市場(chǎng)監(jiān)管總局約談主要電商平臺(tái)要求優(yōu)化“僅退款”等規(guī)則,，對(duì)于保護(hù)平臺(tái)上的商戶具有積極的意義。此前“僅退款”規(guī)則被一些消費(fèi)者惡意濫用,，導(dǎo)致部分誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家為避免差評(píng)等不利影響,，不得不接受不合理退款要求，從而造成經(jīng)營(yíng)損失。并且,，“僅退款”規(guī)則看上去是商家與消費(fèi)者之間的妥協(xié),，但事實(shí)上是對(duì)平臺(tái)的被動(dòng)妥協(xié)。平臺(tái)通過(guò)這種手段將自己與其他平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)成本轉(zhuǎn)嫁給了相對(duì)弱小的商家,，本身就是有失公允的,。

市場(chǎng)監(jiān)督部門對(duì)“僅退款”規(guī)則出手是今年規(guī)范平臺(tái)以大欺小的開始，接著估計(jì)就會(huì)延申到對(duì)“自動(dòng)跟價(jià)”規(guī)則的治理,。因?yàn)檫@種玩法看似在為消費(fèi)者提供更低廉的商品,，但事實(shí)上卻會(huì)帶來(lái)商品越變?cè)搅淤|(zhì)的后果，最終損害消費(fèi)者的利益以及商家的利潤(rùn),。

促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展：營(yíng)造公平公正市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)鍵之舉

當(dāng)今平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎,，不僅深刻改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，還極大地促進(jìn)了資源優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),。但平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速崛起也帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)和問(wèn)題,，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范、商戶成本負(fù)擔(dān)過(guò)重,、消費(fèi)者權(quán)益受損等,。為此，國(guó)務(wù)院新聞辦近日舉行的“中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會(huì),，圍繞“營(yíng)造公平公正市場(chǎng)環(huán)境,，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”的主題，為我們揭示了市場(chǎng)監(jiān)管總局在促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的新舉措和成效,。

會(huì)上,，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)束為的發(fā)言，為我們勾勒了一幅清晰的市場(chǎng)監(jiān)管藍(lán)圖,。他明確指出,，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展不僅關(guān)乎擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè),、惠民生的大局,，更是賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵所在。這一論斷深刻揭示了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用,，也為我們理解市場(chǎng)監(jiān)管總局的政策導(dǎo)向提供了重要依據(jù),。

在政策措施方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的意見(jiàn)》無(wú)疑是一項(xiàng)具有里程碑意義的舉措,。該意見(jiàn)通過(guò)多元化舉措,，旨在幫助解決平臺(tái)內(nèi)商家面臨的實(shí)際困難，特別是強(qiáng)化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品商家,、特色商家,、新入駐商家的流量扶持,。這一政策的出臺(tái)，不僅有助于激發(fā)廣大中小微經(jīng)營(yíng)主體的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新活力,，還能推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)更加健康,、可持續(xù)地發(fā)展。通過(guò)優(yōu)化流量分配機(jī)制,，讓優(yōu)質(zhì)商家獲得更多的曝光機(jī)會(huì),，從而形成良性循環(huán)，提升整個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)質(zhì)量,。

在督促整改方面,，市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)社會(huì)集中反映的“僅退款”問(wèn)題，采取了果斷有力的措施,。通過(guò)約談主要電商平臺(tái),，就平臺(tái)利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問(wèn)題提出了具體整改要求,。這一舉措直擊平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的痛點(diǎn),，有效遏制了不良競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣的蔓延。約談后,，主要電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化,，為平臺(tái)內(nèi)商家提供了更大的自主權(quán)。這不僅有助于維護(hù)商家的合法權(quán)益,，還能促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)商家之間的良性競(jìng)爭(zhēng),，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)向更高質(zhì)量、更高效益的方向發(fā)展,。

在監(jiān)管執(zhí)法方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合13個(gè)部門開展了2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng),。該行動(dòng)圍繞守好經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核“準(zhǔn)入關(guān)”,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和集中促銷行動(dòng)“秩序關(guān)”、網(wǎng)售危害生命健康商品“安全關(guān)”,、網(wǎng)售侵權(quán)假冒偽劣商品“質(zhì)量關(guān)”,、網(wǎng)絡(luò)禁限售商品“風(fēng)險(xiǎn)關(guān)”等五個(gè)方面，推動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題,。通過(guò)查處涉網(wǎng)案件3.6萬(wàn)件,，有力打擊了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的違法違規(guī)行為，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)更加安全,、放心的購(gòu)物環(huán)境,。這一專項(xiàng)行動(dòng)的開展，不僅彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的決心和力度,，也為我們提供了一個(gè)觀察平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管新動(dòng)向的重要窗口,。

不過(guò),，要促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，僅僅依靠政策措施,、督促整改和監(jiān)管執(zhí)法是不夠的,。還需要從更深層次上推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的規(guī)范和完善。為此,，市場(chǎng)監(jiān)管總局提出了下一步的工作重點(diǎn)：促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則公平透明,、降低平臺(tái)內(nèi)商戶成本負(fù)擔(dān)、凈化直播電商行業(yè)生態(tài)等方面,。

促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則公平透明是營(yíng)造公平公正市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ),。平臺(tái)作為連接商家和消費(fèi)者的橋梁，其規(guī)則的制定和執(zhí)行直接影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性和透明度,。因此,，市場(chǎng)監(jiān)管總局將著力推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則的完善和優(yōu)化，確保平臺(tái)規(guī)則的公平,、合理和透明,。這有助于消除平臺(tái)對(duì)商家的不公平待遇和歧視性行為，為商家提供一個(gè)更加公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

降低平臺(tái)內(nèi)商戶成本負(fù)擔(dān)是激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)新動(dòng)力的重要舉措。當(dāng)前,，一些平臺(tái)通過(guò)高額的服務(wù)費(fèi),、傭金等手段擠壓商戶的生存空間，導(dǎo)致商戶成本負(fù)擔(dān)過(guò)重,，難以持續(xù)發(fā)展,。因此，市場(chǎng)監(jiān)管總局將積極推動(dòng)平臺(tái)降低商戶成本負(fù)擔(dān),，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,、提高服務(wù)效率等方式降低商戶的經(jīng)營(yíng)成本。這將有助于提升商戶的盈利能力和創(chuàng)新能力,，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)向更高質(zhì)量,、更高效益的方向發(fā)展。

凈化直播電商行業(yè)生態(tài)是保障消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)直播電商健康發(fā)展的關(guān)鍵,。近年來(lái),，直播電商行業(yè)快速發(fā)展，但同時(shí)也暴露出虛假宣傳,、假冒偽劣商品等問(wèn)題,。這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了直播電商行業(yè)的形象和聲譽(yù),。因此,，市場(chǎng)監(jiān)管總局將著力整治直播電商領(lǐng)域的亂象,，打擊虛假營(yíng)銷等行為。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度和完善相關(guān)法律法規(guī)體系等措施,，為直播電商行業(yè)營(yíng)造一個(gè)更加健康,、有序的發(fā)展環(huán)境。

在推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序規(guī)范和完善的過(guò)程中,，還需要注重建立健全常態(tài)化監(jiān)管制度,。市場(chǎng)監(jiān)管須抓緊完善平臺(tái)規(guī)則、直播電商等方面的監(jiān)管制度,，確保各項(xiàng)監(jiān)管措施有法可依,、有章可循，將有助于提升監(jiān)管的針對(duì)性和有效性,，為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的制度保障,。

總之，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展需要多方面的努力和協(xié)作,。市場(chǎng)監(jiān)管總局在政策措施,、督促整改、監(jiān)管執(zhí)法以及下一步的工作重點(diǎn)等方面做出了積極的探索和嘗試,。這些舉措不僅有助于營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境,，還能激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)新動(dòng)力，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)向更高質(zhì)量,、更高效益的方向發(fā)展,。