????作者：Jessi Hempel

????服務(wù)中斷引發(fā)對谷歌企業(yè)抱負(fù)的質(zhì)疑,。

????Gmail的老用戶仍有怨氣,，9月1日的服務(wù)中斷令他們有近兩個小時無法使用Gmail。對于大部分依賴其免費(fèi)電子郵件服務(wù)的用戶而言,，服務(wù)中斷——而且是在網(wǎng)上沖浪高峰時段——令人討厭,。

????但對于谷歌（Google）的企業(yè)業(yè)務(wù)而言，利害關(guān)系更大,。超過175萬家公司支付每位用戶每年50美元的訂購費(fèi)用,，以便其雇員使用Google Apps——這項基于網(wǎng)絡(luò)的成套應(yīng)用軟件包括針對企業(yè)的Gmail以及其他功能。

????谷歌推出上述產(chǎn)品已有兩年,，而就在今年夏天,，該公司剛剛從此產(chǎn)品名稱中去掉“外部測試版”一詞。谷歌解釋稱Google Apps已經(jīng)“達(dá)到或超過”非測試版軟件的標(biāo)準(zhǔn),。

????對谷歌的大部分企業(yè)客戶而言,，依賴作為一項服務(wù)分發(fā)而非在內(nèi)部管理的軟件仍是一個新理念,，很多公司仍在試驗此理念。一次公開且長時間的服務(wù)中斷可能對整個行業(yè)造成寒蟬效應(yīng),。

????電子郵件服務(wù)中斷并不少見

????并不是說傳統(tǒng)電子郵件服務(wù)就一定比從云端管理（此術(shù)語用于描述一種新的計算模式,，在此模式下，企業(yè)依賴第三方管理服務(wù)器并分發(fā)軟件）的服務(wù)更可靠,。

????事實上,，大部分電子郵件都會出現(xiàn)服務(wù)中斷。據(jù)位于華盛頓州黑鉆市的Osterman Research公司稱,，一般來說,，大中型機(jī)構(gòu)的電子郵件系統(tǒng)每月非計劃服務(wù)中斷時間平均為53分鐘?？傆嬅磕隇?0.6小時,。相比之下，觀察者指出Gmail今年只中斷了幾次,。

????但像Gmail這樣的服務(wù)必須勝過傳統(tǒng)的電子郵件服務(wù),，才能贏得忠誠。它們是在一個新的行業(yè)競爭,。對于讓外面的公司來管理自己的生產(chǎn)力軟件——包括像通訊軟件這樣基本但至關(guān)重要的軟件,，許多公司仍然感到緊張。Forrester Research分析師雪莉?麥克利什（Sheri McLeish）解釋道：“當(dāng)你依賴第三方進(jìn)行訪問,，你會喪失一定程度的控制力,。你在拿誰的小命冒險？”

????高舉“云計算”的大旗,？

????此外,，當(dāng)公司將其軟件作為服務(wù)來購買，他們是每月付款,，而不是一次投資一大筆錢,，假如他們對產(chǎn)品不滿意，換用其他產(chǎn)品也更容易,。更為傳統(tǒng)的軟件購買和維護(hù)都很費(fèi)錢,，因此即便它變得累贅，人們?nèi)匀粫猿钟盟?/p>

????谷歌立即做出高度透明的反應(yīng),，這么做是對的,。谷歌的站點可靠性主管（Site Reliability Czar）本?特雷諾（Ben Treynor）在該公司博客上道歉，稱這是件“大事”（“Big Deal”）,，他在文中將“Big Deal”這兩個單詞用大寫突出,。

????特雷諾一五一十的解釋了事情發(fā)生的原因，一些服務(wù)器被斷線以進(jìn)行升級時出現(xiàn)計算錯誤，導(dǎo)致出現(xiàn)騷亂,。

????但長遠(yuǎn)來看,，光道歉可能不夠。麥克利什表示：“他們吸引企業(yè)將難得多,。這對谷歌而言不僅僅是一次服務(wù)中斷,。這類似一次提前參賽……在商界,，這將受到懲罰?！?/p>

????譯者：熊靜