????2010年晚些時(shí)候,，“NEW! CHASEMILITARY.COM”（最新登場(chǎng),！大通軍人網(wǎng)站）這一行字突然在摩根大通銀行（J.P. Morgan Chase）網(wǎng)站的首頁(yè)上冒了出來,。這個(gè)新網(wǎng)站向軍人提供一站式大通金融服務(wù)——而且聲勢(shì)也造得比大通銀行本身的聲勢(shì)大了許多。這也許與另一家金融服務(wù)公司——聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)（United Services Automobile Association, USAA,，一譯“美國(guó)汽車協(xié)會(huì)聯(lián)合服務(wù)銀行”）的不斷發(fā)展有關(guān),，后者專門為軍人及其家屬服務(wù)。該協(xié)會(huì)自1922年起向軍官提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來,，已經(jīng)擴(kuò)展到許多其他領(lǐng)域，其中包括新開設(shè)的銀行分支——USAA聯(lián)邦儲(chǔ)蓄銀行（USAA Federal Savings Bank）,，該銀行資產(chǎn)已增長(zhǎng)到436億美元,，在存款量方面眼下在全美銀行中名列第31位。

????這些數(shù)據(jù)已經(jīng)引起美國(guó)幾家頭號(hào)銀行的注意——即便它們不會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn),。（大通銀行的一位發(fā)言人說,，大通已經(jīng)為軍人客戶服務(wù)多年，聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)并非其直接對(duì)手云云,。）弗雷斯特市場(chǎng)研究公司（Forrester Research）首席分析師布拉德·斯特羅思坎普（Brad Strothkamp）說,，“如果它們以前沒在關(guān)注，那么現(xiàn)在也應(yīng)該關(guān)注了,?！?/p>

????最近幾年，總部設(shè)在圣安東尼奧的聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)在首席執(zhí)行官小約蘇?！ち_布爾斯（Josue Robles Jr.）的領(lǐng)導(dǎo)下,，一直在穩(wěn)步擴(kuò)大其顧客群。1996年,，它進(jìn)一步向士兵開放,。如今,，它已經(jīng)從保險(xiǎn)業(yè)擴(kuò)大到投資項(xiàng)目，再到支票存款業(yè)務(wù),，客戶擴(kuò)大到所有忠誠(chéng)服役的軍人及其撫養(yǎng)人,、子女乃至子女的子女。正如賽迅咨詢公司（Celent）高級(jí)分析師鮑勃·米拉（Bob Meara）所說：“你如果認(rèn)識(shí)當(dāng)兵的,，那么如今十有八九是它的客戶,。”

????放寬監(jiān)管為聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)提供了發(fā)展空間：美國(guó)共有6,100萬(wàn)人與軍界有關(guān)聯(lián),。聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)如今只有800萬(wàn)客戶,，光是服務(wù)于這個(gè)群體就能極大地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)。

????它們并非是唯一看到這一潛在市場(chǎng)的企業(yè),。富國(guó)銀行（Wells Fargo）主管軍隊(duì)銀行業(yè)務(wù)的艾麗西亞·福吉耶（Alicia Faugier）說,，他們正在加快為軍人及其配偶提供金融服務(wù)的培訓(xùn)。許多其他銀行也在開發(fā)一種應(yīng)用技術(shù),，使用戶能夠通過智能手機(jī)存入支票上的錢——這在伊拉克之類的地方很有用,。

????然而，這項(xiàng)技術(shù)盡管也受到大通銀行的鼓吹,，卻最先來自聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì),。協(xié)會(huì)雖然只有8家分支機(jī)構(gòu)，卻有眾多的海外成員,。它的儲(chǔ)蓄銀行總裁戴維·博恩（David Bohne）說,，協(xié)會(huì)“早在互聯(lián)網(wǎng)問世之前就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司了”。與各大銀行相比,，它還有另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)：客戶服務(wù),。弗雷斯特市場(chǎng)研究公司跟蹤企業(yè)滿意度的方法是，了解人們對(duì)以下這句話的認(rèn)可程度：“我的金融服務(wù)商為我盡了最大努力,，而非僅僅考慮它自己的盈利,。”聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)在這方面向來居于各大銀行之上,，這要?dú)w功于像索尼亞·納爾遜（Sonia Nelson）這樣的忠實(shí)客戶,。索尼亞是佛羅里達(dá)州維羅比奇市一位50年代老兵的未亡人，也是該協(xié)會(huì)有50年會(huì)齡的客戶,，她甚至不記得自己是它的客戶,。相反，匯豐（HSBC）和花旗（Citi）之類的大銀行在這方面的排位幾乎墊底,。

????相比大通銀行14%的支票賬戶市場(chǎng)份額,，聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)僅僅2%的份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上征服市場(chǎng)，況且手機(jī)銀行尚不能取代銀行分理制。但是,，聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)同大銀行短兵相接的局面越來越多,。博恩聲稱，“我們唯一想?yún)⑴c的領(lǐng)域,，是為我們的男女軍人服務(wù),。”這個(gè)領(lǐng)域正在越變?cè)酱蟆?/p>

????譯者：于少蔚