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歐萊雅就“雙十一面膜差價”致歉:將提出解決方案

2021-11-18 09:35
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歐萊雅旗下產(chǎn)品安瓶面膜此前被曝直播間預售間隔遠高于雙十一現(xiàn)貨,,被消費者質(zhì)疑虛假宣傳。11月17日,,李佳琦和薇婭在直播間紛紛發(fā)布聲明表示,暫停與巴黎歐萊雅品牌的合作,。歐萊雅于11月18日凌晨為優(yōu)惠機制復雜道歉,,承諾提出妥善解決方案。 | 相關閱讀(新京報)
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楊波

楊波

資深財經(jīng)媒體人,,專注中概股研究

1,、主播直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新還是電視購物的手機版翻版?從商業(yè)本質(zhì)來說,,直播帶貨就是“中間商”,,不賺差價但是賺提成的“中間商”而已,對于帶貨趨之若鶩的企業(yè)而言,,應該保持清醒的頭腦,。

2、從渠道短平化來說,,當淘寶,、天貓、京東,、拼多多這樣的電商平臺出現(xiàn)之后,,品牌選擇網(wǎng)上開店就可以實現(xiàn)“直銷”,直接面對消費者,,那么為何還要有帶貨主播這個新渠道呢,?

3、就像這次歐萊雅事件,,按常理來說,,消費者從“沒有中間商賺差價”的官方旗艦店來購買商品,本來就應該是最便宜的,,結果卻還搞得兩頭不是人,,消費者不滿意,頭部主播也要取消合作,,這可是歐萊雅這樣的大品牌,,本身應該并不缺渠道,為啥還得如此低身下氣呢?

4,、問題就出在歐萊雅自身的直銷渠道從來不是主流,,主要靠分銷渠道,所以面對主播,,必須低身下氣,,換個角度來說,,假如歐萊雅換成優(yōu)衣庫,,后者無論線上還是線下都是直營店,渠道都在自己手上,,恐怕也就沒有這樣的問題了,。

5、因此,,無論是李佳琦,、薇婭、羅永浩這樣的頭部主播,,還是一大批腰部主播,,乃至于剛剛嘗試直播賣書的俞敏洪,本質(zhì)上都在做“中間商”的工作,,所謂的私域流量,、粉絲經(jīng)濟都是表象,內(nèi)核還是“人多力量大”的渠道邏輯,,所以頭部主播必須要拼GMV,,無論你信不信,對于渠道有剛需和焦慮的品牌信了就可以了,,賣的越多拿貨價越低,、獲得的提成越高、來找?guī)ж浀钠放埔苍蕉?,形成一個正向循環(huán),。

6、有趣的是平臺和這些主編直接的關系,,比如天貓,、京東,對于平臺而言,,為何還要主播這一層“中間商”,,這些平臺十年前主打的可是沒有中間商賺差價啊,比如京東3C之所以讓電腦城紛紛關門,,就是把電腦城的“總代理——省代理——市代理——柜臺分銷商”的多層吃渠道,,變成了“總代理——京東”的兩層渠道,難道是這些平臺都忘了初心嗎?

7,、原因就出在抖音,、快手的火爆上,當全民進入到一個直播和短視頻的狂歡之中,,過去靠頁面展示來賣貨的網(wǎng)購模式,,對于很多過去不經(jīng)常網(wǎng)購的用戶,比如老年用戶,,或者五環(huán)外用戶,,其實轉化率成了一大問題,對用戶的吸引度有限,。就像我現(xiàn)在敲這些文字,,對于這些用戶的閱讀感,肯定不如一個短視頻來的爽快,,而這些用戶又是電商平臺的最重要增量用戶,,尤其是在拼多多打開了五環(huán)外用戶的大門之后,淘寶除了搞了個淘特之外,,就發(fā)現(xiàn)了直播帶貨這個武器,,對于增量用戶和沉睡用戶的強大吸引力。

8,、從時間線來看,,拼多多在2017年以后的迅速崛起,跟直播帶貨幾乎是一前一后,,而過去做電視購物的那些機構,,自然就把電商購物的模式搬到了手機上,因為雙方的用戶群有很大的雷同,,但是相比于電視購物的“八心八鉆只要999”的傳統(tǒng)賣點之外,,手機直播可以實現(xiàn)互動,還能從平臺獲得流量入口,,一大有了流量優(yōu)勢之后又可以大買流量,,這就形成了頭部主播,而焦慮于銷量又急于追求電商轉型的品牌,,尤其是本就強烈依靠渠道的食品,、美妝、日用百貨,、服飾等品類的企業(yè),,自然就很快成了帶貨直播的主力產(chǎn)品。

9,、只是,,當直播帶貨對平臺完成了吸引增量用戶,、喚醒沉睡用戶的任務之后,作為一個“中間商”甚至于強話語權渠道的副作用,,就顯現(xiàn)了出來,,歐萊雅的這次糾紛只是開始,以后還會越來越多,,而且,,可以預見的是,正常的企業(yè)都不會讓自己的渠道命脈掌控在一個主播的公司手上,,平臺同樣如此,,當李佳琦、薇婭動輒一天幾十億甚至上百億的GMV,,平臺會坐之不理嗎,?顯然是不可能的,畢竟頭部電商平臺的最大價值就是要壓縮渠道,,而不會讓臥榻之上有人躺著賺錢,頭部主播也不行,,所以,,好戲在后面。

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李泉林

李泉林

雖然李佳琦和薇婭自己作為頭部主播,,具有號召性的能力,,但是熟悉這一行業(yè)的都知道,頭部主播之所以有這樣的帶貨能力并不是因為其個人魅力,,而是其個人具有跟品牌談到更優(yōu)惠價格的能力,,有了全網(wǎng)最低價,消費者才愿意進直播間,,對于一些中小品牌來講為了業(yè)績和知名度自然樂于把優(yōu)惠給到頭部主播,。而歐萊雅這樣的化妝品早已盛名在外,就算與主播合作,,想來更大的優(yōu)惠和折扣是不甘心的,,所以才搞出這樣的鬧劇,這樣的事情對其未來品牌美譽度自然會有一定影響,。

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