????作者：Philip Elmer-DeWitt

????Needham公司分析師查爾斯?沃爾夫(Charles Wolf)針對蘋果公司體驗(yàn)店撰寫了一份長篇報(bào)告,，認(rèn)為其已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安,。在報(bào)告結(jié)尾處,，他開始關(guān)注微軟（Microsoft）和其自有品牌體驗(yàn)店的建設(shè)計(jì)劃。體驗(yàn)店里會(huì)有墻壁大小的數(shù)碼屏幕，可進(jìn)行公共活動(dòng)的免費(fèi)空間和專門處理軟件投訴問題的“大師”維修站,。

????但愿史蒂夫?鮑爾默（Steve Ballmer）不在Needham的郵件發(fā)送列表里，因?yàn)槲譅柗蜻@兩頁對微軟計(jì)劃和產(chǎn)品的描述可能是華爾街分析師中持否定意見最多的一個(gè),。他甚至回顧了給豬抹口紅的笑話,，這個(gè)笑話曾經(jīng)在總統(tǒng)初選時(shí)給巴拉克?奧巴馬（Barack Obama）和薩拉?佩林（Sarah Palin）帶來了很多麻煩。（奧巴馬在一次講話中說：“你可以給一頭豬抹上口紅,，可是它最終還是一頭豬(You can put lipstick on a pig. It's still a pig. )”,。很多共和黨人指責(zé)奧巴馬這句話針對的是共和黨副總統(tǒng)候選人薩拉?佩林，因?yàn)樗膫€(gè)人當(dāng)中只有她抹口紅,?！g注）

????沃爾夫在“最真誠的諂媚”一節(jié)中寫道：“微軟一直自詡為創(chuàng)新者，其實(shí)該公司真正的出色之處在于擅長模仿他人創(chuàng)意,?！?/p>

????他還說,，微軟最喜歡模仿的公司就是蘋果,。

????“1990年，Windows模仿了蘋果機(jī)的操作系統(tǒng),。2005年,，微軟仿照iPod Classic推出了Zune音樂播放器。但是這一仿制產(chǎn)品卻再次失敗,，跟iPod超過70%的市場份額相比,，其市場占有率一直未能突破10%。而與此同時(shí),，蘋果公司已經(jīng)開始推出iPhone 和iPod Touch,。

????“現(xiàn)在微軟又要模仿蘋果體驗(yàn)店的創(chuàng)意。我們認(rèn)為,，微軟在這方面面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。模仿店面布局和固定裝置很簡單。微軟外泄的幻燈片顯示,，微軟正有此計(jì)劃……

????“但是要找到像蘋果體驗(yàn)店里那樣對所售產(chǎn)品有激情的員工卻并非易事,。事實(shí)上，考慮到微軟的聲譽(yù),，這幾乎成了不可能的任務(wù),。”

????史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）眼光挑剔,，于是蘋果公司聘請了塔吉特（Target）的羅恩?約翰遜（Ron Johnson）負(fù)責(zé)蘋果體驗(yàn)店的設(shè)計(jì),。微軟聘請的是沃爾瑪（Wal-Mart）前副總裁大衛(wèi)?波特（David Porter），而沃爾夫認(rèn)為,，沃爾瑪是“一個(gè)從來不歡迎優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的公司,?！?/p>

????沃爾夫又說：“微軟體驗(yàn)店面臨的最大挑戰(zhàn)，就是要讓消費(fèi)者相信,，微軟銷售的不全是無趣的模仿產(chǎn)品,。據(jù)泄露文件顯示，微軟的宣傳口號是“讓你投入,，讓你受益,，讓你興奮”（Engage, Educate and Excite）。微軟計(jì)劃提高用戶體驗(yàn)度,，但是典型的Windows操作系統(tǒng)用戶卻并不關(guān)心這點(diǎn),。如果他們在乎的話，早就買Mac電腦用了,?！?/p>

????為了證明這點(diǎn)，沃爾夫給出了下面的表格,。表格顯示,，大量Windows用戶現(xiàn)已轉(zhuǎn)向使用Mac，其數(shù)目成指數(shù)增長,。沃爾夫估計(jì),，自2004年以來，有1400萬Windows用戶轉(zhuǎn)向使用Mac,，這一數(shù)字相當(dāng)于蘋果2004年用戶群的75%,。據(jù)他估算，2008財(cái)年參觀蘋果體驗(yàn)店的1.5億人中,，有一半是Windows用戶,。

????泄露文件顯示，微軟的體驗(yàn)店重點(diǎn)展出六大系列產(chǎn)品——Office辦公軟件,，必應(yīng)搜索,，Windows操作系統(tǒng)， MSN,，Zune音樂播放器和Xbox游戲機(jī),。

????沃爾夫說，其中幾種產(chǎn)品給微軟帶來了很大的難題,。

????“現(xiàn)有版本的Windows Mobile是市場上用戶體驗(yàn)最差的一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng),。微軟要如何粉飾這一產(chǎn)品呢？微軟需要研發(fā)一款新的手機(jī)操作系統(tǒng),，以同iPhone OS,，Android以及黑莓競爭。Zune播放器也是如此。這個(gè)產(chǎn)品比iPod落后了2代,，讓人感覺沒有新意,。”

????沃爾夫在文章結(jié)尾寫道：“我們認(rèn)為,，微軟進(jìn)軍零售業(yè)本身就是矛盾的做法,。”

????他最后引用了約翰?德沃瑞克（John Dvorak）的話：“微軟最大的失敗就是：想開零售店,，卻計(jì)劃把所有的零售店都開在蘋果體驗(yàn)店的旁邊,。”