“文物”如何幫助家族企業(yè)定義其傳承
凱洛格管理學(xué)院
2025-03-09
馬特·艾倫小時(shí)候會(huì)陪父親去他創(chuàng)立的金融服務(wù)公司,，通常是向客戶(hù)遞送文件,。大學(xué)畢業(yè)后，他開(kāi)始在這家公司工作,，親眼目睹了公司的客戶(hù)（大多數(shù)也是家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人）如何在一代人準(zhǔn)備交棒給下一代領(lǐng)導(dǎo)人的過(guò)程中尋求延續(xù)性,。
但他也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于延續(xù)性的期望,，一代人與另一代人之間往往大相徑庭,。
作為凱洛格學(xué)院的臨床教授及沃德家族企業(yè)中心的執(zhí)行主任，艾倫表示：“這就是我對(duì)傳承感興趣的原因所在,。關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)到每當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷代際轉(zhuǎn)型時(shí)，每個(gè)人對(duì)于重要的事項(xiàng)各有不同的看法,。打造一個(gè)既能夠讓公司奠基于過(guò)往基礎(chǔ),，又可以為未來(lái)指明方向的傳承可能很棘手?！?/p>
家族企業(yè)定義其傳承的主要方式之一是通過(guò)文物：在代際之間傳達(dá)意義的口頭,、實(shí)物、關(guān)系和情感信息,。這些文物可能包括有關(guān)企業(yè)歷史上重要時(shí)刻的故事,、實(shí)物地標(biāo)、象征關(guān)系或情感體驗(yàn)的物品,。
舉例來(lái)說(shuō),，父母對(duì)痛失摯愛(ài)的祖父母表達(dá)悲傷或失落感，或者他們與父母共同應(yīng)對(duì)商業(yè)危機(jī)時(shí)感受到的緊密聯(lián)系,。即使后代并不認(rèn)識(shí)這些家庭成員,，分享這些經(jīng)歷也能夠讓他們與前輩建立關(guān)系和情感聯(lián)系。
許多文物都代表了不止一種面向,。一個(gè)備受珍惜的家庭聚會(huì)場(chǎng)所既是實(shí)在的地點(diǎn),，也具有社交和情感的意義。家族經(jīng)營(yíng)的餐館墻上掛著一張鑲框的美元鈔票,，既是餐館創(chuàng)立時(shí)的實(shí)物,，也可以喚起那一美元背后的勇氣和決心的種種故事，并展現(xiàn)了餐館目前的成功,。
艾倫提供了以下指導(dǎo),，讓家族企業(yè)利用文物來(lái)幫助他們將遺產(chǎn)傳承給后代。
使文物成為跨代討論的話(huà)題
將公司傳承代代相傳的第一步,，就是對(duì)傳承的內(nèi)容以及值得保留的部分達(dá)成一致,。
但是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。所涉及的幾代人可能具有不同的優(yōu)先事項(xiàng),。老一代往往重視身份,、道德義務(wù),、情感依戀，以及為繼承人留下一些東西的愿望,，但年輕一代雖然認(rèn)識(shí)到這些優(yōu)先事項(xiàng),，卻往往不太關(guān)心前輩的傳承，因?yàn)樗麄冋趯で笞约旱膫鞒小?/p>
通常,，創(chuàng)造傳承是一個(gè)自然而然的過(guò)程,，但艾倫認(rèn)為，當(dāng)兩代人都積極思考他們想要留下什么傳承,，進(jìn)而有意創(chuàng)造的效果最好,。
艾倫介紹了他最近合作的一家由第四代家族經(jīng)營(yíng)的食品制造公司。年輕一代有意接管企業(yè),，同時(shí)著重以可持續(xù)發(fā)展的方式來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，優(yōu)先支持更健康、更容易獲得的食品,，改善生活和社區(qū),，并為環(huán)境重建和氣候行動(dòng)做出貢獻(xiàn)。
艾倫說(shuō)：“第四代與第五代一起制定了公司的戰(zhàn)略,，實(shí)施并改善可持續(xù)的商業(yè)實(shí)踐,。一旦第五代能夠在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中清楚看到自己的存在和他們的核心價(jià)值觀(guān)，就可以全心全意地投入,?！?/p>
該公司是一個(gè)體現(xiàn)家族幾十年來(lái)辛勤奮斗的實(shí)物，當(dāng)它作為促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的載體時(shí),，則有了新的含義,。如此一來(lái)，對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重視,，就成為新的情感產(chǎn)物,，使多代人連系在一起。
艾倫表示：“年輕一代詢(xún)問(wèn)老一代想要留下什么傳承,，老一代則問(wèn)什么對(duì)下一代的未來(lái)很重要,。他們一起調(diào)整了對(duì)傳承的定義，從而兼顧過(guò)去和未來(lái),?！?/p>
找到情感聯(lián)系
雖然大多數(shù)公司通過(guò)口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)來(lái)宣揚(yáng)自己的核心價(jià)值觀(guān)，但家族企業(yè)還有一項(xiàng)額外的責(zé)任,，那就是與客戶(hù)和內(nèi)部利益相關(guān)者建立情感聯(lián)系,。
艾倫說(shuō)：“宣稱(chēng)‘我們講究誠(chéng)信’是好事，但它到底是什么意思呢？當(dāng)你說(shuō)‘我們講究誠(chéng)信……這里有個(gè)故事能夠定義我們家族企業(yè)的誠(chéng)信’時(shí),，它就成為可以說(shuō)明和激勵(lì)的傳承文物,。”
例如,，艾倫最近為拉丁美洲的一個(gè)家族酒店企業(yè)提供咨詢(xún),，該企業(yè)正在積極收集體現(xiàn)其價(jià)值觀(guān)的故事。其中一個(gè)故事是一位客房服務(wù)員在打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了一枚非常珍貴的結(jié)婚戒指,?？头糠?wù)員將戒指交給了經(jīng)理，然后業(yè)主在客人尚未意識(shí)到戒指遺失之前,，就聯(lián)系客人歸還了戒指,。
艾倫表示：“這個(gè)故事的意義不只是告訴員工要誠(chéng)信行事，因?yàn)楝F(xiàn)在員工能夠有所領(lǐng)悟,，并應(yīng)用到其他情況,。如果我是員工，當(dāng)我聽(tīng)到這個(gè)故事時(shí),，我就可以自問(wèn)這對(duì)我和我的工作意味著什么。因?yàn)樗钦鎸?shí)的事件,，所以更容易內(nèi)化和運(yùn)用,。”
留出詮釋的余地
在選擇文物時(shí),，家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量做到兩全其美：既要足夠具體,，能夠反映家族歷史和價(jià)值觀(guān)；又要足夠籠統(tǒng),，可以在公司的發(fā)展過(guò)程中為員工提供指引,。
艾倫稱(chēng)：“我們不想使用太過(guò)具體的東西，因?yàn)樗鼈儠?huì)阻礙下一代的發(fā)展和前進(jìn),，或者缺乏啟發(fā)性,。”
艾倫介紹了拉丁美洲的另一家公司,，該公司的制造工廠(chǎng)在幾十年前遭遇了一場(chǎng)毀滅性的洪水,，泥漿高達(dá)兩米，摧毀了廠(chǎng)房?jī)?nèi)的所有機(jī)器,。雖然這場(chǎng)洪水使該公司幾乎破產(chǎn),，但這家人還是借了貸款，清理工廠(chǎng),，并重新開(kāi)業(yè),。
清理工作結(jié)束后，這家人保留了一塊舊工廠(chǎng)被洪水損壞的墻板,，未予修復(fù),，作為公司堅(jiān)韌不拔的見(jiàn)證,。他指出，這面被洪水損毀的墻板并不是關(guān)于如何在洪水之后重建工廠(chǎng),。
艾倫說(shuō)：“現(xiàn)在,，每一位來(lái)工廠(chǎng)參觀(guān)的員工和家屬都能夠看到墻上的水位線(xiàn)。即使他們?cè)?0世紀(jì)60年代或70年代并不在場(chǎng),，但也有一個(gè)實(shí)物可以與公司堅(jiān)韌不拔的故事所代表的情感產(chǎn)物緊密相連,，那就是他們?nèi)绾慰朔婢场＜词惯@個(gè)家族進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，那種情感也能夠推而廣之,。”（財(cái)富中文網(wǎng)）
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