????作者：Kim Thai

????觸控技術(shù)幫助非技術(shù)行業(yè)改善業(yè)務(wù)，提升效率和收益,。

????蘋果公司（Apple）的iPhone問(wèn)世時(shí)我們“驚為天機(jī)”,，因?yàn)樗鼘?shí)在是太酷了，特別是其多點(diǎn)觸控功能,，讓我們可以自由瀏覽照片,，“捏住”照片和網(wǎng)頁(yè)并任意縮放。

????現(xiàn)在,，微軟已經(jīng)開發(fā)出了特別適用于觸控技術(shù)的Windows 7操作系統(tǒng),，而不管是制造商還是酒店都在吹噓自己的觸控技術(shù)，我們意識(shí)到人類和電腦屏幕的接觸已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)吸引人眼球的花招——這已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí),。

????觸控技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)——據(jù)估計(jì)今年的銷售額將達(dá)36.6億美元,，并且在未來(lái)的5年中會(huì)飆升145%到100億美元。

????這些收入中僅有一半是來(lái)自消費(fèi)電子產(chǎn)品（手機(jī),，數(shù)碼相框等）,，其余的則來(lái)自零售業(yè)、酒店業(yè)及其他,。許多人忘記了一點(diǎn),，這項(xiàng)30年前就已問(wèn)世的技術(shù)已經(jīng)在非技術(shù)行業(yè)運(yùn)用了很多年，主要用來(lái)提高效率,，而不是作為核心技術(shù),。

????所以，我們要來(lái)看一看其他行業(yè)是如何利用觸控技術(shù)幫自己提高收益的,，并從中找出那些最具創(chuàng)新性,，最有商業(yè)頭腦的利用方式。

????零售業(yè)：拉爾夫?勞倫公司（Ralph Lauren）三年前開始使用觸控技術(shù),。公司負(fù)責(zé)廣告和營(yíng)銷的資深副總裁大衛(wèi)?勞倫（David Lauren）說(shuō)他們是受了電影《少數(shù)派報(bào)告》的啟發(fā),，看到全世界都被觸控技術(shù)所淹沒(méi)。因此勞倫公司決定在他們商店的玻璃窗上安裝一個(gè)67英寸的觸摸顯示屏,，這樣那些潛在的客戶無(wú)須進(jìn)入商店便可瀏覽商品,。（這也為“櫥窗購(gòu)物”加入了新的內(nèi)涵。）

????另外一個(gè)例子是普里西拉波士頓婚紗店（Priscilla of Boston）,，他們?cè)谏痰曛羞\(yùn)用觸控技術(shù)不僅僅為了提高效率,，同時(shí)還為了使顧客有更好的體驗(yàn)并減少新娘的沮喪情緒。以前新娘（和伴娘）需要翻閱厚厚的目錄,，而現(xiàn)在新娘只需選擇顏色和裙子款式,，然后就會(huì)看到符合條件的選擇,。如果顧客還沒(méi)有試穿禮服她們還可以觀看穿著婚紗走在紅地毯上的錄象。

????營(yíng)銷主管杰里米?卡佩羅（Jeremy Capello）說(shuō),，運(yùn)用觸控技術(shù)是一個(gè)巨大的成功,。自10月初費(fèi)城的婚紗店使用觸控技術(shù)以來(lái)，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率,，也就是顧客購(gòu)買相對(duì)于瀏覽的比率,，翻了一番。

????銀行業(yè)：康百士銀行（BBVA Compass）是一家總部設(shè)在阿拉巴馬的區(qū)域性銀行,，它是西班牙對(duì)外銀行（BBVA）的一家子公司,。9月份康百士銀行在6家分行安裝了“虛擬銀行家”。顧客無(wú)須再等待業(yè)務(wù)員,，他們可以進(jìn)入一個(gè)單獨(dú)的房間,，通過(guò)觸摸屏辦理業(yè)務(wù)。

????顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像頭和任何一家康百士銀行分行的業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系,。業(yè)務(wù)員通過(guò)一個(gè)分區(qū)屏幕幫助顧客——屏幕一半是攝像頭,，另一半是觸摸屏——這樣顧客就可以得到不亞于真人接待的人性化服務(wù)與互動(dòng)。

????研發(fā)主管與資深副總裁亞歷桑德羅?卡里萊斯（Alejandro Carriles）說(shuō),，康百士銀行通過(guò)“連接真實(shí)與虛擬的世界”為顧客提供最好的服務(wù),。而且它的性價(jià)比很高（每個(gè)分行采用這種技術(shù)只需不到10000美元）?？蛋偈裤y行希望有更多的交易以“摩登風(fēng)格”的方式完成,，因此他們明年將給另外70家分行安裝“虛擬銀行家”。

????酒店業(yè)：喜來(lái)登酒店（Sheraton Hotels and Resorts）已經(jīng)全心擁抱觸控技術(shù),。這家公司是喜達(dá)屋酒店集團(tuán)（Starwood Hotels & Resorts）旗下品牌,，兩年前開始使用觸控桌面,，現(xiàn)在已經(jīng)有6家酒店應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù),。

????觸控桌面最初只是用來(lái)聽音樂(lè)和購(gòu)買酒店的商品，但現(xiàn)在喜來(lái)登正在開發(fā)新的軟件以更好地滿足客戶的需求,，喜來(lái)登資深副總裁霍伊特?哈伯（Hoyt H. Harper）說(shuō),。

????舉例來(lái)說(shuō)，安裝了新程序的觸控桌面將能夠分辨出像酒杯這樣的物體,，當(dāng)客戶把盛著葡萄酒的杯子放在桌面上時(shí),，觸控桌面就會(huì)為他們介紹杯中的酒，其制作過(guò)程,，以及這款酒最適宜搭配吧臺(tái)中的哪些食物,。哈伯說(shuō)，這是一項(xiàng)很明智的投資,，因?yàn)樗吹绞褂眠^(guò)觸控桌面的客人其客戶滿意度都有所提升,。

????教育：斯馬特技術(shù)公司（Smart Technologies）是斯馬特交互式白板的制造商,，現(xiàn)在他們又把斯馬特課桌推廣進(jìn)了課堂。在超過(guò)500家學(xué)校中,，斯馬特課桌已經(jīng)被證明不管對(duì)商家還是學(xué)生都是一個(gè)巨大的成功,。

????紐約的韋拉扎諾小學(xué)自5月起開始使用斯馬特課桌，老師們說(shuō)它能幫助那些后進(jìn)生提高認(rèn)識(shí)能力,。一年級(jí)老師喬伊絲?李（Joyce Li）說(shuō)：“他們沒(méi)有意識(shí)到自己在學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@個(gè)課桌中有許多活動(dòng)都融入了運(yùn)動(dòng)技能，包括精細(xì)運(yùn)動(dòng)技能和粗略運(yùn)動(dòng)技能,?！毙ｉL(zhǎng)克雷格?科羅（Gregg Korrol）說(shuō)，這不完全是做生意,，同時(shí)也是對(duì)未來(lái)的投資,。他認(rèn)為斯馬特課桌不僅帶動(dòng)了課堂的氣氛，還鼓勵(lì)學(xué)生更多地參與進(jìn)了教學(xué)過(guò)程中,。