京東、阿里巴巴,、拼多多的新挑戰(zhàn)：人工智能與回歸用戶
楊安琪
2024-08-05
在今年的《財富》世界500強里，拼多多首次進入榜單,。
此前京東,、阿里巴巴已經(jīng)進入榜單，自此，三家中國電商巨頭集體進入《財富》世界500強,。
同時,，它們也都面臨兩項挑戰(zhàn)：首先，人工智能技術(shù)以驚人的速度改造一切公司,，如果不能擁抱,，則會被殘酷淘汰；其次,，回歸用戶成為三家公司的核心議題,。
京東集團在今年的榜單中排名第47位。它取代平安集團成為中國最大民營公司,，排名再次進入前50位,。
對于人工智能的理解，京東集團創(chuàng)始人劉強東在今年3月的一封公開信中寫到：技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源,，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新,。并提出：“應(yīng)該把每個人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情,?！?/p>
供應(yīng)鏈一直是京東集團的核心競爭壁壘，對于人工智能技術(shù)的應(yīng)用首先在倉儲與物流中開始,。
京東的亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)運行10年,。它是京東物流運營的亞洲范圍內(nèi)建筑規(guī)模最大、自動化程度最高的現(xiàn)代化智能物流項目,。目前,，京東物流已經(jīng)在全國近30個省市運營40多座“亞洲一號”。
改造供應(yīng)鏈體系背后的則是人工智能技術(shù),。以昆山亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園為例,，其面積超50萬平方米，相當(dāng)于70個足球場,，其自動分揀中心擁有超過80條自動分揀線,，1萬個智能分揀機器人，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%,。分揀中心全天24小時工作,，具備日均分揀超450萬件包裹的能力。
今年京東618期間,，京東物流首次深度將大模型技術(shù)融合嵌入倉,、揀、運,、配等環(huán)節(jié),。截至6月底,，京東物流大模型已經(jīng)累計調(diào)用超3,000萬次，幫助數(shù)十萬一線員工累計分析處理超4億條用戶地址,。
人工智能算法可以更加高效精準(zhǔn)地指導(dǎo)倉內(nèi)商品布局,、揀貨路徑規(guī)劃：在商品入庫環(huán)節(jié)，人工智能會預(yù)測商品的暢銷度和關(guān)聯(lián)度,，優(yōu)化商品存儲位置,。比如將暢銷品存放在靠近揀貨產(chǎn)線的儲位，方便補貨和快速揀貨,；而對于銷量一般的商品,，需要考慮訂單關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)性高的商品應(yīng)該存放在相同的儲區(qū),，位置靠近,，減少多品訂單的跨儲區(qū)揀貨。在分揀中心,，“智能大腦”在1分鐘內(nèi)即可完成千億次計算,。
此外，京東云言犀數(shù)字人開始從技術(shù)探索走向規(guī)?；涞?，在電商帶貨場景，目前該技術(shù)已經(jīng)服務(wù)了超4000家品牌商,。其團隊表示，數(shù)字人直播能做到“逼近真人”的帶貨效果,，在觀眾進入直播間的120秒,，無法分辨是真人還是數(shù)字人。京東云將大模型做小,，商家可通過云端一鍵開播,，把開播成本進一步降低30%，做到真人主播和數(shù)字人主播切換,。
技術(shù)之外,，京東的挑戰(zhàn)依舊存在。劉強東在今年最重要的一次發(fā)聲：絕大多數(shù)兄弟,，都想成為行業(yè)第一,，沒人想加入一家沒有未來的公司。他將不拼搏的人稱之為“路人”,。并解釋稱,，對于那些更多享受生活、不想拼搏的員工表示理解,，但與自己不是一路人,，不應(yīng)該共事。“兄弟論”一直是這家公司的文化標(biāo)簽之一,，京東現(xiàn)在有超過60萬名員工,，其中大部分為物流服務(wù)人員，劉強東用“兄弟”這種易懂的語言拉近自己與物流基層員工之間的關(guān)系,。
利用人工智能技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率,，以及強調(diào)拼搏精神，來自京東更深層次挑戰(zhàn)：用戶追求更個性化,、更有性價比的商品,。過去一年來京東推出漲薪和上不封頂?shù)臉I(yè)績激勵等措施，推動以零售采銷團隊為核心的業(yè)務(wù)團隊打破舒適區(qū),，在用戶體驗上推出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù),，正是應(yīng)對這種挑戰(zhàn)的方法。
阿里巴巴在今年的榜單中下降兩位,，排名第70位,。幾乎與京東完全相同，擁抱人工智能,、回歸用戶成為阿里巴巴今年的核心主題,。
今年5月阿里巴巴董事會主席蔡崇信、首席執(zhí)行官吳泳銘罕見首次發(fā)出署名的致股東信,，其中回答了幾個重要問題：阿里巴巴是誰,？未來阿里巴巴要怎樣做？
股東信中指出,，阿里巴巴擁有兩大核心業(yè)務(wù)：電商和云計算,，基于兩大核心業(yè)務(wù)，阿里巴巴明確了“用戶為先,，人工智能驅(qū)動”的發(fā)展戰(zhàn)略,。
在人工智能驅(qū)動方面，股東信中提到,，未來十年沒有哪個行業(yè)能免于人工智能帶來的顛覆,。
阿里巴巴兩位高管認(rèn)為：“人工智能不會是一種威脅，而是作為突破性用戶體驗和商業(yè)模式的驅(qū)動力,，將帶來巨大機遇,。如果不能跟上人工智能每天帶來的持續(xù)而驚人的進步，我們就會被取代,?！?/p>
與京東的供應(yīng)鏈基因不同，阿里巴巴的人工智能技術(shù)首先在用戶端大模型領(lǐng)域發(fā)力,。根據(jù)基準(zhǔn)OpenCompass的測評結(jié)果,，阿里巴巴旗下大模型通義千問-Max的得分追平GPT-4 Turbo,。今年7月，阿里巴巴宣布,，近兩個月通義千問開源模型下載量突破2000萬次,，阿里云百煉服務(wù)客戶數(shù)從9萬增長至23萬。
由于大模型的訓(xùn)練和迭代成本極高,，絕大部分的人工智能開發(fā)者和中小企業(yè)都無法負(fù)擔(dān),。阿里巴巴方面表示，“阿里云主動開源性能達(dá)到GPT4級,、超越眾多閉源模型的大模型版本,，真正拉平了開源、閉源模型之間的差距,，讓普通開發(fā)者也能用上最好的人工智能模型,，大大加速了大模型的應(yīng)用落地進程?！?/p>
與京東相同的是,，阿里巴巴高層看到了回歸用戶的重要性。吳泳銘直言：在過去的25年里,，阿里巴巴經(jīng)歷了不斷成長,，也出現(xiàn)了一些“大公司病”的癥狀。蔡崇信在一次訪談中提到,，阿里巴巴“砸了自己的腳”,，沒有真正關(guān)注為用戶創(chuàng)造價值。
與京東面臨的挑戰(zhàn)相同,，用戶正在發(fā)生變化：他們更關(guān)注購物之外的社交化,、內(nèi)容化以及個性化。同時,，雖然用戶們愿意為更具競爭力的產(chǎn)品付出溢價，但也更注重商品性價比,。這些變化阿里巴巴沒有及時給與回應(yīng),。
兩位阿里高管也表達(dá)了積極對“大公司病”開刀：“在接下來的10年里，我們將再次視自己為一家初創(chuàng)企業(yè),，堅守‘讓天下沒有難做的生意’的初心,，以創(chuàng)業(yè)的精神持續(xù)創(chuàng)新?！?/p>
拼多多成為一匹黑馬,，首次進入《財富》世界500強，排名第442位,。
拼多多的業(yè)績增長絕非平常,，在京東與阿里巴巴兩大《財富》世界500強公司中夾縫求生,。其誕生時業(yè)內(nèi)普遍的觀點是電商格局已定，市場愈發(fā)向京東,、阿里巴巴集中,。
拼多多的發(fā)展歷史，可以大致分為三個階段：第一階段是2015年創(chuàng)辦到上市后的2019年,。這時期,，拼多多主要借力的是移動社交紅利，借助微信的流量資源,，在獲客成本上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于阿里巴巴和京東,。
其創(chuàng)始人黃崢在自己的公眾號內(nèi)容《把資本主義倒過來》中講述拼多多的商業(yè)內(nèi)核哲學(xué)。他寫道：保險是資本主義的極致創(chuàng)造,，抗風(fēng)險能力弱的普通人掏錢向抗風(fēng)險能力強的富人購買抗風(fēng)險資源,，同時，富人把錢持續(xù)復(fù)利,，整個結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了財富從窮人到富人的持續(xù)轉(zhuǎn)移,。
而黃崢希望把資本主義可以倒過來——他想創(chuàng)造一種供給側(cè)改革，用普通人帶給“富人”的確定性的大量訂單,，讓普通人從中獲利,。
第一階段拼多多完成了原始積累。在拼多多2019年到2020年發(fā)展的第二個重要階段中,，供給側(cè)改革孕育了新的消費主義,。這時的消費者越來越理性，而拼多多的做法是,，用百億補貼占領(lǐng)用戶心智,，試圖讓拼多多走向中高端市場，與京東和阿里巴巴直接競爭,。
Temu則是當(dāng)下拼多多的第三階段,。Temu是拼多多的跨境電商平臺。上線不到兩年間,，在全球48個國家被下載了超過2億次,。Temu復(fù)制了拼多多第一階段的戰(zhàn)略思維：極致低價，其英文廣告語為Shop like a billionaire （像億萬富翁一樣購物）,。這句話直擊海外下沉市場用戶內(nèi)心,，比如9美元耳機、5美元太陽鏡等讓海外用戶難以想象的低價,。Temu上有大量的商品能夠做到亞馬遜價格的一半,，比甚至更低。
在第三階段,，拼多多正在海外“再造一個拼多多”,。這并非奢望,，在Temu上平均每天要發(fā)出160萬個包裹，并且這個數(shù)字一直在不斷刷新紀(jì)錄,。
但是“反噬效應(yīng)”成為拼多多和Temu的潛在風(fēng)險,。平臺型公司有個基本商業(yè)邏輯：平臺的成長依賴于正反饋機制，即平臺的一側(cè)用戶增加會吸引另一側(cè)用戶的增加,，形成自我加強的循環(huán),。即更多的買家會吸引更多的賣家，當(dāng)賣家能夠從平臺盈利后,，其提供的商品多樣性又會吸引更多買家,，從而正向循環(huán)。
但拼多多的挑戰(zhàn)在于,，商家能否從拼多多平臺獲益,？從而反哺用戶，回歸用戶價值,？一種現(xiàn)象是,，在拼多多極端低價、高退貨率和羊毛黨反噬下,，通過電商觸達(dá)下沉市場的商業(yè)利潤被壓縮至極低,，商家盈利困難。
這種反噬效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)：Temu的廣州總部最近遭遇了200家中小企業(yè)主的維權(quán),，這些商家集中反映平臺的高額罰款和扣留貨款等問題,。有統(tǒng)計稱，截至7月29日,，商家們的售后扣罰及預(yù)留資金總額達(dá)到了約1.38億元人民幣,，影響到的商戶數(shù)量為407家。這也直接暴露了拼多多的潛在風(fēng)險,。
由于互聯(lián)網(wǎng)滲透率高,，電商拓展市場的步伐比實體商業(yè)更加迅速。拼多多的“反噬效應(yīng)”正是一種信號：下沉消費市場一旦競爭進入終局,，新的穩(wěn)固消費人群形成,，然而，這種新形態(tài)仍蘊含著不確定性,。無止境下沉的需求帶來了極端低價、質(zhì)量“降級”和高退款率,，讓平臺-商家-消費者鐵三角的商家一角瀕臨坍塌,，盈利與用戶獲益將成為新的挑戰(zhàn)。
在過去20年中,，無論是互聯(lián)網(wǎng)時代或者移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，三家公司的本質(zhì)都是改變生產(chǎn)關(guān)系,，讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)這種更高效的方式與商品發(fā)生鏈接，從而成長為《財富》世界500強,。
如今,，當(dāng)人類真正進入“改變生產(chǎn)力”的人工智能時代后，一定會有新的,、可能尚未被發(fā)現(xiàn)的公司向巨頭發(fā)起挑戰(zhàn),，它們將是誰？（財富中文網(wǎng)）
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