聯(lián)邦快遞首席執(zhí)行官施偉德暢所欲言……
Brian Dumaine
2012-10-16
????公司概況
營業(yè)額：390億美元
利潤額：15億美元
員工總數(shù)：255,573
股東總回報(bào)率：-9.8%
世界 500 強(qiáng)排名: 263
????施偉德（Fred Smith）在1971年成立聯(lián)邦快遞公司（FedEx）之前，剛剛從越南戰(zhàn)場歸來,，越戰(zhàn)中他先是在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)擔(dān)任排長,，后來又擔(dān)任飛行員，回國后他想找點(diǎn)兒事做,。就像傳說中那樣,，他在耶魯大學(xué)（Yale）寫的一篇論文——他記不清得了多少分，但可以肯定分不太高——提出了建立一個中心輻射型系統(tǒng)的想法,，通過這個系統(tǒng)運(yùn)送像計(jì)算機(jī)零配件等對時(shí)間要求很高的物品,。他從姐姐那里借來錢，然后租賃了一些飛機(jī),，就開始營業(yè)了,。如今，總部設(shè)在孟菲斯的聯(lián)邦快遞在220個國家和地區(qū)擁有25.5萬員工,、688架飛機(jī),，以及9萬多輛機(jī)動車。以下談及的是施偉德眼中的世界,。采訪內(nèi)容節(jié)選如下：
????2000年,，您開始從傳統(tǒng)的空中快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)向地面運(yùn)輸和貨運(yùn)轉(zhuǎn)型,。做出這個戰(zhàn)略調(diào)整是出于什么考慮？
????是這樣的,，2000年我們可能是在年均（銷售額）500億美元的市場空間里競爭,。今天，我們直接在3,500億美元至4,000億美元的市場里競爭,。進(jìn)入地面運(yùn)輸和貨運(yùn)市場可以為我們穩(wěn)定地開辟增長潛力最大的市場,，也就是發(fā)展中國家市場。各個國家的中產(chǎn)階級都在崛起,，其中包括“金磚國家”（巴西,、俄羅斯、印度和中國）,。如今,，一個低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的通信系統(tǒng)在人類歷史上首次把中產(chǎn)階級人群聯(lián)系在一起,，這個系統(tǒng)可以彌合語言差異并且用可視的方式把世界各地的每一件產(chǎn)品展現(xiàn)出來,。當(dāng)然，這個系統(tǒng)就是互聯(lián)網(wǎng),。如今,，如果你想要一個汽車零部件，無論它是大眾（Volkswagen）,、克萊斯勒（Chrysler）,，還是其他什么品牌，你都可以在世界范圍內(nèi)尋找,。這是個前所未有的巨大機(jī)遇,。世界貿(mào)易的增長，以及新興經(jīng)濟(jì)體的增長讓工業(yè)化國家的GDP增長相形見絀,。
????哪些是聯(lián)邦快遞公司增長速度最快的市場之一,？
????從空運(yùn)來看，目前我們是中國出入量最大的國際貨物運(yùn)輸商,。我們還在那里成立了聯(lián)邦快遞品牌的國內(nèi)包裹快遞服務(wù),。我們利用這家公司運(yùn)送我們的國際貨物流進(jìn)出主要關(guān)口。
????中國是否接受聯(lián)邦快遞的理念,？
????當(dāng)然,。絕對如此。有一次中國前國家主席江澤民在他的辦公室接見我們的董事,，說實(shí)話,，他對公司的了解甚至比大多數(shù)董事還要多。
????讓我感到非常驚訝的是,，您還有一個新的增長領(lǐng)域,，就是新推出的FedEx TechConnect服務(wù),，你們將修理電子設(shè)備，如iPad和Nook,。這似乎并不是聯(lián)邦快遞的核心業(yè)務(wù),。
????首先，我們也許是世界上最大的修理這類設(shè)備的商店之一,。原因很簡單,，從本質(zhì)上講，聯(lián)邦快遞是手持包裹追蹤器的發(fā)明人,。因?yàn)橛写罅窟@樣的設(shè)備融入了我們的DNA,，所以我們非常善于修理這些設(shè)備。有鑒于此,，我們自然會向我們的許多大客戶廣為宣傳,，如果你也想讓我們修理這些設(shè)備，我們樂意效勞,。
????其中的機(jī)遇有多大,？
????這是個價(jià)值150億美元的市場，同時(shí)也是很難推廣的應(yīng)用,。換言之,，沒有人擁有像我們一樣的資產(chǎn)。我們擁有零售網(wǎng)絡(luò),。我們的數(shù)以千計(jì)的員工每天都會在數(shù)百萬個地點(diǎn)停留,，因此如果你想把你的電子設(shè)備送給我們維修，我們有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)把它送到統(tǒng)一管理的維修店,。我們沒必要創(chuàng)建500家效率更低的維修店。因此這是一個細(xì)分市場,，但它也是一個非常重要的細(xì)分市場,，不過我覺得，我們在5年后也不會談?wù)撨@項(xiàng)業(yè)務(wù)如何勝過運(yùn)輸業(yè)務(wù),。
????我想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)力的話題,。前不久，您寫了一篇關(guān)于聲譽(yù)智慧的文章,。能解釋一下它的含義嗎,？
????好吧，我們所說的聲譽(yù)智慧對我們的組織而言尤為重要,，因?yàn)樽罱K我們推銷的其實(shí)就是信任感,。人們把一些他們擁有的最重要的東西交給我們。其中有今天早晨就要用于手術(shù)的醫(yī)療設(shè)備,，也有能夠決定新的787飛機(jī)能否起飛的零部件,。因此聲譽(yù)是我們品牌不可或缺的組成部分,，但它又獨(dú)立于這個品牌，有自己鮮明的特征,。
????那么您如何管理呢,？
????你必須說給錢就給錢。沒有哪一年我們不投入巨額資金努力完善這項(xiàng)服務(wù)的,。有許多年我們本可以換一種辦法：“你猜怎么著,？我們不準(zhǔn)備再完善這項(xiàng)服務(wù)了。讓我們減少2%的投資,。大部分人是不會注意到的,，而且我們的盈利還可以增加2%?！蔽覀儚奈催@樣做過,。但它也同我們努力營造的企業(yè)文化有直接關(guān)系。你可以問任何地方的任何聯(lián)邦快遞團(tuán)隊(duì)成員,，什么是紫色承諾（Purple Promise）,，他們會告訴你，“我會讓聯(lián)邦快遞的每一次體驗(yàn)都無與倫比,?！?/p>
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