職場風云本就瞬息萬變,，何況彼此情商高低有別,，矛盾摩擦在所難免。在這種情況下,，如何堅持最好的自己,？尤其是在對方有問題的情況下？如果同事并不認為自己有錯,，你如何讓自己表現(xiàn)得更成熟,？很多公司的做法都是老生常談：你們應該站在公司的立場思考，努力減少損失,，團結(jié)友愛...... （就好像是在管理中學生）

我們每個人在職場上境遇可謂千奇百怪,，比如有人說：“居然有平級同事那我當下級使喚”；“Ta總在上級面前貶低我,，好現(xiàn)實出自己的優(yōu)秀”,；“同事不記得我的生日，我該怎么告訴他們,？”......這些糟心事兒可就不是幾句大空話能了結(jié)的了,。

現(xiàn)代禮儀專家凱瑟琳·紐曼為以下入選的10個職場困惑做出了解答，或可為你的職場生活解憂:

1.

我的咨詢委員會中有一位成員,，總是對我頤指氣使,。我該如何讓他禮貌地對我說話？ ——S.T.

以身作則,，努力保持禮貌和透明,。把對方叫到一邊，或者發(fā)一封電子郵件,，說出你的感受,。你可以說：“或許你已經(jīng)習慣了在工作中擔任負責人。但我們的工作環(huán)境更注重協(xié)作,，希望你能更有禮貌,，更尊重我們的相互關(guān)系，我將不勝感激,?！钡乙拱祝易约号紶栆矔逞?，做出與這條合理建議背道而馳的行為,。在收到同事粗魯?shù)摹⒚钚缘碾娮余]件后,，我有時候會回復：“你忘了魔力詞（謝謝）了嗎,？”在后面,，要接著打上一個笑臉的表情。溫和,、和藹的譴責,，有時候是正確的選擇。

2.

幾個月前,，我發(fā)現(xiàn)的我公司把一位應聘的非洲裔美國人,，稱為“少數(shù)族裔候選人”。對于這個問題,，當時我什么也沒說,，但現(xiàn)在過去了幾個月，我是否應該大聲說出來,？ ——J.P.

我曾經(jīng)問過公司多元化專家,、DEILAB公司聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷山德拉·布拉德利-伯恩斯這個難題。DEILAB主要開發(fā)工程與創(chuàng)新培訓和產(chǎn)品,，用于幫助解決這個問題,。她表示，目前高度敏感的種族環(huán)境,，可能讓我們陷入迷茫,，不能確定使用少數(shù)族裔這個詞是否會有負面的影響。但正如她所說：“任何時候,，只要有公司在傳播聘用有色人種的重要性,，我們就應該為它鼓掌?！彼?，你的公司特別注意到了一名少數(shù)族裔求職者，這是好事,。布拉德利-伯恩斯表示：“當然,，我們的希望是，公司能夠把少數(shù)族裔視為一名合格求職者能夠給公司帶來的諸多寶貴資產(chǎn)之一,?！贬槍δ愕木唧w問題： 你應該跟同事說什么？比如說：“你的意思是說,，她具備我們需要的所有品質(zhì),，而且她是一位少數(shù)族裔？那太棒了,?！蔽覀?nèi)绾纹降让枋鲆晃磺舐氄叩馁Y質(zhì)，而不是把種族作為首要關(guān)注的重點,，使身為少數(shù)族裔成為許多積極的品質(zhì)之一,？就這個問題與當事人或者在整個辦公室里展開一場討論,，這或許能夠給你帶來幫助。

3.

我今年24歲,，正在與一名年齡比我大的同事競爭一份全職職位,。她經(jīng)常在我們的上司面前貶低我，讓她自己顯得更優(yōu)秀,，以提高自己勝出的機會,，我該如何告訴她和我的上司（就這件事）,，雖然她比我年長,，但她對人缺乏尊重？ ——K.W.

你公司的晉升制度竟然引發(fā)了如此緊張的,、無效的競爭,，真是太糟糕了。理想情況下,，你的上司應該看透你的同事中傷你的真實意圖,，并且更傾向于聘請一位和善的、工作努力的員工,，而不是一心只想爭名奪利,，在背后說人壞話的人。與對方進行一次交流,。直率是應對被動攻擊傾向最有效的解毒劑,。比如說：“我知道我們都在競爭同一個職位，但讓我們約定不要在上司面前相互貶低對方,。這不是職業(yè)的做法,，反而會傷害到我們兩個人的形象?！蹦銦o法讓對方改變自己的行為,， 但禮貌地請求對方舉止得體，可能會讓對方因為羞愧而做出改變,，最好邀請上司作為裁判,。

4.

我同事不記得我的生日。有沒有一種方式可以告訴他們,，又不會聽起來很粗魯,？ ——E.B.

如果這種遺忘只是一次性的，并不代表更廣泛的忽視,，我就不會把它記在心上,。你的同事們關(guān)心你； 他們犯了一個錯誤 —— 但畢竟還有明年,。但如果這種遺忘是有意為之,，想清楚你希望在與他們對質(zhì)之后得到怎樣的結(jié)果,。你希望他們感到抱歉？試圖引發(fā)對方的內(nèi)疚感,，這是一種出力不討好的行為,，如果對方帶著反感情緒作出道歉，你可能會發(fā)現(xiàn)自己陷入尷尬,，并且受到傷害,。或者你只是希望同事們給你慶祝生日,，雖然是遲來的祝福,？如果這是你的目的，那就直接說出來,。雖然我們是成年人,，但每個人內(nèi)心仍住著一個脆弱的小孩。如果把隱藏在心里的事情說出來,，對你有所幫助,，那就大膽去說。

5.

我在工作中的朋友獲得了升職,，現(xiàn)在她經(jīng)常貶低我,。我想與上司談一談，因為她也說過感覺受到了欺凌,，但因為她們也是好朋友,，所以我擔心我的上司不會對我們的談話內(nèi)容保密。我應該怎么辦,？ ——L.R.

如果你已經(jīng)到了不得不向上司投訴你的朋友的地步,，那么你和這位朋友的友誼并不值得珍惜。另一方面,，如果這位上司曾經(jīng)向你發(fā)泄過對你的朋友的不滿,，那么這樣的職業(yè)環(huán)境并不適合個人發(fā)展。這確實是一個棘手的問題,。但我還是希望你能與朋友談一談,，澄清誤會。用具體的例子,，列舉出你希望對方改變哪些行為和說話方式,。如果她做不到、沒有改變或者根本不想嘗試呢,？那就改變自己的態(tài)度,。遵照職業(yè)禮節(jié)對待她，不要在辦公室里傳播有關(guān)她的八卦，讓自己變成一位可靠（或許有些難過）的同事,。

6.

一位同事因為嚴重的外科手術(shù)需要請假,。辦公室里的所有人都想確認收到他休假的信息，當然這并不是一種慶祝,。對于這種情況有沒有什么約定俗成的禮儀,？ ——M.H.

不論你們最終如何表達祝福，你的同事都很幸運,，因為他身邊有這么多富有同情心和責任心的人,。我認為如何應對取決于對方是誰。當然,，你們肯定不想舉辦一場讓人尷尬的活動,，使人們注意到你的同事的不幸遭遇，或者違反保密規(guī)定,。但如果他愿意讓大家了解自己的狀況,，我想你可以這樣說：“我們希望在你開始休假之前,，舉辦一個歡送會,。你覺得可以嗎？”我認為用三明治或蛋糕來紀念這個時刻是個好主意,，因為健康危機是與他人無關(guān)的個人隱私,。但如果你認為這樣做會令對方感到尷尬，而不是心存感激,，你們可以準備一張簽名卡片,，祝福對方平平安安，早日康復,，并告訴對方,，在他康復期間，你們愿意幫助他做飯或者處理公司的事情,，并且當他回到工作崗位時,，你們會非常高興。

7.

一位同事和我的婚禮相隔幾周時間,。她邀請了我,； 但我并沒有邀請她。如果我們舉辦一場盛大的婚禮,，肯定會邀請她,，但事實并非如此。我該怎么辦,？ ——H.M.

恭喜你,！別太擔心這種不對稱的情況。如果說有誰更能理解準備婚禮賓客名單的復雜性，這個人一定是你的同事,。她可能邀請了400個人,，而你只邀請了75個人； 你們在財務(wù)或家庭方面可能受到了不同的約束,； 她可能邀請了所有同事,，而你卻一位辦公室里的同事也沒有邀請。每一位夫婦都要根據(jù)自己的想法（或者至少按照最愛發(fā)號施令的姻親的想法）,，來組織婚禮,。如果你希望消除彼此之間的矛盾，或者你希望在對方發(fā)現(xiàn)自己未在邀請之列這種可怕的情況之前占得先機,，你可以解釋一下制定賓客清單時受到了哪些限制,。但如果出現(xiàn)明顯讓人更尷尬的情況，比如一輛巴士滿載所有同事來參加你的婚禮,，只有她不在其中,，這時候并沒有太多的辦法。畢竟我們都在盡最大努力避免傷害彼此的感情,，對吧,？但這是成年人的生活，而不是針鋒相對地邀請全班同學參加生日派對,。而且她也是新婚燕爾,，新婚的幸福肯定能夠撫平任何憤怒,。

8.

我是否要向每一位打噴嚏的同事說“保佑你”,？ ——A.B.

除非你生活在黑死病流行的年代，并且你認為你的同事打個噴嚏都可能一命嗚呼,。說“保佑你”只是一種人人喜歡的禮貌,，并非社交要求。這種禮節(jié)需要你在堅持傳統(tǒng)的同時,，認清現(xiàn)實,。換言之，如果每一次有人打噴嚏,，你都在辦公室里大喊“愿上帝保佑你”,，她大聲喊“謝謝”，然后你又回答“不客氣”,，你的行為就從禮貌,，變成了令人惱怒的干擾。 “保佑”某人會產(chǎn)生一種逆反效果,，引發(fā)人們對打噴嚏的負面關(guān)注——尤其是“愿上帝保佑你”被（被動攻擊型人格的人）理解為“謝謝你讓我們都生病了”時,。盡管如此,，在有人打噴嚏時，我還是喜歡說“保佑你”,，我希望別人也這樣對我,。這是一個危險的世界，我愿意接受任何人對我的好意,。如果你說的是周圍有人偶爾打了一個噴嚏,，而不是連續(xù)不斷的噴嚏聲，你可以過去輕輕地對他說“保佑你”或“祝你健康”,?；蛘撸鸵粡埣埥?。

9.

我能否糾正員工的語法,？ ——O.R.

這個問題有點難度。你的員工實際上代表了公司,，所以你希望他們能夠展現(xiàn)公司最好的一面,，這是非常合理的。但另一方面,，糾正他人的語法是粗魯?shù)男袨?，而且讓員工感到尷尬或被過分審查，并不符合你的利益,。如果我是你,，我會召開一次全體員工大會,，向全體員工說明一下自己對語法方面的期望,，而不是單獨挑出個別人。你可以這樣找借口：“這是我個人無法忍受的事情,。雖然聽起來有些可笑,，但我很注意語法的正確性和一致性?！庇冒装辶谐瞿懵牭竭^最常見或最嚴重的錯誤,，邀請員工糾正這些錯誤，如果可以地話,，把它變成一次有趣的活動,。你還可以發(fā)給所有員工一份跟進備忘錄，在小紙條上寫下正確的用法,。你的員工可能會感謝你所做的這些提高他們職業(yè)水平的努力,。

10.

在我的準媽媽派對上，我收到了大約50位同事送的紅包,，還有其他許多人送的禮物和禮品卡,。我應該如何對所有人表示感謝？ ——A.D.

能有一個如此歡樂、相互支持的同事圈子,，真是幸運,！按照標準的禮節(jié)，對于集體的禮物,，可以寫一封集體的感謝信,，當然集體的人數(shù)要足夠多（50個人符合條件！）,，而不是只有少數(shù)幾個人,。如果人數(shù)較少，你可以給每個人寫一封感謝信,。同樣,，個人送的禮物，應該單獨致謝,。當然還要感謝這場快樂活動的組織者,。（財富中文網(wǎng)）

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