這次網(wǎng)易丁磊算是遇到了“硬釘子”，魚眼觀察也并不是吃素的,，我觀察了一下魚眼觀察的公眾號,，文辭相對犀利，一看就是有自己獨立觀點且不太好惹得的媒體,。那么整個事件復(fù)盤下來,，丁磊的建議歸建議，問題出在了后續(xù)應(yīng)對媒體的處理,。簡單說就是一次公關(guān)危機(jī)處理不當(dāng)?shù)氖录?。很多人說，危機(jī)公關(guān)就是滅火,，這樣的表述聽起來還不錯,，但就怕你潑出去滅火的水是油，那就變成了火上澆油,。

這樣的事件前段時間聯(lián)想也遇到過,。兵法上講“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。所謂知己,，既要知道自己該說什么,，怎么去做，如何回應(yīng),。更重要的是要知彼,，就如下圍棋,，能看出對方三步乃至更多,，而當(dāng)你不了解對方媒體調(diào)性，不能預(yù)判對方如何應(yīng)對的時候,，擅自行動,，像有慣性一般傲慢的發(fā)出刪稿函，這就是既不知己,，又不知彼的莽撞行為,。雖然看得出丁磊這篇道歉信也是網(wǎng)易公關(guān)部之手筆,，但言辭還算誠懇，而且是當(dāng)事人親自署名,，已誠意滿滿,。

我覺得事已至此，雙方應(yīng)各退一步,，畢竟網(wǎng)易作為曾經(jīng)的四大門戶,，以及現(xiàn)在仍有社會影響力的網(wǎng)易新聞等平臺，在互聯(lián)網(wǎng)江湖有頭有臉,，人在江湖,，點到為止，尚還能相逢一笑泯恩仇,。

丁磊的做法很成熟,，值得點贊。
回應(yīng)時間,、回函內(nèi)容,、回函寫作結(jié)構(gòu)都不錯：
回應(yīng)時間在對方發(fā)稿當(dāng)晚，沒有超過,，24小時,，因此輿情沒有進(jìn)一步發(fā)酵。
回函內(nèi)容首先正面網(wǎng)友最關(guān)注的焦點承認(rèn)“不是臨時工,，就是正式員工”,，而且直接指出和承認(rèn)自己人的錯誤，“第一時間總是想到的是刪貼子而不是解決問題”并給出補救舉措“我們已經(jīng)撤回所有能撤的”