????作者：Patricia Sellers

????這是一個懺悔的季節(jié)。雖然每個世俗之人在危機時分典型的反應首先都是否認,，但是在當前情況下,，任何一個對得起高官厚祿的領(lǐng)導者都非常及時地承認錯誤,。自信的領(lǐng)導者是不怕認錯的。那么,，你最大的錯誤是什么呢,？

????就在過去的這一周，我們發(fā)現(xiàn)一個積極的現(xiàn)象：高管紛紛出來認錯,。通用汽車（GM）的CEO里克?瓦格納（Rick Wagoner）在上周重返華盛頓時告訴國會：“通用過去的確做錯了,。”??？不會吧！這位來自否認之都底特律的老板今天居然認錯了,，這真是個一百八十度的大轉(zhuǎn)彎,。周六《紐約時報》的頭版細數(shù)了瓦格納的“幾不該”。按瓦格納的話來說就是：“不該與工會簽訂成本高昂的合同,，不該忽略小型汽車的投資,，不該不對旗下工廠進行調(diào)整以適應靈活的制造業(yè)”。瓦格納的認錯應該可以幫助通用獲得救助資金,，但是也許這個錯認得不夠深刻也不夠及時,，不能幫他保住自己的飯碗。

????花旗集團（Citigroup）CEO潘偉迪(Vikram Pandit)也暗示了他所犯的錯誤,。上周一,，電視主持人查理?羅斯（Charlie Rose）采訪潘偉迪時問道：“你得到了哪些教訓？有哪件事你覺得有遺憾,？” 潘偉迪告訴羅斯,，他去年執(zhí)掌花旗時接到手的就是一個爛攤子。他又說：“我們的行動已經(jīng)很快了,。我一直在想這個問題,。有沒有哪樣事我本可以做得更快一點？”

????到底是哪件事,，他沒有說,。但是，他之所以能夠快速解決花旗所面臨的問題,，完全有賴于他的這種自我懷疑,。這倒比花旗的另一個高管鮑勃?魯賓（Bob Rubin）的昏庸糊涂要好很多。

????魯賓曾經(jīng)是美國的財長,，后來去花旗當了執(zhí)委會主席,，現(xiàn)在又做了資深顧問和董事。關(guān)于《華爾街日報》提出的后不后悔這個問題,，魯賓回答說：“我并不覺得,?！?/p>

????被問及花旗董事會是否對公司近乎致命的財務問題負有責任的時候，魯賓說：“也許在當時的環(huán)境之下有些事我們可以有不同的做法,?！?魯賓總是含混其辭。一年前《財富》的卡羅?盧米斯（Carol Loomis）采訪了魯賓,，他的回答也同樣含混不清,，所以招來了諸多非議。在周日的《紐約時報》上,，弗蘭克?里奇（Frank Rich）寫了一篇名為《最聰明的人不一定是最好的》的評論,。他說魯賓的話聽起來就像退休后羅伯特?麥克納馬拉（Robert McNamara）（前國防部長）的話一樣“自欺欺人”。

????當然,，這年頭要批評人很容易,，遍地都是批評家和憤世嫉俗之人?！陡Ｋ固貙υ捘峥怂伞罚‵rost/Nixon）是正在院線上映的影片,，講述的是一位電視脫口秀節(jié)目主持人如何通過犀利的言辭，讓尼克松總統(tǒng)承認越南戰(zhàn)爭和水門事件的罪行,，整個片子真是扣人心弦,，堪稱佳作。

????同時,，上周我們看了布什坐客ABC電視臺查理?吉布森（Charlie Gibson）主持的一檔節(jié)目,。然后全世界就知道了：在美國對伊拉克宣戰(zhàn)的時候，薩達姆根本就沒有大規(guī)模殺傷性武器,。布什承認：“我任內(nèi)最大的遺憾就是伊拉克情報的失誤,。我真希望情報部門能夠做得更好一點?！比绻际仓浪_達姆并沒有大規(guī)模殺傷性武器,，他是否還會宣戰(zhàn)呢？布什回答說：“做過的事是不能再重來的,，所以這個問題很難回答,。”

????所以,，我們可以看到：在一系列全球危機面前,，認錯是我們得以恢復的必要一步。但僅僅是認錯還遠遠不夠,。上周在華盛頓“財富500強論壇”的交鋒中,，管理大師吉姆?柯林斯（Jim Collins）指出了走下坡路的五個階段,。他說“否認危機與危險”就是其中之一,，但是如果高管們能夠面對“殘酷的現(xiàn)實”（即他們所犯的,、將之拉上下坡路的錯誤），那么他們還是有機會恢復的,。

????但是,，就算是真誠的道歉也還是不夠的。我們有很多例子可以證明,。有個搞笑的網(wǎng)站叫做“完美道歉”（perfectapology.com）,，其中提到商界最完美的道歉來自于捷藍航空（JetBlue)的創(chuàng)始人戴維?尼爾曼（David Neeleman）。2007年2月發(fā)生了冰暴,，導致捷藍航空的飛機滯留在紐約機場跑道上,，使該公司名譽大大受損，之后尼爾曼低聲下氣地向公眾公開道歉,。

????事實上,， 尼爾曼的道歉和他聰明絕頂?shù)摹翱蛻魴?quán)利法案”確實收到了許多正面的功效，但這并不足以讓他保住CEO的位置,。去年春天,，尼爾曼在《失敗的教訓》（Lessons of the Fall）中提及了這一點。雖然尼爾曼顯示出他的悔意,，但董事會還是認為他已不能帶領(lǐng)捷藍航空再創(chuàng)輝煌,，所以就炒了他的魷魚。

????瓦格納,、潘偉迪和所有其他受到指責的CEO們,，你們要注意了：要承認錯誤，但是承認錯誤后還要兌現(xiàn)承諾,。