“泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）全球巡演是行走的GDP?！?br /> 現(xiàn)在,，很多國內(nèi)外媒體描述其演唱會票房和對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的拉動程度，用“行走的GDP”來加以夸贊,。
泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）目前超越邁克·杰克遜,，成為史上演唱會最高的票房。
在成為全球最高票房的同時,，泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的演唱會對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),、城市影響力的拉動超出了你的想象。
這種直接帶動包括酒店,、餐飲,、旅游收入,、飛機(jī)和汽車交通、購物等等,，間接拉動包括國家,、城市在全世界的知名度和影響力。
我們今天從產(chǎn)品價值創(chuàng)造,、客戶體驗和商業(yè)運營管理三個角度,，分享我們的見解。
1,、多種維度的產(chǎn)品價值塑造,，不光是一個演唱會，而是為客戶塑造一次難忘的演唱會旅途,。
我們?nèi)绻唵握J(rèn)為泰勒的演唱會就是一次現(xiàn)場演唱會,，其實這是最大的誤解。
泰勒的團(tuán)隊實際上是為歌迷和粉絲塑造一次難忘的演唱旅途,，可以說這是其團(tuán)隊多維度產(chǎn)品價值的戰(zhàn)略,。
一次令人向往、記憶深刻的演唱會,，不僅關(guān)注演唱會場內(nèi),，更關(guān)注會場之外；因為這是一個“產(chǎn)品客戶旅程”,。
在這個過程中,，其團(tuán)隊會和當(dāng)?shù)卣⑸虉?、交通,、酒店等各種可以接觸到的觸點聯(lián)合起來，為遠(yuǎn)道而來的歌迷塑造多角度的體驗點,。
總結(jié)出來就是“現(xiàn)場氛圍好,，場外氛圍更好，整個新加坡走到哪里都是她的歌”,，甚至在商場購物結(jié)賬的時候都會問一句“Taylor Swift ,？——Discount”
而回頭看看我們國內(nèi)的演唱會，或者說在香港地區(qū)的演唱會,，有沒有如此的“多維度演唱會產(chǎn)品”塑造思維,？
我們很多著名的華語藝人也去新加坡感受其演唱會了，我想他們也許是過去學(xué)習(xí)取經(jīng)的吧,。
2,、卓越的客戶體驗是真正的“以客戶為中心”
泰勒的演唱會基于會場內(nèi)和會場外多維度地塑造產(chǎn)品價值，打造令歌迷和粉絲驚訝的“客戶體驗旅程”,。
這本身也是為客戶創(chuàng)造卓越,、令人難忘的客戶體驗，這就是商業(yè)實踐中活生生的“以客戶為中心”案例,。
——這種體驗不僅僅是在演唱會,，也是在體驗新加坡。
當(dāng)你將這個戰(zhàn)略思維和商業(yè)實踐付諸行動的時候,，你的客戶就會感受到真正以客戶為中心的體驗,。
這種關(guān)于用戶的體驗深入于心，而不是浮于表面,。
比如說,，在演唱會的現(xiàn)場，如果你的票因為工作布置的角度原因剛好是擋住視角的,；現(xiàn)場工作人員會主動咨詢你感受和意見,，并盡可能地為你升級位置，讓你有更好的體驗,。
同時,，泰勒的演唱會都會采用世界頂級的舞美設(shè)計、音影像效果,，所有的一切都是給你一次難忘的體驗,。
試問一下，我們很多演出公司,、很多經(jīng)紀(jì)公司對于“用戶體驗”和“以客戶為中心”是如何去理解和實施的,？
3、不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運營能力
有人說泰勒·斯威夫特是一個才華橫溢的藝人,，有人說她是一個會做生意的商人,，還有人夸她是一個精通商業(yè)的管理者，甚至還有人夸她是一個“金融家”,。
不斷的贊美,，多面的夸獎；這些聚集到一點,，可以說泰勒·斯威夫特具有不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運營能力,。
這種能力在其2021年后，越發(fā)地體現(xiàn)出來了,；無論是其唱片的管理,、演唱會的運營管理以及演唱會電影的創(chuàng)新；無不透露出她和其團(tuán)隊卓越的商業(yè)運營能力,。
這種商業(yè)運營能力,，也就是我們所謂的“將戰(zhàn)略思想付諸行動”“思行合一”。
——有時候我們看到了一個人,，其實她是一個團(tuán)隊,；
有時候我們看到了一個熱點,，其實熱點本身就是為了激發(fā)出熱點。

“如果Taylor Swift是一個經(jīng)濟(jì)體,，她的規(guī)模將超過50個國家”,，最近看到的這句話令我印象深刻。現(xiàn)在,，全球各大城市甚至國家領(lǐng)導(dǎo)競相邀請她到當(dāng)?shù)匮莩?。尤其東南亞這幾個國家對Tayler的強(qiáng)烈爭取，鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng),，最終花落新加坡,。

當(dāng)媒體鋪天蓋地的宣傳，當(dāng)各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)都在展現(xiàn)著演唱會的火熱和對經(jīng)濟(jì)的帶動,，我在想,，像Taylor Swift這樣的超級巨星，其演唱會對一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的效益是否被夸大了,？實際的經(jīng)濟(jì)影響又是什么,？

不可否認(rèn)，無論是粉絲經(jīng)濟(jì)還是演唱會為當(dāng)?shù)貛淼南M刺激,，Taylor Swift的確在經(jīng)濟(jì)和文化上產(chǎn)生了巨大影響,。但當(dāng)人們選擇觀看演唱會時，為演唱會準(zhǔn)備的預(yù)算或是超出預(yù)算部分的資金,，原本可能花在其他地方或是其他娛樂項目上,。比如在演唱會門票上多支出的部分，可能會在衣食住行等其他方面相應(yīng)減少,。也就是說,，演唱會的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)可能只是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)重新分配消費的結(jié)果，而不一定是經(jīng)濟(jì)活動的新增量,。

設(shè)想一下,，當(dāng)粉絲大量涌入演唱會舉辦地，另一部分人也可能會逃離該地以避開演唱會的喧囂,，這其中也許有本地人或是原本決定前往該地的外地游客,。那些擁擠的酒店和熱鬧的街道讓大家看到了“霉霉經(jīng)濟(jì)”的繁榮，但現(xiàn)象背后,，我們也許忽略了在城市中消費的很大一部分資金并沒有留在當(dāng)?shù)?。它們最終可能落入演出公司、票務(wù)平臺和連鎖酒店等非本地實體,。

所以,，如果真要上升到“泰勒經(jīng)濟(jì)學(xué)”和GDP，那么就需要更全面的看問題，不可否認(rèn)熱鬧的現(xiàn)象,，也要考慮間接,、潛在的影響，看到演出帶來的巨大人流量和消費,，也要分清哪些是真正的新增量,。

明白了，塑造產(chǎn)品價值,，營造客戶體驗??

行走的US GDP