NuStar Energy公司：在最底層也能享受高水準(zhǔn)的待遇

????駕車行駛在新澤西州收費(fèi)高速路上,，你是否對(duì)巨大的儲(chǔ)油罐和散發(fā)著滾滾熱氣的煙囪附近飄出的臭雞蛋味兒感到奇怪,？歡迎來到新澤西州保羅斯波洛（Paulsboro）的NuStar瀝青煉制和產(chǎn)品終端廠（NuStar Asphalt Refinery and Products Terminal）。這里與費(fèi)城僅一河之隔,，100名員工卸下巨型油輪從委內(nèi)瑞拉運(yùn)來的原油——年均1,200萬桶,，然后提煉為高粘度的液體瀝青。小鎮(zhèn)的另一端是截然不同的設(shè)施,，幾乎完全自動(dòng)化的儲(chǔ)油罐像巨大的加注站一樣運(yùn)轉(zhuǎn)：運(yùn)油車從附近的存儲(chǔ)罐中裝滿普通汽油,、民用燃料油和航空燃料油。這兩處地方都隸屬于NuStar Energy王國,，它有兩家瀝青煉制廠,、8,417英里長的管道，以及分布在8個(gè)國家和地區(qū)的88個(gè)存儲(chǔ)設(shè)施,，它們總共可以存儲(chǔ)9,300萬桶原油。這家上市的合伙人公司位于圣安東尼奧,，是美國第二大液化儲(chǔ)油罐租賃運(yùn)營商,，世界第三大瀝青煉制廠。公司2010年的營業(yè)額超過了40億美元,。

????我在保羅斯波洛工廠的工作是有人監(jiān)督的,，內(nèi)容包括基本維護(hù)和測試。這是個(gè)好消息,，因?yàn)檫@些都是危險(xiǎn)的工作場所——瀝青溫度高,，具有毒性，而且燃料容易造成燙傷,。這里沒有發(fā)生過死亡事故,，但會(huì)有人受傷。我穿戴上了我的個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）——諾梅克斯（Nomex）的防火服,、安全帽,、耳塞、防碎眼鏡和鋼頭靴——晃動(dòng)著笨拙的身軀在周圍走了走,，我想這大概就是阿波羅號(hào)宇航員的感覺吧,。

????盡管工作場所的事故風(fēng)險(xiǎn)不可避免,，但員工們似乎全都感到心滿意足。這是因?yàn)镹uStar不僅為他們提供業(yè)內(nèi)罕見的優(yōu)厚薪酬和福利,，而且他們還為自己擁有平等的氛圍而自豪,，這種氛圍主要體現(xiàn)在士氣上。中西部地區(qū)的一位員工的家在圣誕前夜被燒毀,，她已經(jīng)休了病假,。盡管她上了房主保險(xiǎn),，但NuStar公司還是立即給她送去3,000美元,，幫她渡過難關(guān),。2008年,，當(dāng)艾克颶風(fēng)（Ike）席卷得克薩斯州的墨西哥灣地區(qū)時(shí)——NuStar公司在當(dāng)?shù)赜性S多設(shè)施——全國各地的員工趕赴那里,，幫助同事維修房屋,，煮菜做飯,，并且免費(fèi)分發(fā)汽油,。2010年,，NuStar的1,400名美國員工總共參與了7.5萬個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng),，而且通過聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)（United Way）送出的公司禮物的人均價(jià)值幾乎相當(dāng)于每人2,200美元，聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)說這是全國最高水平,。

????這就是NuStar的非執(zhí)行董事長比爾·格里黑（Bill Greehey）為公司培養(yǎng)的主旋律,，他在NuStar公司以及之前效力的企業(yè)一直都是關(guān)鍵人物。他在事業(yè)剛剛起步時(shí),，曾看到一些公司沒有善待員工,。他很清楚，自己不想在這樣的公司工作,。格里黑曾經(jīng)開除過一位才華橫溢的高級(jí)經(jīng)理,，因?yàn)榇巳私?jīng)常苛責(zé)下屬,。從1980年到2006年,，他一直擔(dān)任Valero能源公司（Valero Energy Corp.）的CEO。任職期間,，格里黑把Valero從地區(qū)性天然氣管道運(yùn)營公司轉(zhuǎn)變?yōu)楸泵赖貐^(qū)第五大煉油廠,，在《財(cái)富》美國500強(qiáng)排行榜上名列第15位。隨后,，經(jīng)過一系列復(fù)雜的交易,，NuStar在五年前從Valero中拆分出去，成為一家獨(dú)立的企業(yè),，但NuStar保留了格里黑的風(fēng)格,。公司仍舉辦“家庭日”、安全生產(chǎn)慶?；顒?dòng),、圣安東尼奧游船活動(dòng),，以及13號(hào)星期五的“快樂時(shí)光”活動(dòng)。公司高管依然走訪NuStar在美國,、加勒比地區(qū)和歐洲的數(shù)十個(gè)工作場所,，并且系上圍裙為大家做得克薩斯風(fēng)味的燒烤。

????“關(guān)愛和分擔(dān)”是NuStar最誠摯的信念,。但它更注重實(shí)效,，而不是施舍：馬基雅維利（Machiavelli）也能發(fā)慈悲。只要問問格里黑的學(xué)生,、公司CEO科特·安納斯塔西奧（Curt Anastasio）就明白了,。他說，寬容的工作場所可以創(chuàng)造令華爾街驚嘆的經(jīng)營業(yè)績,。近三年來,，NuStar為投資者創(chuàng)造的總回報(bào)率接近65%。這是“我們以員工為核心的企業(yè)文化帶來的直接成果”,，安納斯塔西奧說,。“如果你關(guān)心員工,，他們就會(huì)關(guān)心他們所在的社區(qū)和投資者,。”

????NuStar確實(shí)關(guān)心員工,，而且這種關(guān)心絕不是為大家燒烤這么簡單,。公司免費(fèi)提供健康和口腔保險(xiǎn)。每位員工都有獎(jiǎng)金——要不就誰也不拿,；最近的獎(jiǎng)金額在收入的4%~35%之間,，也就是說收發(fā)室的職員可以拿1,100美元，副總裁大約可以得到7萬美元,。（工會(huì)的工人約占員工總數(shù)的1/10，他們有自己的獎(jiǎng)金合同,。）公司還頒發(fā)業(yè)績獎(jiǎng),。去年，半數(shù)員工獲得了業(yè)績獎(jiǎng),，獎(jiǎng)金額從2,000美元到11.3萬美元不等,。在1,360萬美元獎(jiǎng)金總額中，有1,200萬美元發(fā)給了高管層以下的員工,。一位薪酬顧問對(duì)NuStar公司的人力資源副總裁說：“你們的做法是錯(cuò)誤的,！”

????公司甚至還有傳統(tǒng)的退休金計(jì)劃。有了這個(gè)計(jì)劃——此外還有社會(huì)保障和401（k）賬戶的提款——一名NuStar的普通工人工作30年后退休,，將獲得相當(dāng)于工資117%的退休金,；其中近一半來自公司資助的退休金賬戶,。“NuStar的員工每得到一美元薪酬,，”安納斯塔西奧說,，“他就能額外得到45美分的補(bǔ)貼?！彪y怪公司的人員流動(dòng)率為2%,。

????最引人注目的是，NuStar說公司從未裁過人,?！白鳛榻粨Q，”54歲的安納斯塔西奧說,，“我們期望擁有靈活的勞動(dòng)力,。”他說,，去年夏天,，“我們的瀝青業(yè)務(wù)遭遇了困境。一種應(yīng)對(duì)辦法是裁員10%,。但我說我們遇到了難題,，請(qǐng)大家為解決這個(gè)問題提建議?！苯Y(jié)果,，員工自發(fā)地想方設(shè)法提高效率，從更嚴(yán)格地控制管道和存儲(chǔ)罐的耗電量,、進(jìn)一步優(yōu)化采購,，到減少出差次數(shù)和延長工作時(shí)間，各種建議層出不窮,。公司的利潤增加了2,500萬美元,。“如果你不幫助員工和他們的家庭,，”安納斯塔西奧說,，“那么當(dāng)公司陷入低谷時(shí)，你覺得他們會(huì)去哪里,？”

????瀝青約占NuStar公司業(yè)務(wù)總量的1/5,。原油經(jīng)過高溫加熱和蒸餾——較輕的燃料如汽油會(huì)漂浮至表面——之后，油桶底部留下的就是瀝青,。NuStar公司把這種粘稠的液體運(yùn)往獨(dú)立的“熱拌”公司,，它們向里面添加碎石和砂礫，加工出真正用于鋪設(shè)道路的“瀝青混凝土”。在NuStar位于保羅斯波洛的煉制工廠,，我頂著刺骨的寒風(fēng)爬上了25英尺高的“罐籠式”豎梯：瞧,，我的媽呀，連根繩索也沒有,！我站在一個(gè)圓形的平臺(tái)上,，中間是2號(hào)瀝青加工塔，平臺(tái)上有個(gè)黃色的彈簧安全門,，防止有人失足墜落,。“我有沒有說過我恐高,？”我問我的主管麥克·卡普萊斯（Mike Caprice）,，他已經(jīng)在這里工作了27年。

????“我也恐高,！”卡普萊斯對(duì)我說,。他接著鼓勵(lì)道：“千萬別往下看，也別看周圍”,，盡管對(duì)面費(fèi)城的景色著實(shí)壯觀,。

????將近中午的時(shí)候，我戴上絕緣手套,，幫忙從一個(gè)用碳鋼鑄造的,、可以裝5,000桶原油的儲(chǔ)藏罐中抽取一份樣本，這是363度的聚合物強(qiáng)化瀝青,。我們將測試這種混合物,，確保它達(dá)到工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下午,，我來到NuStar的終端廠,，檢測2047號(hào)儲(chǔ)油罐的民用燃料油是否處在合適的水平，也就是從頂部伸入一根非常長的量油計(jì)——大約相當(dāng)于3層樓高,。從頂上下來時(shí),，通向儲(chǔ)油罐頂部的41級(jí)螺旋式戶外樓梯就更有趣了。不過,，我在NuStar公司的3項(xiàng)工作任務(wù)都非常安全——除非你失足跌倒,，或者把液體瀝青濺到了身上——工作環(huán)境永遠(yuǎn)以安全為核心?！盁o論是誰,，”長期擔(dān)任儲(chǔ)油罐主管并且陪我爬上罐頂?shù)姆茽枴に箍铺兀≒hil Scott）說,，“隨時(shí)都可以說,，‘我干不了這項(xiàng)工作，因?yàn)樗话踩羞@句話就夠了,。他們尊重你的決定,?！惫镜倪@種態(tài)度，讓NuStar的員工心情舒暢,，并且確保了他們的生命安全,。