????特約作者：王碧芝

????從1995 年開始，羅技集團(tuán)（Logitech）董事長(zhǎng)鮑丹寧（Daniel Borel）每年都來江蘇,，與蘇州羅技公司的員工一起過傳統(tǒng)的中國(guó)新年,。除了吃、喝,、看節(jié)目,、演節(jié)目、表彰員工之外,，鮑丹寧照例要說這樣一句話：“羅技是一家不大的公司,，但一直在與員工共同成長(zhǎng)”,。這句話的前半句是客套話，“鼠標(biāo)大王”羅技早就是全球最大的電腦周邊裝置供應(yīng)商,，年收入逾 10 億美元,。后半句則所言不虛，因?yàn)樗拇_是努力把“以人為本”這句虛無縹緲的口號(hào)落到實(shí)處,。

????蘇州羅技創(chuàng)立于 10 年前,，目前是全球最大的鼠標(biāo)生產(chǎn)基地，有員工 3,000 人,，占羅技集團(tuán)員工總數(shù)的近 80%,，而管理這支勞動(dòng)大軍的是一位來自中國(guó)臺(tái)灣的女廠長(zhǎng)魏國(guó)英。蘇州羅技的許多人力資源政策都是由她參與制定并一手執(zhí)行的,。我們來看幾條：

????*由于蘇州本地的勞動(dòng)力有限,，當(dāng)?shù)氐墓S一般要到外地招工，“住”就成為一個(gè)很大的問題,，許多工廠的員工宿舍非常簡(jiǎn)陋,。而羅技蘇州公司一成立，就花了近 1,000 萬元買公寓提供給 700 多名“打工仔,、打工妹”住,，在當(dāng)?shù)匾鹆瞬恍〉霓Z動(dòng)。但在魏國(guó)英眼里這很自然,，“基本的生存環(huán)境必須要給人家”,。

????*公司為員工低價(jià)提供營(yíng)養(yǎng)充足的伙食（這一點(diǎn)得到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的證實(shí)），但羅技的員工來自全國(guó)各地,，口味千差萬別,，食堂無法做到面面俱到。有的女員工怕發(fā)胖,，或覺得飯菜不好吃,，就全部倒進(jìn)垃圾桶。對(duì)此,，魏國(guó)英會(huì)苦口婆心地勸他們從自己的身體考慮多吃,，甚至還發(fā)過火，“我買的不是假貨,，可是光明牛奶?。　?/p>

????*公司每一個(gè)人的桌上都有一部電腦,，如果有必要,，員工可以拿回家使用。魏國(guó)英相信，花費(fèi)這樣的成本對(duì)員工的成長(zhǎng)很有幫助,。據(jù)說,，每當(dāng)蘇州有新工廠開業(yè)，羅技的人往往是第一個(gè)被挖的,，因?yàn)榱_技所有的員工都會(huì)用英文打字,，不少員工會(huì)說英語?！凹词故窃诠S,，人也是最重要的資本，機(jī)器壞了可以再買,，”魏國(guó)英說,。 羅技 1981 年成立于瑞士,，目前股票已在美國(guó)和瑞士上市,。公司的鼠標(biāo)器在全球的占有率超過 50%,，同時(shí)它也是電腦鍵盤,、視頻攝像頭和游戲桿的主要制造商。羅技在全球主要地區(qū)均設(shè)有機(jī)構(gòu),，生產(chǎn)基地則在蘇州,。

????上個(gè)世紀(jì) 90 年代,，電腦用戶大增,，但價(jià)格持續(xù)下跌,，羅技不得不降低成本，于是關(guān)閉了在愛爾蘭和美國(guó)的工廠,，并最終選定落戶在稅收條件和勞動(dòng)力成本更優(yōu)的蘇州,。魏國(guó)英說，公司的決策承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)?10 年前上海和蘇州之間沒有高速公路,，路上要花費(fèi) 4 個(gè)小時(shí)，而且通訊不便,，國(guó)際長(zhǎng)途電話要從上海轉(zhuǎn)接，但我們相信了蘇州政府的承諾,。事實(shí)證明,，“政府兌現(xiàn)了許諾”。蘇州公司成立后,，羅技迅速將上海和臺(tái)灣的工廠也一并遷至蘇州,。

????董事長(zhǎng)鮑丹寧相信，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)失敗的外資企業(yè)無一例外是那些僅僅想把西方的管理模式移植到中國(guó)來的企業(yè),。這個(gè)觀點(diǎn)也許略顯武斷,，但他“光有技術(shù)本土化還不夠，人文關(guān)懷也要本土化”的策略無疑是明智的。羅技的管理層是一支“多國(guó)部隊(duì)”,，鮑丹寧是瑞士人,，CEO 是意大利人，管銷售的是位芬蘭人,，研發(fā)主管來自德國(guó),，而管理蘇州龐大基地的則是曾經(jīng)在戴爾等公司工作過的魏國(guó)英。魏國(guó)英把鮑丹寧的本土化理念歸結(jié)為：有愛心并教會(huì)員工發(fā)展,，企業(yè)才能長(zhǎng)久,。

????當(dāng)然，魏國(guó)英承認(rèn)自己也是經(jīng)歷了“學(xué)習(xí)”的過程才與中國(guó)員工最終和諧相處的,。她回憶剛來到蘇州時(shí),，看到廠里打掃衛(wèi)生的阿姨“沒事就去用衛(wèi)生紙，很快一卷就沒了”,，很生氣,，就大發(fā)脾氣，但效果并不好,。后來“從愛人和尊重人的角度”看待問題,，經(jīng)過交流，這類浪費(fèi)和貪圖小利的現(xiàn)象逐步消失了,。對(duì)于現(xiàn)在的年輕員工,，她坦言最大的問題是他們都是獨(dú)生子女，“父母疼,，疼到不會(huì)教育,，而工廠不得不去教他們?nèi)绾巫鋈说牡览怼,！?魏國(guó)英說,，羅技最看重的特質(zhì)是好的人品、敬業(yè)精神以及積極的工作態(tài)度,。

????人性化政策使得員工的流失率保持在合理的水準(zhǔn),，而穩(wěn)定的員工隊(duì)伍保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)的高效。目前,，蘇州羅技不僅生產(chǎn)鼠標(biāo),，也制造電腦鍵盤、視頻攝像頭和游戲桿等產(chǎn)品,，而后者已取代鼠標(biāo)成為公司主要的收入來源,。蘇州工廠貢獻(xiàn)的銷售額超過三億美元，公司也躋身中國(guó)政府公布的外商投資企業(yè) 500 強(qiáng)之一,。

????目前,，羅技的生意紅紅火火,，世界所有主要電腦廠商都是羅技“代工”的客戶。同時(shí),，羅技自己的品牌也是打遍高端市場(chǎng)無敵手,。但在低端領(lǐng)域，公司卻遭遇了挑戰(zhàn),，其中最大的威脅是“假冒產(chǎn)品”,。對(duì)此，魏國(guó)英不愿多談,，而是一如既往地相信政府保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的承諾,。

????羅技的另一個(gè)困擾是難以找到光學(xué)和無線的高級(jí)人才。魏國(guó)英解釋說,，這類人才的流動(dòng)以前是受國(guó)家限制的,，羅技可能得耐心地等上一段時(shí)間，不過她有耐心也有信心,，“中國(guó)有的是人才,。我相信不出五年，中國(guó)的經(jīng)理人也會(huì)達(dá)到較高的水準(zhǔn),?！?/p>