????在新款iPhone的研發(fā)上,，蘋(píng)果公司采取了一項(xiàng)新的面向企業(yè)用戶(hù)的策略。該策略能湊效嗎,？

????作者：Jon Fortt, Michal Lev-Ram

????自從史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）重返蘋(píng)果公司（Apple）以來(lái)，他為公司贏得了大批新客戶(hù),。但是一直以來(lái),，大型企業(yè)這個(gè)重要的客戶(hù)群卻堅(jiān)持不買(mǎi)他的帳。

????理由很簡(jiǎn)單,。十年之前,，這位機(jī)智多變的CEO斷定不值得花費(fèi)精力來(lái)開(kāi)拓企業(yè)IT市場(chǎng)。盡管企業(yè)的IT部門(mén)會(huì)大量采購(gòu)技術(shù)設(shè)備,，但是選購(gòu)電腦時(shí),，他們更喜歡簡(jiǎn)潔、常規(guī)類(lèi)型的電腦,。喬布斯對(duì)此全無(wú)興趣,。因此他決定不再追逐企業(yè)用戶(hù)，轉(zhuǎn)而用像iMac和iPod這樣外形時(shí)髦,、功能強(qiáng)大的新型設(shè)備來(lái)吸引高端消費(fèi)者,。蘋(píng)果的股價(jià)在過(guò)去十年間上漲了20多倍，面對(duì)這樣的成績(jī),，人們很難對(duì)此項(xiàng)戰(zhàn)略提出異議,。

????但是現(xiàn)在喬布斯要加大3G iPhone的銷(xiāo)量，因此他不得不打破公司的這一陳規(guī),。盡管蘋(píng)果電腦和iPod銷(xiāo)售狀況良好,，分析師卻堅(jiān)信深受大眾歡迎的智能手機(jī)擁有最大的增長(zhǎng)潛力，而企業(yè)用戶(hù)則很可能是其成功的關(guān)鍵,。

????蘋(píng)果公司能實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)嗎,？專(zhuān)家們認(rèn)為，蘋(píng)果擁有良好的品牌形象和雄厚的資金,，現(xiàn)在也許是放手一試的最佳時(shí)機(jī),。但關(guān)鍵是，蘋(píng)果是否愿意將企業(yè)看成是頭等客戶(hù),，將資金和時(shí)間投入到這項(xiàng)單調(diào)的工作中來(lái),。

????“馬路斗士”爭(zhēng)奪戰(zhàn)

????在iPhone的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，最具吸引力的客戶(hù)是那些在路上閱讀郵件,、瀏覽網(wǎng)頁(yè)和處理多媒體文檔的“馬路斗士”,。迄今為止，他們中的大多數(shù)人已經(jīng)選擇了RIM公司的黑莓手機(jī)（BlackBerry），以及運(yùn)行微軟或者Symbian系統(tǒng)的設(shè)備,。但是一些投資者認(rèn)為iPhone可以將這些客戶(hù)搶走,，因此最近蘋(píng)果的股價(jià)飆升。分析師認(rèn)為,，蘋(píng)果公司明年將在全世界售出2000萬(wàn)到4500萬(wàn)部iPhone,。

????信息技術(shù)研究集團(tuán)（Info-Tech Research Group）分析師馬克?陶思凱克（Mark Tauschek）指出，盡管商業(yè)用戶(hù)僅占電話(huà)用戶(hù)的30%,，他們的消費(fèi)額卻是最大的,。他表示，“要實(shí)現(xiàn)這些宏偉目標(biāo),，蘋(píng)果必須要跨越到企業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域中來(lái),，這是銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的最大來(lái)源?！?/p>

????已經(jīng)有跡象表明蘋(píng)果的產(chǎn)品逐漸受到了企業(yè)的歡迎。即將于7月11日上市的最新款iPhone并沒(méi)有采用零售客戶(hù)所鐘愛(ài)的糖果色,。這款手機(jī)的眾多性能都是為了迎合IT經(jīng)理們的需求,，比如更高的安全性，支持微軟的Exchange和Office軟件,，還有一些能讓企業(yè)運(yùn)行自己應(yīng)用程序的軟件工具,。

????這些新功能足以使由蘋(píng)果挑選的來(lái)體驗(yàn)這款產(chǎn)品的公司感到激動(dòng)不已。這些公司占到了財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的35%,，包括了美國(guó)銀行(Bank of America), 摩根士丹利(Morgan Stanley),，迪士尼 (Disney)和基因技術(shù)公司（Genentech）。這些公司已經(jīng)注冊(cè)試用蘋(píng)果的軟件,，并且將試用情況進(jìn)行反饋,，以幫助蘋(píng)果進(jìn)行改進(jìn)。在本月所進(jìn)行的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,，喬布斯表示“我們已經(jīng)將他們想要的所有功能都編入新推出的iPhone2.0軟件中了,。”

????雖然他們已經(jīng)進(jìn)行了試用,，最終他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)iPhone嗎,？要等到幾個(gè)月后我們才能知道結(jié)果。美聯(lián)銀行（Wachovia)技術(shù)總監(jiān)吉姆?迪特毛爾（Jim Ditmore） 預(yù)計(jì)到10月份他們可以讓員工用iPhone來(lái)收發(fā)郵件,。

????富國(guó)銀行（Wells Fargo)負(fù)責(zé)批發(fā)業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁史蒂夫?埃利斯（Steve Ellis）表示員工們迫不及待的要使用iPhone,，在蘋(píng)果發(fā)布商務(wù)手機(jī)的當(dāng)天他收到了二十多封員工來(lái)信。但是他表示盡管與蘋(píng)果的合作十分愉快,，對(duì)于一個(gè)過(guò)去面向消費(fèi)用戶(hù)群的公司來(lái)說(shuō),，要想吸引IT經(jīng)理們購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品還是具有一定挑戰(zhàn)性的。“對(duì)他們來(lái)說(shuō),，企業(yè)用戶(hù)是一個(gè)新領(lǐng)域,。”

????蘋(píng)果公司的態(tài)度

????加特納公司(Gartner)分析師肯?杜拉尼（Ken Dulaney）坦率的表示,，“蘋(píng)果公司的名聲不是很好,。在我接觸過(guò)的公司中大多數(shù)都表示，當(dāng)他們要與蘋(píng)果進(jìn)行合作時(shí),，其代表的第一句話(huà)就是,，‘我們?yōu)槭裁匆c你們合作？’這種做法很難讓你對(duì)這家公司產(chǎn)生好感,?！?/p>

????盡管蘋(píng)果公司精彩的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)使消費(fèi)者和媒體感到興奮不已，但是企業(yè)對(duì)此則感到十分不悅,，因?yàn)樗鼈兏矚g對(duì)新技術(shù)提前進(jìn)行籌備,。蘋(píng)果決定獨(dú)立開(kāi)發(fā)iPhone, 并且只通過(guò)AT&T為美國(guó)本土提供服務(wù)。因此加特納公司建議客戶(hù)不要使用專(zhuān)門(mén)為iPhone開(kāi)發(fā)的軟件,，堅(jiān)持使用原來(lái)的電子郵件,、日歷和溝通軟件。這樣的話(huà),，一旦與蘋(píng)果或者AT&T的關(guān)系破裂,，他們可以輕松改用黑莓手機(jī)或者微軟的產(chǎn)品。

????這可能有違購(gòu)買(mǎi)iPhone的初衷,，但是公司通常不敢把雞蛋放進(jìn)一個(gè)籃子里,。杜拉尼表示，“iPhone的確在企業(yè)中占有一席之地,，只不過(guò)它的市場(chǎng)不會(huì)像Windows移動(dòng)版那樣廣大,。”

????看到對(duì)iPhone先進(jìn)功能的大肆宣傳后,，這種說(shuō)法聽(tīng)起來(lái)似乎有些怪異,，但是它反映出了一些專(zhuān)家對(duì)iPhone能否席卷美國(guó)市場(chǎng)所持的懷疑態(tài)度。一些曝光率較高的行業(yè)如保險(xiǎn)和媒體行業(yè)也許會(huì)早些試用iPhone,。但是其他公司可能會(huì)暫時(shí)湊合著使用舊廠(chǎng)商所提供的手機(jī),，他們已經(jīng)習(xí)慣了這些公司的產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)。

????即使蘋(píng)果已經(jīng)有提升其客戶(hù)服務(wù)和克服這些質(zhì)疑的宏偉計(jì)劃,，它也不打算與其它公司分享,。（蘋(píng)果公司發(fā)言人拒絕進(jìn)一步透露該公司的計(jì)劃。）但是蘋(píng)果有很多選擇,。蘋(píng)果公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備已經(jīng)達(dá)到了近200億美元,，這使得喬布斯有資本收購(gòu)一流的服務(wù)提供商,。蘋(píng)果公司的客戶(hù)服務(wù)軟件AppleCare受到了好評(píng)。它可以將其拓展,，以應(yīng)用于商業(yè)用戶(hù),。

????必要時(shí)，喬布斯也可以依靠其合作伙伴無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商,，以在銷(xiāo)售和客戶(hù)支持方面取得領(lǐng)先地位,。AT&T似乎熱衷于擔(dān)此重任。該公司發(fā)言人布拉德?梅斯（Brad Mays）表示,，AT&T是黑莓手機(jī)和Windows移動(dòng)版本智能手機(jī)的最大賣(mài)家,。它已經(jīng)承諾在7月11日新款iPhone上市之后，將向120,000多家公司大舉推銷(xiāo),，其中包括了所有財(cái)富1000強(qiáng)公司,。

????但是喬布斯顯然不愿意讓AT&T一手包辦。盡管AT&T表示它是向企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的“最佳人選”,，它的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)最終還是只負(fù)責(zé)幫助iPhone解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問(wèn)題,。至于硬件和軟件問(wèn)題，比如電池報(bào)廢,、觸摸屏損毀等,，都需要客戶(hù)致電蘋(píng)果公司。這和AT&T與RIM和其它硬件制造商的合作方式不同,，AT&T幫助他們解決所有的客戶(hù)聯(lián)系問(wèn)題,，而設(shè)備制造商則在后臺(tái)對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行修理,。

????AT&T 負(fù)責(zé)小型商務(wù)移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁杰夫?布拉德利（Jeff Bradley）表示,，“我們正在對(duì)這種運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行評(píng)估。如果有必要幫助設(shè)備制造商分擔(dān)一部分責(zé)任的話(huà),，我們將非常樂(lè)意這樣做,。”

????基層推廣

????雖然蘋(píng)果公司沒(méi)有制定出詳細(xì)的公司戰(zhàn)略,，仍然沒(méi)有人敢忽視它的存在,。甚至一些批評(píng)人士都紛紛表示很難抵擋這款結(jié)合了先進(jìn)軟件和時(shí)髦硬件的iPhone。

????埃森哲（Accenture)公司負(fù)責(zé)電子與高科技業(yè)務(wù)的全球總經(jīng)理埃爾? 戴拉特（Al Delattre）預(yù)計(jì)隨著公司職員紛紛使用iPhone,，他們必將要求IT部門(mén)確保iPhone能與公司系統(tǒng)兼容,，從而為iPhone在企業(yè)中爭(zhēng)得一席之地。?

????但是如果要想在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)上產(chǎn)生切實(shí)影響,，蘋(píng)果公司仍需做出額外努力,。戴拉特指出，“如果想要參與企業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng),，所有的大型手機(jī)供應(yīng)商必須建立起覆蓋全球的穩(wěn)固的全天候客戶(hù)支持網(wǎng)絡(luò),?！?/p>

????如果蘋(píng)果真的要開(kāi)拓企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的話(huà)，就必須做到這一點(diǎn),。