????精明的企業(yè)家現(xiàn)在利用Twitter這個(gè)140字符之內(nèi)的迷你工具來做生意。

????作者：Jennifer Alsever

????(Fortune Small Business) --一年前克里斯?德萊(Kris Drey)對Twitter完全不關(guān)注,。

????有著13年互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)的德萊并不是一個(gè)技術(shù)恐懼者,。德萊是位于加州愛莫利維爾市的在線視頻服務(wù)商Fliqz的產(chǎn)品營銷部副總裁,。當(dāng)他第一次接觸Twitter這個(gè)于2007年推出的大受歡迎的微型消息工具時(shí),，他看到的只是漫不經(jīng)心的閑談，對網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的益處甚微,。

????在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,，德萊依然堅(jiān)持這種看法。但在超出15,000美元的營銷預(yù)算之后,，德萊想進(jìn)一步宣傳Fliqz,，就選擇了使用Twitter。這不僅僅是因?yàn)門witter是目前增長最快的媒介工具（2008年Twitter用戶達(dá)到1,400萬,，增長率為1,841%）,，而且因?yàn)門witter不會(huì)花他一分錢。

????已經(jīng)40歲的德萊說：“唯一的開支就是時(shí)間,，必須投入很多精力去關(guān)注Twitter上的更新,。”

????德萊確實(shí)做到了,。他在Twitter上的用戶名是@Fliqz（所有的Twitter用戶名都是以@開頭的）。每天他會(huì)發(fā)三到四條新信息給他在Twitter上發(fā)現(xiàn)的任何可能對網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)感興趣的用戶,，或者是跟隨這些用戶的最新動(dòng)態(tài),，即使這一用戶僅僅是發(fā)布一些有關(guān)博客鏈接的消息。某個(gè)周六下午，德萊在Twitter上發(fā)現(xiàn)一位Fliqz顧客發(fā)出消息說在視頻編碼上遇到麻煩,。在Twitter上一番交流之后,，德萊給這位顧客打了個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)是文件破損所造成的并幫忙解決了問題,。此后這位顧客在Twitter上發(fā)布了一條消息,，表達(dá)了自己的驚喜之情。

????經(jīng)過數(shù)月的蓬勃發(fā)展,，目前@Fliqz擁有1,358位跟隨者,。通過Twitter，德萊抓住了21次新的銷售機(jī)遇并且完成了一項(xiàng)年交易額為6,000美元的合同,。Fliqz每月登記交易量達(dá)30起,，可見公司強(qiáng)勁的發(fā)展并不是依靠Twitter來實(shí)現(xiàn)。但是鑒于Twitter是免費(fèi)工具,，這一成效完全可以接受,。德萊估計(jì)他每周會(huì)花8小時(shí)在Twitter上，這相當(dāng)于他每年?duì)I銷預(yù)算的2%,。

????這一年可以說是商業(yè)大力進(jìn)軍Twitter服務(wù)的一年,。Twitter服務(wù)自推出之初就大受歡迎，因?yàn)樵谌魏我徊渴謾C(jī)或電腦上都可以操作這項(xiàng)服務(wù),。各路社會(huì)名流如理查德?布蘭森(Richard Branson)和布蘭妮?斯皮爾斯(Britney Spears)都在使用Twitter大肆宣傳曝光或者與粉絲進(jìn)行溝通,。去年，@Comcast（康卡斯特）成功建成了Twitter幫助桌面,，而@JetBlue（捷藍(lán)航空）,，@Zappos， @WholeFoods（全食超市） 和@Starbucks（星巴克）則通過Twitter與成千上萬的跟隨者進(jìn)行了互動(dòng)交流,。

????杰基?休芭(Jackie Huba)是一名在線營銷顧問,，博客作者同時(shí)還是《公民營銷》（Citizen Marketers）一書的合著者。他說：“Twitter的即時(shí)性,、公開性和可搜尋性使它成為世界上最能達(dá)到交流效果的媒介工具,。有了Twitter，想知道顧客和潛在顧客對我們的評價(jià)就變得非常容易了,?！?/p>

????一些小型零售店對使用Twitter所帶來的巨大成功贊不絕口。注冊使用Twitter一周,，位于威奇托市的一家茶葉公司52Teas（Twitter賬號為@52Teas）所經(jīng)營的手工茶葉當(dāng)周的銷售額增長超過一倍,。 目前有3,403位用戶關(guān)注著這家公司每周發(fā)布的混合調(diào)制茶新品種清單。

????52Teas公司創(chuàng)始人,，38歲的弗蘭克?赫爾博特（Frank Horbelt）說：“2007年我們每兩到三個(gè)星期發(fā)貨量是一到兩包,，看看現(xiàn)在,，我們每星期的發(fā)貨量達(dá)到52包?！?/p>

????位于舊金山的Mission Pie面包店（Twitter賬號為@missionpie）通過Twitter發(fā)布每季誘人的時(shí)令有機(jī)餡餅的信息,。阿什利?科爾(Ashleigh Cole)是這家擁有14名員工的面包房的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他說：“如果我們有特價(jià)活動(dòng)而且我在Twitter上發(fā)布消息的話,，我們基本上都會(huì)賣空,。”

????當(dāng)然這些只是Twitter所表露出來的方面,，其實(shí)Twitter存在被濫用的巨大風(fēng)險(xiǎn),。其中有一點(diǎn)就是，用戶可以使用任意沒有被使用過的用戶名,。這就可能會(huì)導(dǎo)致混淆：搜一下 “Starbucks” 會(huì)出現(xiàn)16個(gè)帶有這樣字眼的用戶名,，例如@starbucksgeek 和 @starbucksgal。而事實(shí)上咖啡巨頭星巴克只擁有@ Starbucks這一賬號,，但是Twitter卻不能提供這點(diǎn)信息,。理論上來說，我們的競爭對手可能會(huì)使用我們公司的用戶名發(fā)布對我們不利的信息,。當(dāng)然我們可以起訴,，但是有關(guān)在Twitter上的侵權(quán)還未訴諸過法律。

????此類盜用企業(yè)名稱的事件至今尚未發(fā)生,，但是Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人比茲?斯通(Biz Stone)稱公司某位產(chǎn)品經(jīng)理正在努力尋求設(shè)立一項(xiàng)賬號驗(yàn)證服務(wù)系統(tǒng)的方法,。

????斯通說：“我們聽說了關(guān)于那些用過Twitter的公司的故事，非常振奮人心,，我們希望能夠盡力給予更多的幫助,。”斯通最關(guān)注的收藏條目之一是位于洛杉磯的科吉韓國燒烤店(Kogi Korean BBQ) （Twitter賬號為@kogibbq）,，這家燒烤店給2,100位跟隨者發(fā)消息告知裝有墨西哥塔科卷的卡車的動(dòng)向,，提醒顧客在貨車到達(dá)之前提前排隊(duì)。

????另外一個(gè)問題就是,，目前對于Twitter聊天還缺乏先進(jìn)的過濾功能,，這樣信息泛濫會(huì)使用戶耗費(fèi)大量的時(shí)間在瀏覽信息上面。每次德萊搜索“網(wǎng)絡(luò)視頻”,，他都必須花上好幾個(gè)小時(shí)去瀏覽過濾年輕一代用戶發(fā)布的關(guān)于YouTube上搞笑視頻的消息,，而這些用戶并不是他的客戶群。

????位于加州門洛帕克市的企業(yè)虛擬活動(dòng)服務(wù)商Unisfair市場營銷副總裁布倫特?阿斯蘭德(Brent Arslaner)表示：“如果我們隨意瀏覽Twitter上發(fā)布的信息,，這將會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間,。”自從聽說有朋友和同事每天在Twitter上花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)之后,，阿斯蘭德將自己每天用在Twitter上的時(shí)間控制為30分鐘,。他在Twitter上關(guān)注相關(guān)的同行,、搜索任何提到Unisfair的用戶同時(shí)還發(fā)布一些可能帶來新商機(jī)的消息，比如“本活動(dòng)已取消”,。

????即使是每天只花這么一點(diǎn)時(shí)間，阿斯蘭德也已經(jīng)通過Twitter找到了160位重要的分析師,、合作伙伴,、潛在客戶、博客作者和一些業(yè)內(nèi)重量級人物,。他曾經(jīng)在Twitter上碰到一位潛在客戶發(fā)布需要關(guān)于Unisfair的參考資料,，阿斯蘭德立即回復(fù)并提供了相關(guān)的參考。最終他的銷售團(tuán)隊(duì)完成了這筆交易,。

????但是過度濫用Twitter發(fā)布信息必然會(huì)被Twitter拒之門外,。休芭表示：“如果我們僅僅把Twitter當(dāng)作廣告發(fā)布渠道和新聞專線使用，那么就會(huì)失去關(guān)注者,，而這些關(guān)注者卻不會(huì)告訴我們是出現(xiàn)了什么問題,。當(dāng)然不會(huì)有人發(fā)起反抗，但是他們會(huì)一一離開,。這樣最終也許沒有任何人會(huì)看到我們所發(fā)布的消息,。”

????專家的幾點(diǎn)忠告：做負(fù)責(zé)任的用戶,，尤其是要對那些給你直接發(fā)送消息的用戶負(fù)責(zé),；做好自己，但如果涉及到商務(wù)洽談,，請謹(jǐn)慎言辭,。有些用戶利用Tweetdeck一類的軟件下載消息記錄，這樣即使你刪除了你輕率開過的玩笑,，Tweetdeck也保留了消息的永久記錄,；最后，做到及時(shí)而中肯地回復(fù),，最終網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)使你獲益,。

????《Twitter的力量：如何利用Twitter快、準(zhǔn),、省地開拓市場》(Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time)的作者喬爾?康默(Joel Comm)說：“如果你的交談一直很有價(jià)值,，那么你總有一天會(huì)因此受益的?！?/p>

????洛杉磯Tender Greens 餐館的合伙人之一埃里克?奧博豪茨（Erik Oberholtzer）就非常幸運(yùn),。3月份的時(shí)候，他在Twitter上抱怨他在西好萊塢新餐館所在建筑啟用被延遲,。由于一些建筑的技術(shù)細(xì)節(jié),，包括無法沖洗的馬桶等,，市政府拒絕同意啟用這棟建筑。就在他發(fā)布了幾條與此有關(guān)的消息之后,，他的一位關(guān)注者撥通了在衛(wèi)生部門工作的叔叔的電話,。施壓最終奏效，第二個(gè)月Tender Greens順利開業(yè),。

????40歲的奧博豪茨說：“Twitter創(chuàng)造了這樣一種超越空間的文化,，它真的非常強(qiáng)大?！?/p>