阿里巴巴聚焦淘寶主業(yè),，密集出臺平臺政策，約束商家,，吸引客戶,，以期在內卷嚴重的平臺競爭中，通過強身健體,，再展淘寶雄風,。無論是此前的“僅退款”，還是當前的《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務規(guī)范》,，都體現(xiàn)了對商家的約束,，這種打鐵自身硬之舉，體現(xiàn)了淘寶管理層的決心,，但執(zhí)行起來可能并不簡單,。

淘寶曾經風光無限，過去不是沒有問題,，只是風頭正勁時,，一些問題沒掩蓋了。現(xiàn)在重振淘寶,，自然是因為如今的淘寶已非昨日,，動真格先從商家入手。淘寶提出的舉措沒有錯,，給顧客吃定心丸,，再也不受商家苦。但就商家來說,，一些本來生意就慘淡的,，一旦被處罰可能是雪上加霜，有些人本來可能是個兼職做點事,，現(xiàn)在只能是緊盯著,，否則一旦出現(xiàn)不能及時處理的客服問題，就要受罰，從這一點說,，顯然會增加商家的經營成本,。

平臺競爭這么激烈，淘寶要生存,，也只能選擇管好商家這一側,。商家要經營就得按平臺要求來做。當然從嚴管理也會帶來商家洗牌,。而淘寶出臺規(guī)則,，也會引來更多平臺跟進。平臺競爭,，歸根到底還是客戶的爭奪,。之前是打折促銷，現(xiàn)在開始拼客服,。