????在新款iPhone的研發(fā)上,，蘋果公司采取了一項新的面向企業(yè)用戶的策略。該策略能湊效嗎,？

????作者：Jon Fortt, Michal Lev-Ram

????自從史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）重返蘋果公司（Apple）以來,，他為公司贏得了大批新客戶。但是一直以來,，大型企業(yè)這個重要的客戶群卻堅持不買他的帳,。

????理由很簡單。十年之前，這位機智多變的CEO斷定不值得花費精力來開拓企業(yè)IT市場,。盡管企業(yè)的IT部門會大量采購技術設備,，但是選購電腦時，他們更喜歡簡潔,、常規(guī)類型的電腦,。喬布斯對此全無興趣。因此他決定不再追逐企業(yè)用戶,，轉而用像iMac和iPod這樣外形時髦,、功能強大的新型設備來吸引高端消費者。蘋果的股價在過去十年間上漲了20多倍,，面對這樣的成績,，人們很難對此項戰(zhàn)略提出異議。

????但是現在喬布斯要加大3G iPhone的銷量,，因此他不得不打破公司的這一陳規(guī),。盡管蘋果電腦和iPod銷售狀況良好，分析師卻堅信深受大眾歡迎的智能手機擁有最大的增長潛力,，而企業(yè)用戶則很可能是其成功的關鍵,。

????蘋果公司能實現它的目標嗎？專家們認為,，蘋果擁有良好的品牌形象和雄厚的資金,，現在也許是放手一試的最佳時機。但關鍵是,，蘋果是否愿意將企業(yè)看成是頭等客戶,，將資金和時間投入到這項單調的工作中來。

????“馬路斗士”爭奪戰(zhàn)

????在iPhone的業(yè)務領域里,，最具吸引力的客戶是那些在路上閱讀郵件,、瀏覽網頁和處理多媒體文檔的“馬路斗士”。迄今為止,，他們中的大多數人已經選擇了RIM公司的黑莓手機（BlackBerry）,，以及運行微軟或者Symbian系統的設備。但是一些投資者認為iPhone可以將這些客戶搶走,，因此最近蘋果的股價飆升,。分析師認為，蘋果公司明年將在全世界售出2000萬到4500萬部iPhone,。

????信息技術研究集團（Info-Tech Research Group）分析師馬克?陶思凱克（Mark Tauschek）指出,，盡管商業(yè)用戶僅占電話用戶的30%，他們的消費額卻是最大的,。他表示,，“要實現這些宏偉目標,，蘋果必須要跨越到企業(yè)銷售領域中來，這是銷售額增長的最大來源,?！?/p>

????已經有跡象表明蘋果的產品逐漸受到了企業(yè)的歡迎。即將于7月11日上市的最新款iPhone并沒有采用零售客戶所鐘愛的糖果色,。這款手機的眾多性能都是為了迎合IT經理們的需求,，比如更高的安全性，支持微軟的Exchange和Office軟件,，還有一些能讓企業(yè)運行自己應用程序的軟件工具,。

????這些新功能足以使由蘋果挑選的來體驗這款產品的公司感到激動不已。這些公司占到了財富500強企業(yè)的35%,，包括了美國銀行(Bank of America), 摩根士丹利(Morgan Stanley),，迪士尼 (Disney)和基因技術公司（Genentech）。這些公司已經注冊試用蘋果的軟件,，并且將試用情況進行反饋,，以幫助蘋果進行改進。在本月所進行的產品發(fā)布會上,，喬布斯表示“我們已經將他們想要的所有功能都編入新推出的iPhone2.0軟件中了,。”

????雖然他們已經進行了試用,，最終他們會購買iPhone嗎,？要等到幾個月后我們才能知道結果。美聯銀行（Wachovia)技術總監(jiān)吉姆?迪特毛爾（Jim Ditmore） 預計到10月份他們可以讓員工用iPhone來收發(fā)郵件,。

????富國銀行（Wells Fargo)負責批發(fā)業(yè)務的執(zhí)行副總裁史蒂夫?埃利斯（Steve Ellis）表示員工們迫不及待的要使用iPhone,，在蘋果發(fā)布商務手機的當天他收到了二十多封員工來信。但是他表示盡管與蘋果的合作十分愉快,，對于一個過去面向消費用戶群的公司來說,，要想吸引IT經理們購買其產品還是具有一定挑戰(zhàn)性的?！皩λ麄儊碚f,，企業(yè)用戶是一個新領域?！?/p>

????蘋果公司的態(tài)度

????加特納公司(Gartner)分析師肯?杜拉尼（Ken Dulaney）坦率的表示,，“蘋果公司的名聲不是很好,。在我接觸過的公司中大多數都表示,，當他們要與蘋果進行合作時，其代表的第一句話就是,，‘我們?yōu)槭裁匆c你們合作,？’這種做法很難讓你對這家公司產生好感,。”

????盡管蘋果公司精彩的產品發(fā)布會使消費者和媒體感到興奮不已,，但是企業(yè)對此則感到十分不悅,，因為它們更喜歡對新技術提前進行籌備。蘋果決定獨立開發(fā)iPhone, 并且只通過AT&T為美國本土提供服務,。因此加特納公司建議客戶不要使用專門為iPhone開發(fā)的軟件,，堅持使用原來的電子郵件、日歷和溝通軟件,。這樣的話,，一旦與蘋果或者AT&T的關系破裂，他們可以輕松改用黑莓手機或者微軟的產品,。

????這可能有違購買iPhone的初衷,，但是公司通常不敢把雞蛋放進一個籃子里。杜拉尼表示,，“iPhone的確在企業(yè)中占有一席之地,，只不過它的市場不會像Windows移動版那樣廣大?！?/p>

????看到對iPhone先進功能的大肆宣傳后,，這種說法聽起來似乎有些怪異，但是它反映出了一些專家對iPhone能否席卷美國市場所持的懷疑態(tài)度,。一些曝光率較高的行業(yè)如保險和媒體行業(yè)也許會早些試用iPhone,。但是其他公司可能會暫時湊合著使用舊廠商所提供的手機，他們已經習慣了這些公司的產品和客戶服務,。

????即使蘋果已經有提升其客戶服務和克服這些質疑的宏偉計劃,，它也不打算與其它公司分享。（蘋果公司發(fā)言人拒絕進一步透露該公司的計劃,。）但是蘋果有很多選擇,。蘋果公司的現金儲備已經達到了近200億美元，這使得喬布斯有資本收購一流的服務提供商,。蘋果公司的客戶服務軟件AppleCare受到了好評,。它可以將其拓展，以應用于商業(yè)用戶,。

????必要時,，喬布斯也可以依靠其合作伙伴無線運營商，以在銷售和客戶支持方面取得領先地位,。AT&T似乎熱衷于擔此重任,。該公司發(fā)言人布拉德?梅斯（Brad Mays）表示，AT&T是黑莓手機和Windows移動版本智能手機的最大賣家,。它已經承諾在7月11日新款iPhone上市之后,，將向120,000多家公司大舉推銷,，其中包括了所有財富1000強公司。

????但是喬布斯顯然不愿意讓AT&T一手包辦,。盡管AT&T表示它是向企業(yè)客戶進行推銷的“最佳人選”,，它的客戶服務團隊最終還是只負責幫助iPhone解決網絡服務問題。至于硬件和軟件問題,，比如電池報廢,、觸摸屏損毀等，都需要客戶致電蘋果公司,。這和AT&T與RIM和其它硬件制造商的合作方式不同,，AT&T幫助他們解決所有的客戶聯系問題，而設備制造商則在后臺對這些設備進行修理,。

????AT&T 負責小型商務移動設備市場營銷與運營的高級副總裁杰夫?布拉德利（Jeff Bradley）表示,，“我們正在對這種運營模式進行評估。如果有必要幫助設備制造商分擔一部分責任的話,，我們將非常樂意這樣做,。”

????基層推廣

????雖然蘋果公司沒有制定出詳細的公司戰(zhàn)略,，仍然沒有人敢忽視它的存在,。甚至一些批評人士都紛紛表示很難抵擋這款結合了先進軟件和時髦硬件的iPhone。

????埃森哲（Accenture)公司負責電子與高科技業(yè)務的全球總經理埃爾? 戴拉特（Al Delattre）預計隨著公司職員紛紛使用iPhone,，他們必將要求IT部門確保iPhone能與公司系統兼容,，從而為iPhone在企業(yè)中爭得一席之地。?

????但是如果要想在企業(yè)用戶市場上產生切實影響,，蘋果公司仍需做出額外努力,。戴拉特指出，“如果想要參與企業(yè)層面的競爭,，所有的大型手機供應商必須建立起覆蓋全球的穩(wěn)固的全天候客戶支持網絡,。”

????如果蘋果真的要開拓企業(yè)用戶市場的話,，就必須做到這一點,。