阿里巴巴聚焦淘寶主業(yè)，密集出臺平臺政策,，約束商家,，吸引客戶，以期在內(nèi)卷嚴(yán)重的平臺競爭中,，通過強身健體,，再展淘寶雄風(fēng)。無論是此前的“僅退款”,，還是當(dāng)前的《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務(wù)規(guī)范》,，都體現(xiàn)了對商家的約束，這種打鐵自身硬之舉,，體現(xiàn)了淘寶管理層的決心,，但執(zhí)行起來可能并不簡單。

淘寶曾經(jīng)風(fēng)光無限,，過去不是沒有問題,，只是風(fēng)頭正勁時，一些問題沒掩蓋了?，F(xiàn)在重振淘寶,，自然是因為如今的淘寶已非昨日，動真格先從商家入手,。淘寶提出的舉措沒有錯,，給顧客吃定心丸，再也不受商家苦,。但就商家來說,，一些本來生意就慘淡的，一旦被處罰可能是雪上加霜,，有些人本來可能是個兼職做點事,，現(xiàn)在只能是緊盯著,，否則一旦出現(xiàn)不能及時處理的客服問題，就要受罰,，從這一點說,，顯然會增加商家的經(jīng)營成本。

平臺競爭這么激烈,，淘寶要生存,，也只能選擇管好商家這一側(cè)。商家要經(jīng)營就得按平臺要求來做,。當(dāng)然從嚴(yán)管理也會帶來商家洗牌,。而淘寶出臺規(guī)則，也會引來更多平臺跟進,。平臺競爭,，歸根到底還是客戶的爭奪。之前是打折促銷,，現(xiàn)在開始拼客服,。