????事實證明，由于赫德一直堅持用數(shù)據表管理自己的時間，因此他可以準確地告訴你他與員工,、顧客、股東及其他人在一起的時間有多長,。其實,，他能按照細分市場來劃分“顧客”，也能按照他本人接觸過的“所有可用市場”的份額來劃分顧客,。他說,，這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源?！拔抑挥杏邢薜臅r間可供使用,。”他說,。他不讀書,，這一生當中只打過三四次高爾夫球，他把余下的空閑時間用來打網球,、看體育比賽和電影,，或者待在家里。他在菲尼克斯的客戶很失望,，因為他沒有和他們一道觀看全明星籃球賽,。赫德說：“我是有家室的人?！?/p>

????不過,，客戶們還是感受到了愛意?！八莻€謙恭,、溫和、沒有架子的人,，而且我敢說他還有些靦腆,?！眽艄S動畫公司（DreamWorks Animation）CEO杰弗里·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）說?！暗?，如果你請他談論他的公司，他會變得滔滔不絕,?！眽艄S的數(shù)字工作室使用的是惠普公司的設備。赫德還是個很細心的人,。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨（Christian Anschuetz）說,，當自己找到新工作時，赫德立刻發(fā)來了賀信,?！八旅娴娜说姆磻俣缺人嗔恕,！卑彩娲恼f還補充說：“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標,。你放心，我肯定會讓惠普公司參與其中,?！?/p>

????當馬克·赫德要討論較為復雜的話題時，他會拿出活動掛圖,。只要開會,，他的助手一定會準備好這套工具。今年 2 月初,，赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會議室接受了采訪,，談論的主題是惠普公司的研發(fā)記錄。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來,，中規(guī)中矩地扣好深藍色西裝的扣子,，抓起一支鋼筆，開始列單子,?！斑@里的人喜歡告訴我惠普公司在研發(fā)上的開支有多少，因為研發(fā)是件很嚴肅的事,?！焙盏乱贿呎f，一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對話：“‘你知道,，比爾·休利特（Bill Hewlett）從天堂給我們打來電話,。他說，要增加研發(fā)開支?！艺f,，‘伙計們，我真高興能接到比爾的電話,，但在接電話前，我還有幾個問題,?！?/p>

????撇開玩笑不談，研發(fā)問題在惠普公司充滿爭議,。雖然人們在談論公司的實驗室時并不像談論貝爾實驗室（Bell Labs）或施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）那樣充滿敬意,，但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德（Dave Packard）建立的這個研究部門卻為世人開發(fā)出了掌上計算器和噴墨打印機。技術公司不能僅靠管理有方生存,，但惠普已經有四年沒有增加過近35億美元的研發(fā)開支總額了,。結果，隨公司銷售額的增長,，研發(fā)開支在銷售額中所占的比例不斷下滑,。這個數(shù)字已經從2005年的4%下降至去年的3%。IBM公司去年的研發(fā)開支為63億美元,，占銷售額的6.1%,。當赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時，他是在采取殺雞取卵的做法嗎,？

????赫德反對這樣的分析,，認為它過于簡單化。他說,，其實會計人員劃給研發(fā)的大部分都是維持性開支─也就是跟上現(xiàn)有技術所需要的開支,。他說，他要削減的正是這筆開支,，而不是真正的研究費用,。為了給研究人員灌輸紀律觀念，他在2007年請來了學術界人士普銳斯·班納吉（Prith Banerjee）管理惠普實驗室,。班納吉削減了數(shù)十個項目,，并且讓他的研究人員把注意力集中在8個主題上，這8個主題全都適用于惠普公司現(xiàn)有的業(yè)務,。班納吉說,，老板“從根本上認識到惠普是家技術公司”。

????可是,，赫德還想得到業(yè)績,，而且在有些情況下，惠普最終是以犧牲技術進步甚至是犧牲潛在收入為代價來瘦身的。例如,，惠普的大部分軟件依賴于微軟（Microsoft）,，但這種戰(zhàn)略有其局限性?；萜赵浭侵悄茈娫掝I域的競爭者,，但由于蘋果公司的iPhone逐漸成為該行業(yè)發(fā)展的主導力量，惠普的這項業(yè)務的營業(yè)額在不斷萎縮,。區(qū)別在哪兒呢,？惠普的手機運行的是微軟公司的移動軟件，而蘋果為自己的iPhone開發(fā)了全新的用戶友好型平臺,。個人計算機部門負責人陶德·布萊德利提出,，公司新的QuickPlay技術是惠普的創(chuàng)新，這項技術可以讓電腦在不運行Windows操作系統(tǒng)的情況下播放電影,。當然,，如果不是微軟的操作系統(tǒng)如此麻煩，就沒必要使用QuickPlay了,?；萜兆畲蟮氖杖雭碓匆恢笔遣①彥だ纾ㄟ^收購進入商業(yè)打印機領域─但這些交易幾乎都無法增強公司的創(chuàng)新能力,。收購EDS讓惠普變得越來越像服務領袖IBM,，但IBM的軟件業(yè)務收入在公司收入總額中的比重遠高于惠普（前者為21%，后者為3%）,，而且其利潤率超過了48%,。不僅如此，它還有超過440億美元的市值,。

????鑒于赫德的務實態(tài)度,，期望他把惠普重塑為產品巨頭是不現(xiàn)實的?！榜R克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力,，并且學會挖掘這一潛力?！彼固垢４髮W商學教授羅伯特·伯格爾曼（Robert Burgelman）說,。“他不會跟他們說,，‘我們應該做這個項目或那個項目,。’他幫助他們更清楚地認識到他們的運營空間,?！辈衤恢痹谘芯亢盏聲r代的惠普公司,。不過，隨時間的推移,，赫德也需要允許員工提高創(chuàng)造力,，尤其是如果他希望縮小與IBM之間的創(chuàng)新差距及市值差距的話。

????不過,，赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題：它在開展業(yè)務時仍然非?；靵y。他似乎在暗示,，惠普公司還可以進一步精簡,，收購EDS的行動使這個目標更容易實現(xiàn)了。一年前,，投資者還強烈反對這項交易，因為EDS的業(yè)績實在太糟糕了,。如今惠普公司已經獲得了兩個立竿見影的好處,。首先，原來的EDS公司從赫德的效率中獲得了益處,。其次,，惠普贏了，因為技術咨詢業(yè)務不受經濟周期的影響：取消了硬件采購的公司往往會購買更多的服務,，這樣它們才能維護現(xiàn)有的設備,。

????在去年11月舉行的一次投資者電話會議上，赫德說：“偉大的公司能夠在艱難的時期勝出,，而且在艱難的時期客戶會投奔偉大的公司,。”隨經濟形勢的惡化,，赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據競爭形勢調整惠普公司,，人們對此并不感到驚訝?！霸谶@樣的環(huán)境下,，衡量偉大公司的標準是，相對而言,，你在這一環(huán)境下做得如何,。”他說,?！耙约澳阆鄬τ谄渌巳绾卧谧詈笠愿鼜姷膶嵙俪觯俊睘榱藢ふ疫@些問題的答案,，優(yōu)秀的CEO們夜不能寐,，或者至少在凌晨4點45分讓他們從睡夢中驚醒,。

????譯者：錢志清