阿里巴巴聚焦淘寶主業(yè),，密集出臺(tái)平臺(tái)政策,，約束商家，吸引客戶,，以期在內(nèi)卷嚴(yán)重的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中,，通過(guò)強(qiáng)身健體，再展淘寶雄風(fēng),。無(wú)論是此前的“僅退款”,，還是當(dāng)前的《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務(wù)規(guī)范》，都體現(xiàn)了對(duì)商家的約束,，這種打鐵自身硬之舉，體現(xiàn)了淘寶管理層的決心,，但執(zhí)行起來(lái)可能并不簡(jiǎn)單,。

淘寶曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限，過(guò)去不是沒(méi)有問(wèn)題,，只是風(fēng)頭正勁時(shí),，一些問(wèn)題沒(méi)掩蓋了。現(xiàn)在重振淘寶,，自然是因?yàn)槿缃竦奶詫氁逊亲蛉?，?dòng)真格先從商家入手。淘寶提出的舉措沒(méi)有錯(cuò),，給顧客吃定心丸,，再也不受商家苦。但就商家來(lái)說(shuō),，一些本來(lái)生意就慘淡的,，一旦被處罰可能是雪上加霜,，有些人本來(lái)可能是個(gè)兼職做點(diǎn)事，現(xiàn)在只能是緊盯著,，否則一旦出現(xiàn)不能及時(shí)處理的客服問(wèn)題,，就要受罰，從這一點(diǎn)說(shuō),，顯然會(huì)增加商家的經(jīng)營(yíng)成本,。

平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，淘寶要生存,，也只能選擇管好商家這一側(cè),。商家要經(jīng)營(yíng)就得按平臺(tái)要求來(lái)做。當(dāng)然從嚴(yán)管理也會(huì)帶來(lái)商家洗牌,。而淘寶出臺(tái)規(guī)則,，也會(huì)引來(lái)更多平臺(tái)跟進(jìn)。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),，歸根到底還是客戶的爭(zhēng)奪,。之前是打折促銷，現(xiàn)在開(kāi)始拼客服,。