????作者：Jessica Shambora

????當心了，奇客們,。你們有伴了,。

????是的，對于百思買（BBY）旗下的奇客（Geek Squad）來說——這些開著甲殼蟲,，為顧客上門解決技術難題的電腦特工們,，從此有競爭者了——通過因特網(wǎng)，一群檢修員可以協(xié)助客戶解決數(shù)碼故障,。

????雖然這股力量正在逐漸增長,，但并不易于察覺。例如,，Support.com的“故障排解工程師”就幾乎不為人知,，他們通過遠程辦公，隱身幕后,。只要顧客遇到了技術故障并從其網(wǎng)站上下載軟件,，就能有一位工程師通過互聯(lián)網(wǎng)進入顧客電腦并診斷、解決故障,。

????也可能你很幸運,，從來沒有需要過電腦技術服務。（如果是這樣,，要么你沒有電腦,，要么你用的是蘋果機）。但是不得不承認我們的生活越來越數(shù)字化,。就算我們的電腦技術日趨嫻熟,，供應商在不斷改善其設計和用戶界面，依然總是會有程序錯誤,、電腦故障,、間諜軟件和病毒。

????要更新,，要升級,。要安裝新的平臺和設備,。兼容問題要解決。你會給誰打電話,？

????硬件問題你可以去找設備制造商,。但不得不承認，現(xiàn)如今的電腦問題都是與操作系統(tǒng),、平臺,、軟件有關：如谷歌瀏覽器Chrome和手機平臺操作系統(tǒng)Android、微軟的Windows 7,、蘋果的iTunes,、Adobe的AIR。

????所以,，雖然“奇客”已經(jīng)成為最公然可見的技術服務商（鑒于百思買的市場營銷力量,，這也不奇怪），但它既非最廉價也非最方便的選擇,。其競爭對手們的優(yōu)勢越來越明顯,，因為很多客戶不再需要一個技術工程師來手把手教——或者他們僅僅是沒時間來預約工程師。

????Support.com的股票表現(xiàn)尚無佳績,，部分是由于它才剛從為企業(yè)服務轉(zhuǎn)向瞄準客戶,。而且顧客也有一些其他選擇如PlumChoice和iYogi這樣的新秀。同時,，電信公司也來插一腳,。據(jù)Support.com的首席執(zhí)行官喬希?皮卡斯（Josh Pickus）說，威瑞森,、戴爾,、AT&T以及沃爾瑪都在虎視眈眈地盯著這塊肥肉。