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順豐回應(yīng)“簽收確認(rèn)費(fèi)”:行業(yè)通行做法

2021-09-13 10:10
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浙江省消保委近日發(fā)文,,有消費(fèi)者反映,,在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí),,發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù),,收費(fèi)金額為1元,,消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益,。順豐對(duì)此回應(yīng)稱,這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法,,用戶是否選擇該服務(wù),,對(duì)快件正常投遞沒有影響。 | 相關(guān)閱讀(IT之家)
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楊波

楊波

資深財(cái)經(jīng)媒體人,,專注中概股研究

1,、順豐的“一元錢簽收回執(zhí)”增值服務(wù)之所以引發(fā)巨大的爭(zhēng)議,就是因?yàn)榘凑湛爝f條例,,本來就應(yīng)該是收件人本人或代理人親自簽收的,,但是實(shí)際操作中,恐怕連5%都做不到,,否則中國(guó)的快遞量不可能是接近1000億件,,而是要少得多,。

2,、 浙江省消保委稱:順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù),,實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。這個(gè)說法當(dāng)然沒有錯(cuò),,有快遞條例上的白紙黑字,。但是順豐就錯(cuò)了嗎,恐怕也未必見得,。從現(xiàn)實(shí)出發(fā),,這個(gè)事情本來就不是非此即彼的邏輯。

3,、在現(xiàn)實(shí)操作中,,真正愿意多花1元錢來購(gòu)買這個(gè)增值服務(wù)的消費(fèi)者,恐怕萬(wàn)分之一都不到,,事實(shí)上這個(gè)所謂的增值服務(wù),,對(duì)于99.99%的消費(fèi)者都沒有任何影響,對(duì)于真正需要這個(gè)服務(wù)的0.01%的消費(fèi)者,,也并不會(huì)在意這1元錢,。浙江消保委拿一個(gè)對(duì)99.99%的消費(fèi)者都完全沒有意義的事件來說事,而且還受到了一邊倒的支持,,恰恰說明,,順豐更應(yīng)該把這個(gè)事情說清楚,而不是一句話“行業(yè)慣例”就應(yīng)付了事,。

4,、當(dāng)快遞法規(guī)和行業(yè)慣例發(fā)生沖突的時(shí)候,到底是應(yīng)該以法規(guī)為準(zhǔn),,還是以行業(yè)慣例為準(zhǔn),,個(gè)人認(rèn)為,要從實(shí)際出發(fā)來看待,,讓市場(chǎng)形成一個(gè)正向的約定俗成的默契,。假如嚴(yán)格按照法規(guī)來執(zhí)行,在配送末端快遞小哥的配送效率,,至少要降低一半,。如何證明“我就是我”,就是一個(gè)大問題,,不是每個(gè)人都有隨身攜帶身份證的習(xí)慣,,事實(shí)上,在電子化已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的今天,,就像駕照都可以推出電子駕照,,假如未來有電子身份證,或者能證明個(gè)人身份的數(shù)字ID,這個(gè)問題就不會(huì)變成問題了,。但在個(gè)人身份還沒有真正數(shù)字化之前,,如何尋求一個(gè)平衡,既有效率,,又保證安全,,就成為了一個(gè)值得探討的問題。

5,、如果按照浙江省消保委的說法,,順豐當(dāng)然可以取消這個(gè)增值服務(wù),這個(gè)對(duì)于順豐的收入幾乎不會(huì)有影響,,但是對(duì)于那0.01%對(duì)于這個(gè)服務(wù)有剛需的消費(fèi)者,,他們要怎么辦呢?提出問題不難,,解決問題才是大學(xué)問,,就像我們?cè)谧x大學(xué)的時(shí)候,總是不斷地提出問題,,感覺自己很聰明,,但是真正走上社會(huì)之后,才會(huì)真正發(fā)現(xiàn),,相比起大學(xué)時(shí)候的那么多問題,,現(xiàn)實(shí)中即使是解決一個(gè)小小的問題,就是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),,如果浙江消保委能夠提供一個(gè)解決辦法,,相信會(huì)更好,畢竟浙江就是享受隔日達(dá)和長(zhǎng)三角包郵的快遞紅利地區(qū),。

6,、如果讓我給順豐提一個(gè)建議,強(qiáng)烈建議順豐把這個(gè)1元錢的增值服務(wù)取消,,改成給快遞小哥的打賞模式,,需要這個(gè)服務(wù)的那0.01%消費(fèi)者,你可以為了那個(gè)“簽收回執(zhí)”,,給快遞員至少1元的“小費(fèi)”,,這既符合了當(dāng)下的法規(guī),也滿足了浙江消保委的要求,,同時(shí)還提高了快遞員的收入,,對(duì)于99.99%的消費(fèi)者也完全沒有影響,而且順豐完全可以把同類的增值服務(wù)都擴(kuò)展成“打賞模式”,,既然直播平臺(tái)上動(dòng)輒幾千幾萬(wàn)的打賞,,快遞小哥拿一些打賞,,又有什么問題呢?

7,、事實(shí)上,,這又會(huì)回到一個(gè)老問題,快遞業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè),,到底應(yīng)該走“高價(jià)值優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”的發(fā)展道路,還是走依靠“人口紅利”的價(jià)格戰(zhàn)之路,,作為旁觀者和受益者,,我們身邊的每個(gè)人,幾乎都享受著快遞帶來的便捷服務(wù),,但是卻很少有人明白,,其實(shí)里面的很多服務(wù),本來就應(yīng)該是有償?shù)?,舉個(gè)例子,,同樣是沒有電梯的6樓,和有電梯的6樓,,送貨成本和時(shí)間應(yīng)該差距很大,,但是都是免費(fèi)服務(wù),這合理嗎,?按照法規(guī),,這是合理的,但是當(dāng)快遞員以后越來越少的話,,這個(gè)事情可以持續(xù)嗎,?

8、這其實(shí)是一個(gè)老大難問題,,本來快遞柜的誕生,,對(duì)于快遞業(yè)是一件好事,但是很多消費(fèi)者不理解,、不滿意,、不愿用,這里面有快遞柜還不夠人性化的原因,,比如個(gè)人就遇到過小區(qū)的老人家,,根本不知道怎么來開快遞柜,快遞柜是不是也應(yīng)該增加老人模式,?更重要的是,,很多人習(xí)慣了送貨上門還點(diǎn)頭哈腰之后,就認(rèn)為是理所當(dāng)然的,,對(duì)于80后的一代,,應(yīng)該是經(jīng)歷過郵政慢遞的時(shí)代,,從大學(xué)發(fā)出去的一個(gè)快件,一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間都是家常便飯,,我們都是過去十年快遞業(yè)紅利的受益者,。如果看得更遠(yuǎn),當(dāng)70,、80后一代人老去,,對(duì)于每年1000億件的快遞量,拿什么來吸引更年青一代做快遞小哥呢,?所以,,對(duì)于快遞小哥多一點(diǎn)理解,其實(shí)也是為了自己的未來著想,。

9,、最后,順豐這個(gè)風(fēng)波,,不僅對(duì)于順豐本身,,對(duì)于全行業(yè)而言,其實(shí)都是一個(gè)很好的命題,,除了提供安全,、便捷、高效率的服務(wù)之外,,怎么通過行業(yè)的力量,,讓相關(guān)法規(guī)更加與時(shí)俱進(jìn),更加有可操作性,,而不是每次“創(chuàng)新”都被人扣個(gè)違法的帽子,,同時(shí),在執(zhí)法層面如何實(shí)事求是,,從現(xiàn)實(shí)出發(fā)而非從本本出發(fā),,都是一個(gè)挺好的命題,并真正破題,。

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薛躍

薛躍

學(xué)習(xí)并接受失敗,,但不要讓失敗戰(zhàn)勝你

實(shí)際上快遞業(yè)剛剛興起的時(shí)候,確實(shí)是本人簽收確認(rèn)的,,而后隨著電商的發(fā)展,,快遞越來越快,為了追求效率,,如今快遞不用說簽收確認(rèn)了,,能送貨上門就算不錯(cuò)了,不少小區(qū)都有快遞站,,快遞員將快遞往驛站一丟就算了事,。

這也引發(fā)了很多扯皮事件,,因而“牽收確認(rèn)”才變成了一項(xiàng)增值服務(wù),這實(shí)際上本就應(yīng)該是快遞的分內(nèi)之事,。

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劉春生

劉春生

經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,,博士后,財(cái)經(jīng)評(píng)論員

小編,,是順豐

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