“文物”如何幫助家族企業(yè)定義其傳承
凱洛格管理學(xué)院
2025-03-09
馬特·艾倫小時候會陪父親去他創(chuàng)立的金融服務(wù)公司,，通常是向客戶遞送文件。大學(xué)畢業(yè)后,，他開始在這家公司工作,，親眼目睹了公司的客戶（大多數(shù)也是家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人）如何在一代人準備交棒給下一代領(lǐng)導(dǎo)人的過程中尋求延續(xù)性。
但他也發(fā)現(xiàn),，對于延續(xù)性的期望,，一代人與另一代人之間往往大相徑庭。
作為凱洛格學(xué)院的臨床教授及沃德家族企業(yè)中心的執(zhí)行主任,，艾倫表示：“這就是我對傳承感興趣的原因所在,。關(guān)鍵在于認識到每當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷代際轉(zhuǎn)型時，每個人對于重要的事項各有不同的看法,。打造一個既能夠讓公司奠基于過往基礎(chǔ),，又可以為未來指明方向的傳承可能很棘手?！?/p>
家族企業(yè)定義其傳承的主要方式之一是通過文物：在代際之間傳達意義的口頭、實物,、關(guān)系和情感信息,。這些文物可能包括有關(guān)企業(yè)歷史上重要時刻的故事、實物地標,、象征關(guān)系或情感體驗的物品,。
舉例來說，父母對痛失摯愛的祖父母表達悲傷或失落感,，或者他們與父母共同應(yīng)對商業(yè)危機時感受到的緊密聯(lián)系,。即使后代并不認識這些家庭成員，分享這些經(jīng)歷也能夠讓他們與前輩建立關(guān)系和情感聯(lián)系,。
許多文物都代表了不止一種面向,。一個備受珍惜的家庭聚會場所既是實在的地點，也具有社交和情感的意義,。家族經(jīng)營的餐館墻上掛著一張鑲框的美元鈔票,，既是餐館創(chuàng)立時的實物，也可以喚起那一美元背后的勇氣和決心的種種故事,，并展現(xiàn)了餐館目前的成功,。
艾倫提供了以下指導(dǎo)，讓家族企業(yè)利用文物來幫助他們將遺產(chǎn)傳承給后代,。
使文物成為跨代討論的話題
將公司傳承代代相傳的第一步,，就是對傳承的內(nèi)容以及值得保留的部分達成一致,。
但是說起來容易做起來難。所涉及的幾代人可能具有不同的優(yōu)先事項,。老一代往往重視身份,、道德義務(wù)、情感依戀,，以及為繼承人留下一些東西的愿望,，但年輕一代雖然認識到這些優(yōu)先事項，卻往往不太關(guān)心前輩的傳承,，因為他們正在尋求自己的傳承,。
通常，創(chuàng)造傳承是一個自然而然的過程,，但艾倫認為,，當(dāng)兩代人都積極思考他們想要留下什么傳承，進而有意創(chuàng)造的效果最好,。
艾倫介紹了他最近合作的一家由第四代家族經(jīng)營的食品制造公司,。年輕一代有意接管企業(yè)，同時著重以可持續(xù)發(fā)展的方式來推動業(yè)務(wù)增長,，優(yōu)先支持更健康,、更容易獲得的食品，改善生活和社區(qū),，并為環(huán)境重建和氣候行動做出貢獻,。
艾倫說：“第四代與第五代一起制定了公司的戰(zhàn)略，實施并改善可持續(xù)的商業(yè)實踐,。一旦第五代能夠在企業(yè)的經(jīng)營中清楚看到自己的存在和他們的核心價值觀,，就可以全心全意地投入?！?/p>
該公司是一個體現(xiàn)家族幾十年來辛勤奮斗的實物,，當(dāng)它作為促進可持續(xù)發(fā)展的載體時，則有了新的含義,。如此一來,，對可持續(xù)發(fā)展的重視，就成為新的情感產(chǎn)物,，使多代人連系在一起,。
艾倫表示：“年輕一代詢問老一代想要留下什么傳承，老一代則問什么對下一代的未來很重要,。他們一起調(diào)整了對傳承的定義,，從而兼顧過去和未來。”
找到情感聯(lián)系
雖然大多數(shù)公司通過口號或標語來宣揚自己的核心價值觀,，但家族企業(yè)還有一項額外的責(zé)任,，那就是與客戶和內(nèi)部利益相關(guān)者建立情感聯(lián)系。
艾倫說：“宣稱‘我們講究誠信’是好事,，但它到底是什么意思呢,？當(dāng)你說‘我們講究誠信……這里有個故事能夠定義我們家族企業(yè)的誠信’時，它就成為可以說明和激勵的傳承文物,?！?/p>
例如，艾倫最近為拉丁美洲的一個家族酒店企業(yè)提供咨詢,，該企業(yè)正在積極收集體現(xiàn)其價值觀的故事,。其中一個故事是一位客房服務(wù)員在打掃房間時發(fā)現(xiàn)了一枚非常珍貴的結(jié)婚戒指?？头糠?wù)員將戒指交給了經(jīng)理,，然后業(yè)主在客人尚未意識到戒指遺失之前，就聯(lián)系客人歸還了戒指,。
艾倫表示：“這個故事的意義不只是告訴員工要誠信行事,，因為現(xiàn)在員工能夠有所領(lǐng)悟，并應(yīng)用到其他情況,。如果我是員工,，當(dāng)我聽到這個故事時，我就可以自問這對我和我的工作意味著什么,。因為它是真實的事件,，所以更容易內(nèi)化和運用?！?/p>
留出詮釋的余地
在選擇文物時,，家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量做到兩全其美：既要足夠具體,，能夠反映家族歷史和價值觀,；又要足夠籠統(tǒng)，可以在公司的發(fā)展過程中為員工提供指引,。
艾倫稱：“我們不想使用太過具體的東西,，因為它們會阻礙下一代的發(fā)展和前進，或者缺乏啟發(fā)性,?！?/p>
艾倫介紹了拉丁美洲的另一家公司，該公司的制造工廠在幾十年前遭遇了一場毀滅性的洪水,，泥漿高達兩米,，摧毀了廠房內(nèi)的所有機器。雖然這場洪水使該公司幾乎破產(chǎn)，但這家人還是借了貸款,，清理工廠,，并重新開業(yè)。
清理工作結(jié)束后,，這家人保留了一塊舊工廠被洪水損壞的墻板,，未予修復(fù)，作為公司堅韌不拔的見證,。他指出,，這面被洪水損毀的墻板并不是關(guān)于如何在洪水之后重建工廠。
艾倫說：“現(xiàn)在,，每一位來工廠參觀的員工和家屬都能夠看到墻上的水位線,。即使他們在20世紀60年代或70年代并不在場，但也有一個實物可以與公司堅韌不拔的故事所代表的情感產(chǎn)物緊密相連,，那就是他們?nèi)绾慰朔婢?。即使這個家族進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，那種情感也能夠推而廣之,?！保ㄘ敻恢形木W(wǎng)）
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