公司的行為準則是否在鼓勵不良行為？
凱洛格管理學(xué)院
2020-03-22
在大多數(shù)公司,，員工需要遵守一套行為準則,，對道德行為做出相關(guān)規(guī)定。雖然各個公司的使命與文化有著很大的差異,，但這些準則往往涵蓋相同的要點,，例如避免利益沖突、不得對同事性騷擾,、以公平公正的方式對待他人等等,。
“這些行為準則有時候看起來像是在彼此互相抄襲?！眲P洛格管理學(xué)院的管理與組織學(xué)副教授馬里亞姆·庫察基說道,。
然而，這些準則的語言卻存在著一些微妙的差異,。有些準則使用溫暖,、有集體感的字眼，例如“我們”：“我們始終應(yīng)將客戶放在第一位,?！庇行﹦t采用更加正式、中立的語言來表達相同的要點：“員工始終應(yīng)將客戶放在第一位,?！?/p>
在一項近期研究中，庫察基和同事探索這些微妙差異是否會影響人們遵守行為準則的意愿,。讓研究人員感到意外的是,，他們發(fā)現(xiàn)有集體感的語言似乎更容易導(dǎo)致規(guī)則破壞行為。這可能是因為這類看似溫暖的語言,，讓人們認為自己不可能受到嚴厲的懲罰,。“人們會認為,，‘即使我被抓住,，他們也會網(wǎng)開一面，既往不咎,?！睅觳旎f道。
這并不意味著公司應(yīng)該刪除行為準則中的全部有集體感的語言,，但公司也應(yīng)該強調(diào)會執(zhí)行行為守則,。公司一方面需要讓員工感到自己是公司的一員，另一方面也要“確定傳達出公司絕不容忍不良行為的信息”，這兩者需要取得平衡,。
各種各樣的行為準則
由于行為準則是公司嘗試規(guī)范員工行為的主要方式,，庫察基和哈佛商學(xué)院的弗朗西絲卡·吉諾，以及巴伊蘭大學(xué)的尤瓦爾·費爾德曼開始對行為準則產(chǎn)生興趣,。
“最終目標是要遏止不道德行為,?！睅觳旎f,。“我們想要了解這些行為準則起到多大作用,?！?/p>
于是,，研究團隊去尋找不同行為準則之間的差異,。研究助理們閱讀財富100強公司的行為準則并記錄各項因素，例如長度,、格式和章節(jié)主題等等,。這些助理發(fā)現(xiàn)“它們有許多相似之處?！睅觳旎f道,。雖然助理們并未打算找出內(nèi)容的差異，但是他們注意到語言的不同,。大約有半數(shù)的準則使用個性化語言,，例如“我們”；而另外半數(shù)則用非個性化語言,，例如“員工”,、“成員”或公司名稱。
研究團隊決定測試哪一類語言能夠更有效地遏止不良行為,。他們最初的直覺是使用有集體感字眼的溫暖準則效果較好,。他們認為，有集體感的語言會讓員工更忠誠,，做出損害公司聲譽的不道德行為的可能性更小,。
研究不同行為準則的效果
研究人員在亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）平臺上招募了120人參加一項網(wǎng)上實驗。半數(shù)參加者閱讀一份有集體感的行為準則,，內(nèi)容包含如“我們強調(diào)誠信,、公平與尊重”、“我們在我們工作的所有方面均重視誠信”等陳述,。另一半?yún)⒓诱唛喿x相同的準則，但是用“員工”等更正式的字眼取代準則中的“我們”。
下一步,，參加者收到10個待解的數(shù)字謎題,。參加者不必顯示他們的答案，只需要表示自己是否已經(jīng)破解謎題,，因此參加者即使沒有破解謎題也可以聲稱自己已經(jīng)破解謎題,。
事實上，其中有5個是無解的謎題,。因此如果有參加者說自己破解了其中的一個謎題,，研究人員就知道這個人在說謊。
與團隊的預(yù)期相反,，閱讀有集體感的準則的參加者更容易說謊,。他們報告平均破解了2.83個無解的問題，而閱讀正式語言準則者報告破解了2.06個問題,。
這個結(jié)果讓研究人員感到意外,，猜想是否只是湊巧。于是在另一項實驗中,，他們在Upwork上招募了151名自由職業(yè)者，來執(zhí)行數(shù)周的數(shù)據(jù)輸入任務(wù),。有三分之一的參加者閱讀有集體感的行為準則,，三分之一閱讀正式語言準則，其余參加者沒有收到準則,。
這些自由職業(yè)者的任務(wù)之一是打出包含字母和數(shù)字的captcha驗證碼圖像中的文本,。如果他們在3分鐘內(nèi)完成超過35組驗證碼，他們就會多賺2美元,。不過,，參加者被告知不會有人檢查他們的工作，因此他們需要自己報告完成的驗證碼數(shù)量,。事實上,，研究人員可以檢查報告是否正確。
在第一周,，40%閱讀了有集體感的行為準則的參加者虛報成績,，而正式語言準則組只有14%，未閱讀準則組則有25%的人虛報成績,。說謊的人數(shù)在第二周有所下降,，但總體趨勢保持不變。
而在一項有134名學(xué)生參加的類似實驗中,，有集體感的準則組對于解題任務(wù)的說謊數(shù)量幾乎是正式語言準則組的三倍,。
“經(jīng)過兩三個試驗后,，我們看到效果驚人?！睅觳旎f道,。
某些準則是否暗示著原諒？
為什么措辭溫暖的行為準則會鼓勵不良行為,？長期以來,，“我們深感困惑?！睅觳旎f道,。
也許有集體感的語言讓人對所屬的集體更忠誠，但那種愚忠事實上卻會產(chǎn)生偷雞摸狗的行為,。一個忠心耿耿的員工或許覺得賺取更高利潤是在幫助公司,，即便這些利潤是以不道德的方式取得?！斑@更容易被認為是理所當(dāng)然,。”庫察基說道,。
也或許溫暖和有集體感的語言讓人更關(guān)心所屬的集體,，于是要好好表現(xiàn)的壓力更大，激發(fā)了不惜一切代價也要提升成果的心理,。
然而當(dāng)庫察基的團隊進行實驗來測試這些假設(shè)時,，結(jié)果卻并未證實這些假設(shè)。與閱讀正式語言行為準則的人相比,，閱讀有集體感的行為準則的人似乎并未感到更忠誠,，也沒有更大的壓力要好好表現(xiàn)。
于是,，研究人員考慮第三種解釋,。也許當(dāng)采用有集體感的語言時，“這個集體感就被認為是寬宏大量,?！睅觳旎f道。
為了測試這種假設(shè),，團隊要求某大學(xué)的95人為一個研究實驗室進行試點測試,。在閱讀兩個行為準則版本的其中之一后，參加者根據(jù)多項特征對實驗室進行評分,。閱讀有集體感的準則的人給予研究實驗室在溫暖特征上平均較高的分數(shù),，比如心胸寬大、仁慈與隨和,。但是語言措辭并未影響參加者對實驗室在非溫暖特征上的評分,，例如能力或公正性,。
在一項類似的網(wǎng)上研究中，參加者還評定在自己犯錯誤時預(yù)期會受到懲罰的嚴厲性,。閱讀正式語言行為準則的人評定自己受懲罰的嚴厲性比閱讀有集體感的準則組高,。由此可見，有集體感的語言似乎給人一種犯規(guī)會被輕易原諒的印象,。
最后，研究團隊想要測試有集體感的語言是否與現(xiàn)實世界中公司的不良行為有關(guān),。于是,，研究人員研究了188家標普500制造公司的行為準則。他們還查找關(guān)于這些公司不良行為的新聞報導(dǎo),，例如員工犯下詐欺罪或違反環(huán)境法,，并從1990到2012年之間找到873件這類違規(guī)案件。在使用“我們”措辭的公司工作的員工有不道德行為的可能性更大,。
設(shè)定明確的道德期望
這項研究表明,，“試圖引導(dǎo)人們向善，這非常具有挑戰(zhàn)性而且很復(fù)雜,?！睅觳旎f道?！安粌H僅是行為準則的語言方式會對此產(chǎn)生影響,，公司的文化也有影響力?！?/p>
這是否意味著所有公司都應(yīng)該用正式語言來撰寫行為準則,？不盡然，她說,。庫察基和其他共同作者在先前所做的研究已經(jīng)顯示,，較正式、公事化語調(diào)的書寫方式會更專注于競爭,、業(yè)務(wù)導(dǎo)向的價值,，這些價值本身可能會招致更不道德的行為。
然而,，她補充,，如果公司使用溫暖和有集體感的語言，他們也應(yīng)該清楚地說明：違規(guī)將受到懲罰,，決不寬容,。
她說?！叭藗儾幌Ｍ麅H僅呈現(xiàn)出溫暖的一面,。還需要溫暖與道德兼具,，那才是最佳組合?！保ㄘ敻恢形木W(wǎng)）
《凱洛格洞察》(Kellogg Insight) 是一本探討商業(yè)研究和想法的雜志,，包含了來自美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院世界級學(xué)者與教師的真知灼見。凱洛格管理學(xué)院是一所世界領(lǐng)先的商學(xué)院,，提供范圍廣泛,、面向全球的學(xué)習(xí)機會。
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