????作者：Stanley Bing

????什么時候一件好事也會讓你覺得受不了,？那就是在你乘坐美國航空公司（American Airlines）航班的時候，因?yàn)樵谀愕恼麄€旅途中總會有人做些強(qiáng)調(diào)之類的事情,。很顯然，航空公司覺得對乘客越坦率,，結(jié)果對每個人就越好,。他們的確是出于好意,，但結(jié)果并不總是如他們所想,。

????我開始注意到這點(diǎn)是在幾年以前，每當(dāng)我在停機(jī)坪上坐等不知要多久的時候,，機(jī)長就會對公眾宣布諸如此類的話：“首先,，我要感謝大家的耐心……但是駕駛艙出現(xiàn)黃色信號，我們正在檢查,。”我本來還想保持耐心,，但這樣的話立即就會讓我的耐心全無,。

????那種情況很糟糕,。出現(xiàn)黃色信號有很多原因，但沒有一種會讓人覺得欣喜,。我有必要知道飛機(jī)延誤是因?yàn)槌霈F(xiàn)了黃色信號嗎,？也許吧。我是否愿意乘坐一架愚弄我（即使是小小愚弄）的飛機(jī),？我還不確定，但我確實(shí)知道,，他們的公告絲毫不會讓我覺得好受一些,，我猜他們這樣做只是為了表現(xiàn)自己對乘客負(fù)責(zé)等等。

????這種情況愈演愈烈,，他們甚至想利用這種過度坦率贏得我們的贊賞和尊敬。這也沒有錯,，但卻讓我們完全抓狂,。

????在我看來，美國航空公司已經(jīng)很長一段時間沒有為國內(nèi)航班添置一架新飛機(jī),。我的看法也許大錯特錯，但我個人卻不這么認(rèn)為,。在前一段時間，他們?yōu)橐患芘f飛機(jī)換上了新的座椅,，讓我還以為那是一架新的飛機(jī),，但后來我發(fā)現(xiàn)在同樣舊的波音飛機(jī)上也安裝了這些新式座椅。美國航空公司的做法廣為人知,，就是在飛機(jī)起飛之前派一大群人檢查、修理,，以確保飛機(jī)適宜飛行,。這樣意味著很多的航班晚點(diǎn)起飛但安全到達(dá),。然而,，我有時仍然認(rèn)為他們應(yīng)該張貼所有的航班起飛和抵達(dá)時間,，并在上面標(biāo)一個大大的星號,。

????昨天我本來應(yīng)該在舊金山乘坐1:50的飛機(jī)出發(fā)，但飛機(jī)又延誤了,。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn),，我想至少還得經(jīng)歷好幾個鐘頭的混亂，很有可能的結(jié)果是航班被取消,，而我一整天（周）的計劃都將被打亂,。因此我當(dāng)時的反應(yīng)就是：1）我們又碰到麻煩了,。2）機(jī)長又要通過對講機(jī)跟我們講話，因此有68.4%的可能性我們無法乘坐該航班了,。

????他說：“我們本來已經(jīng)打算起飛了,，但發(fā)現(xiàn)飛機(jī)左側(cè)的制動器需要換一下,?！彼又纸忉尩?，“那其實(shí)根本不算個大問題,，也許花不了半個鐘頭…… ”但我一句都聽不進(jìn)去,，我頭腦里的唯一畫面就是本來要到達(dá)紐約肯尼迪機(jī)場的一架飛機(jī)中途因?yàn)橹苿悠鲏牧硕鴵u晃著墜入牙買加灣,。

????我對坐在旁邊木訥的空中乘務(wù)員說：“我受夠這些話了,?！?/p>

????他答道：“我想，他們只不過想誠實(shí)一些,?！?/p>

????我明白他們的意圖。誠實(shí)固然是一種美德,，但是在這種情況下，只會使事情變得更亂,。下次我建議他們不如這樣說：“紐約的天氣不太好,，我們要確保你們到達(dá)紐約時天氣已經(jīng)好轉(zhuǎn),。請大家放松并享用我們提供的免費(fèi)飲料?！?/p>

????我更愿意聽到那樣的話,。當(dāng)然也不是說我們總愿意聽到含糊不清的解釋。如果某個誠實(shí)的經(jīng)紀(jì)人宣布說：“我們一個月前還運(yùn)營良好,，但很顯然支付我們保險的抵押貸款成了不良貸款……”,，我們現(xiàn)在的世界也許大不一樣了。