這位女性首席執(zhí)行官靠什么完勝谷歌？
高名歷（Nicholas Gordon）
2024-05-21
互聯(lián)網(wǎng)公司Naver完成了一項不可思議的壯舉。它在本土市場擊敗了收入是其40倍的全球頭號搜索引擎谷歌（Google）,，成為韓國搜索市場的王者,。正因如此，Naver贏得了“韓國谷歌”的美譽,。
截至2023年9月,，Naver在韓國搜索市場的占有率為59%，而谷歌只占31%,。
自2022年起擔(dān)任Naver首席執(zhí)行官的崔秀妍（Choi Soo-yeon）表示,，Naver可能是“世界上唯一一家在與谷歌和亞馬遜（Amazon）的競爭中幸存下來的公司”。
在韓國以外,，Naver稱不上是一個家喻戶曉的名字,。但這家市值高達220億美元、運營龐大投資組合的公司,，正在多條戰(zhàn)線上與其他科技巨頭展開正面競爭,。
通過一家與軟銀（SoftBank）的合資企業(yè)，Naver擁有雅虎日本（Yahoo Japan）和日本即時通訊應(yīng)用程序Line的控股權(quán),。根據(jù)市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森（Nielsen）的數(shù)據(jù),，雅虎日本是日本最受歡迎的網(wǎng)站,，而Line則是WhatsApp的競爭對手。
Naver目前運營著僅次于Coupang的韓國第二大電子商務(wù)平臺,。（亞馬遜名列第四位,。）2023年，該公司還斥資12億美元收購美國的服裝轉(zhuǎn)售網(wǎng)站Poshmark,，進一步擴大了其零售版圖,。
在這個流媒體戰(zhàn)爭愈演愈烈的時代，Naver也積聚了自己的內(nèi)容平臺,。旗下漫畫閱讀平臺Webtoon發(fā)布的手機版漫畫風(fēng)靡亞洲,。（有報道稱，Naver計劃在今年的晚些時候讓W(xué)ebtoon赴美上市,。）2021年,，Naver以6億美元的價格收購了總部位于加拿大的用戶上傳小說平臺Wattpad。
此外,，Naver的云計算業(yè)務(wù)規(guī)模雖然很小,，但也在不斷發(fā)展壯大——亞馬遜、谷歌和微軟（Microsoft）在這一領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位,。該公司還啟動了一系列的人工智能項目,，準(zhǔn)備與OpenAI旗下的熱門聊天機器人ChatGPT一較高下。
最近幾個季度,，Naver的許多業(yè)務(wù)相繼斬獲創(chuàng)紀(jì)錄的收入和營業(yè)利潤,，但在崔秀妍看來，這家公司肩負著非凡使命,，其目的不僅僅是賺取利潤,。
盡管Naver的規(guī)模不大，但崔秀妍認為,，在全球科技領(lǐng)域,，她的公司與掌握絕對權(quán)力的少數(shù)巨頭形成了鮮明對比。
最近,，在位于韓國首爾郊外城南市的Naver總部,，《財富》雜志對崔秀妍進行了一場內(nèi)容廣泛的專訪，這亦是她首次接受國際媒體的采訪,?！叭缃竦氖澜缱兊盟坪踔皇Ｏ乱粌杉宜阉鞴竞鸵粌杉译娚坦尽,！彼f,，Naver“堅持不懈地與這種局面抗?fàn)帲S系這個世界的多樣性,?！保ù扌沐庙n語回答問題,，隨后被翻譯成英語。）
至于Naver能否與資金雄厚的競爭對手正面交鋒,，投資者深表懷疑,。盡管如此，崔秀妍的目標(biāo)仍然極具雄心,，甚至令人肅然起敬,，而且似乎與她被任命的角色不太匹配。畢竟,，她只是一位臨時首席執(zhí)行官,，主要職責(zé)是穩(wěn)定這家當(dāng)時陷于動蕩的公司。
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現(xiàn)年42歲的崔秀妍是一位不尋常的首席執(zhí)行官人選,。2019年,，這位畢業(yè)于哈佛大學(xué)（Harvard University）的并購律師加入Naver，出任全球業(yè)務(wù)支持主管,，負責(zé)引領(lǐng)公司不斷擴張,。三年后，董事會任命崔秀妍出任首席執(zhí)行官,。這項任命意在表明,，在Naver經(jīng)歷了一系列危機之后，董事會準(zhǔn)備徹底變革公司文化,。
2021年5月,，Naver的一名高級開發(fā)人員在指責(zé)公司培養(yǎng)有毒的工作文化之后自殺身亡。工會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該員工多年來備受高管欺凌,。根據(jù)后來的一項調(diào)查，這種欺凌現(xiàn)象在Naver非常普遍,。
Naver在事后稱：“某些高管確有職場騷擾行為?！睍r任首席執(zhí)行官韓成淑（Han Seong-sook）和首席運營官隨即宣布辭職,，崔秀妍臨危受命。她告訴股東,，當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是“恢復(fù)Naver基于信任和自主的企業(yè)文化”,。
但在崔秀妍履新之初，悲劇再度發(fā)生,。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道,，2022年9月，另一名員工在休產(chǎn)假期間自殺身亡,。幾個月后,，她的家人聲稱她在工作中受到了虐待,。Naver表示，這位員工從未向公司提交過她受到騷擾的報告,。
韓國是經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（Organization for Economic Cooperation and Development）的成員國里自殺率最高的國家,，韓國人每年的工作時間比全球的平均水平多200個小時。
在談到Naver之前的文化時,，崔秀妍說：“廣大員工對公司體系,、領(lǐng)導(dǎo)層和董事會缺乏信任?！彼龀龅囊粋€重大改變是重新引入遠程辦公模式,，這在后疫情時代的韓國非常罕見。這個選項可以讓員工“自由選擇最有利于提升工作效率,、最有利于發(fā)揮創(chuàng)造力的工作環(huán)境,。”
這些自殺事件是Naver成立25年以來遭遇的最大丑聞,。Naver成立于1999年,，創(chuàng)始人李海珍（Lee Hae-jin）當(dāng)時把三星（Samsung）的一個內(nèi)部項目逐漸發(fā)展成為一家獨立公司。到2000年代中期,，Naver已經(jīng)超越門戶網(wǎng)站Daum等競爭對手,，成為韓國搜索市場的霸主。
憑借著Naver和另一家互聯(lián)網(wǎng)公司Kakao（由Naver的前高管創(chuàng)立）的出色表現(xiàn),，韓國成為全球少數(shù)幾個本土搜索引擎在沒有政府干預(yù)的情況下超越美國搜索巨頭的國家之一,。
伯恩斯坦研究公司（Bernstein Research）的一名韓國分析師Bokyung Suh指出，Naver在定制符合韓國市場口味的搜索引擎方面搶占了先機,。Naver很早就以豐富多彩,，包含大量圖標(biāo)、鏈接和動畫的主頁吸引了大批的用戶,。2000年,，谷歌在韓國推出一款極其簡樸的搜索引擎，但并未流行開來,。直到六年后,，谷歌才將其網(wǎng)站更新為功能豐富的格式。
2023年,，Naver的營收達到9.6萬億韓元（約74.1億美元）,，創(chuàng)下歷史新高。搜索和電商業(yè)務(wù)分別占到銷售額的37%和26%,。高達13億美元的營業(yè)利潤同樣創(chuàng)下紀(jì)錄,。
然而，目前的股價比新冠疫情時期的高點低了約60%。Bokyung Suh指出,，讓投資者憂心的是,，Naver的搜索收入增速放緩（2023年僅增長0.6%），展示廣告收入暴跌（2023年下降10%）,，并且缺乏“有力且明確的增長戰(zhàn)略”,。
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在人工智能時代，Naver缺乏有力且明確的增長戰(zhàn)略尤其令人擔(dān)憂,，因為它面對的是投資數(shù)十億美元深耕人工智能技術(shù)的美國公司,。
崔秀妍表示，鑒于美國巨頭已經(jīng)成為基于英語的人工智能技術(shù)的主導(dǎo)者,，Naver或許能夠在韓語和其他語言系統(tǒng)方面建立優(yōu)勢,。
Naver有聊天機器人CLOVA X和人工智能搜索引擎Cue，這兩款產(chǎn)品都是基于其韓語大型語言模型HyperCLOVA X構(gòu)建的,。最近的研究表明,，該模型在韓語方面的表現(xiàn)完勝OpenAI的語言模型GPT。Naver透露稱,，就語言模型訓(xùn)練使用的韓語數(shù)據(jù)量而言,，HyperCLOVA X足足是GPT-3.0的6,500倍。GPT-3.0是OpenAI旗下人工智能軟件ChatGPT賴以運行的基礎(chǔ),。此外,，Naver正在攜手沙特阿美公司（Saudi Aramco）開發(fā)阿拉伯語的大型語言模型。
崔秀妍特別感興趣的是她所稱的“主權(quán)人工智能”,，也就是為個人用戶量身定制的模型,。“我們專注于滿足有意使用人工智能的公司和政府的需求,，以及大型科技公司無法滿足的需求,。”隨著人工智能的日益普及,，“每個群體都需要一款最了解其獨有特征的人工智能模型,。”她說,。
就像谷歌和微軟等競爭對手一樣,，崔秀妍也在努力研究如何克服人工智能制造虛假信息的傾向，如何把人工智能整合到Naver的搜索產(chǎn)品中,。“人們需要通過搜索來獲得準(zhǔn)確的信息,?！辈贿^，她希望人工智能編造信息的傾向“在不久的將來幾乎可以忽略不計”。
與此同時,，她也認為,，即便生成式人工智能革命擁有無限潛力，提供鏈接列表供用戶選擇的傳統(tǒng)搜索引擎依舊具有發(fā)展空間,?！斑@世上并非所有問題都只有一個正確答案?！彼f,，“探索仍有必要?！?/p>
崔秀妍指出,，背靠芯片重鎮(zhèn)韓國是Naver角逐人工智能競賽的一大優(yōu)勢，特別是考慮到韓國本土的芯片制造商都“支持韓語”,。Naver的芯片合作伙伴包括韓國的三星和美國的英特爾（Intel）,。
“只依賴一家公司是不健康的?！贝扌沐硎?。這是指英偉達（Nvidia）嗎？是的,，她微笑著用英語說道,。
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根據(jù)全球獵頭公司Unico Search的數(shù)據(jù)，2023年韓國收入最高的100家公司中,，只有四家由女性擔(dān)任首席執(zhí)行官,。在這些公司里，僅有6%的高管是女性,。
將于2025年結(jié)束首席執(zhí)行官任職期限的崔秀妍稱,，在企業(yè)高管會議上，她經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己是房間中“唯一的女性”,，這讓她感到一絲不適,。“僅僅因為我是女性,，人們就希望我展現(xiàn)有效溝通,、熟練解決沖突和善于培養(yǎng)人才等方面的技能?！彼f,。
今年3月，隨著Shina Chung成為即時通訊服務(wù)商Kakao的首位女性首席執(zhí)行官,，韓國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高管隊伍終于變得更加多樣化,。
“我不再孤單了,！”崔秀妍非常開心。（財富中文網(wǎng)）
譯者：任文科
注：《財富》雜志韓國版為本文提供了額外報道和翻譯協(xié)助,。
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