????通用汽車近來(lái)的變革努力令人鼓舞,，但我們?cè)?jiàn)到這家汽車制造商的其他復(fù)興也曾衰敗。

????作者：Alex Taylor III

????前幾天,，通用汽車（General Motors）做了兩件它以前從沒(méi)做過(guò)的事情：

????它向外人展示了新車型的全尺寸實(shí)物模型,，其中一些直到2012車型年度才會(huì)推出。而且……

????其首席執(zhí)行官和其他高管直接與顧客對(duì)話,。

????甩掉了高額債務(wù),、業(yè)績(jī)不佳的品牌以及過(guò)多的經(jīng)銷商之后，通用汽車決心向世界展示,，后破產(chǎn)時(shí)期的通用汽車確實(shí)是一家有著新姿態(tài)的新公司,。

????懷著這樣的想法，通用汽車邀請(qǐng)了100多位公共公民參加了通用汽車設(shè)計(jì)中心的一次幕后之旅,，之后參與者還有機(jī)會(huì)在通用汽車4000英畝的試驗(yàn)場(chǎng)駕駛新車型,。

????因?yàn)檫@是新通用汽車，上述活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播,、博客和tweet廣為流傳,。通用汽車甚至還在鼓勵(lì)公眾通過(guò)一個(gè)名為L(zhǎng)ab的線上平臺(tái)對(duì)該公司的汽車設(shè)計(jì)提供未過(guò)濾的意見(jiàn)。

????至于說(shuō)涉及推測(cè)長(zhǎng)達(dá)八年之后的顧客偏好,，普通公民實(shí)際上能否給出任何有價(jià)值的意見(jiàn),，則是另一個(gè)問(wèn)題了。

????我的切身體驗(yàn)是,，業(yè)余汽車愛(ài)好者太過(guò)固執(zhí)己見(jiàn),，難以給出建設(shè)性意見(jiàn)，而廣大消費(fèi)者則完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或缺乏相關(guān)訓(xùn)練,，看不到那么長(zhǎng)遠(yuǎn),。

????當(dāng)然，同顧客對(duì)話的整個(gè)想法并不新鮮,。25年前,，豐田（Toyota）的工程師們?cè)跇?gòu)思新的雷克薩斯（Lexus）時(shí),，為了同顧客住在一起，甚至搬到了加利福尼亞州南部,。

????通用汽車從前也曾聆聽(tīng)顧客意見(jiàn),，但常常是通過(guò)一個(gè)焦點(diǎn)小組的單向反映。通用汽車積累了大量的消費(fèi)者調(diào)查,，但該公司要么沒(méi)有妥善的傳播顧客意見(jiàn),，要么使顧客意見(jiàn)經(jīng)過(guò)了其中年工程師的想法過(guò)濾，后者希望按自己的方法行事,。而負(fù)責(zé)確保新車型達(dá)到銷售目標(biāo)的銷售和營(yíng)銷部門則往往到最后才參與其中,。

????通用汽車向顧客——隨后向媒體——賣弄了十多種即將上市的車型，這些車型由舊通用汽車（大概是不與消費(fèi)者對(duì)話的那個(gè)）開(kāi)發(fā),，但將由新通用汽車負(fù)責(zé)銷售,。

????最讓人耳目一新的是別克（Buick），此品牌煥發(fā)了第二春,。大部分觀察者都認(rèn)為在后破產(chǎn)時(shí)期的通用汽車,，別克將被遺忘，但產(chǎn)品策劃者另有打算,。

????別克——該品牌在中國(guó)比在美國(guó)更流行——將新增兩款較小型轎車和兩款小型酷越汽車,。這實(shí)際上將使別克的產(chǎn)品線增至現(xiàn)在的三倍，目前該產(chǎn)品線僅包括LaCrosse轎車,、Enclave酷越以及即將停產(chǎn)的Lucerne,。

????考慮到美國(guó)人口老化，通用汽車新近開(kāi)始重視別克合乎常理,。但多年來(lái),，通用汽車一直在別克這一品牌上投資不足——盡管它曾獲得泰格?伍茲（Tiger Woods）代言，在一年前也就是2008年,，其合作終止——該品牌強(qiáng)烈需要復(fù)興,。

????通用汽車需要以現(xiàn)代（Hyundai）為榜樣?，F(xiàn)代公司在剛進(jìn)入美國(guó)時(shí)所出售的汽車聲名狼藉,，盡管如此，該公司依靠卓越品質(zhì)為自己打造了新聲譽(yù),。它之所以能做到這一點(diǎn),，是通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)其顧客的需求，然后超出他們的預(yù)期,。

????通用汽車也將需要這么干,。它近來(lái)的努力令人鼓舞，但我們見(jiàn)過(guò)該公司有些復(fù)興從未獲得進(jìn)展,。正如其首席執(zhí)行官韓德勝（Fritz Henderson）喜歡提醒我們的那樣,，通用汽車獲得了第二次機(jī)會(huì),，但它不會(huì)再有第三次機(jī)會(huì)。

????譯者：熊靜