在美國(guó)商界的群英譜中,，很少有比長(zhǎng)期執(zhí)掌星巴克（Starbucks）的霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）更熟悉的面孔了,。但最近聽聞舒爾茨重返這家咖啡巨頭，第三次擔(dān)任首席執(zhí)行官的消息,，還是讓許多企業(yè)策略師困惑不已,。

已經(jīng)離任的首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）在2021年告知董事會(huì)他打算退休。不過,，該公司的董事長(zhǎng)梅洛迪·霍布森（Mellody Hobson）在接受美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）采訪時(shí)承認(rèn),，選擇舒爾茨作為臨時(shí)首席執(zhí)行官來臨時(shí)救急是“最近的事情”。她說,，公司將在今年秋季任命一位長(zhǎng)期繼任者,。

對(duì)于一家龐大如斯的公司來說——星巴克在2021財(cái)年錄得營(yíng)收290億美元——如此倉(cāng)促的換帥行動(dòng)意味著其繼任計(jì)劃徹底失敗?！靶前涂说亩聲?huì)大概有一年的時(shí)間來尋找約翰遜的繼任者,，但他們始終沒有找到合適的人選?！弊稍児綜atalant的首席執(zhí)行官帕特·佩蒂蒂（Pat Petitti）說,。（星巴克拒絕就首席執(zhí)行官過渡問題接受《財(cái)富》雜志采訪。）

可以肯定的是,，星巴克需要一位具有出色運(yùn)營(yíng)能力的領(lǐng)導(dǎo)者,。薪酬將是非常誘人的：約翰遜在2021年的總薪酬達(dá)到2,043萬美元。但星巴克制定了一個(gè)宏大得令人生畏的計(jì)劃,，尋求到2030年將全球門店數(shù)量從目前的3萬家增加到5.5萬家,。此外，其股價(jià)較2021年的峰值下跌了近三分之一,，盡管在舒爾茨宣布回歸后略有反彈,。

但這位新首席執(zhí)行官面臨的最大挑戰(zhàn),，或許是聲勢(shì)日益浩大的工會(huì)運(yùn)動(dòng)，以及股東對(duì)該公司應(yīng)對(duì)方式的不滿,。遍布美國(guó)26個(gè)州的近140家門店已經(jīng)申請(qǐng)就是否成立工會(huì)舉行投票,，星巴克也因?yàn)椴捎脧?qiáng)硬手段打壓組織者而飽受指摘。在首席執(zhí)行官們爭(zhēng)相滿足比以往任何時(shí)候都更廣泛的利益相關(guān)者之際,，這場(chǎng)勞資沖突已經(jīng)成為外界評(píng)判星巴克的一個(gè)重要尺度,。

1986年到2000年，2008年到2017年,，霍華德·舒爾茨曾經(jīng)兩次擔(dān)任星巴克的首席執(zhí)行官,。他的第三次任期可能會(huì)更短暫一些，但也可能不會(huì),。圖片來源：STEPHEN BRASHEAR—GETTY IMAGES

舒爾茨再度出山很可能與這場(chǎng)沖突有關(guān),。外界普遍認(rèn)為，舒爾茨是打造星巴克良好工作環(huán)境聲譽(yù)的功勛人物——這種聲譽(yù)一直影響著投資者,、顧客和潛在員工,。擔(dān)任執(zhí)行董事長(zhǎng)期間，他一直在參與管理層為說服員工不要成立工會(huì)而采取的種種舉措,。但這位億萬富翁高管似乎在一線員工中享有廣泛的支持——無論繼任者是誰,，他或她或許都需要同樣的支持。

“新一代消費(fèi)者都非?？释С帜切﹩T工受到尊敬的公司,。值此重要時(shí)刻，董事會(huì)需要決定星巴克是否能夠承受站在員工對(duì)立面的后果,，或者決定是否要順應(yīng)時(shí)代的要求,。”星巴克的一位股東,、SOC投資集團(tuán)（SOC Investment Group）的執(zhí)行董事迪特爾·魏策內(nèi)格（Dieter Waizenegger）這樣說道,。

上一次擔(dān)任首席執(zhí)行官時(shí)，舒爾茨引領(lǐng)星巴克走出“經(jīng)濟(jì)大衰退”（Great Recession）的陰影?，F(xiàn)在,，他和他的繼任者或許將面臨更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。

譯者：任文科