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理想欺詐銷售,?數百名車主要求"退一賠三"

2021-06-02 18:30
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近期,,一封名為理想ONE 2020款湖北省車主維權書卻在各大社交平臺上傳播開來。車主們指出,,理想汽車存在以各種優(yōu)惠政策“引導,、欺詐”消費者快速提車,實則為清理老款庫存,。并稱理想汽車進行“虛假宣傳”,,按照《消費者權益保護法》要求,,應“退一賠三”。 | 相關閱讀(和訊網)
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鄒佳銘

鄒佳銘

北京和昶律師事務所律師

理想汽車銷售人員故意隱瞞新款即將上市的信息,,誤導消費者購車,,毫無疑問是一種違背商業(yè)誠信的行為。但是,,并不是所有不當的銷售行為都屬于法律上所特指的欺詐銷售,。

欺騙行為根據其危害程度,在法律上可以分成違反商業(yè)道德,、民法和行政法規(guī)以及刑法四個層次,。對于違反民法誠實、信用原則和消費者權益保護法的欺詐行為,,依法可以撤銷合同,,返還消費者購車款,相關部門還可以進行罰款等處罰,。如果是違反刑法規(guī)定的,,則構成詐騙罪。

但是,,后三種由法律強制規(guī)范的欺詐行為,,都特指對交易標的物,也就是待售舊款汽車本身的信息進行隱瞞,、虛構或者誤導,,而不是其它信息,比如該事件中新款即將上市的信息,,這影響的是消費者在兩種車型之間的選擇權,,而不是是否購購車的決定。

本事件中的不當銷售行為,,與以上三種行為相比,,程度相對較輕,法律不應強行介入,。但是這并不排斥雙方基于自愿協(xié)商而進行補償,,尤其是理想汽車以技術投入和滿足客戶需求為立足點,更應當考慮車主感受,,積極回應車主維權,。

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李廣琛

李廣琛

2021款理想的產品改進確實很大,產品力更強,。這里面有老車主的功勞,。理想汽車的用戶運營做得不錯,經常讓老車主提產品建議,,并根據這些建議,,改進2021款理想ONE,。

但是,,有的老車主在李想微博下表示,,自己提了很多產品改進建議,當初銷售也說好的可以ota升級,。但到最后有些技術卻無法ota升級,,享受不到產品改進的福利。

老車主的測試,、體驗和建議幫助理想汽車改進了產品,,卻只有新車主享受升級福利,這點放到誰身上都不好受,。

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楊三

楊三

總結來說,,就是理想車主認為自己被割韭菜了。明明買車時候說好的近期不會再有新車上市,,沒想到才過了1-2個月就出新,,而且性價比還特別高,造福了觀望的“等等黨”,,卻大大地傷到了老車主們的心,。在其他迭代類的產品身上,比如智能手機,,推陳出新并不罕見,,但一般存在比較定期的規(guī)律(如蘋果的季節(jié)性新品)和可預見的價值折損,商家為了維護聲譽,、保護消費者的權利,,也一般會對新產品釋出做出預警,有向消費者闡明可能帶來的降價的習慣——這不是規(guī)定,,是行業(yè)約定俗成的規(guī)則,。汽車這種準動產,一旦價格陡降,,帶來的損失可不小,,消費者對價格變動會更加敏感,更需要提前了解,。
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對于已經造成損失的消費者,,理想汽車理應進行賠償。一是因為此前或存在欺騙消費者的行為,,二是對于理想汽車本身而言,,這一造車新勢力相當依賴忠實的客戶,很多汽車產品的改進也依賴客戶的提議,;同時對于稚嫩的品牌,,更需要精心維護消費者關系,,集體維權事件出現,理想不能坐視不管,。

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