上海市消保委點(diǎn)名愛(ài)奇藝限制投屏
譚浩俊
針對(duì)愛(ài)奇藝APP限制投屏,,上海消保委微信號(hào)發(fā)文表示,投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景,,消費(fèi)者付了錢,,在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理,,想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道,。視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。
不知是愛(ài)奇藝賺錢太難,、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)在困難,、只要有一點(diǎn)可能賺錢的機(jī)會(huì)就想抓住不放呢,,還是習(xí)慣了利用霸王條款賺錢,,讓消費(fèi)者無(wú)力以對(duì),只能老老實(shí)實(shí)地把錢交到愛(ài)奇藝手中,,否則,,就無(wú)法享受到愛(ài)奇藝提供的內(nèi)容。此次愛(ài)奇藝APP限制消費(fèi)者投屏的行為,,怎么說(shuō)都是不合理的,,是損害消費(fèi)者利益的,。
正如上海市消保委所言,投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景,,消費(fèi)者付了錢,,在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。這就好比消費(fèi)者買了魚(yú)或者肉回家,,到底是紅燒還是白煨,,或者清蒸,當(dāng)然由消費(fèi)者自己決定,,賣方是沒(méi)有權(quán)力要求消費(fèi)者按照他們提供的方式烹飪的,。自然,愛(ài)奇藝也不能把自己的行為強(qiáng)加給消費(fèi)者,,要求消費(fèi)者只能手機(jī)看還是投屏看,。
也許,愛(ài)奇藝是覺(jué)得消費(fèi)者利用投屏看,,視覺(jué)效果更好,,觀看的舒適度太高了,讓他們心里不舒服了,。因此,,就想利用限制投屏的方式,壓制消費(fèi)者的舒適度,。除非愛(ài)奇藝可以做到攝制的消費(fèi)場(chǎng)景,,本身就帶了手機(jī)觀看還是投屏觀看功能,否則,,在與消費(fèi)者建立了消費(fèi)關(guān)系,、簽訂了消費(fèi)協(xié)議之后,就必須按照消費(fèi)協(xié)議執(zhí)行,,而不能在協(xié)議之外再追加限制條款,。如此,就是違反協(xié)議,,需要承擔(dān)違約責(zé)任,。
實(shí)際上,無(wú)論是電視臺(tái)還是視頻平臺(tái),,都應(yīng)當(dāng)把為消費(fèi)者服務(wù)放在最突出位置,,最大限度地給消費(fèi)者提供方便、提供舒適服務(wù),,而不是想方設(shè)法給消費(fèi)者設(shè)置障礙,。此次愛(ài)奇藝對(duì)APP限制投屏的行為,一定程度上損害了企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象,甚至是一次失信行為,。因?yàn)?,如果是一家?fù)責(zé)任的企業(yè),是一家心里有消費(fèi)者的企業(yè),,一定不會(huì)做出這樣的行為,。即便想要改變,也一定要通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩?,通過(guò)提升服務(wù)效率和水平,,通過(guò)改進(jìn)服務(wù)方式和手段,而不是粗暴地設(shè)置限制投屏障礙,,影響消費(fèi)者通過(guò)投屏觀看愛(ài)奇藝的節(jié)目?jī)?nèi)容,。
更重要的,消費(fèi)者之所以愿意多掏錢當(dāng)黃金客戶,,一定程度上可能也是看中了可以投屏這一更具舒適效果的空間,。如果失去了這一功能,許多消費(fèi)者可能就要選擇其他會(huì)員方式了,。因?yàn)?,高清投屏本身就是平臺(tái)吸引消費(fèi)者的一種手段,失去了這一功能,,自然也就失去成為黃金客戶的意義和價(jià)值了,。
這次愛(ài)奇藝的霸王行為,再一次暴露了平臺(tái)的不規(guī)范和隨心所欲,。視頻平臺(tái)可以依據(jù)功能的改變,、內(nèi)容的調(diào)整、制作水平的提高等做一些收費(fèi)等方面的調(diào)整,,但一定要規(guī)范,,要能夠讓消費(fèi)者接受,而不是隨心所欲,,想怎么亂來(lái)就怎么亂來(lái),,想怎么損害消費(fèi)者利益就怎么損害,這是絕不允許的,,也是違反市場(chǎng)規(guī)則和誠(chéng)信原則的,。即便愛(ài)奇藝經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俨睿髽I(yè)的形象也不能丟,。否則,,消費(fèi)者會(huì)用腳投票。
隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)增強(qiáng),,消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容,。視頻平臺(tái)要想刻消費(fèi)者的支持,要想擁有更多的消費(fèi)者,,要想通過(guò)為消費(fèi)者服務(wù)不斷改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,,就必須以內(nèi)容為王,用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶并提升平臺(tái)收入,。上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺(tái),,套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得!在此,,我們也希望消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和相關(guān)職能部門能夠聯(lián)合出手,,對(duì)視頻平臺(tái)的這種非正常、不規(guī)范,、霸王式行為予以約束與規(guī)范,,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,推動(dòng)視頻平臺(tái)健康發(fā)展,、有序發(fā)展,、可持續(xù)發(fā)展。賺錢要堂堂正正,,不能為了錢,,不顧一切、不擇手段,、不講信譽(yù),。
小杜
愛(ài)奇藝降低分辨率投屏,,優(yōu)酷不允許投屏,,以后干脆用DVD機(jī)吧,這些個(gè)平臺(tái)吃相越來(lái)越難看,,手機(jī)來(lái)一個(gè)費(fèi)用,,電視再收一個(gè)費(fèi)用,商家算盤(pán)咣咣響,。騰訊原來(lái)十幾塊一個(gè)月,,現(xiàn)在和愛(ài)奇藝都漲到25,還說(shuō)是便宜,,看個(gè)劇也太卷了,,怪不得黃牛那么多。
江瀚視野
看到愛(ài)奇藝因?yàn)橄拗仆镀恋南⑸狭藷崴?,很多人都在?wèn)愛(ài)奇藝這么做到底想要做什么?又漲價(jià)又在限制投屏愛(ài)奇藝莫不是想錢想瘋了,?
首先對(duì)于愛(ài)奇藝來(lái)說(shuō),,這個(gè)時(shí)候采用限制投屏的政策其實(shí)是很正常的,它最核心的目的其實(shí)就是為了進(jìn)一步提升自己,愛(ài)奇藝電視版的市場(chǎng)收益水平,。大家可以明確的知道,,愛(ài)奇藝在電視上面有專門的電視版本,名字叫做銀河奇異果,。對(duì)于電視版本來(lái)說(shuō),,它的收費(fèi)是比普通的手機(jī)版本和電腦版本貴很多的,而且是相互不聯(lián)通,。對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),,如果你是愛(ài)奇藝的手機(jī)會(huì)員或電腦會(huì)員,但是你也沒(méi)有辦法在銀河奇異果這樣的終端之上去收看上面的節(jié)目,,因?yàn)樗菃为?dú)進(jìn)行收費(fèi)的,,所以就有用戶想到了通過(guò)投屏的方式來(lái)享受手機(jī)會(huì)員帶來(lái)的好處。這對(duì)于愛(ài)奇藝來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)收費(fèi)名目又少了很多,,所以往往會(huì)選擇通過(guò)其他的方式,,比如說(shuō)限制投屏來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。
其次我們從這些年愛(ài)奇藝本身的做法就能夠發(fā)現(xiàn),,愛(ài)奇藝之所以又在限制投屏又在漲價(jià),,其實(shí)核心的目的就是為了賺錢,對(duì)于當(dāng)前的愛(ài)奇藝而言,,盈利是它的最核心目的,。如果想要把自身的業(yè)務(wù)做好,實(shí)際上資本市場(chǎng)已經(jīng)不再相信故事,,而是看愛(ài)奇藝到底能夠賺到多少錢,,給市場(chǎng)帶來(lái)多少可觀的收入,所以對(duì)于當(dāng)前的愛(ài)奇藝來(lái)說(shuō)它的盈利壓力非常巨大,,之前愛(ài)奇藝通過(guò)裁員通過(guò)限制成本等多種方式,,好不容易已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利,如今想方設(shè)法的提升自己的盈利水平,,讓賺錢變得更多,,就成為了愛(ài)奇藝最需要做的事情限制,投屏其實(shí)就是這個(gè)目的,,通過(guò)限制投屏,,逼迫用戶必須要購(gòu)買更貴的產(chǎn)品,從而獲得更高的收益,,這是愛(ài)奇藝當(dāng)前最想要做的事情,。
第三,對(duì)于愛(ài)奇藝這樣的長(zhǎng)視頻龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō),,實(shí)際上現(xiàn)在正在一個(gè)飲鴆止渴的惡性循環(huán)之中,,因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言,,愛(ài)奇藝雖然有一定的用戶粘性,但是這種用戶粘性是有邊界有界限的,,一旦其大規(guī)模收費(fèi)的方式引發(fā)了消費(fèi)者和用戶的嚴(yán)重不滿的話,,消費(fèi)者很有可能會(huì)通過(guò)用腳投票的方式來(lái)放棄愛(ài)奇藝。任何一個(gè)企業(yè)都不可能把消費(fèi)者當(dāng)做羊毛一樣始終薅個(gè)不停,,而消費(fèi)者的忍耐也往往是有限度的愛(ài)奇藝這樣的做法實(shí)際上是在危險(xiǎn)的邊緣不斷的試探,,看看消費(fèi)者的接受程度到底在什么地方,,如果消費(fèi)者就這么接受了愛(ài)奇藝可能還會(huì)有進(jìn)一步的舉動(dòng),,如果消費(fèi)者反彈很大,可能愛(ài)奇藝就會(huì)暫時(shí)放棄漲價(jià)或者收費(fèi)的玩法,。
QX
曾經(jīng),,騰訊因?yàn)椤冬樼鸢瘛返某包c(diǎn)播,讓國(guó)內(nèi)影視正版倒退好多年,。這些平臺(tái)再這樣弄下去,,無(wú)異于飲鴆止渴