從云南2480元/晚酒店,，二次泡澡額外收費(fèi)的情況,，讓我聯(lián)想到一些問題，借著這件事一并聊聊,。

對于酒店服務(wù)問題過去客戶反應(yīng)最多的是衛(wèi)生問題,，包括一些很有名氣的酒店受到顧客暴光和投訴。云南酒店問題是控制泡澡,，客人覺得錢沒少花,，但洗澡受限，很是不爽,。也是因?yàn)榭紤]夏季原因用水量增大,，酒店為節(jié)約用水對泡澡進(jìn)行控制。雙方一個是需要泡澡,，一個是為節(jié)約用水,，似乎都有值得理解之處。但顧客是上帝,，顯然酒店方要么作出改變,，要么顧客選擇離開。最后是客戶離開,，這個結(jié)果顯然不是雙方都愿意看到的,。

其實(shí)，酒店定價(jià)是有服務(wù)項(xiàng)目對應(yīng)的,，該免費(fèi)供應(yīng)的及時到位,，該付費(fèi)的照樣付費(fèi)，誰也沒意見,。只是像澡水這樣的事,，因?yàn)槿藗兞?xí)慣了酒店的免費(fèi)，所以酒店給服務(wù)貼牌加條件，讓人會產(chǎn)生不適感,。即便不第二次用,，心理也不舒服?？腿诉x擇舉報(bào),，而酒店堅(jiān)持自己的主張，客戶有腳投票也都正常,，別人也不會非議,，因?yàn)楸緹o對錯。

由此可以聯(lián)想到,，酒店不妨換個思路,，把浪費(fèi)降下來。比如,，事先明示,，把一些項(xiàng)目列入第二次收費(fèi)，不僅是水,，還有一次性鞋,、洗漱用品等，可標(biāo)明第一次免費(fèi)使用,，如果客戶表示不必更換,，（有的客戶選擇自帶，不用酒店用品的）,，第二次后如果不用更換可以給客人費(fèi)用減免,，在結(jié)賬時客人就會少花錢。如此一來,，酒店減少了浪費(fèi),，客人少花了錢，豈不兩全其美,？

2480元一晚的房間,，第二次泡澡要另外付費(fèi)，很離譜,。我估計(jì)是本土品牌的酒店，國際酒店不太可能發(fā)生這類服務(wù)事故,。能花的起2480的客戶,，你就收他2580又如何？增加的100可以多洗2次了,。誰還差這100元,，對不對？真是不會算賬的酒店。