守林人張瑞敏，仍在林中
徐曉彤
2021-11-08
11月5日,，海爾官方微博發(fā)布消息稱，創(chuàng)始人張瑞敏辭任董事局主席,，受邀擔(dān)任名譽(yù)主席,。周云杰當(dāng)選新一屆董事局主席，受聘首席執(zhí)行官,。
1984年張瑞敏接手的電冰箱工廠還是一盤散沙,，需要在墻上貼“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”以維持生產(chǎn)秩序，規(guī)定中有“工作時(shí)間不準(zhǔn)賭博”,、“不偷工廠里的財(cái)物”,，甚至還有“不準(zhǔn)在車間里大小便”等今日看來啼笑皆非的條例。
早在1995年,，《財(cái)富》雜志第一次發(fā)布世界500強(qiáng)榜單時(shí),，張瑞敏就提出了海爾要進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)。海爾是第一家提出此目標(biāo)的中國企業(yè)。這一年海爾的主營業(yè)務(wù)收入為15億元人民幣,，折合1.81億美元,。而當(dāng)年排在榜單第500名的道康寧公司成績(jī)?yōu)?2億美元，有12倍多的差距,。
這一愿望最終于2018年達(dá)成,。海爾在2018年首次上榜，名列第499位,。在2021年的最新榜單中,，名次已上升至第405位。
這位海爾創(chuàng)始人的辭任,，讓人紛紛感嘆老一代企業(yè)家已退居幕后,。但實(shí)際上，張瑞敏在海爾公司尚未謝幕,。對(duì)于張瑞敏管理思想的落地應(yīng)用,，隨著公司的第一次交棒，剛剛拉開帷幕,。
這一點(diǎn)從張瑞敏的“告別演講”中就可以看出,。在11月5日海爾集團(tuán)召開的第八屆職工代表大會(huì)上，張瑞敏發(fā)表演講稱：“退居二線后,，集團(tuán)的例會(huì)我還會(huì)照常參加，但是角色會(huì)發(fā)生變化,。以前的會(huì)議,，以我說為主，將來的會(huì)議,，我以聽為主,。”除此以外,，他還強(qiáng)調(diào),，海爾已經(jīng)不是傳統(tǒng)的科層制企業(yè)，而是一家生態(tài)型企業(yè),，并提出了“新”的,、“好”的、“活”的傳承機(jī)制,。
清格工作室創(chuàng)始合伙人,、管理學(xué)博士鄧勇兵表示，海爾以往的集團(tuán)例會(huì)形式類似于辯論,。分管不同業(yè)務(wù)鏈群的負(fù)責(zé)人,，會(huì)把一段時(shí)間的工作進(jìn)度像論文答辯一樣講述一遍，高層會(huì)在主席臺(tái)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。在質(zhì)疑與解釋中,，不斷達(dá)成目標(biāo),、戰(zhàn)略和文化上的統(tǒng)一。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),，他推斷,，之前張瑞敏宣布辭任以后，新上任的周云杰將成為“質(zhì)問人”去發(fā)問,，而張瑞敏可能會(huì)扮演“旁聽者”的角色,。
按照以往的情況，海爾前總裁楊綿綿在離任后,，有很長(zhǎng)一段時(shí)間曾以高級(jí)顧問身份繼續(xù)參加公司的例會(huì),。張瑞敏應(yīng)該也不例外。
“傳承的方式很有意思,，首先是角色的轉(zhuǎn)換,，還有就是傳承過程中可能還是需要‘陪跑’一段時(shí)間，觀察所建立起來的生態(tài)是否能按預(yù)想的延續(xù)下去,。作為生態(tài)構(gòu)想的提出者和建設(shè)者,，這種角色的延續(xù)是有必要的?！编囉卤f,。
第三次實(shí)驗(yàn)
張瑞敏的退隱之所以飽受關(guān)注，除了其海爾創(chuàng)始人的身份外,，更多的在于他在公司過往30余年經(jīng)營過程中應(yīng)用的管理學(xué)思想,。很多企業(yè)每年都會(huì)派中高層到海爾學(xué)習(xí)管理，這與張瑞敏的學(xué)習(xí)與實(shí)踐密切相關(guān),。
尤其是他在2005年所提出的“人單合一”模式,，順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，完成了對(duì)管理模式的革新,。鄧勇兵認(rèn)為,，“人單合一”在海爾的多年探索實(shí)踐，可以稱得上“管理學(xué)的第三次實(shí)驗(yàn)”,。
此前,，管理學(xué)史上有兩次著名的實(shí)驗(yàn)。
一個(gè)是弗雷德里克·溫斯洛·泰勒的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn),。泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”,，泰勒的實(shí)驗(yàn)將人僅僅看作是一種“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì),，最關(guān)心的是提高自己金錢的收入,。
另外一個(gè)實(shí)驗(yàn)叫霍桑實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn),、訪談實(shí)驗(yàn),、群體實(shí)驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),，工人并非只是受金錢刺激的“經(jīng)濟(jì)人”,。物質(zhì)利益對(duì)調(diào)動(dòng)工作積極性的意義并不是第一位的。社會(huì)需要和自我尊重的需要才能激發(fā)工作積極性,。這意味著,，對(duì)人的假設(shè)從“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”。
鄧勇兵表示,，海爾的實(shí)驗(yàn)可能會(huì)是管理史上的第三個(gè)實(shí)驗(yàn),。這個(gè)實(shí)驗(yàn)有望將“社會(huì)人”的假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕覍?shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)。馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為幾個(gè)不同的層次,，“自我實(shí)現(xiàn)的需要”被認(rèn)為是最高層次的需要,。
張瑞敏認(rèn)為，在類似指揮鏈概念的管理模式（上層做決策,，發(fā)布命令,，下級(jí)執(zhí)行，層級(jí)分明）中,，越往下,，人的主動(dòng)性是越來越弱的。這種模式在烏卡時(shí)代不利于公司應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化,。由于如今社會(huì)革新加快,，不確定性增加，在這樣的大環(huán)境下,，企業(yè)需要更加敏銳的一線員工去捕捉市場(chǎng)信息。不只是消費(fèi)者信息,，還有新產(chǎn)品的研發(fā)需求,，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)端倒逼企業(yè)生產(chǎn)。
要克服企業(yè)和員工長(zhǎng)期形成的慣性,，讓一個(gè)人感覺自己是企業(yè)的主人并不容易,。鄧勇兵進(jìn)一步解釋道，早些年,，海爾曾讓員工轉(zhuǎn)變身份為“創(chuàng)客”,，采取在線員工和在冊(cè)員工的形式?！霸趦?cè)”類似于通俗意義上“有編制”的員工,。而“在線”是指沒有編制，但是與海爾繼續(xù)有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的員工?！斑@些在線員工可能就變成自己創(chuàng)業(yè),，有自己的小微公司了?！?/p>
這一做法對(duì)一些員工來說,，可能會(huì)影響收入保障。鄧勇兵說：“把這些人都推上社會(huì)去創(chuàng)業(yè),，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，自負(fù)盈虧。我那時(shí)也覺得太殘酷了,，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都適合創(chuàng)業(yè),，一些人確實(shí)不能適應(yīng)，一些人在那個(gè)階段離職了,。但現(xiàn)在回過頭去看,，很多東西也可能是逼出來的?！?/p>
對(duì)于張瑞敏的管理思想和實(shí)踐,，專門研究知名企業(yè)家的新媒體人何加鹽做出了如下分析：
張瑞敏的追求，早已經(jīng)超越了制造一個(gè)好產(chǎn)品,，或者打造一家好公司,，而是已經(jīng)進(jìn)入到“求道”的層面。他求的是“管理之道”,。
甚至可以說,，張瑞敏是為道而生，而不是為海爾而生,。海爾只是他實(shí)踐道的一個(gè)平臺(tái),；海爾的成功，只是他的道用于實(shí)踐產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果,。
對(duì)于這一觀點(diǎn),，鄧勇兵不完全認(rèn)同?！皬埲鹈羰且粋€(gè)很務(wù)實(shí)的人,。他純粹是抱有一種危機(jī)感，想讓這個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)生存下去,。他是基于企業(yè)自身的可持續(xù)而不斷做變革,，而不僅是為了求道探索的欲望。那樣的話其實(shí)是很危險(xiǎn)的,?！?/p>
鄧勇兵不否認(rèn)張瑞敏對(duì)“道”有所追求,，而且追求的不只是“道”?！八麉⒖歼^孫子兵法的思想,，然后再到儒家，再到道家,，佛教對(duì)他來說可能不是入世之道,，但他也會(huì)提到。他也會(huì)學(xué)習(xí)西方管理學(xué)的思想,、戰(zhàn)略思想和哲學(xué)思想,，并不斷對(duì)比。他具有極強(qiáng)的思辨能力,?！?/p>
“他這個(gè)人很有意思，他會(huì)不斷地在東方和西方之間尋求一個(gè)平衡,?！编囉卤f。
“太上,，不知有之”
《財(cái)富》（中文版）曾在2012年發(fā)表過一篇題為《掄錘者張瑞敏》的特寫文章,。文章開篇便描寫了如下場(chǎng)景：海爾管理層干部會(huì)上，張瑞敏時(shí)常把美國作家杰里米·里夫金寫的《第三次工業(yè)革命》一書掛在嘴邊,。他當(dāng)時(shí)就認(rèn)為,，全世界所有企業(yè)的生死存亡都取決于這本書中所描述的第三次工業(yè)革命。
他希望員工與他有一樣的看法,，并為此做好準(zhǔn)備,。但是他發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)孤單。
張瑞敏對(duì)中西方管理知識(shí)的敏感和思考,，與他的成長(zhǎng)歷程不無關(guān)系,。
張瑞敏是獨(dú)子，他的父親是青島一家襯衫廠的工人,。他最初的愛好是中國古代文學(xué),。他認(rèn)為，老子和孫子的思想除了給古代戰(zhàn)士提供豐富的精神食糧外,，也給現(xiàn)代經(jīng)營之道帶來了深刻啟迪。比如,，老子對(duì)企業(yè)管理的啟示：“謀事在人,，成事在天”，以及孫子對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的智慧：聲東擊西,。
在張瑞敏20多歲時(shí),，文化大革命爆發(fā),，學(xué)校停課數(shù)年。這期間,，他用大部分時(shí)間潛心閱讀,。當(dāng)時(shí)的地方工業(yè)管理機(jī)構(gòu)仍在采取類似蘇聯(lián)的做法。他在青島市的管理機(jī)構(gòu)中飛速成長(zhǎng),，著眼于未來,，又自學(xué)了大量西方和日本的管理教材。
“海爾所謂的變革與生態(tài)化目標(biāo),，本質(zhì)上是為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的一種自驅(qū)動(dòng),、自組織和自進(jìn)化。說起來有點(diǎn)形而上,。他是希望組織就算離開某一個(gè)特定的人也可以繼續(xù)運(yùn)作,，他自己經(jīng)常說‘太上，不知有之’（最好的管理者,，民眾是感知不到他的存在的）,，這就是道家思想中的最高境界吧?！?/p>
“早年間我也有過懷疑,，思考有些模式能實(shí)現(xiàn)嗎？然后今年再去做幾次調(diào)研的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)有些事情他真的做到了,。這是讓我很吃驚的地方?！编囉卤f,。
當(dāng)海爾將員工轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)客”，推向外界與社會(huì)和用戶交互后,，他們確實(shí)產(chǎn)生了很多有新意的想法,。不斷有新的東西冒頭，海爾稱之為“新物種”,，一些可能會(huì)因?yàn)闊o法落地而消散,，但也有一部分沉淀了下來。
鄧勇兵舉了一個(gè)例子來說明——血聯(lián)網(wǎng),。之前醫(yī)院有用血需求時(shí),，需要預(yù)約去血庫提，被拿走的血液不能再送回血庫,，有些血液會(huì)被浪費(fèi)掉,。海爾本身有制冷和保鮮技術(shù)，可以提供血液保鮮,。如果將物聯(lián)網(wǎng)血液存儲(chǔ)設(shè)備放到醫(yī)院,，將血庫前移,，就方便隨時(shí)調(diào)配血液，還能在不同的醫(yī)院間調(diào)配,，降低了血液不良使用率,。
海爾的管理方式并非一成不變?！半S著時(shí)代和環(huán)境變化,，它在‘術(shù)’的層面會(huì)不斷改變，而在‘道’的層面一直堅(jiān)持‘人單合一’模式的總體基調(diào),?！藛魏弦弧Ｊ奖旧硪膊皇且怀刹蛔兊模恕汀畣巍母拍疃紩?huì)隨著張瑞敏自身知識(shí)的擴(kuò)充,，以及時(shí)代和環(huán)境的變化而不斷迭代,。”
鄧勇兵特別提到,，張瑞敏有幾句非常經(jīng)典的話：“沒有成功的企業(yè),，只有時(shí)代的企業(yè)”，以及“自以為非”,。除了1985年下令砸掉76臺(tái)不合格冰箱的壯舉外,，他在海爾施行的管理方式，隨著環(huán)境的改變,，也是視“打破”如尋常,。
張瑞敏本人在管理過程中，也對(duì)自己不斷進(jìn)行迭代,。據(jù)鄧勇兵描述,，張瑞敏閱讀量很大，他既看經(jīng)典,，也看暢銷,，會(huì)去整合歸納。作為曾經(jīng)給張瑞敏找過書的人,，他說：“他有一個(gè)比較強(qiáng)大的機(jī)構(gòu),，給他提供一些最前沿的國外經(jīng)濟(jì)、管理和人文學(xué)科方面的知識(shí),，比如說一本新書還沒有翻譯成中文,，機(jī)構(gòu)就已經(jīng)把一些相關(guān)內(nèi)容整理成很詳細(xì)的信息放在他的桌子上了。他可能比一般的人更了解國外的東西,，這是他獨(dú)特的地方,。”
“我記得我給他找過一套查爾斯·漢迪的整套的書,。他不止看管理學(xué)方面的書,，涉獵面很廣?！编囉卤貞浀?。
除此之外，他還特別指出了張瑞敏比較特立獨(dú)行的一面,。他不太熱衷于社交和混圈子,。“他見的最多的是另外一類人——高校的學(xué)者,。早年間與國內(nèi)大學(xué)學(xué)者交流多一點(diǎn),，后來他去哈佛做了一次演講，逐漸與海外知名商學(xué)院的教授建立聯(lián)系,，到后來會(huì)和諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)相關(guān)人士不斷交流,，且交流頻率越來越高。他的視野很開闊,，這也是他獲取信息的一個(gè)渠道,。”
張瑞敏會(huì)根據(jù)海爾的實(shí)驗(yàn)管理過程中面對(duì)的不同問題,，去選擇交流圈,，特別是當(dāng)一些思考和實(shí)踐步入無人區(qū)時(shí)。
鄧勇兵表示,，最早的時(shí)候,，張瑞敏可能與管理學(xué)學(xué)者交流比較多，而到后來,，更多地是和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的交流,。因?yàn)樵谒麑?shí)行管理改革的早期，他要打破科層制,，建立扁平化的組織,，這本質(zhì)上是一個(gè)管理學(xué)的話題。
之后,，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅納德·哈里·科斯在其所著《企業(yè)的性質(zhì)》中,，首次提出“交易費(fèi)用”的思想（該理論認(rèn)為，企業(yè)和市場(chǎng)是兩種可以相互替代的資源配置機(jī)制）,。張瑞敏發(fā)現(xiàn),，大型企業(yè)可以引入市場(chǎng)機(jī)制概念，于是他又將視線落在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域,。而當(dāng)企業(yè)進(jìn)化到生態(tài)階段,，經(jīng)濟(jì)學(xué)的很多規(guī)律就更加適用了。
對(duì)于海爾企業(yè)內(nèi)部“人單合一”管理思想,，推進(jìn)“創(chuàng)客”與“小微”的過程,，“張瑞敏早期的時(shí)候還把它理解為一種管理行為,，到后來逐漸轉(zhuǎn)變，將其理解為一種經(jīng)濟(jì)行為,。尤其是近幾年,，當(dāng)企業(yè)邊界打開之后，他整合了越來越多的外界信息,?！?/p>
熱帶雨林與守林人
海爾經(jīng)常用“熱帶雨林”來形容其生態(tài)戰(zhàn)略。這一比喻背后的含義可以這樣理解：一家企業(yè)就是一片樹林,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是樹林的看護(hù)者,。
如果是有圍墻的花園，里面的植物就需要園丁的時(shí)常修剪整理,，如果園丁更換或離開,，植物生長(zhǎng)就會(huì)脫離以往路線，有雜亂甚至死亡的風(fēng)險(xiǎn),；而熱帶雨林則不需要園丁,，其內(nèi)部自有一套不斷更迭的生態(tài)系統(tǒng)，隨著環(huán)境的改變,，隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生新物種,，而不適應(yīng)新環(huán)境的物種就會(huì)自動(dòng)消亡，看護(hù)者不需對(duì)熱帶雨林嚴(yán)加管理,，只需要觀察有無特殊情況即可,。
海爾新一屆董事局主席周云杰曾說過：“這些新物種并不是憑空冒出來的，而是在生態(tài)環(huán)境中由‘老根源’生發(fā)出來的,。我們希望有朝一日,，這些老業(yè)務(wù)能夠真正繁衍出枝繁葉茂的‘熱帶雨林’?！?/p>
海爾集團(tuán)的生態(tài)品牌戰(zhàn)略于2019年提出,，至今不過三年，熱帶雨林尚處于雛形階段,。張瑞敏退隱后,，海爾的“熱帶雨林”還能否延續(xù)戰(zhàn)略直至枝繁葉茂？鄧勇兵對(duì)此持樂觀態(tài)度,。
“周云杰和梁海山都是1988年大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入海爾的,，也就是在海爾創(chuàng)業(yè)4年后就加入了，一直跟著張瑞敏一起,。這幾個(gè)人是經(jīng)歷了整個(gè)過程的,，所以他們應(yīng)該具備一以貫之的基因。”他說,。
但即便如此,，轉(zhuǎn)型生態(tài)企業(yè)畢竟只有三年時(shí)間，海爾的這一目標(biāo)也需要通過時(shí)間的驗(yàn)證,。鄧勇兵表示：“我今年去海爾又做過幾次調(diào)研,，與我2013年到2014年時(shí)所看到的東西不一樣了，但是一脈相承的?，F(xiàn)在很多東西真的兌現(xiàn)了，這是我之前尚存疑問的,。但總的來說,，海爾所提出的生態(tài)，目前只是個(gè)開始,，張瑞敏先生的一些設(shè)想是非常超前的,。要看到它的功力，真正的效果可能要看5年,，甚至10年以后了,。”
如果生態(tài)型企業(yè)是張瑞敏口中所說的“熱帶雨林”,，那么,，張瑞敏的辭任，意味著有年輕的新任樹林看護(hù)人來接替他,。但他可能還并不是真正意義上的退休,。“我們可以合理想象一下,，在樹林中,，那名看林子的老人年紀(jì)大了，他在完全退休之前,，肯定會(huì)對(duì)他的接任者交代一陣,，陪伴新的守林人再走一段路?！编囉卤f,，“生態(tài)型企業(yè)最大的轉(zhuǎn)變，就是最高領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變,。生態(tài)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者角色,，一定是一個(gè)森林看護(hù)人的角色?！?/p>
張瑞敏真正離開這片樹林的那一天遲早會(huì)到來,，但顯然不是現(xiàn)在。如果他的愿景實(shí)現(xiàn)，無論他在與不在,，這片樹林中的物種更迭,、生生滅滅都會(huì)繼續(xù)。那這份不以他去留為轉(zhuǎn)移的生態(tài),，正是他留下的印跡,。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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