小米電視屏幕自行脫落的視頻，這兩天在網(wǎng)上火了,，三天內(nèi)出現(xiàn)這樣的極端案例,，又恰逢618大促,，到底是小米自家的全面屏設計瑕疵,、品控問題，還是有友商在推波助瀾,？

從網(wǎng)傳的視頻可以看出,，小米電視在運行過程中屏幕自動脫落，變成了一個“折疊屏”電視,，這樣的畫面,，對于家里恰好有小朋友，又剛好是同型號電視的消費者來說,，其沖擊力可想而知,。

電視有個別的質(zhì)量問題并不罕見，但是出現(xiàn)像屏幕脫落成為“折疊屏”電視的案例,，個人印象中這是第一次,，而小米又是過去幾年互聯(lián)網(wǎng)電視的NO.1，又趕在618這樣的日子,，遇到這樣的公關(guān)危機,，恐怕連小米內(nèi)部都想不到。

現(xiàn)在問題發(fā)生了,，視頻也已經(jīng)廣泛流傳,，那么小米要怎么辦呢！6月1日,，小米官方給媒體的回應是：已經(jīng)確認由于小米電視EA70生產(chǎn)原因,，極少數(shù)設備可能會出現(xiàn)屏幕開膠的問題。受影響設備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14-3月20日期間的兩批次產(chǎn)品,。

承認問題存在,，而不是矢口否認，起碼這個態(tài)度還是值得肯定的,，只是小米給出的解決方案,，就有點太過于小米了！
“本著對用戶負責任的態(tài)度,，我們將對此兩批次的EA70電視提供免費上門檢修服務,，并提供額外兩年延保服務,。”

這是小米給出的解決辦法,，如果讓我來打分,，我會給個不及格的分數(shù)，這個解決方案既沒有誠意,、也缺乏溫度,，更不符合危機公關(guān)里面“轉(zhuǎn)危為機”的法則，反而會讓那些看不慣小米的人,，火上澆油,。

屏幕脫落不是普通的質(zhì)量問題，從網(wǎng)傳的視頻可以看出,，它是很有可能造成消費者財產(chǎn)損失和人身傷害的重大問題,，尤其是對于互聯(lián)網(wǎng)電視這樣使用頻率較高的家電，現(xiàn)在又恰逢夏天,，北京的氣溫連續(xù)兩周都在30度以上,，這種熾熱天氣之下，一旦再發(fā)生屏幕脫落的案例,，那就是“可一可二不可三”了,。

對于小米而言，將會是又一個小米11 ultra品控問題的翻版,，而且有過之而無不及,，對于小米電視來說，會是一個很大的沖擊,，無論是在品牌還是用戶觀感上,，都會是極為致命的。

個人相信屏幕脫膠是一個極小概率事件,，但是就是這么一個極小概率的事件,，對于小米電視這個品牌來說，卻是致命的,，假如未來發(fā)生因為屏幕脫落出現(xiàn)的消費者人身傷害問題,，那么小米現(xiàn)在的回應和解決辦法顯然是遠遠不夠的。
小米既然發(fā)現(xiàn)是2月14-3月20日期間生產(chǎn)的EA70兩批次產(chǎn)品,，就應該像汽車召回一樣,，公布這批有可能出現(xiàn)屏幕開膠的問題電視有多少臺，并給出一個具體的時間節(jié)點,，比如在未來一周內(nèi)迅速上門檢測,，并給買了這批電視的消費者一定的補償，這樣才能展現(xiàn)誠意,，而不是現(xiàn)在這種“提供額外兩年延保服務”的補救措施,，應該采取更有誠意和溫度的補救措施,，讓消費者免除后顧之憂。

進一步來說,，假如小米想盡快挽回這個事件對品牌的負面影響,，對于此次屏幕脫落事件是否涉及到全面屏的設計問題，其實也應該給一個說法,，電視畢竟是極為成熟的大型家電,，也有國標和出廠品控，假如不是設計問題,，那么又為何會出現(xiàn)屏幕脫落這樣的極端情況,，這一點應該是要給一個說法，小米的工廠也應該檢討,，在品控流程上是否有遺漏,。

出現(xiàn)問題尤其是極小概率問題并不可怕，可怕的是問題視頻已經(jīng)在社交媒體上傳瘋了,，企業(yè)還沉浸在打折促銷的心態(tài)中，沒有第一時間采取雷霆萬鈞的手段,，把危機遏制在初始階段,，在這方面，小米目前的回應還算及時,，但是解決方案明顯不能服眾,。

更致命的是，就在一年之前,，小米還不斷推出高端電視,，試圖跟索尼這樣的高端市場老大掰掰手腕，現(xiàn)在卻是后院起火,，只能說飯要一口一口吃,，高端品牌不是靠打折促銷就能練成的，這一點小米電視團隊應該有清醒的認識,，不要被老板的自信所蒙蔽,。

畢竟出現(xiàn)這樣的事件，背鍋的不會是老板,，還是下面承擔KPI的同學們,。