職場風(fēng)云本就瞬息萬變，何況彼此情商高低有別,，矛盾摩擦在所難免,。在這種情況下，如何堅(jiān)持最好的自己,？尤其是在對方有問題的情況下,？如果同事并不認(rèn)為自己有錯，你如何讓自己表現(xiàn)得更成熟,？很多公司的做法都是老生常談：你們應(yīng)該站在公司的立場思考,，努力減少損失，團(tuán)結(jié)友愛...... （就好像是在管理中學(xué)生）

我們每個(gè)人在職場上境遇可謂千奇百怪,，比如有人說：“居然有平級同事那我當(dāng)下級使喚”,；“Ta總在上級面前貶低我，好現(xiàn)實(shí)出自己的優(yōu)秀”,；“同事不記得我的生日,，我該怎么告訴他們？”......這些糟心事兒可就不是幾句大空話能了結(jié)的了,。

現(xiàn)代禮儀專家凱瑟琳·紐曼為以下入選的10個(gè)職場困惑做出了解答,，或可為你的職場生活解憂:

1.

我的咨詢委員會中有一位成員，總是對我頤指氣使。我該如何讓他禮貌地對我說話,？ ——S.T.

以身作則,，努力保持禮貌和透明。把對方叫到一邊,，或者發(fā)一封電子郵件,，說出你的感受。你可以說：“或許你已經(jīng)習(xí)慣了在工作中擔(dān)任負(fù)責(zé)人,。但我們的工作環(huán)境更注重協(xié)作,，希望你能更有禮貌，更尊重我們的相互關(guān)系,，我將不勝感激,。”但我要坦白,，我自己偶爾也會食言,，做出與這條合理建議背道而馳的行為。在收到同事粗魯?shù)?、命令性的電子郵件后,，我有時(shí)候會回復(fù)：“你忘了魔力詞（謝謝）了嗎？”在后面,，要接著打上一個(gè)笑臉的表情,。溫和、和藹的譴責(zé),，有時(shí)候是正確的選擇,。

2.

幾個(gè)月前，我發(fā)現(xiàn)的我公司把一位應(yīng)聘的非洲裔美國人,，稱為“少數(shù)族裔候選人”,。對于這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)我什么也沒說,，但現(xiàn)在過去了幾個(gè)月,，我是否應(yīng)該大聲說出來？ ——J.P.

我曾經(jīng)問過公司多元化專家,、DEILAB公司聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷山德拉·布拉德利-伯恩斯這個(gè)難題,。DEILAB主要開發(fā)工程與創(chuàng)新培訓(xùn)和產(chǎn)品，用于幫助解決這個(gè)問題,。她表示,，目前高度敏感的種族環(huán)境，可能讓我們陷入迷茫,，不能確定使用少數(shù)族裔這個(gè)詞是否會有負(fù)面的影響,。但正如她所說：“任何時(shí)候,，只要有公司在傳播聘用有色人種的重要性，我們就應(yīng)該為它鼓掌,?！彼裕愕墓咎貏e注意到了一名少數(shù)族裔求職者,，這是好事,。布拉德利-伯恩斯表示：“當(dāng)然，我們的希望是,，公司能夠把少數(shù)族裔視為一名合格求職者能夠給公司帶來的諸多寶貴資產(chǎn)之一,。”針對你的具體問題： 你應(yīng)該跟同事說什么,？比如說：“你的意思是說,，她具備我們需要的所有品質(zhì)，而且她是一位少數(shù)族裔,？那太棒了,。”我們?nèi)绾纹降让枋鲆晃磺舐氄叩馁Y質(zhì),，而不是把種族作為首要關(guān)注的重點(diǎn),，使身為少數(shù)族裔成為許多積極的品質(zhì)之一？就這個(gè)問題與當(dāng)事人或者在整個(gè)辦公室里展開一場討論,，這或許能夠給你帶來幫助。

3.

我今年24歲,，正在與一名年齡比我大的同事競爭一份全職職位,。她經(jīng)常在我們的上司面前貶低我，讓她自己顯得更優(yōu)秀,，以提高自己勝出的機(jī)會,，我該如何告訴她和我的上司（就這件事），雖然她比我年長,，但她對人缺乏尊重,？ ——K.W.

你公司的晉升制度竟然引發(fā)了如此緊張的、無效的競爭,，真是太糟糕了,。理想情況下，你的上司應(yīng)該看透你的同事中傷你的真實(shí)意圖,，并且更傾向于聘請一位和善的,、工作努力的員工，而不是一心只想爭名奪利,，在背后說人壞話的人,。與對方進(jìn)行一次交流。直率是應(yīng)對被動攻擊傾向最有效的解毒劑。比如說：“我知道我們都在競爭同一個(gè)職位,，但讓我們約定不要在上司面前相互貶低對方,。這不是職業(yè)的做法，反而會傷害到我們兩個(gè)人的形象,?！蹦銦o法讓對方改變自己的行為， 但禮貌地請求對方舉止得體,，可能會讓對方因?yàn)樾呃⒍龀龈淖?，最好邀請上司作為裁判?/p>

4.

我同事不記得我的生日。有沒有一種方式可以告訴他們,，又不會聽起來很粗魯,？ ——E.B.

如果這種遺忘只是一次性的，并不代表更廣泛的忽視,，我就不會把它記在心上,。你的同事們關(guān)心你； 他們犯了一個(gè)錯誤 —— 但畢竟還有明年,。但如果這種遺忘是有意為之,，想清楚你希望在與他們對質(zhì)之后得到怎樣的結(jié)果。你希望他們感到抱歉,？試圖引發(fā)對方的內(nèi)疚感,，這是一種出力不討好的行為，如果對方帶著反感情緒作出道歉,，你可能會發(fā)現(xiàn)自己陷入尷尬,，并且受到傷害?；蛘吣阒皇窍Ｍ聜兘o你慶祝生日,，雖然是遲來的祝福？如果這是你的目的,，那就直接說出來,。雖然我們是成年人，但每個(gè)人內(nèi)心仍住著一個(gè)脆弱的小孩,。如果把隱藏在心里的事情說出來,，對你有所幫助，那就大膽去說,。

5.

我在工作中的朋友獲得了升職,，現(xiàn)在她經(jīng)常貶低我。我想與上司談一談,，因?yàn)樗舱f過感覺受到了欺凌,，但因?yàn)樗齻円彩呛门笥?，所以我?dān)心我的上司不會對我們的談話內(nèi)容保密。我應(yīng)該怎么辦,？ ——L.R.

如果你已經(jīng)到了不得不向上司投訴你的朋友的地步,，那么你和這位朋友的友誼并不值得珍惜。另一方面,，如果這位上司曾經(jīng)向你發(fā)泄過對你的朋友的不滿,，那么這樣的職業(yè)環(huán)境并不適合個(gè)人發(fā)展。這確實(shí)是一個(gè)棘手的問題,。但我還是希望你能與朋友談一談,，澄清誤會。用具體的例子,，列舉出你希望對方改變哪些行為和說話方式,。如果她做不到、沒有改變或者根本不想嘗試呢,？那就改變自己的態(tài)度,。遵照職業(yè)禮節(jié)對待她，不要在辦公室里傳播有關(guān)她的八卦,，讓自己變成一位可靠（或許有些難過）的同事,。

6.

一位同事因?yàn)閲?yán)重的外科手術(shù)需要請假。辦公室里的所有人都想確認(rèn)收到他休假的信息,，當(dāng)然這并不是一種慶祝,。對于這種情況有沒有什么約定俗成的禮儀？ ——M.H.

不論你們最終如何表達(dá)祝福,，你的同事都很幸運(yùn),，因?yàn)樗磉呌羞@么多富有同情心和責(zé)任心的人。我認(rèn)為如何應(yīng)對取決于對方是誰,。當(dāng)然，你們肯定不想舉辦一場讓人尷尬的活動,，使人們注意到你的同事的不幸遭遇,，或者違反保密規(guī)定。但如果他愿意讓大家了解自己的狀況,，我想你可以這樣說：“我們希望在你開始休假之前,，舉辦一個(gè)歡送會。你覺得可以嗎,？”我認(rèn)為用三明治或蛋糕來紀(jì)念這個(gè)時(shí)刻是個(gè)好主意,，因?yàn)榻】滴C(jī)是與他人無關(guān)的個(gè)人隱私。但如果你認(rèn)為這樣做會令對方感到尷尬,，而不是心存感激,，你們可以準(zhǔn)備一張簽名卡片,，祝福對方平平安安，早日康復(fù),，并告訴對方,，在他康復(fù)期間，你們愿意幫助他做飯或者處理公司的事情,，并且當(dāng)他回到工作崗位時(shí),，你們會非常高興。

7.

一位同事和我的婚禮相隔幾周時(shí)間,。她邀請了我,； 但我并沒有邀請她。如果我們舉辦一場盛大的婚禮,，肯定會邀請她,，但事實(shí)并非如此。我該怎么辦,？ ——H.M.

恭喜你,！別太擔(dān)心這種不對稱的情況。如果說有誰更能理解準(zhǔn)備婚禮賓客名單的復(fù)雜性,，這個(gè)人一定是你的同事,。她可能邀請了400個(gè)人，而你只邀請了75個(gè)人,； 你們在財(cái)務(wù)或家庭方面可能受到了不同的約束,； 她可能邀請了所有同事，而你卻一位辦公室里的同事也沒有邀請,。每一位夫婦都要根據(jù)自己的想法（或者至少按照最愛發(fā)號施令的姻親的想法）,，來組織婚禮。如果你希望消除彼此之間的矛盾,，或者你希望在對方發(fā)現(xiàn)自己未在邀請之列這種可怕的情況之前占得先機(jī),，你可以解釋一下制定賓客清單時(shí)受到了哪些限制。但如果出現(xiàn)明顯讓人更尷尬的情況,，比如一輛巴士滿載所有同事來參加你的婚禮,，只有她不在其中，這時(shí)候并沒有太多的辦法,。畢竟我們都在盡最大努力避免傷害彼此的感情,，對吧？但這是成年人的生活,，而不是針鋒相對地邀請全班同學(xué)參加生日派對,。而且她也是新婚燕爾，新婚的幸?？隙軌驌崞饺魏螒嵟?。

8.

我是否要向每一位打噴嚏的同事說“保佑你”,？ ——A.B.

除非你生活在黑死病流行的年代，并且你認(rèn)為你的同事打個(gè)噴嚏都可能一命嗚呼,。說“保佑你”只是一種人人喜歡的禮貌,，并非社交要求。這種禮節(jié)需要你在堅(jiān)持傳統(tǒng)的同時(shí),，認(rèn)清現(xiàn)實(shí),。換言之，如果每一次有人打噴嚏,，你都在辦公室里大喊“愿上帝保佑你”,，她大聲喊“謝謝”，然后你又回答“不客氣”,，你的行為就從禮貌,，變成了令人惱怒的干擾。 “保佑”某人會產(chǎn)生一種逆反效果,，引發(fā)人們對打噴嚏的負(fù)面關(guān)注——尤其是“愿上帝保佑你”被（被動攻擊型人格的人）理解為“謝謝你讓我們都生病了”時(shí),。盡管如此，在有人打噴嚏時(shí),，我還是喜歡說“保佑你”,，我希望別人也這樣對我。這是一個(gè)危險(xiǎn)的世界,，我愿意接受任何人對我的好意,。如果你說的是周圍有人偶爾打了一個(gè)噴嚏，而不是連續(xù)不斷的噴嚏聲,，你可以過去輕輕地對他說“保佑你”或“祝你健康”,。或者,，送一張紙巾,。

9.

我能否糾正員工的語法？ ——O.R.

這個(gè)問題有點(diǎn)難度,。你的員工實(shí)際上代表了公司,，所以你希望他們能夠展現(xiàn)公司最好的一面，這是非常合理的,。但另一方面，糾正他人的語法是粗魯?shù)男袨?，而且讓員工感到尷尬或被過分審查,，并不符合你的利益。如果我是你,，我會召開一次全體員工大會,，向全體員工說明一下自己對語法方面的期望,，而不是單獨(dú)挑出個(gè)別人。你可以這樣找借口：“這是我個(gè)人無法忍受的事情,。雖然聽起來有些可笑,，但我很注意語法的正確性和一致性?！庇冒装辶谐瞿懵牭竭^最常見或最嚴(yán)重的錯誤,，邀請員工糾正這些錯誤，如果可以地話,，把它變成一次有趣的活動,。你還可以發(fā)給所有員工一份跟進(jìn)備忘錄，在小紙條上寫下正確的用法,。你的員工可能會感謝你所做的這些提高他們職業(yè)水平的努力,。

10.

在我的準(zhǔn)媽媽派對上，我收到了大約50位同事送的紅包,，還有其他許多人送的禮物和禮品卡,。我應(yīng)該如何對所有人表示感謝？ ——A.D.

能有一個(gè)如此歡樂,、相互支持的同事圈子,，真是幸運(yùn)！按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié),，對于集體的禮物,，可以寫一封集體的感謝信，當(dāng)然集體的人數(shù)要足夠多（50個(gè)人符合條件?。?，而不是只有少數(shù)幾個(gè)人。如果人數(shù)較少,，你可以給每個(gè)人寫一封感謝信,。同樣，個(gè)人送的禮物,，應(yīng)該單獨(dú)致謝,。當(dāng)然還要感謝這場快樂活動的組織者。（財(cái)富中文網(wǎng)）

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