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在大多數(shù)公司,，員工需要遵守一套行為準(zhǔn)則，對道德行為做出相關(guān)規(guī)定。雖然各個(gè)公司的使命與文化有著很大的差異,，但這些準(zhǔn)則往往涵蓋相同的要點(diǎn),，例如避免利益沖突、不得對同事性騷擾,、以公平公正的方式對待他人等等,。

“這些行為準(zhǔn)則有時(shí)候看起來像是在彼此互相抄襲?！眲P洛格管理學(xué)院的管理與組織學(xué)副教授馬里亞姆·庫察基說道,。

然而，這些準(zhǔn)則的語言卻存在著一些微妙的差異,。有些準(zhǔn)則使用溫暖,、有集體感的字眼，例如“我們”：“我們始終應(yīng)將客戶放在第一位,?！庇行﹦t采用更加正式、中立的語言來表達(dá)相同的要點(diǎn)：“員工始終應(yīng)將客戶放在第一位,?！?/p>

在一項(xiàng)近期研究中，庫察基和同事探索這些微妙差異是否會影響人們遵守行為準(zhǔn)則的意愿,。讓研究人員感到意外的是,，他們發(fā)現(xiàn)有集體感的語言似乎更容易導(dǎo)致規(guī)則破壞行為。這可能是因?yàn)檫@類看似溫暖的語言,，讓人們認(rèn)為自己不可能受到嚴(yán)厲的懲罰,。“人們會認(rèn)為,，‘即使我被抓住,，他們也會網(wǎng)開一面，既往不咎,?！睅觳旎f道。

這并不意味著公司應(yīng)該刪除行為準(zhǔn)則中的全部有集體感的語言,，但公司也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)會執(zhí)行行為守則,。公司一方面需要讓員工感到自己是公司的一員，另一方面也要“確定傳達(dá)出公司絕不容忍不良行為的信息”,，這兩者需要取得平衡,。

各種各樣的行為準(zhǔn)則

由于行為準(zhǔn)則是公司嘗試規(guī)范員工行為的主要方式，庫察基和哈佛商學(xué)院的弗朗西絲卡·吉諾,，以及巴伊蘭大學(xué)的尤瓦爾·費(fèi)爾德曼開始對行為準(zhǔn)則產(chǎn)生興趣,。

“最終目標(biāo)是要遏止不道德行為,。”庫察基說,?！拔覀兿胍私膺@些行為準(zhǔn)則起到多大作用?！?/p>

于是,，研究團(tuán)隊(duì)去尋找不同行為準(zhǔn)則之間的差異。研究助理們閱讀財(cái)富100強(qiáng)公司的行為準(zhǔn)則并記錄各項(xiàng)因素,，例如長度,、格式和章節(jié)主題等等。這些助理發(fā)現(xiàn)“它們有許多相似之處,?！睅觳旎f道。雖然助理們并未打算找出內(nèi)容的差異,，但是他們注意到語言的不同,。大約有半數(shù)的準(zhǔn)則使用個(gè)性化語言，例如“我們”,；而另外半數(shù)則用非個(gè)性化語言,，例如“員工”、“成員”或公司名稱,。

研究團(tuán)隊(duì)決定測試哪一類語言能夠更有效地遏止不良行為,。他們最初的直覺是使用有集體感字眼的溫暖準(zhǔn)則效果較好。他們認(rèn)為,，有集體感的語言會讓員工更忠誠,，做出損害公司聲譽(yù)的不道德行為的可能性更小。

研究不同行為準(zhǔn)則的效果

研究人員在亞馬遜土耳其機(jī)器人（Amazon Mechanical Turk）平臺上招募了120人參加一項(xiàng)網(wǎng)上實(shí)驗(yàn),。半數(shù)參加者閱讀一份有集體感的行為準(zhǔn)則,，內(nèi)容包含如“我們強(qiáng)調(diào)誠信、公平與尊重”,、“我們在我們工作的所有方面均重視誠信”等陳述。另一半?yún)⒓诱唛喿x相同的準(zhǔn)則,，但是用“員工”等更正式的字眼取代準(zhǔn)則中的“我們”,。

下一步，參加者收到10個(gè)待解的數(shù)字謎題,。參加者不必顯示他們的答案,，只需要表示自己是否已經(jīng)破解謎題，因此參加者即使沒有破解謎題也可以聲稱自己已經(jīng)破解謎題,。

事實(shí)上,，其中有5個(gè)是無解的謎題,。因此如果有參加者說自己破解了其中的一個(gè)謎題，研究人員就知道這個(gè)人在說謊,。

與團(tuán)隊(duì)的預(yù)期相反,，閱讀有集體感的準(zhǔn)則的參加者更容易說謊。他們報(bào)告平均破解了2.83個(gè)無解的問題,，而閱讀正式語言準(zhǔn)則者報(bào)告破解了2.06個(gè)問題,。

這個(gè)結(jié)果讓研究人員感到意外，猜想是否只是湊巧,。于是在另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中,，他們在Upwork上招募了151名自由職業(yè)者，來執(zhí)行數(shù)周的數(shù)據(jù)輸入任務(wù),。有三分之一的參加者閱讀有集體感的行為準(zhǔn)則,，三分之一閱讀正式語言準(zhǔn)則，其余參加者沒有收到準(zhǔn)則,。

這些自由職業(yè)者的任務(wù)之一是打出包含字母和數(shù)字的captcha驗(yàn)證碼圖像中的文本,。如果他們在3分鐘內(nèi)完成超過35組驗(yàn)證碼，他們就會多賺2美元,。不過,，參加者被告知不會有人檢查他們的工作，因此他們需要自己報(bào)告完成的驗(yàn)證碼數(shù)量,。事實(shí)上,，研究人員可以檢查報(bào)告是否正確。

在第一周,，40%閱讀了有集體感的行為準(zhǔn)則的參加者虛報(bào)成績,，而正式語言準(zhǔn)則組只有14%，未閱讀準(zhǔn)則組則有25%的人虛報(bào)成績,。說謊的人數(shù)在第二周有所下降,，但總體趨勢保持不變。

而在一項(xiàng)有134名學(xué)生參加的類似實(shí)驗(yàn)中,，有集體感的準(zhǔn)則組對于解題任務(wù)的說謊數(shù)量幾乎是正式語言準(zhǔn)則組的三倍,。

“經(jīng)過兩三個(gè)試驗(yàn)后，我們看到效果驚人,?！睅觳旎f道。

某些準(zhǔn)則是否暗示著原諒,？

為什么措辭溫暖的行為準(zhǔn)則會鼓勵(lì)不良行為,？長期以來，“我們深感困惑,?！睅觳旎f道,。

也許有集體感的語言讓人對所屬的集體更忠誠，但那種愚忠事實(shí)上卻會產(chǎn)生偷雞摸狗的行為,。一個(gè)忠心耿耿的員工或許覺得賺取更高利潤是在幫助公司,，即便這些利潤是以不道德的方式取得?！斑@更容易被認(rèn)為是理所當(dāng)然,。”庫察基說道,。

也或許溫暖和有集體感的語言讓人更關(guān)心所屬的集體,，于是要好好表現(xiàn)的壓力更大，激發(fā)了不惜一切代價(jià)也要提升成果的心理,。

然而當(dāng)庫察基的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來測試這些假設(shè)時(shí),，結(jié)果卻并未證實(shí)這些假設(shè)。與閱讀正式語言行為準(zhǔn)則的人相比,，閱讀有集體感的行為準(zhǔn)則的人似乎并未感到更忠誠,，也沒有更大的壓力要好好表現(xiàn)。

于是,，研究人員考慮第三種解釋,。也許當(dāng)采用有集體感的語言時(shí)，“這個(gè)集體感就被認(rèn)為是寬宏大量,?！睅觳旎f道。

為了測試這種假設(shè),，團(tuán)隊(duì)要求某大學(xué)的95人為一個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行試點(diǎn)測試,。在閱讀兩個(gè)行為準(zhǔn)則版本的其中之一后，參加者根據(jù)多項(xiàng)特征對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行評分,。閱讀有集體感的準(zhǔn)則的人給予研究實(shí)驗(yàn)室在溫暖特征上平均較高的分?jǐn)?shù),，比如心胸寬大、仁慈與隨和,。但是語言措辭并未影響參加者對實(shí)驗(yàn)室在非溫暖特征上的評分,，例如能力或公正性。

在一項(xiàng)類似的網(wǎng)上研究中,，參加者還評定在自己犯錯(cuò)誤時(shí)預(yù)期會受到懲罰的嚴(yán)厲性,。閱讀正式語言行為準(zhǔn)則的人評定自己受懲罰的嚴(yán)厲性比閱讀有集體感的準(zhǔn)則組高。由此可見,，有集體感的語言似乎給人一種犯規(guī)會被輕易原諒的印象。

最后,，研究團(tuán)隊(duì)想要測試有集體感的語言是否與現(xiàn)實(shí)世界中公司的不良行為有關(guān),。于是,，研究人員研究了188家標(biāo)普500制造公司的行為準(zhǔn)則。他們還查找關(guān)于這些公司不良行為的新聞報(bào)導(dǎo),，例如員工犯下詐欺罪或違反環(huán)境法,，并從1990到2012年之間找到873件這類違規(guī)案件。在使用“我們”措辭的公司工作的員工有不道德行為的可能性更大,。

設(shè)定明確的道德期望

這項(xiàng)研究表明,，“試圖引導(dǎo)人們向善，這非常具有挑戰(zhàn)性而且很復(fù)雜,?！睅觳旎f道?！安粌H僅是行為準(zhǔn)則的語言方式會對此產(chǎn)生影響,，公司的文化也有影響力?！?/p>

這是否意味著所有公司都應(yīng)該用正式語言來撰寫行為準(zhǔn)則,？不盡然，她說,。庫察基和其他共同作者在先前所做的研究已經(jīng)顯示,，較正式、公事化語調(diào)的書寫方式會更專注于競爭,、業(yè)務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值,，這些價(jià)值本身可能會招致更不道德的行為。

然而,，她補(bǔ)充,，如果公司使用溫暖和有集體感的語言，他們也應(yīng)該清楚地說明：違規(guī)將受到懲罰,，決不寬容,。

她說?！叭藗儾幌Ｍ麅H僅呈現(xiàn)出溫暖的一面,。還需要溫暖與道德兼具，那才是最佳組合,?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）

《凱洛格洞察》(Kellogg Insight) 是一本探討商業(yè)研究和想法的雜志，包含了來自美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院世界級學(xué)者與教師的真知灼見,。凱洛格管理學(xué)院是一所世界領(lǐng)先的商學(xué)院,，提供范圍廣泛、面向全球的學(xué)習(xí)機(jī)會,。