性丑聞,、利益斗爭,、種族歧視,，麥當(dāng)勞的恩怨江湖
Beth Kowitt
2021-04-26
自上世紀(jì)五十年代麥當(dāng)勞成立以來,，紅底黃標(biāo)的金拱門logo隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸遍布世界各個(gè)角落,，消費(fèi)者看到這一標(biāo)志就會(huì)想到漢堡,、薯?xiàng)l,，以及最近頗為流行的“麥咖啡”等經(jīng)典產(chǎn)品,。
然而,，麥當(dāng)勞作為毫無懸念的快餐代名詞之一，它的經(jīng)營絕非只有做好快餐這么簡單,，其背后還涉及復(fù)雜人事紛爭與利益沖突。麥當(dāng)勞的前首席執(zhí)行官史蒂夫·伊斯特布魯克曾經(jīng)大幅提升公司業(yè)績,，但后來因?yàn)槌舐劧獾浇夤?。如今，繼任者克里斯·坎普欽斯基要說服眾多利益相關(guān)者再次聯(lián)手,。
鐵打的加盟商,，流水的首席執(zhí)行官。每每加盟商與首席執(zhí)行官發(fā)生沖突時(shí),，就會(huì)采取屢試不爽的策略：“等那個(gè)混蛋走人再說,。”在家族恩怨與來自內(nèi)部外部的種種質(zhì)疑聲之下,，坎普欽斯基能夠?qū)崿F(xiàn)他的經(jīng)營愿景嗎？
要想在麥當(dāng)勞公司獲得職業(yè)上的成功,，首先就必須接受每個(gè)名詞的前面都加上“麥”,。顧客能夠在麥樂送上點(diǎn)蛋麥滿分和麥松餅。公司舊總部的員工要趕“麥巴士”,。高管離開令人沮喪的會(huì)議可以叫“麥散會(huì)”,。
然而在2016年,，公司的詞典中剔除了“麥家族”。之前這個(gè)詞不僅讓人感覺很舒服,，也體現(xiàn)了麥當(dāng)勞企業(yè)里所有員工共同的向心力和命運(yùn),。
麥當(dāng)勞的前首席執(zhí)行官史蒂夫·伊斯特布魯克卻認(rèn)為麥家族這一說法讓人討厭。一位前高管表示,，他認(rèn)為該詞“軟弱無力且代表著過去”,，是阻礙業(yè)績提升的心態(tài)。
圖片來源：DAN SAELINGER
伊斯特布魯克是英國人,，剛開始在麥當(dāng)勞英國任職,。2015年1月，董事會(huì)親點(diǎn)他來扭轉(zhuǎn)這家餐飲巨鱷的困境,。然而,，消費(fèi)者的偏好已經(jīng)出現(xiàn)變化，以巨無霸和“為無數(shù)消費(fèi)者服務(wù)”口號(hào)而聞名的麥當(dāng)勞已經(jīng)無法僅憑其龐大的規(guī)模在競爭中領(lǐng)先,。
伊斯特布魯克承諾成為“內(nèi)部活動(dòng)家”,，推動(dòng)根本性的變革，其中就包括根除似乎代表著任人唯親和家長作風(fēng)的麥家族,。
2016年2月,，公司召開會(huì)議，宣布不再保留麥家族一詞,。其背后的含義是：家族成員不能選擇,，但可以選擇團(tuán)隊(duì)。此后統(tǒng)稱為麥團(tuán)隊(duì),。
不出意外的是,，新說法并沒有流行起來。
“很多人感覺不好,?！惫镜囊幻斑\(yùn)營副總裁詹姆斯·弗洛伊德說?！八麄冇X得：‘你怎么能夠說改就改,，我們本來就是家族?！边@次改名所造成的影響相當(dāng)大,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了總部伊利諾伊州橡樹溪的范圍。
位于亞特蘭大的餐廳經(jīng)營者,，也是麥當(dāng)勞運(yùn)營商國家廣告基金會(huì)的主席維基·錢塞勒稱,，這種言論轉(zhuǎn)變反映了新的經(jīng)營方式：“感覺更加偏向交易，而且‘為了結(jié)果可以不擇手段’,?！?/p>
不過,，伊斯特布魯克并不太在意挫折，繼續(xù)前進(jìn)推動(dòng)了一系列改變,，也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)快餐巨頭有史以來最大的突破,，即全天供應(yīng)早餐。這件事情在公司內(nèi)部爭論已久,，一直爭議很大,。他將公司的總部從歷史悠久的橡樹溪搬到芝加哥，收購了一家人工智能新創(chuàng)企業(yè),，還從科技行業(yè)引入局外人,，推動(dòng)身處孤島的麥當(dāng)勞轉(zhuǎn)向數(shù)字化。
很大程度上,，種種舉措確實(shí)發(fā)揮了作用,。行業(yè)顧問阿龍·艾倫表示，在伊斯特布魯克的四年半任期之內(nèi),，麥當(dāng)勞的市值增加了逾500億美元,，比餐飲行業(yè)里的其他首席執(zhí)行官在同樣時(shí)間內(nèi)的市值增長幅度都要大。
“他達(dá)到了董事會(huì)的要求,，華爾街也給了他獎(jiǎng)勵(lì),。”J·C·岡薩雷斯-門德斯說,，他曾經(jīng)在麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展和慈善事業(yè),，工作31年后于2015年退休,。
“但他這么做的代價(jià)是犧牲了麥家族?！?/p>
有些人認(rèn)為這些變化發(fā)生的太快了,，而另一些人則認(rèn)為伊斯特布魯克采取了亟需的問責(zé)文化。盡管現(xiàn)在回想起來,，他對(duì)自己的問責(zé)不一定充分,。
2019年11月，董事會(huì)宣布解雇伊斯特布魯克,，原因是他違反公司規(guī)定,，向一名員工發(fā)送涉黃短信。之后麥當(dāng)勞的做法相當(dāng)不同尋常,，不僅提起訴訟還追討賠償金,。麥當(dāng)勞在起訴書中表示，除了內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)亩绦?，之后還發(fā)現(xiàn)伊斯特布魯克在離職前一年與三名員工發(fā)生性關(guān)系,。
業(yè)內(nèi)觀察人士對(duì)該公司的做法很震驚,。沒有人想到麥當(dāng)勞這樣老派的企業(yè)會(huì)違反美國企業(yè)的慣常做法，一般來說,，企業(yè)都在私下里收拾爛攤子,。麥當(dāng)勞卻選擇將丑事公開，還花大力氣與前首席執(zhí)行官劃清界限,。這個(gè)策略比較反直覺,，為了保護(hù)品牌親近家庭的形象不惜透露限制級(jí)的細(xì)節(jié)。
在伊斯特布魯克下臺(tái)后,，克里斯·坎普欽斯基順利升遷,，公司里的人都叫他克里斯·K?？财諝J斯基曾經(jīng)在卡夫公司擔(dān)任過顧問和高管,，于2015年被伊斯特布魯克招入麥當(dāng)勞，在他的前任的骯臟鬧劇中登上了首席執(zhí)行官的寶座,。
他處境比較奇特,，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更加偏向于文化轉(zhuǎn)變，而不是商業(yè)轉(zhuǎn)型,?！霸谕ǔＧ闆r下，從事類似工作首先談?wù)摰氖瞧髽I(yè),，而不是價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn),。”3月底他在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)說道,。
麥當(dāng)勞新掌門,。2018年，克里斯·坎普欽斯基（時(shí)任美國分公司總裁,，現(xiàn)任首席執(zhí)行官）在伊利諾伊州橡樹溪的老總部亮相,。圖片來源：RICHA NAIDU—REUTERS
如今，麥當(dāng)勞正在努力將坎普欽斯基打造成為只具有伊斯特布魯克的優(yōu)點(diǎn)而沒有缺點(diǎn)的形象,。
在華爾街看來,，他是伊斯特布魯克合法的接任者，協(xié)助制定了前任的戰(zhàn)略并繼續(xù)執(zhí)行,。內(nèi)部則稱他與伊斯特布魯克相反,，是喜歡跑馬拉松，也喜歡吃麥香魚的顧家男人,。
在接任首席執(zhí)行官的第一次員工會(huì)議上,，坎普欽斯基談?wù)摿俗约航邮苷y(tǒng)的天主教教育、他的母親曾經(jīng)渴望當(dāng)一名修女,，以及他從小接受的價(jià)值觀,。
不過,，在伊斯特布魯克離職之后，坎普欽斯基面臨的任務(wù)不僅包括重建與員工的信任,，還包含重新設(shè)定公司的道德標(biāo)準(zhǔn),。
《財(cái)富》雜志采訪了27位現(xiàn)任和前任高管以及加盟商，在他們的眼中,，麥當(dāng)勞與美國的很多家企業(yè)一樣,，正在努力重塑自身，以追上改變世界的強(qiáng)大力量,，這其中包括新冠肺炎疫情,、數(shù)字顛覆、政治和社會(huì)動(dòng)蕩,。
然而,，由于麥當(dāng)勞的加盟網(wǎng)絡(luò)十分龐大，原本就很復(fù)雜的任務(wù)因此變得更加困難,?？财諝J斯基還在努力解決公司內(nèi)部的問題，與經(jīng)營商從財(cái)務(wù)和種族歧視指控等各個(gè)方面也齟齬不斷,。
麥當(dāng)勞的利益相關(guān)者眾多,，各方都跟公司的悠久歷史有著千絲萬縷的聯(lián)系，它們對(duì)麥當(dāng)勞在擺脫伊斯特布魯克時(shí)代陰影的同時(shí)應(yīng)該如何改變也想法各異,。
在2015年年初,，麥當(dāng)勞的財(cái)務(wù)狀況相當(dāng)不妙：市場(chǎng)份額和利潤下滑、利潤率走低,、銷售增長放緩,。該公司還宣布10多年來的全球同店銷售額首次出現(xiàn)負(fù)增長。投資者對(duì)時(shí)任首席執(zhí)行官唐·湯普森失去了耐心,。董事會(huì)也希望他削減5億美元的成本,。
“唐做不到,?！丙湲?dāng)勞的前首席運(yùn)營官蒂姆·芬頓表示，目前他在佛羅里達(dá)州有17家餐廳,?！皼]有人愿意揮舞死神大鐮刀?！?/p>
后來湯普森選擇退休,，消息公布當(dāng)天還在橡樹溪的大廳里安慰哭泣的員工。
“唐很討人喜歡,?！盋owen公司的分析師安德魯·查爾斯說,。“他喜歡當(dāng)老好人,，不喜歡做艱難的決定,。”
湯普森在當(dāng)時(shí)的一份聲明中表示：“要與麥家族說再見并不容易,，但凡事皆有定期,。”
如果說湯普森喜歡當(dāng)老好人,，伊斯特布魯克似乎更加愿意以冷面示人,。伊斯特布魯克曾經(jīng)帶領(lǐng)英國分公司變成麥當(dāng)勞最成功的地區(qū)之一，還在歐洲與反對(duì)麥當(dāng)勞的批評(píng)人士戰(zhàn)斗,。之前他還曾經(jīng)在英國廣播公司與《快餐帝國》（Fast Food Nation）一書的作者埃里克·施洛瑟辯論時(shí)堅(jiān)持己見,，因而在橡樹溪也聲名鵲起。他經(jīng)營過英國概念餐廳比薩快遞,，再后來領(lǐng)導(dǎo)過一家英國的連鎖拉面店Wagamama,，2013年回到麥當(dāng)勞擔(dān)任全球首席品牌官。
當(dāng)初在他離開麥當(dāng)勞時(shí),，有些老前輩對(duì)他發(fā)出嘲笑之聲：畢竟英國的比薩連鎖店生意能夠有多大呢,？不過投資界卻比較看重他在外部所汲取到的經(jīng)驗(yàn)。
剛剛就任首席執(zhí)行官,，伊斯特布魯克便立即啟動(dòng)了一項(xiàng)名為阿特拉斯的全球重組計(jì)劃，以削減成本,，從而導(dǎo)致守舊派與改革派展開對(duì)峙,。麥當(dāng)勞的高管基本上都任職多年，很多人會(huì)工作40年或50年,，然后退休,，希望可以一直獲得麥家族的照顧。
“人們可能對(duì)變革非常不安,?！备ヂ逡恋抡f，“尤其當(dāng)他們的生活都與公司息息相關(guān)時(shí),。很多人的朋友全都在麥當(dāng)勞,。”
所以傳統(tǒng)員工意識(shí)到,，當(dāng)伊斯特布魯克推動(dòng)深層改革時(shí),，他是在清洗在麥當(dāng)勞歷史很久或者對(duì)舊方式的支持者。很快公司里就出現(xiàn)不少麥肯錫公司的顧問。伊斯特布魯克聘請(qǐng)美國前總統(tǒng)貝拉克·奧巴馬政府的新聞秘書羅伯特·吉布斯負(fù)責(zé)公關(guān),，他很喜歡召集曾經(jīng)在白宮工作過的人,，而且認(rèn)為麥當(dāng)勞應(yīng)該向亞馬遜和沃爾瑪看齊。
他開始鞏固他的小圈子,。在一次高管開會(huì)時(shí),，伊斯特布魯克問誰剛進(jìn)公司，或者剛開始負(fù)責(zé)本崗位,。在座的幾乎每個(gè)人都舉了手,。
然而，新員工有自己的問題,，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方式更像是美國國會(huì),，而不是企業(yè)。
“有敲竹杠,、罵人,，還有阻撓討論的現(xiàn)象?！睆目萍夹袠I(yè)跳槽的一名高管表示,。“我剛到麥當(dāng)勞的時(shí)候,，公司的體制并沒有戰(zhàn)略性,，也無法快速發(fā)展?！?/p>
麥當(dāng)勞的員工都知道如何適應(yīng)這種獨(dú)特的結(jié)構(gòu),，并且為此而自豪。這個(gè)結(jié)構(gòu)是麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克羅克所稱的“三腳凳”,，即在公司,、加盟商和供應(yīng)商之間分配權(quán)力。
公司的理論認(rèn)為,，當(dāng)三方結(jié)合在一起時(shí),，麥當(dāng)勞最具權(quán)威性和創(chuàng)造性。但對(duì)剛進(jìn)公司并打算改變現(xiàn)狀的新人才來說,，適應(yīng)體制可能緩慢而痛苦,。
避開裁員和收購的保守派成員面臨著最后一波非常規(guī)的重組浪潮。伊斯特布魯克決定放棄多年來的公司總部橡樹溪園區(qū),，把總部遷往芝加哥,。他當(dāng)時(shí)表示,，此舉“象征著品牌轉(zhuǎn)型歷程”,，并且能夠吸引年輕人才。
新的辦公地點(diǎn)曾經(jīng)是奧普拉·溫弗瑞的哈波工作室，里面有一間酒吧,，還有開放辦公空間,，也是現(xiàn)代辦公場(chǎng)所的標(biāo)志。有傳言稱伊斯特布魯克專門選擇了遠(yuǎn)離通勤火車站的地方,，導(dǎo)致留守橡樹溪的人們前往不便,，他們認(rèn)為此舉是淘汰老人的又一步棋。
麥當(dāng)勞新總部頂層的酒吧很快變成了重要焦點(diǎn),。
2019年11月3日,，當(dāng)董事會(huì)解雇伊斯特布魯克的消息傳出時(shí)，有報(bào)道稱,，在公司的每周四歡樂時(shí)光期間,，他經(jīng)常與員工共飲。
一位接近他的人士說,，伊斯特布魯克是單親爸爸,，有三個(gè)孩子，孩子們已經(jīng)回到英國,，他意識(shí)到需要有更多的盟友才可以執(zhí)行雄心勃勃的計(jì)劃,，所以加強(qiáng)了社交。
在伊斯特布魯克被解雇的前兩周,，麥當(dāng)勞收到指控,，稱他跟一名員工發(fā)生了關(guān)系。根據(jù)之后公司提起的訴訟,，董事會(huì)聘請(qǐng)了外部的一家律師事務(wù)所進(jìn)行調(diào)查,，該員工表示兩人的關(guān)系為自愿，只是短信和視頻交流了數(shù)周,。
伊斯特布魯克證實(shí)了該女士的說法,，并且表示不管從身體上還是從其他方面，他從未與麥當(dāng)勞的員工發(fā)生過關(guān)系,。
這起事件的一位知情人士稱,，律師事務(wù)所請(qǐng)來了取證團(tuán)隊(duì)，對(duì)伊斯特布魯克的iPhone 11和iCloud賬戶進(jìn)行了檢查,，結(jié)果并無證據(jù)顯示存在超出正常的關(guān)系,。
董事會(huì)一致投票決定解雇伊斯特布魯克，因?yàn)樗`反了公司與下屬關(guān)系的政策,。不過,，公司決定不以該理由解雇他，這意味著他能夠獲得4,000多萬美元的遣散費(fèi)和賠償金,。訴訟稱該決定是為了保護(hù)公司的利益,，以盡量減少干擾。
內(nèi)部人士告訴《財(cái)富》雜志，一些員工對(duì)伊斯特布魯克在裁掉如此多的員工后還可以拿走數(shù)千萬美元的賠償金很不滿,。
由于坎普欽斯基被任命為首席執(zhí)行官,，這件事情似乎已經(jīng)得到解決。但在2020年7月,，熟知這起訴訟的知情人士透露,，董事會(huì)主席里克·埃爾南德斯收到了一封匿名信，指控稱一名員工（“2號(hào)員工”）在伊斯特布魯克擔(dān)任首席執(zhí)行官期間曾經(jīng)與之發(fā)生性關(guān)系,。
消息人士說,，調(diào)查人員用新名字搜索了公司的服務(wù)器。該訴訟稱,，調(diào)查發(fā)現(xiàn)了“數(shù)十張裸體,、部分裸露以及不同女性的露骨照片”。
公司稱,，證據(jù)顯示伊斯特布魯克不僅與2號(hào)員工發(fā)生了性關(guān)系,，還跟另外兩名為公司服務(wù)的女性發(fā)生了性關(guān)系。消息人士透露,，伊斯特布魯克已經(jīng)把相關(guān)照片作為附件從公司的電子郵件賬戶發(fā)送至他個(gè)人的Hotmail賬戶,。
不過訴訟稱，伊斯特布魯克從手機(jī)中刪除了這些照片,，目的是“向公司隱瞞”,。訴訟還進(jìn)一步聲稱，伊斯特布魯克“在第一次性接觸后不久以及第二次性接觸后的幾天內(nèi)”批準(zhǔn)向2號(hào)員工發(fā)放限制性股票,。
面對(duì)這一新證據(jù),，董事會(huì)改變了立場(chǎng)，于8月對(duì)伊斯特布魯克提起了訴訟,。申訴稱,，如果董事會(huì)之前知道他與相關(guān)女性的性關(guān)系以及掩蓋行為，肯定不會(huì)同意和解條款,。
埃爾南德斯在一份聲明中告訴《財(cái)富》雜志,，訴訟主要是為了追回賠償費(fèi)，也是“向股東和廣大的麥當(dāng)勞社區(qū)發(fā)出了明確信號(hào),，（伊斯特布魯克）的不當(dāng)行為顯然背離了麥當(dāng)勞的價(jià)值觀,，絕對(duì)不容忽視?！?/p>
伊斯特布魯克努力駁回訴訟,，但并未成功，其代表律師稱訴訟“毫無價(jià)值且具有誤導(dǎo)性”,。他們辯稱,，公司在解雇伊斯特布魯克時(shí)已經(jīng)掌握了所有的證據(jù),，還聲稱董事會(huì)批準(zhǔn)了2號(hào)員工的股票發(fā)放計(jì)劃。
面對(duì)多次置評(píng)請(qǐng)求,，伊斯特布魯克并未通過律師回應(yīng)。截至本文發(fā)稿時(shí),，此案已經(jīng)進(jìn)入預(yù)審階段,。
金童？2015年,，位于法蘭克福國際機(jī)場(chǎng)（Frankfurt International Airport）的一家麥當(dāng)勞餐廳重新開業(yè)時(shí),，時(shí)任首席執(zhí)行官史蒂夫·伊斯特布魯克發(fā)表講話。圖片來源：CHRISTOPH SCHMIDT—DPA/AFP/GETTY IMAGES
熟悉此事件的知情人士表示,，麥當(dāng)勞的董事們知道如果提起訴訟,，將導(dǎo)致2019年無故解雇伊斯特布魯克一事受到不必要的關(guān)注。然而,，該選擇已經(jīng)讓公司成為了目標(biāo),，一個(gè)股東團(tuán)體呼吁董事會(huì)換人，以解決在“拙劣”調(diào)查中未能遵循最佳實(shí)踐的問題,。該組織要求解除已經(jīng)任職25年的董事埃爾南德斯的職務(wù),。
埃爾南德斯也在雪佛龍擔(dān)任董事，2018年曾經(jīng)因?yàn)樘摷儋~戶丑聞,，在承受壓力后離開了富國銀行的董事會(huì),。該事件也引發(fā)人們質(zhì)疑他是否有能力幫助麥當(dāng)勞加強(qiáng)治理能力。
“董事會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)自身審查,?！盋tW投資集團(tuán)的執(zhí)行董事迪特爾·魏策內(nèi)格表示，該集團(tuán)主要宣傳股東的訴求,?！盀榱私Y(jié)此事，董事會(huì)匆忙下了結(jié)論,。該事也揭示了公司文化的其他側(cè)面,，讓人不禁想追問公司還有哪些缺陷?！?/p>
麥當(dāng)勞發(fā)給《財(cái)富》雜志的一份聲明中稱,，董事會(huì)認(rèn)為應(yīng)該“在機(jī)構(gòu)知識(shí)和新觀點(diǎn)之間保持平衡”，針對(duì)伊斯特布魯克已經(jīng)采取“迅速和前所未有的行動(dòng)”,。（曾經(jīng)負(fù)責(zé)伊斯特布魯克調(diào)查的董事都繼續(xù)在董事會(huì)任職,。）
在伊斯特布魯克被解雇的第二天，人力資源總監(jiān)大衛(wèi)·費(fèi)爾赫斯特也宣布離開公司,。兩人曾經(jīng)一同在英國工作,，后來伊斯特布魯克把費(fèi)爾赫斯特帶到全球人力資源部門,，作為也是從英國引入高管工作的一部分，而員工則稱之為英國入侵,。
《財(cái)富》雜志查閱會(huì)議記錄顯示,，麥當(dāng)勞隨后披露了費(fèi)爾赫斯特被解雇的原因。
去年8月,，從波音公司跳到麥當(dāng)勞,、接任這一崗位的海蒂·卡波齊告訴員工，費(fèi)爾赫斯特多次讓麥當(dāng)勞的女員工感到不安,。費(fèi)爾赫斯特并未回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求,。
幾位前高管表示，在費(fèi)爾赫斯特領(lǐng)導(dǎo)的人力資源部門里,，喝酒變得很重要,。去年8月，《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱,，在2018年的一次假日派對(duì)后,，有員工曾經(jīng)抱怨酗酒行為，并且稱費(fèi)爾赫斯特和“一名下屬存在不適宜的身體接觸,?！痹搱?bào)稱，公司調(diào)查了該事件,，并且告訴員工,，如果再出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該及時(shí)上報(bào),。
兩位前高管告訴《財(cái)富》雜志,，在費(fèi)爾赫斯特任職期間，人力資源部門的氛圍讓員工感覺幾乎沒有機(jī)會(huì)舉報(bào)不良行為,。
熟悉此事的知情人士稱,，給埃爾南德斯的舉報(bào)信還指出人力資源部門的其他員工可能存在不當(dāng)行為，公司一直在調(diào)查此事,。
解雇費(fèi)爾赫斯特是坎普欽斯基在擔(dān)任首席執(zhí)行官后采取行動(dòng)的第一步,，他還決定作為董事會(huì)成員，對(duì)伊斯特布魯克提起訴訟,。
“在這種情況下,，人們往往會(huì)掩蓋事實(shí)?！彼f,，“但我認(rèn)為，更重要的是坦誠面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情,?！彼硎?，他希望員工們?cè)诎l(fā)現(xiàn)不良行為后能夠信任公司，也可以信任他,。他說,，這證明在麥當(dāng)勞，所有人都要遵守同樣的標(biāo)準(zhǔn),，當(dāng)然也包括最高層的領(lǐng)導(dǎo),。
如果想知道麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官的平均任期，問問加盟經(jīng)營商就可以知道,。（答案是：六年,。）他們總會(huì)記住這些瑣事,，以防有人問起誰是品牌的真正核心和靈魂,。
與20年的加盟協(xié)議和把餐廳傳給子女的偏好相反，首席執(zhí)行官可能只是臨時(shí)工,，麥當(dāng)勞的下一代培訓(xùn)計(jì)劃就是為餐廳繼承設(shè)計(jì)的,。當(dāng)加盟商與首席執(zhí)行官發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)采取屢試不爽的策略：“等那個(gè)混蛋走人再說,?！币晃唤?jīng)營者如此解釋。
加盟商與坎普欽斯基的問題其實(shí)始于伊斯特布魯克時(shí)期,。
2017年,，當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官任命坎普欽斯基為美國業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，跟加盟商的沖突迅速萌芽,。以往擔(dān)任該職位的都是在麥當(dāng)勞工作一輩子的人,，也就是俗稱“血脈中都是番茄醬的人”，要有一線業(yè)務(wù)經(jīng)歷,，知道如何走到柜臺(tái)后做漢堡,。大學(xué)畢業(yè)從來不是必要條件，有些經(jīng)營商嘲笑坎普欽斯基從杜克大學(xué)和哈佛大學(xué)獲得的學(xué)位,，認(rèn)為他只是MBA走狗,。
“把對(duì)麥當(dāng)勞文化一無所知的克里斯找來，并且負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù),，讓人很難接受,。”一名加盟商顧問理查德·亞當(dāng)斯說,。
人們普遍對(duì)公司的未來感到焦慮,。坎普欽斯基說,，盡管所有人都認(rèn)為變革確有必要,，只是對(duì)應(yīng)采取什么形式還沒有想好,。
但這并未阻止他全力推進(jìn)了一項(xiàng)計(jì)劃：2020年更宏大更冒險(xiǎn)愿景（Bigger Bolder Vision 2020，簡稱BBV2020）,。該計(jì)劃（由坎普欽斯基幫助創(chuàng)建）呼吁經(jīng)營商改造餐廳,，并投資實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)。變化得迅速,，而且需要每家加盟商對(duì)店面全面改造,，費(fèi)用約為70萬美元。（公司從這項(xiàng)花費(fèi)100億美元的愿景中收取55%的費(fèi)用,。）
坎普欽斯基說：“如果不得不做一些艱難或可能不受歡迎的決定,，就可能會(huì)受到批評(píng)，而這正是從事該工作的特點(diǎn),?！?/p>
批評(píng)聲主要來自由加盟商組成的美國全國企業(yè)主協(xié)會(huì)，它的成立不僅是為了回應(yīng)BBV2020愿景,，也是為了回應(yīng)更多令人擔(dān)心的問題,，即公司對(duì)待加盟商的方式更像員工而不是餐廳老板。
麥當(dāng)勞一直都有代表餐廳經(jīng)營者的委員會(huì),，而美國全國企業(yè)主協(xié)會(huì)聲稱有75%的加盟商已經(jīng)加入該協(xié)會(huì),，僅靠會(huì)員費(fèi)就能夠做到自給自足。因此該組織可能更敢發(fā)聲,，也擁有在必要時(shí)可以起訴公司的法律援助資金,，該協(xié)會(huì)也經(jīng)常如此提醒企業(yè)。美國全國企業(yè)主協(xié)會(huì)的成立也意味著慣常的公司加盟權(quán)斗爭出現(xiàn)重大升級(jí),。有些人認(rèn)為坎普欽斯基會(huì)因此被解雇,。
在66年的歷史中，麥當(dāng)勞確實(shí)曾經(jīng)讓一些加盟商富裕起來,，全球經(jīng)營商創(chuàng)造了850億美元銷售額,，而麥當(dāng)勞的收入為190億美元，美國全國企業(yè)主協(xié)會(huì)就體現(xiàn)了集體力量,。
該協(xié)會(huì)由第三代加盟商布萊克·卡斯珀領(lǐng)導(dǎo),，他的祖父從克羅克的手里買下了第一個(gè)加盟權(quán)。如今,，他已經(jīng)是美國最大的加盟商之一,，擁有60家餐廳。
“如果卡斯珀公司發(fā)言,，就一定得認(rèn)真對(duì)待,。”馬克·卡利諾夫斯基在2018年該協(xié)會(huì)成立時(shí)的一份分析師報(bào)告中寫道，他在同名研究公司里擔(dān)任首席執(zhí)行官,。
確定公司與加盟商關(guān)系的狀態(tài)一向相對(duì)容易,。只要看看餐館的現(xiàn)金流就可以。如果關(guān)系良好,，就是兩全其美,。如果關(guān)系不好，則要小心,。但目前該說法并不成立,，也讓業(yè)內(nèi)觀察人士不解。
公司財(cái)報(bào)稱,，2020年美國加盟商的現(xiàn)金流創(chuàng)下紀(jì)錄,，部分原因是在新冠肺炎疫情期間簡化了菜單，而且免下車取餐業(yè)務(wù)大幅增加,，降低了人工成本,。
BBV2020愿景也終于開始有回報(bào)。然而還有很多人深感焦慮,?？ɡZ夫斯基對(duì)加盟商進(jìn)行了18年的調(diào)查,，要求它們對(duì)與麥當(dāng)勞的關(guān)系進(jìn)行評(píng)級(jí),。上個(gè)季度的評(píng)分為有史以來的第三低。只有2018年的兩個(gè)季度的得分較低,，當(dāng)時(shí)公司正在推進(jìn)BBV2020愿景,。
毫不奇怪，最大的兩個(gè)問題都與錢有關(guān),，也與歷史和遺產(chǎn)脫不了干系,。
一是開心樂園餐。麥當(dāng)勞結(jié)束了19年來為標(biāo)志性的開心樂園餐（盒裝兒童套餐）提供補(bǔ)貼的歷史,。經(jīng)營商對(duì)該公司取消美國全國企業(yè)主協(xié)會(huì)所謂的“象征性合作關(guān)系”,，也就是每家店面每月300美元的補(bǔ)貼感到茫然又憤怒，而且這個(gè)政策是選擇在新冠肺炎疫情期間實(shí)施的,，并且還是一次性實(shí)施,，沒有分階段逐步完成。
第二項(xiàng)是7,000萬美元的技術(shù)賬單,，雙方都堅(jiān)信對(duì)方有責(zé)任承擔(dān),。除了成本，一些加盟商認(rèn)為收費(fèi)意味著更大的問題,。通過向加盟商出售公司的應(yīng)用程序等技術(shù),，麥當(dāng)勞也違反了當(dāng)初克羅克的原則，即公司永遠(yuǎn)不能當(dāng)加盟商的供應(yīng)商,，因?yàn)榭肆_克認(rèn)為此舉會(huì)導(dǎo)致利益沖突以及不和,。此后,，一些經(jīng)營商提出建立技術(shù)合作公司，以賦予加盟商更多的控制權(quán),。
一位前高管告訴我,，如今的情況反映出美國更廣泛存在的問題，即雙方針鋒相對(duì),，并且找不到共同語言,。這種情勢(shì)非常緊張，去年12月,，加盟商投票決定“暫?！迸c麥當(dāng)勞的非必要溝通，導(dǎo)致俄亥俄州的一批加盟商在有計(jì)劃中的電話會(huì)議上悄悄與麥當(dāng)勞美國的總裁喬·埃林格接觸,。
“美國全國企業(yè)主協(xié)會(huì)也有一些優(yōu)點(diǎn),。”芬頓說,，他不是協(xié)會(huì)成員,，“如果總是存在爭執(zhí)，就無法在系統(tǒng)里前進(jìn),?！?/p>
在今年1月6日美國國會(huì)大廈被圍困后的幾天里，首席執(zhí)行官們紛紛登上數(shù)字時(shí)代的臨時(shí)演講臺(tái)譴責(zé)騷亂,?？财諝J斯基向麥當(dāng)勞全公司發(fā)送了電子郵件，譴責(zé)“對(duì)民主規(guī)范和制度難以想象的攻擊”,，也贊同商業(yè)圓桌會(huì)議對(duì)美國前總統(tǒng)唐納德·特朗普煽動(dòng)暴動(dòng)的譴責(zé),。
對(duì)《財(cái)富》美國500強(qiáng)的很多公司來說，發(fā)送這樣的郵件只是正常操作,，但對(duì)麥當(dāng)勞而言卻是全新的一步,。以往哪怕只涉及一點(diǎn)爭議或政治，金拱門向來都是采取回避態(tài)度,。
之前,，競爭對(duì)手星巴克一直扮演直言不諱的企業(yè)公民角色，星巴克的前首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨從槍支管制到同性婚姻等各領(lǐng)域均有發(fā)聲,。
“星巴克一直非常開明,，向來承認(rèn)，并且已經(jīng)成為它的特征,?！比鹗啃刨J的分析師勞倫·西爾伯曼表示。“但麥當(dāng)勞從未這樣,，也從來沒有偏離慣常操作,。”
兩大轉(zhuǎn)變迫使麥當(dāng)勞重新評(píng)估這一立場(chǎng)：一個(gè)是微觀層面,，一個(gè)是宏觀層面,。前首席執(zhí)行官卷入性丑聞，尤其還是長期吹捧食品健康的美國品牌時(shí),，需要強(qiáng)有力的聲明,。除了內(nèi)部擔(dān)憂，美國企業(yè)界的新規(guī)則越發(fā)要求企業(yè)不僅要銷售產(chǎn)品,，還要銷售價(jià)值觀,。
“麥當(dāng)勞的轉(zhuǎn)變并非獨(dú)特個(gè)例?！眲P蒂·貝爾尼·法倫說,。去年10月，她被坎普欽斯基聘為全球首席影響官,，也是麥當(dāng)勞新設(shè)置的崗位,。“企業(yè)在解決公共部門似乎無法應(yīng)付的問題方面壓力越來越大,?！?/p>
但對(duì)一些加盟商來說，每次新聞發(fā)布和企業(yè)在推特上發(fā)布推文都會(huì)分散它們的注意力,，最終導(dǎo)致付出代價(jià),。由于坎普欽斯基主要關(guān)注銷售自由主義,，而不是巨無霸,，很多經(jīng)營商越來越不安。
“企業(yè)要立即停止贊助,，也不能接觸自由和社會(huì)公正問題,。”在10月卡利諾夫斯基的調(diào)查中,，一位經(jīng)營商寫道,。“我們是家庭餐廳,，在社會(huì)和政治問題上應(yīng)該完全保持中立,。”另一位發(fā)言人則表示,，“社會(huì)正義戰(zhàn)士”已經(jīng)接管公司,。
不太開心的餐飲。加盟店對(duì)麥當(dāng)勞停止補(bǔ)貼標(biāo)志性餐盒的措施感到不安。圖片來源：DANIEL ACKER—BLOOMBERG/GETTY IMAGES
加盟顧問亞當(dāng)斯負(fù)責(zé)運(yùn)營留言板,，經(jīng)營商可以在留言板發(fā)布對(duì)新聞的想法,，以及對(duì)麥當(dāng)勞對(duì)從“黑人的命也是命”平權(quán)運(yùn)動(dòng)到仇恨亞裔等各方面態(tài)度的不滿。
“個(gè)體經(jīng)營會(huì)變得保守,?！眮啴?dāng)斯告訴我，也打破了他不談?wù)蔚脑瓌t,?！翱赡懿皇翘乩势盏闹С终撸膊皇枪埠忘h人,，但在財(cái)務(wù)方面卻比較保守,。”他說,，坎普欽斯基是一名“徹頭徹尾的自由環(huán)保主義者”,。
他認(rèn)為當(dāng)前麥當(dāng)勞的文化沖突主要存在于“希望獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)的保守派和像很多公司一樣更傾向自由的麥當(dāng)勞”之間。
坎普欽斯基不像他的前任那樣傾向于通過業(yè)務(wù)發(fā)展,，他一直從事營銷工作,。在他看來，總部和餐廳發(fā)出的信息不同是主要問題,。
“如果企業(yè)品牌不支持包容和機(jī)會(huì),，就不能向消費(fèi)者宣稱這是品牌理念?！彼f,。
今年2月，公司公布了人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，并且表示高管獎(jiǎng)金中的一部分將與多元化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況掛鉤,。麥當(dāng)勞由此成為少數(shù)幾家能夠做出如此承諾的巨頭之一。10天后公司還表示,，將審查有關(guān)工作場(chǎng)所安全的政策,，并發(fā)布全新的全球標(biāo)準(zhǔn)。
很難將麥當(dāng)勞最近的多元化,、公平和包容性政策以及工作場(chǎng)所安全發(fā)展情況與公司面臨的大量訴訟聯(lián)合起來,。
就在全球標(biāo)準(zhǔn)宣布的同一天，美國哥倫比亞廣播公司發(fā)布報(bào)告,，詳細(xì)指控麥當(dāng)勞餐廳涉嫌性騷擾,。隨著Time’s Up Legal Defense Fund等組織的介入，持續(xù)不斷的投訴已經(jīng)成為麥當(dāng)勞更嚴(yán)重也更引人注目的問題,。（當(dāng)時(shí),，坎普欽斯基在一份公開備忘錄中稱,，“麥當(dāng)勞的任何餐廳都不會(huì)容忍性騷擾”，公司將確?！皩?duì)每一項(xiàng)指控進(jìn)行全面徹底的調(diào)查,。”）
公司還面臨加盟商和員工的一系列對(duì)其種族歧視的指控,。最近的一起指控來自前田徑明星和美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的球員赫布·華盛頓,，他旗下的麥當(dāng)勞加盟店數(shù)量一度在黑人加盟商里是最多的。他指責(zé)多年來因?yàn)楣_抱怨所受到的不公平待遇而遭到麥當(dāng)勞的歧視和報(bào)復(fù),。華盛頓告訴我：“如何處理該問題將對(duì)品牌產(chǎn)生長期影響,，這必須得到清算?！?/p>
美國司法部前部長洛蕾塔·林奇在歧視訴訟中代表麥當(dāng)勞,，她認(rèn)為麥當(dāng)勞希望黑人加盟商倒閉的想法“不合邏輯”，也“不符合（麥當(dāng)勞）對(duì)旗下各餐廳財(cái)務(wù)成功的明顯利益”,。
她接著稱,，“如果案件繼續(xù)，我們相信事實(shí)將顯示麥當(dāng)勞并未歧視原告或其他黑人加盟商,?！?/p>
如今，從首席執(zhí)行官辦公室發(fā)出的信函幾乎每封的落款都是麥家族,。這對(duì)坎普欽斯基來說是個(gè)逆轉(zhuǎn),，他在擔(dān)任麥當(dāng)勞美國分公司的總裁之初就曾經(jīng)表示：“關(guān)系很重要，但結(jié)果更重要,?！?/p>
2019年坎普欽斯基在一段公司視頻中說，如今他明白了為何“著名或臭名昭著”的評(píng)論會(huì)引起如此大的轟動(dòng),。對(duì)《財(cái)富》美國500強(qiáng)的首席執(zhí)行官來說,，能夠承認(rèn)很不尋常。
“當(dāng)之前想起史蒂夫手下的坎普欽斯基時(shí),，我感覺他非常注重結(jié)果,。”總部位于亞特蘭大的加盟商錢塞勒說,。“現(xiàn)在想起他,，我想他已經(jīng)明白了麥家族的含義,。”她說最近公司似乎對(duì)合作更感興趣,，而且加盟商緩解了溝通中的“停頓”,。
坎普欽斯基承認(rèn),，家族恩怨尚未解決，但摩擦主要是與美國經(jīng)營商領(lǐng)導(dǎo)層,，而不是普通加盟商,。他說，其中很多都與科技和新冠肺炎疫情推動(dòng)的轉(zhuǎn)變相關(guān),，例如外送量增加,。
“我們會(huì)努力解決眼前的問題?！彼f,，“但我相信兩年后別處也會(huì)出現(xiàn)緊張。這就是關(guān)系的本質(zhì),?！?/p>
坎普欽斯基以真正營銷者的方式來努力學(xué)習(xí)家庭的含義。但他也意識(shí)到隨之而來的陷阱,。對(duì)相信公司理念的人來說,，為了維持和平可能會(huì)傾向沉默。因此,，坎普欽斯基聲稱,，正在努力培養(yǎng)所謂“直言不諱的文化”，涵蓋了從報(bào)告不良行為到提供新想法等各方面,。
首席全球影響官法倫說,，公司龐大而復(fù)雜的結(jié)構(gòu)有時(shí)會(huì)形成阻礙。
不過,，用家族來談?wù)摌I(yè)務(wù)的反面是,，好吧，怎么說都還是業(yè)務(wù),，有些人比較難以接受一邊是圣歌《康巴亞》式的談話,，另一邊則是餐廳工作的現(xiàn)實(shí)生活。
美國公民自由聯(lián)盟的律師吉蓮·托馬斯正在負(fù)責(zé)針對(duì)麥當(dāng)勞專賣店和門店的幾起性騷擾投訴,，她表示麥當(dāng)勞對(duì)前首席執(zhí)行官的不當(dāng)行為迅速采取行動(dòng)非常明智,。但讓她感到不安的是，麥當(dāng)勞之前浪費(fèi)了很多時(shí)間,，而且在為一線員工創(chuàng)造安全工作場(chǎng)所方面做得太少,。
“對(duì)比很明顯?！彼f,。“這也充分體現(xiàn)了公司更看重誰的生活,?！?/p>
只有一件事情讓加盟商跟公司的立場(chǎng)完全一致,，即伊斯特布魯克、坎普欽斯基,，或者坦率說麥當(dāng)勞的任何高管都不能代表麥當(dāng)勞系統(tǒng)的現(xiàn)狀和期望,。
“公司文化體現(xiàn)在餐廳里?！狈翌D對(duì)我說道,，“我們才是體系的中堅(jiān)力量。我們是餐廳和社區(qū)的代言人,?？财諝J斯基只會(huì)面對(duì)華爾街以及美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道和福克斯商業(yè)頻道,?！?/p>
“首席執(zhí)行官并不能界定公司?！卞X塞勒說,，“他們享受各方關(guān)注，但并不是麥當(dāng)勞,?！?/p>
誰曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過麥當(dāng)勞？
在首席執(zhí)行官吉姆·斯金納的領(lǐng)導(dǎo)下,，麥當(dāng)勞的高層經(jīng)歷了一段穩(wěn)定時(shí)期,，但在他卸任之后的近十年內(nèi)，該公司的高管頻繁更迭,。下面看看歷任領(lǐng)導(dǎo)者都有誰,。
圖片來源：SCOTT OLSON—GETTY IMAGES
吉姆·斯金納（Jim Skinner）
2004年~2012年
出身：麥當(dāng)勞前首席執(zhí)行官吉姆·坎塔盧波（Jim Cantalupo）因心臟病突發(fā)去世，繼任者查理·貝爾（Charlie Bell）因癌癥接受治療后,，由斯金納接任,。
主要成就：人才和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。
離任：斯金納在麥當(dāng)勞工作41年后于2012年退休,。在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，同店銷售連續(xù)八年增長，利潤翻了一番多,。
圖片來源：RAY TAMARRA—GETTY IMAGES
唐·湯普森（Don Thompson）
2012年~2015年
出身：原是接受過專業(yè)培訓(xùn)的工程師,，在進(jìn)入麥當(dāng)勞之前曾經(jīng)設(shè)計(jì)過用于食品運(yùn)輸和烹飪?cè)O(shè)備的機(jī)器人。
主要成就：啟動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略,。
離任：湯普森在任內(nèi)表現(xiàn)不佳,，2014年，該公司10多年來首次同店銷售負(fù)增長,。
圖片來源：DREW ANGERER—GETTY IMAGES
史蒂夫·伊斯特布魯克（Steve Easterbrook）
2015年~2019年
出身：1993年,，伊斯特布魯克加入英國麥當(dāng)勞；2010年,，負(fù)責(zé)全歐洲業(yè)務(wù),。在離開公司一段時(shí)間后，他于2013年返回麥當(dāng)勞,，擔(dān)任全球首席品牌官,。
主要成就：全天早餐；提升公司速度,。
離任：在伊斯特布魯克任職期間,，麥當(dāng)勞的市值增加了500多億美元，但因?yàn)橄騿T工發(fā)送涉黃短信而被解雇,。案件新細(xì)節(jié)曝光后,，公司正在對(duì)他提起訴訟。
圖片來源：COURTESY OF MCDONALD'S
克里斯·坎普欽斯基（Chris Kempczinski）
2019年至今
出身：曾經(jīng)是顧問,，也曾經(jīng)在卡夫公司擔(dān)任過高管,，2015年，因?yàn)橐了固夭剪斂送苿?dòng)吸引外部人才而加入麥當(dāng)勞,。他協(xié)助設(shè)計(jì)并執(zhí)行了2020年更宏大更冒險(xiǎn)愿景,，當(dāng)伊斯特布魯克被解雇時(shí)，他被任命為首席執(zhí)行官,。
主要成就：帶領(lǐng)公司挺過新冠肺炎疫情,；2020年，經(jīng)營商的現(xiàn)金流創(chuàng)下紀(jì)錄,。
2021年3月,，俄亥俄州揚(yáng)斯敦（Youngstown），赫布·華盛頓在他擁有的一家麥當(dāng)勞加盟店內(nèi),。圖片來源：ANDREW RUSH
訴訟巨無霸
在過去一年半里,，麥當(dāng)勞遭遇了多起訴訟。除了自我辯護(hù)以應(yīng)對(duì)加盟商和前員工的一系列訴訟,，公司也對(duì)前首席執(zhí)行官史蒂夫·伊斯特布魯克提起了訴訟,。
原告：維多利亞·古思特-海因斯（Victoria Guster-Hines）和多米內(nèi)茨·尼爾（Domineca Neal）
日期：2020年1月
兩位麥當(dāng)勞高管提起訴訟，聲稱公司“持續(xù)進(jìn)行種族歧視且工作環(huán)境不友善,，導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展受阻”,。訴訟稱，除了解雇和降職,，公司“無情清洗”了黑人管理者,，人數(shù)從2009年的42人減少到2019年的7人。麥當(dāng)勞則表示,，不認(rèn)同訴訟中的表述,。
原告：麥當(dāng)勞
被告：史蒂夫·伊斯特布魯克
日期：2020年8月
2019年11月,，麥當(dāng)勞因?yàn)榍笆紫瘓?zhí)行官伊斯特布魯克給一名員工發(fā)送涉黃短信將其解雇，之后還指控他在離職前一年與三名員工發(fā)生性關(guān)系且企圖掩蓋,，所以提起訴訟要求追回賠償金,。伊斯特布魯克的律師表示，訴訟毫無價(jià)值且具有誤導(dǎo)性,，想駁回此案,，但并未成功。
原告：77名曾經(jīng)的黑人加盟商
日期：2020年9月
52名曾經(jīng)的黑人加盟商共同向聯(lián)邦提起訴訟,，指控麥當(dāng)勞提供“誤導(dǎo)性的財(cái)務(wù)信息”并引導(dǎo)他們前往銷售額低,、安全和保險(xiǎn)成本更高的貧民區(qū)，執(zhí)行“財(cái)務(wù)自殺行動(dòng)”,。自遞交訴狀以來,，越來越多的原告加入訴訟。麥當(dāng)勞已經(jīng)提交了駁回訴訟的動(dòng)議,，并稱該起訴訟包含“煽動(dòng)性言辭,、赤裸裸的指控，以及不加掩飾的揣測(cè)”,。
原告：詹姆斯·伯德（James Byrd）和達(dá)雷爾·伯德（Darrell Byrd）
日期：2020年10月
兄弟二人都是加盟商,，也是爭取集體訴訟的主要原告，他們聲稱麥當(dāng)勞的增長戰(zhàn)略是“充滿壓榨”,。訴訟引用了美國黑人麥當(dāng)勞運(yùn)營商協(xié)會(huì)（National Black Mcdon?ald’s Operators Associa?tion）的數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)在2010年至2019年期間，黑人和白人加盟商的現(xiàn)金流差距增加了兩倍,。麥當(dāng)勞表示,，該指控“毫無根據(jù)，應(yīng)予駁回”,，并聲稱此案不應(yīng)變?yōu)榧w訴訟,。
原告：赫布·華盛頓（Herb Washington）
日期：2021年2月
原告曾經(jīng)是田徑明星，指責(zé)麥當(dāng)勞存在種族歧視,，聲稱“與白人加盟商相比,，自己受到了不公平對(duì)待”，公司故意引他去利潤較低的地區(qū),，還強(qiáng)迫他把餐廳賣給白人業(yè)主,。麥當(dāng)勞表示，出現(xiàn)該情況的原因是華盛頓“多年內(nèi)管理不善”,，麥當(dāng)勞已經(jīng)對(duì)相關(guān)餐廳進(jìn)行了“大筆”投資,。（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：Feb
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