AI的狂歡時代,，打工人的至暗時刻,？|《MPW零度對話》
謝菁煒
2023-05-11
最近讀到一則有趣的新聞,。
Clearlink是一家位于美國猶他州的數(shù)字營銷公司,。近日，公司老板的一段視頻被泄露到了網(wǎng)上,。老板在視頻中稱,，他懷疑員工正在用ChatGPT打好幾份工，或者大部分時間都在摸魚,，工作全靠AI來搞定，老板聲稱要將產(chǎn)量提升30到50倍,，來避免公司被“薅羊毛”,。
三五十倍的產(chǎn)量提升聽起來如同天方夜譚。短期如果從降本增效的角度考慮,，這位管理者（以及很多管理者）可能采用一種更現(xiàn)實,、更直接的做法——裁員。
世界經(jīng)濟論壇4月30日發(fā)布的報告指出,，未來五年,，勞動力市場將在未來五年凈流失1400萬個工作崗位，44%的員工目前所擁有的技能將在未來五年內(nèi)受到?jīng)_擊。
有人認為,，這是AI的狂歡時代,，也是打工人的至暗時刻。在這個時代,，什么樣的人會逆流而上,？雇主如何在擁抱變革的同時，為員工提供心理安全,？以及,，AI取代人類工作的邊界在哪？就這些問題,，我和梁戈碧進行了對話,。她是微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長、微軟Teams及SharePoint中國區(qū)副總裁,。
今年2月,，宣布全面擁抱ChatGPT之后，微軟市值飆漲800億美元,。最近,，微軟宣布全面開放內(nèi)置ChatGPT的搜索引擎。在AI大模型的賽道上,，這家48年歷史的老牌科技巨頭開始狂飆,。
以下為經(jīng)過編輯的對話實錄。
謝菁煒：微軟是大力投資新人工智能模型的大型科技公司之一,。我們很好奇,，在采用了AIGC技術(shù)之后，微軟內(nèi)部產(chǎn)生了什么樣的變化,？
梁戈碧：我們沒有出現(xiàn)一個斷崖式的改變,。但我們對于創(chuàng)新的迫切性、成長型心態(tài),、保持好奇心的感受更深了,。
因為好多東西其實我們也無法預(yù)測。雖然在來到了技術(shù)爆炸的門檻上,，但我們也不確定這項新技術(shù)可能會發(fā)展到什么程度,。這個變化真的是日新月異。
所以怎么辦,？作為領(lǐng)導(dǎo)者,，有一個詞叫l(wèi)eading in the unknown，就是在“未知的階段引領(lǐng)團隊”,。在這個階段,，怎么樣在加速創(chuàng)新的同時,，盡可能地減少冒險的代價？我們的方法就是“做實驗”,，做小的實驗,，用最小的代價去試錯，去驗證你的想法,，然后要盡可能快地迭代,，便可以在過程中不斷學(xué)習(xí)、不停調(diào)整,。
現(xiàn)在的感覺,，就像是突然加入了一家創(chuàng)業(yè)公司。整個微軟內(nèi)部都有一種急迫性,，也很興奮,。我們特別想要抓住這個機會，加快創(chuàng)新的速度,。我們每個人也都在抓緊時間去領(lǐng)悟新技術(shù),，并用到工作里面。有時候我查資料,、做調(diào)查,，包括這次回答你的采訪問題，我也會事先去問ChatGPT,。
所以這次變革真的在影響整個社會和每個人,。最后變成能駕馭AI的和不能駕馭的兩類群體。如果你希望駕馭它,，就要擁抱它,。
謝菁煒：但我們肯定要經(jīng)歷一個有點痛苦的過渡期。AI技術(shù)的普及,，正在讓勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。我們看到有的企業(yè)開始裁員,，用AI取而代之,。微軟內(nèi)部是怎樣應(yīng)對這個過渡階段的,？
梁戈碧：當(dāng)前我們處在AIGC技術(shù)爆發(fā)式增長的階段,，但實際上微軟在各個階段的一貫做法,，都是培養(yǎng)創(chuàng)新人才來應(yīng)對挑戰(zhàn)和迎接變化,。創(chuàng)新意味著冒險,，所以需要營造一個氛圍讓大家敢創(chuàng)新,、敢冒險,，要有“心理安全”,。心理安全非常難建立，卻非常容易被破壞,。
很久以前的微軟會讓人覺得，好像每個人都是英雄,，都是完美的，你千萬不能暴露出自己的薄弱之處,。我覺得自從薩蒂亞擔(dān)任CEO之后，這種風(fēng)氣完全變了?，F(xiàn)在的微軟，我們注重發(fā)展成長型心態(tài)（growth mindset）,，這意味著更多地專注于學(xué)習(xí)，而不是成敗,。
謝菁煒：從你的觀察來看，擁有哪些核心競爭力的人,，不容易被AI取代？
梁戈碧：有創(chuàng)造力的,、有批判性思維的,、情商高的,、有領(lǐng)導(dǎo)力的、適應(yīng)能力的,，我覺得是不容易被AI替代的。
但說到底,，哪怕AI現(xiàn)在很能干,，也不會搶走我們所有的工作,。比如微軟的Copilot協(xié)同辦公服務(wù),，并不能讓碼農(nóng)消失,，而是讓他們變得更強大,，因為它可以代做一些重復(fù)性的事情,，這樣你就可以把精力,、思維花到更有創(chuàng)造性的領(lǐng)域里面去,。而且對碼農(nóng)的需求量會更大,，因為AI的發(fā)展,，對基于計算機的應(yīng)用需求會更多,。
謝菁煒：AI不會搶走我們所有的工作,，是否因為它有難以逾越的“能力邊界”,？
梁戈碧：其實現(xiàn)在還很難預(yù)測它的能力邊界。因為這取決于它目前的訓(xùn)練設(shè)計,，以及以后技術(shù)不停的發(fā)展,。從現(xiàn)在的情況來看，在一些領(lǐng)域,，AI已經(jīng)超過了人類，例如給一篇文獻做總結(jié)，人是達不到這個速度的,。但在另一些任務(wù)上遠遠落后,。由于它是基于訓(xùn)練數(shù)據(jù)來進行工作的,，從零到一的任務(wù)它實現(xiàn)不了,，而且它在情感、直覺,、判斷、決策等方面仍存在短板,。
但不排除在未來，AI突破了這些短板,，開始有一些道德評判，有一些情感,，并能夠進行真正的藝術(shù)創(chuàng)作，這也是很多人正在擔(dān)憂的,。所以我認為這是個非常值得探討的問題,，但目前還很難給出答案。
謝菁煒：AI取代人類的工作,，不可逾越的“道德邊界”是什么？
梁戈碧：這個問題我問了ChatGPT,，它在回答中引用了微軟很早便提出的“負責(zé)任的AI”概念,。要成為“負責(zé)任的AI”,，有一些重要的倫理界限不能逾越,。
首先是安全。Al系統(tǒng)不能對人類造成傷害,。第二是隱私,。AI系統(tǒng)應(yīng)該尊重個人的隱私,，保護個人數(shù)據(jù)。第三是公平,。AI系統(tǒng)的設(shè)計,，應(yīng)該避免基于種族,、性別、年齡,、宗教或任何其他特征的偏見和歧視。第四,，透明度。即我們需要知道AI系統(tǒng)如何做出決策,，以及使用何種數(shù)據(jù)集。ChatGPT還說,，“負責(zé)任的AI”需要確定責(zé)任范圍和責(zé)任人，并確保有適當(dāng)?shù)姆煽蚣軄碜肪控?zé)任,。
現(xiàn)在微軟做的任何一個產(chǎn)品,，只要有AI功能，它都要經(jīng)歷一個叫“負責(zé)任的AI”審查,，才能夠上線,。
謝菁煒：對于那些目前從事最有可能被AI取代的工作的人，你給予什么建議,？
梁戈碧：說實話,，和很多人一樣,，我也擔(dān)心自己被AI取代,。我們都有這種危機感,，的確AI太強大了,，它影響到方方面面,。
沉下心來想，唯一的辦法就是學(xué)習(xí),。讓自己學(xué)會駕馭它,，學(xué)習(xí)用新技能,，讓我的工作變得更有效,。這樣我可以把更多精力放在關(guān)心產(chǎn)品的方向性,、團隊整體能力的提高這些方面,，這是我作為領(lǐng)導(dǎo)者的職能,，也是目前AI沒辦法能幫我的地方,。
我也告訴團隊，你們一定要去擁抱新技術(shù),，躲是躲不開的,，只能迎頭趕上。隨著人工智能的普及,，今后人人都可以是開發(fā)者,，所以擁有成長型思維，積極擁抱新技術(shù)是很有必要的,。
如果你的日常工作重復(fù)性很高,，那一定是要提高自己技能的。你可以學(xué)習(xí)新技能,，比如編程,，我們是很需要編程人員的，比如設(shè)計,，這個領(lǐng)域更需要人類的創(chuàng)造力,，再比如藝術(shù)、教育,、醫(yī)療,，等等。
總之,，努力讓自己成為一個AI的管理者和使用者,，而不是一個被AI管理的人。
謝菁煒：世界經(jīng)濟論壇的一項研究報告指出,，女性將比男性更容易被人工智能取代工作,。也有一些觀點認為，由于女性的特質(zhì),，在AI時代反而更有競爭力,。你怎么看AI在就業(yè)方面給女性帶來的影響？
梁戈碧：我其實挺樂觀的,。第一,，使用數(shù)字工具的門檻降低了。比如以前你用Excel表格,，其實背后有很復(fù)雜的技巧,，但Excel copilot出來以后,，你用平常的語言就能玩轉(zhuǎn)Excel。門檻的差距不存在了,。
第二,，AI時代，同理心很重要,。我認為女性在這塊是占優(yōu)勢的,。女性的溝通能力也普遍比男性強。所以我覺得女性在未來的競爭力一定是更強的,，希望更多女性將AI時代的到來,，看作自己的機會。
謝菁煒：我也是比較樂觀,。最近《財富》的一篇文章提到,，AI工具能夠讓一個員工同時打好幾份工。對于全職主婦來說,，AI工具也為她提供了一個選擇,，未來或許可以利用這類工具，在照顧家庭之余多一份收入來源,。對于推動性別平等，其實是一件好事情,。
梁戈碧：對,，也就是讓你更有靈活性。而且對于以前非常復(fù)雜的應(yīng)用,，好像恨不得去上個培訓(xùn)班才能駕馭,，現(xiàn)在使用的門檻降低了。
謝菁煒：幾百年來,，技術(shù)一直在取代舊的工作崗位并創(chuàng)造新的工作崗位,。你認為以ChatGPT為代表的AIGC將延續(xù)這種趨勢，還是會帶來一種不同的顛覆性的變化,？
梁戈碧：從技術(shù)上看,，肯定是顛覆性的。但從就業(yè)的角度看,，是一個延續(xù),。從蒸汽機，到PC,，再到最新的云計算和AI,，新的技術(shù)其實一直在創(chuàng)造新的崗位，從這個意義來看,，這是一種延續(xù),。我們現(xiàn)在無法預(yù)測新的崗位會是什么,。就像50年前，我們不知道什么是微商和網(wǎng)紅,。
謝菁煒：但是AI是否會加劇階層的分化,？就像你前邊提到的，未來將分為掌握AI技術(shù)和不掌握AI技術(shù)的人,。前者甚至可以同時做多份工作,，而后者會更難找到工作。
梁戈碧：我覺得如果在GPT出現(xiàn)之前,，我可能會比較悲觀,，但是我覺得GPT來了以后，又回到我剛才說的人人都可以用,，門檻降低了,。只要是你有基本的讀寫能力，就能運用它,。所以我認為AIGC不僅不會加劇階層分化,，反而能夠幫助彌合鴻溝。當(dāng)然政府和企業(yè)等機構(gòu)也可以起重要作用,，比如提高技術(shù)的普及性,，讓這種技術(shù)能夠被更多人接觸到。
謝菁煒：有一種說法：最可怕的是,，科技性失業(yè)的威脅并非停留在人們工作機會和收入消失的層面,，還剝奪了許多人的生活目標(biāo)和存在意義。比如很多插畫師最近遭遇了裁員,，因為類似Midjourney這樣的應(yīng)用已經(jīng)可以進行高質(zhì)量的插畫創(chuàng)作了,，這讓一些插畫師感覺很挫敗。你認為這種威脅是否真實存在,？
梁戈碧：從某種角度講是挺正常的,，任何新事物的誕生，都有人受益,，有人受損,。但那些被裁掉的人里，部分人會去創(chuàng)業(yè),，并在其中找到新的目標(biāo),、實現(xiàn)新的人生意義。剛才我們講過,，AIGC可以帶來大量的低門檻的創(chuàng)業(yè)機會,。不需要很多錢，也不需要很多人,。你看Midjourney這家公司總共才11個人,，一年營收達到了1億美元,。而且，這些創(chuàng)業(yè)公司又可以創(chuàng)造新的就業(yè)機會,。
希望各方面都能意識到,，AI技術(shù)的應(yīng)用，不是一個特權(quán),，而是更多人的機遇,。OpenAI這家公司創(chuàng)立之初的宏大愿景也是希望能夠造福人類。我希望AI的應(yīng)用能夠回到它的宗旨,，創(chuàng)造新的機會來解決社會問題,，其中包括創(chuàng)造更多創(chuàng)業(yè)機會。
而許多未來的問題,，只能留到未來去解決,，我們現(xiàn)在能做的，就是打開眼界,，一邊學(xué)習(xí),，一邊摸索前行。（財富中文網(wǎng)）
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