????消費(fèi)者搜索什么以及他們?nèi)绾嗡阉鳎呄蛴诜从乘麄兊呢?cái)務(wù)健康狀況,。廣告客戶對此密切關(guān)注,。

????作者：Beth Kowitt

????隨著股市近幾天上揚(yáng),，不僅你的401(k)養(yǎng)老金將跟著上漲，谷歌（Google）經(jīng)濟(jì)術(shù)語的搜索量也提高了,。

????事實(shí)上,，谷歌發(fā)現(xiàn)“投資”等詞語的搜索密切反映了股市的表現(xiàn)。假如你正花大量時(shí)間到處選擇一張新信用卡,，你很可能是所有卡片發(fā)行商都樂意服務(wù)的信用良好的消費(fèi)者,。

????上述發(fā)現(xiàn)源自關(guān)于美國消費(fèi)者選購金融服務(wù)方式的一項(xiàng)新調(diào)查，谷歌稱它們表明我們搜索的方式——而不僅僅是我們所搜索的關(guān)鍵詞——能反映我們很多情況,。

????谷歌金融服務(wù)行業(yè)主管喬恩?卡普蘭（Jon Kaplan）表示：“我們所看到的更廣泛的問題,、更廣泛的趨勢是金融領(lǐng)域真的很復(fù)雜。目前金融環(huán)境的復(fù)雜性正使得人們增加搜索,，我們正看到這樣的情況,。”

????這些查詢不僅是經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先指標(biāo),，也是公眾態(tài)度的晴雨表,。搜索和心理之間的聯(lián)系對廣告客戶也有影響，他們相信通過充分利用這一聯(lián)系,，他們能更有效的營銷,。谷歌對此的反應(yīng)是仔細(xì)檢查用戶搜索產(chǎn)品的方式。

????Forrester Research分析師莎爾?范波?？瓶耍⊿har VanBoskirk）表示,，隨著谷歌這樣的網(wǎng)站越來越融入消費(fèi)者的生活，人們開始高度關(guān)注搜索的心理學(xué),。范波?？瓶苏f道：“在很多情況下，搜索引擎正取代內(nèi)容性網(wǎng)站?，F(xiàn)在,，人們在做任何決定前都會(huì)先搜索一下?！?/p>

????搜索用詞,。對在線廣告客戶而言，這意味著將廣告對準(zhǔn)特定搜索用詞比以往任何時(shí)候都重要,。金融公司開始向谷歌表示他們在尋找“合適的顧客”,。（換言之，賴債不還的人不該申請,。）卡普蘭稱這些公司希望信用良好的人看到自己的廣告,。這促使谷歌更仔細(xì)的審視搜索漏斗——用戶在產(chǎn)品搜索過程中所采用的路徑。

????通過研究公司Compete,，谷歌進(jìn)行了一項(xiàng)研究,，審視了2009年1月到2月間,，200萬美國在線消費(fèi)者固定樣本搜索和選擇信用卡的方式。

????研究顯示,，F(xiàn)ICO個(gè)人信用評分（FICO,，F(xiàn)air Isaac Corporation的縮寫，公司發(fā)明的計(jì)算信用分的方法,，已成為美國個(gè)人信用評分事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn),。——譯注）高——即信用更良好——的用戶更多的到處選購,，但不像FICO評分較低的搜索者那么頻繁的進(jìn)行申請,。在FICO評分高的搜索者中，搜索了至少10次之后,，申請數(shù)量大大增多,。

????卡普蘭表示：“從此得出的一個(gè)高階主題是，F(xiàn)ICO評分高的人在購物上花費(fèi)的時(shí)間大大增加,。變換或申請的時(shí)間大大延長,。”

????信譽(yù)較高的消費(fèi)者搜索品牌和獎(jiǎng)勵(lì)等具體詞匯,，并更可能直接在發(fā)卡商的站點(diǎn)上進(jìn)行購物,。FICO評分較低的人申請多張不同的卡，其利用“最佳信用卡”一詞進(jìn)行搜索的次數(shù)僅為FICO評分高的購買者的1/3,，而且他們更可能使用聚合站點(diǎn),。

????廣告策略?？ㄆ仗m稱谷歌的一些廣告客戶對此的反應(yīng)是選擇具體品牌或“旅行獎(jiǎng)勵(lì)”這樣的搜索用詞,。雖然消費(fèi)者的搜索可能不會(huì)很快轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞每ㄉ暾垼摴镜膹V告更可能被FICO評分高的搜索者看到,。

????上述結(jié)果顯然對廣告客戶有用,，不過Forrester的范波希科克指出,，消費(fèi)者更愿意閱讀同自己更有相關(guān)性的廣告,。不過她也表示，客戶定位不應(yīng)允許廣告客戶對搜索者進(jìn)行狂轟濫炸,。

????卡普蘭表示,，上述研究結(jié)果不僅改變了公司進(jìn)行廣告的方式,，還可能改變它們聯(lián)系潛在顧客的方式,。消費(fèi)者的搜索量表明，消費(fèi)者在進(jìn)行搜索時(shí)不僅指望申請一個(gè)賬戶,。他們也在尋找信息,。

????卡普蘭說道：“或許信用卡公司應(yīng)該考慮在自己的網(wǎng)站上提供一些更具教育意義的內(nèi)容以及比較,。我相信隨著廣告客戶采用上述策略，其賬戶申請量將提高,?！?/p>

????譯者：小熊