚人的投資,。我們曾非常期待著出現(xiàn)今天你們所見到的市場情況，只是我們沒有想到它會來得如此迅速,。大約四年前,，我們說移動寬頻是未來手機市場的發(fā)展方向，因此你要發(fā)展無線寬帶,。當(dāng)蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）給我們帶來iPhone的想法時,，它還只是停留在PPT幻燈片的概念階段，但這個理念與我們的目標(biāo)相匹配,。因此,，我們把它放到電信網(wǎng)絡(luò)上，我們的移動數(shù)據(jù)量在三年里增長了50倍,。如果你居住在紐約,，你就有過體會。紐約是問題所在區(qū)域之一,。我們經(jīng)歷了跟上寬頻快速發(fā)展步伐的挑戰(zhàn),，但現(xiàn)在我們開始走在了前頭，這種趨勢不會停止,。我們認(rèn)為在未來5年,，它將增長至40倍，或者60倍,。

????在最新一期的《消費者報告》市場調(diào)查中,，Verizon通信公司的電信網(wǎng)絡(luò)排名第一，AT&T排名最后,。對此,，你們能做些什么？

????消費者獲得網(wǎng)速和電信網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的提高,，是我們現(xiàn)在做的事情,。我們正在投入大量資金,，我認(rèn)為人們看到我們付出的努力正在見成效。在《微電腦世界》（PC Worlds）雜志最近就移動寬頻速度所做的測評中,，AT&T名列第一,，并且它還一直保持著這一領(lǐng)先優(yōu)勢。我們與競爭對手的這一差距并非相差無幾,，在移動寬頻速度方面,，T-Mobile公司只是在美國東北部地區(qū)業(yè)績突出，而我們則在全美都做得非常非常出色,。

????一些區(qū)域正在遭遇語音網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量問題,。紐約和舊金山是問題焦點地區(qū)。在解決語音質(zhì)量問題方面,，我們認(rèn)為我們的確走在了前頭,。就全美移動寬頻總流量而言，有一半的流量在AT&T電信網(wǎng)絡(luò)上運營,。

????與蘋果iPhone的排他性協(xié)議在某個時間點上會結(jié)束,，這是不可避免的。好像分析師都認(rèn)為這會是在今年年底發(fā)生的事,。他們這樣認(rèn)為對嗎,？

????很顯然，我們還從來公開披露過這樣的信息,。

????我知道,，但我是想給它打個預(yù)防針。

????排他性電信網(wǎng)絡(luò)運營總有一天會結(jié)束,，但蘋果iPhone總會是我們智能化手機業(yè)務(wù)的重要組成部分,。所以，這不會帶來什么重大變化,。

????當(dāng)Verizon通信公司得到iPhone業(yè)務(wù)時,，它會給你們的生意帶來怎樣的損失？

????我們認(rèn)為我們將會做得很好,。語音電信網(wǎng)絡(luò)問題不言而喻面臨許多壓力,，特別是在幾個市場上尤其如此。但說到底,，iPhone究竟是什么,？它是一個計算裝置，而且是一個無線寬帶計算裝置,。當(dāng)這個裝置移到其他電信網(wǎng)絡(luò)上運營時,，它的網(wǎng)速將會運行得更慢。這不會是一種好的體驗,。我對此感到自信,。

????你已經(jīng)宣布今年你們將投資190億美元。世界其他地方很少有公司在一年中投入如此大的金額,。鑒于人們似乎普遍認(rèn)為將上調(diào)利率,，當(dāng)你們必須投入如此巨額的資金時，如何保護自己,？

????在數(shù)據(jù)定價方面,，我們過去一直實行的是統(tǒng)一收費制度,，也就是說你每月支付30美元,，這就是你可以使用的全部數(shù)據(jù)資源。每個用戶都支付這么多金額,，但只占2%的高端市場用戶卻占據(jù),、消費寬頻的大部分資源份額。這不是一個符合邏輯的平衡定價策略,，而且這無助于獲得令投資者滿意的投資回報,。因此，最近我們加快步伐改變這個定價模式,。我們說過,，如果你用得少，就少花費,；如果你用得多,，就多花錢。這是一個可持續(xù)發(fā)展的模式,，這會鼓勵人們繼續(xù)投資于這些商業(yè)領(lǐng)域,。此舉非常重要，它多了一些理性思考,，少了一些草率盲動,。我們是這樣做的，并且走在了競爭者的前面,。

????這看上去好像是給98%的用戶降低了資費,，至少是在短期內(nèi)。你們是希望這樣改變的嗎,？

????你剛才說了,，短期內(nèi)有可能在我們的某些收入項中做一些降價調(diào)整。但從長期來說,，這是一個基于理性判斷,、資源合理利用的定價模式。當(dāng)你的數(shù)據(jù)流量在三年內(nèi)增長了50倍,，你就必須按此模式來做,。

????我們來審視一下更重要的情況,。你們不僅與其他電信公司競爭，而且還與有線電視公司角逐,，因為你們也提供有線電視網(wǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸服務(wù),。你們甚至還利用電話簿黃頁與本地報業(yè)、谷歌（Google）以及想賣廣告的任何其他公司競爭,。因此,，假如管理大師彼德·德魯克 (Peter Drucker) 在世的話，他也許會問：你們到底做的是什么生意,？

????我們做的是連接生意,。我們說，我們把世界各地的人們都連接在一起,。我們的目標(biāo)是確保把你和你的商業(yè)信息需求連接起來,，把你的家庭娛樂信息需求連接起來，把你的家人和同事連接起來,。同時,，我們還確保你所擁有的、用來傳輸數(shù)據(jù)的智能手機和其他重要的商用機器連接起來,。目前,，有10多億部智能手機固化在電信網(wǎng)絡(luò)上，它們使你能夠與數(shù)據(jù)和機器連接,。這包括銀行ATM取款機和加油站等,。所以，我們做的生意,，是把人們與信息和數(shù)據(jù)連接起來,。

????在此生意中，什么是決定贏家和輸家的因素,？

????這一點非常重要,。我們的目標(biāo)是把人們所做的一切事情用移動的方式加以實現(xiàn)。無論你的連接需求是什么,，我想要把所有這些需求移動化,。移動的力度越大，人們的生活方式就越趨于無線化,，并且我們就越加以有線線路為中心,。像紐約這樣的城市，什么是獲得iPhone市場滲透所需寬頻的最大障礙,？無線電頻率是個重要的因素,，但最大的問題是把光纖與這些蜂窩基站連接起來。這是問題的瓶頸所在。在你獲得越來越大的市場穿透力時,，你想要什么,？這需要越來越多的蜂窩基站。但這些蜂窩基站需要更多的光纖,。實際上,，蜂窩基站的物理形態(tài)變得越來越小,，這意味著需要更多的光纖,。當(dāng)人們的生活變得越加無線化，我們作為服務(wù)運營商就越加依靠有線線路來提供寬頻服務(wù),。在這個生意場上的贏家,，是那些能夠完成所有這些工作的公司。他們既有無線電頻率,，同時也有固化線路基礎(chǔ)設(shè)施來提供這樣的傳輸能力,。

????那么，到底什么是這個限制條件,？是現(xiàn)有實際光纖能力的供給,，還是對所需投入巨大資本的融資能力？或是其他什么因素,？

????有一個短期限制因素,，電信公司在不厭其煩地刨溝挖洞，把光纖鋪設(shè)到蜂窩基站和每個家庭,，以及諸如此類的事情,。無線方面的長期限制條件是，寬頻從何而來,？來自電波,？還是無線電頻率？此類無線電頻率的供給量是有限的,。在我接管這項工作時,，我首先做的其中一件事，就是追求一家叫做Aloha Communications的通信公司,。我的一個好朋友在奧斯汀,，他和我談起這件事。他和一群朋友多年來一直在收集700兆赫,、可覆蓋很大廣播信號的無線電頻率,，這的確是個非常珍貴的無線電頻率。這的確是個好東西,，是不是,？如果你在這樣的無線電頻率中進行傳輸，信號會穿透房屋建筑墻壁,、地下室和地下通道等封閉區(qū)域,。大約三年前,，我們出20億美元收購了該公司的無線電頻率資源，因為我們清楚,，在過去四年左右時間里,，我們沒有能力鋪設(shè)光纖。然后,，前年我們參加了美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）的拍賣活動,，并購買了更多的這類珍貴的無線電頻率資源。在兩年當(dāng)中,，我們在有線電視網(wǎng)服務(wù)上投入了90億美元,。你要到董事會上討論提供電視娛樂節(jié)目項目，并說“我要在有線電視上花90億美元”,。但我們需要那種稀缺的無線電頻率資源,。

????無線業(yè)務(wù)占你們銷售收入的大頭。在美國,，無線業(yè)務(wù)增長并不快,。你們在世界其他地方尋求增長嗎？

????讓我先從你這個問題的前提來回答,。目前,，我們的無線業(yè)務(wù)收入在500億美元，而且它以每年10%的速度在增長,。

????這是銷售收入的快速增長,，而不是手機用戶的數(shù)量快速增加。

????總的用戶數(shù)量增長已經(jīng)放慢,，這是你預(yù)見到的?，F(xiàn)在人人都有手機，但只有不到40%的人擁有智能手機,，而每個智能手機客戶的平均銷售收入是傳統(tǒng)手機用戶的二倍,。我們相信70%~80%的用戶將會有智能手機。我們認(rèn)為,，在這方面有很大的增長空間,。

????還有其他什么嗎？

????有一個新的業(yè)務(wù),，我們把它叫做新興裝置,，即人們把所有的東西都連接在無線網(wǎng)絡(luò)上。想象一下你走進一家百思買（Best Buy）商店的情景吧,。你在某個地方看到的一切都被以無線方式連接起來了,。我對此業(yè)務(wù)的發(fā)展前景深信不疑。我們兩年前啟動這項業(yè)務(wù)。我們說過,，我們將設(shè)法把它做成,，而且會不遺余力地去做。去年第四季度,，我們宣布有100多萬臺新裝置已經(jīng)連接到無線網(wǎng)絡(luò),。電子閱讀器、瀏覽器——無論你把它叫什么,。這個生意在不斷增長,。所以，我們認(rèn)為美國市場對無線業(yè)務(wù)而言仍有很大發(fā)展?jié)摿?。剛才談到,，我們還想到別的地方去謀發(fā)展嗎？在拉丁美洲,，我們在墨西哥美洲電信公司（América Móvil）擁有主要股權(quán)，而且這家公司對我們的股權(quán)收益和我們的現(xiàn)金流有很大的貢獻率,。90年代初,，我去墨西哥參與運營那個項目，當(dāng)時只有2萬在冊用戶,。如今,，用戶數(shù)量業(yè)已突破2億大關(guān)，而且仍在以每年30%的速度增長,。你去什么地方追求發(fā)展,？印度市場比較難。有報道說,，我們曾對印度信實電信公司（Reliance Communications）進行評估,，或和他們商談。根本就沒有任何這方面的商談,。印度是個讓人心動的地方,，但其行業(yè)監(jiān)管狀況有點讓人難以應(yīng)付。那里的競爭狀況超強——在大多數(shù)地區(qū),，你會面對六,、七個競爭對手。這種結(jié)構(gòu)無助于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。中國對于像我們這樣的電信公司來說是一個難于開展業(yè)務(wù)的地方,。因此，從開發(fā)國際市場角度來說,，需要我們慎重選擇,。

????在你們所從事的商業(yè)領(lǐng)域，有兩家公司，你們和Verizon通信公司,，兩家的無線業(yè)務(wù)占整個市場2/3的份額?，F(xiàn)在美國是激進派政府當(dāng)家，出臺更多的行業(yè)管制措施是否不可避免,？

????政府部門必須定期研究無線業(yè)務(wù)市場情況,，并對競爭狀況做出評估。最近發(fā)表的相關(guān)報告并沒有指出無線業(yè)務(wù)是具有競爭性的市場,。作為每天都在這個生意場上摸爬滾打的人,，除了覺得這實在是荒唐可笑，我簡直不知用什么語言來表述,。你翻開報紙告訴我,，你看到有多少不同的無線業(yè)務(wù)廣告在投放，審視一下定價策略在發(fā)生著什么,？再研究一下試圖獲得競爭優(yōu)勢的投資情況正在發(fā)生著什么,？作為政府行業(yè)監(jiān)管部門，你們的目標(biāo)是什么,？假如人們期望的結(jié)果是更多的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的投資和更大規(guī)模的寬帶部署及滲透,，那么有一種我知道的、并且不起作用的平衡策略,，那就是更多的政府監(jiān)管,。

????本屆政府正努力持完全中立態(tài)度。你們將如何應(yīng)對這場爭戰(zhàn),？

????他們想要把寬頻服務(wù)置于一般性傳統(tǒng)電話服務(wù)的相同規(guī)則之下來加以對待,。我不能想象，還有什么比此類政策的出臺對這個產(chǎn)業(yè)和對該產(chǎn)業(yè)的投資更具災(zāi)難性的了,。你如何來應(yīng)對,？我們正在非常直言不諱地表達意見。目前,，我們正在就此問題和聯(lián)邦通信委員會一起研究對策。對我來說,，這是一個給行業(yè)下定義的時刻，但這又不僅僅是界定行業(yè)的時刻,。你提到了我們正在每年投資190億美元,。這個數(shù)字比任何一家今年投資于美國市場的公司都要大,。投資額第二大的可能是Verizon通信公司。這不是你想要讓人們停止投資于這個基礎(chǔ)設(shè)施的時候,。這種監(jiān)管的結(jié)果將勢必減少投資,。

????在醫(yī)療改革法案通過后，AT&T計入10億美元的非現(xiàn)金支出,，這項支出曾見諸多家媒體。據(jù)一份公司內(nèi)部文件顯示,，公司估計如果削減醫(yī)療保費支出,，公司每年可能會節(jié)省18億美元開銷,。這在實際操作上的可能性如何,？

????我不知道這方面我們的落腳點會在哪里,。從長期來看,，情況會以經(jīng)濟驅(qū)動力接盤而收場,。從我們研究的每一項醫(yī)療保險計劃來看,，如果你就是跟隨經(jīng)濟驅(qū)動力,，那么支付政府罰金比降低員工醫(yī)療保險金更劃算,。但這不是我想要做的,。這既不是我個人想做的,，也不是我想要為我們的員工做的,。但是,，你會看到業(yè)界的人們開始這么做了,，而且我們的競爭對手將會開始這么做,，這將會產(chǎn)生一個經(jīng)濟驅(qū)動力。這就是現(xiàn)實,。我們的落腳點在哪兒,？我現(xiàn)在還不知道答案。但某些情況將會發(fā)生變化,，這不可避免,。

????譯者：陳薊煊

?

高管戰(zhàn)略系列訪談　本文系《財富》雜志高級自由編輯杰弗里·科爾文（Geoff Colvin）所做的最新高管訪談,。請登陸fortune.com/csuite觀看該訪談的視頻摘要,。您還可以看到科爾文與其他人物的訪談欄目,，包括查爾斯·施瓦布,、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）與雷富禮（寶潔）二人組,、雪佛龍首席執(zhí)行官戴維·奧萊利,、紐約市教育局總監(jiān)喬爾·克萊因,、Pimco的穆罕默德·埃爾-埃里安等多人,。