Slack首席執(zhí)行官莉迪亞恩·瓊斯是Slack公司的新人，但她說她一直是這家公司的粉絲,，還出于個人興趣,，構建了一些Slack的功能。圖片來源：PHILIP KEITH

2022年秋天,，莉迪亞恩·瓊斯（Lidiane Jones）就知道Slack的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）要離開賽富時（Salesforce）了，因為她是接替他的候選人,。

當聽到這個消息時,，瓊斯感到十分意外，但她立刻對這份“夢想中的工作”產(chǎn)生了興趣,，因為這份工作可以把她對以消費者為中心的設計理念的熱愛與企業(yè)技術結合起來,。她說：“我太激動了，所以投入了非常多的感情,?！钡龘淖约骸安粫贿x中”。

瓊斯看起來似乎不太應該成為這個職位的候選人,。首先,，她不在Slack工作,。Slack是賽富時在2021年以277億美元價格收購的職場生產(chǎn)力平臺。現(xiàn)年43歲的瓊斯在美國波士頓辦公,，是賽富時的執(zhí)行副總裁,，分管這家公司的體驗云、商務云和營銷云產(chǎn)品——這些都是賽富時為企業(yè)客戶提供的最重要的產(chǎn)品,。Slack不符合這個條件,。它只占賽富時314億美元年銷售額的5%，而且這個無處不在的通訊工具與瓊斯的崗位并沒有太多的交集,。

此外,，據(jù)報道，巴特菲爾德在收購后與賽富時的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）發(fā)生了沖突,。（賽富時拒絕評論,；巴特菲爾德沒有回應置評請求。）Slack的下一任首席執(zhí)行官需要從平臺的創(chuàng)始人手里接班,，修補Slack和賽富時的“包辦婚姻”,，并在賽富時裁員7,000人（其中包括Slack的員工）的情況下，鼓舞Slack員工的士氣,。一位賽富時的現(xiàn)任高管顯然不太是安撫軍心的選擇,。

然而，公開支持瓊斯接任的正是巴特菲爾德,。2022年12月,，巴特菲爾德宣布離職（賽富時把這條消息捂了好幾周），賽富時任命瓊斯接替他,；她的直屬上司是賽富時的首席產(chǎn)品官大衛(wèi)·施邁爾（David Schmaier）,，而不是貝尼奧夫。在致Slack員工的離職信中,，巴特菲爾德稱瓊斯為“我們中的一員”,。瓊斯稱，這句話指的是她“對客戶中心理念的執(zhí)著”,。但這封信也是為了贏得Slack的員工對瓊斯的支持,，因為他們有可能不信任這個外人。

今年1月,，瓊斯走馬上任,，肩負著縮小Slack和賽富時的文化及商業(yè)鴻溝的使命，她需要拉近兩家公司員工之間的距離,，將兩家公司的產(chǎn)品有效結合,，以更好地滿足當今的商業(yè)需求。此外,，她還必須說服持懷疑態(tài)度的華爾街相信此次收購背后的商業(yè)理由,，因為這是賽富時有史以來最昂貴的一筆收購,。任務艱巨，但瓊斯恰好是一位搭建橋梁的專家——就個人而言,，她是一位難得一見的拉丁裔技術型高管,；就專業(yè)來說，她有過多次把被收購企業(yè)整合到規(guī)模更大的母公司的豐富經(jīng)驗,。如果她最終成功了,，或許就能夠把簡單易用的Slack加進賽富時的界面里，前者“砰砰砰”的提示音已然成為現(xiàn)代職場的工作日常,，而后者開創(chuàng)性提供的客戶關系管理服務卻總是略顯笨拙,。研究公司W(wǎng)olfe Research的分析師亞歷克斯·祖金（Alex Zukin）表示，世界各地的企業(yè)用戶都會為這樣的轉變歡呼：“沒有人再需要用賽富時了,，但每個人都會一直用賽富時,。”

瓊斯出生于巴西的圣保羅（S?o Paulo）,，在這個大城市里的一個小社區(qū)長大,。她的父親在工廠工作。媽媽是一名清潔工,。13歲時,，瓊斯贏得了學校的一次競賽，得到了上計算機編程課的機會——這是她第一次接觸電腦,。編程點燃了她對技術和軟件開發(fā)的熱情,，對她而言就像“魔法”。

后來瓊斯拿到了密歇根大學（University of Michigan）的獎學金,，但差一點就未能念成,；她第一次沒有通過國際學生必須參加的一項英語測試，即托?？荚嚕═est of English as a Foreign Language）,，第二次也只是勉強及格。剛到安阿伯（Ann Arbor）時,，瓊斯的英語說得還不是很流利,。她想念巴西的天氣；在大一那年瘦了“一噸”,，因為她不喜歡以炸薯條為主的美國中西部飲食?！爱敃r感覺就像,，上帝啊，我到底來這里干什么,？”她回憶道,。

瓊斯表示,，適應當時的生活是她經(jīng)歷過的“最難的事情”之一。但她在陌生的環(huán)境中交到了朋友,，挺過了第一年,，英語也變得流利起來。她拿到了計算機科學的學位,，還獲得了在蘋果公司（Apple）實習的機會,，在蘋果公司的餐廳里，她和其他實習生就坐在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的旁邊吃午飯,。

她原本打算回到巴西,，但她在微軟公司（Microsoft）找到了一份Excel軟件工程師的工作，還在西雅圖遇到了她的美國丈夫,。（他仍然在微軟工作,，而微軟的Teams項目是Slack的競品?！拔覀儾徽劰ぷ?。”瓊斯說,。）微軟的員工來自世界各地,，但“巴西人和拉丁裔女性并不多，”瓊斯補充道,。她一開始沒有太在意,，但慢慢地，她開始從一些細節(jié)中感受到了輕視,，例如“沒有人真正在意我在開會時說的話,。”她說,，“隨著時間的推移,，我越來越意識到這一點?！币虼?，Slack的員工覺得賽富時不理解他們，她很了解這種感覺,。

在微軟,，她參與了把該公司于2006年收購的虛擬化新創(chuàng)企業(yè)Softricity整合到后來的管理工具Microsoft Intune中的工作。后來,，她負責了被微軟收購的另一家公司——協(xié)作軟件平臺Groove Networks被收購后的整合工作,。Groove Networks是一家來自東海岸的團隊，被一家“西海岸的大公司”收購。瓊斯說：“總有一些模式?jīng)]有太大的區(qū)別,。最大的障礙只不過是理解對方的語言,。”來自波士頓的瓊斯幫助微軟“了解了這個團隊的過人之處”,。2015年,，她感覺在微軟已經(jīng)人盡其才，因此選擇離職,，加入了音響公司Sonos,，開始嘗試消費技術領域的工作，然后在2019年入職賽富時,，重回企業(yè)賽道,。

在首席執(zhí)行官的新崗位上，瓊斯已經(jīng)朝著讓Slack更像賽富時（一個賺錢的企業(yè)工具）,、讓賽富時更像Slack（一個創(chuàng)意平臺,，不僅可以招徠不情不愿的用戶，還能夠吸引真正的粉絲）的目標行動起來,。

為了彌合Slack與賽富時團隊間的文化鴻溝,，她早早就向全公司發(fā)布了一份備忘錄，列出了有效使用Slack的五條建議,。瓊斯稱,，這份備忘錄在公司內(nèi)部迅速傳開了，因而增進了團隊間的友善關系,。瓊斯的建議包括簡潔,、一致、真實,，是的,，還有適量使用表情。（她最喜歡的表情是一個定制的Slack企業(yè)標志表情,，原本的彩色線條由愛心替代,。）她寫道，表情符號“可以有效幫助你區(qū)分關鍵點,，并為你的帖子增加維度”,。

然而，業(yè)務整合的挑戰(zhàn)顯然無法被這樣簡單地概括,。

瓊斯認為,，Slack應該成為“賽富時的門戶”，成為賽富時的客戶最先查閱的產(chǎn)品,?！盁o論做什么工作,，你在一天開始時,，都會打開Slack,，想一想，我現(xiàn)在應該做什么,？”她說,。“如果是一位銷售,，這個月我就應該主攻哪些客戶,？為什么？哪些產(chǎn)品對這些客戶最有價值,？”對于賽富時的客戶而言,，他們在依賴該產(chǎn)品的同時也會對其不夠直觀的用戶體驗感到失望，通過Slack友好而豐富的用戶體驗進行操作將帶來革命性的改變,。瓊斯補充道：“賽富時在大型企業(yè)關系的領導上表現(xiàn)出色,，我們希望為Slack帶來更多這樣的優(yōu)勢?！?/p>

讓賽富時變得Slack化也是在重新定義什么算“創(chuàng)造性”,，瓊斯說：“如果你是一名市場營銷人員，那這就是一份創(chuàng)造性的工作,。如果你是一名銷售人員或與人打交道,，那就也是一份創(chuàng)造性的工作。我們能夠把感性設計貫穿到全部產(chǎn)品中,?！?/p>

瓊斯表示，她是Slack的忠實粉絲,，在Sonos工作時就愛上了Slack,。這位編程迷從她僅有的一點點空閑時間中擠出了一些用于開發(fā)Slack的功能；她的最新產(chǎn)品是一個可以根據(jù)命令對Slack的頻道或線程進行總結的工具,。

瓊斯不僅僅想要說服自己的員工相信賽富時和Slack能夠產(chǎn)生協(xié)同效應,。華爾街認為賽富時為Slack這個職場溝通平臺花的錢太多了，質(zhì)疑賽富時的客戶在可能已經(jīng)正在使用微軟公司的競品Teams的情況下,，為什么還要為這個工具額外付費,。自收購完成以來，賽富時的股價已經(jīng)下跌了17%,，激進派投資者一直在向公司施壓,，要求提高效率。分析人士指出,，Slack目前并沒有像當初交易策劃者所希望的那樣,，與賽富時的套件形成互補優(yōu)勢,。貝尼奧夫在2020年的高增長時期夸夸其談，說Slack將使賽富時的營收翻一番,，達到500億美元,，這種說法對于設定合理預期毫無意義。不過,，華爾街較為看好Slack的長期前景,。

“[Slack]并沒有如預期中那樣成為賽富時的增長點?！盉aird的分析師羅布·奧利弗（Rob Oliver）說,，“但我認為這并不能說明Slack的長期價值?！?/p>

瓊斯承認,，Slack與賽富時最早期的整合的確頗為乏味；比如對Slack與賽富時的身份驗證系統(tǒng)進行整合,，這樣用戶就可以在兩者之間無縫切換,，順暢訪問兩個平臺上的客戶關系管理數(shù)據(jù)。她表示,，投資者和其他人之所以會持懷疑態(tài)度,，是因為協(xié)同效應還沒有釋放出吸引人的成果。瓊斯說：“市場只是還沒有看到各種整合措施的成效,?！眾W利弗對此表示贊同：“我們已經(jīng)看到這個計劃的一些獨到之處開始顯現(xiàn)?！?/p>

瓊斯表示,，Slack確實還有更多振奮人心的整合計劃。今年5月,，賽富時發(fā)布了Slack GPT,，這個套件擁有人工智能會話功能，還能夠挖潛Slack的專業(yè)知識——對組織構成及其運作方式的了解,。Slack可以向用戶簡要介紹他們即將見到的同事的特點,。用戶能夠問Slack：“我應該了解他們的哪些特征？我應該如何準備,？關于他們,，最關鍵的兩條信息是什么？”瓊斯說,。如果將這項技術拓展至Slack之外,，整合入整個賽富時的客戶關系管理軟件中，目標對象就可以從同事擴展到客戶,?！耙粋€組織擁有所有這些知識的背景是什么,？”瓊斯問道。

瓊斯在微軟負責的Groove Networks收購案取得了相對積極的長期成果：雖然這家新創(chuàng)企業(yè)放棄了自己的名字,，但十年后,，它在波士頓的員工仍然來自微軟的Office協(xié)作（Office Collaboration）團隊。那么,，Slack的未來會是這樣嗎,？瓊斯表示，“在可預見的未來”,，Slack仍然將是賽富時內(nèi)部的一個獨立部門。她說：“這么做的原因是,，Slack是一個如此出色又廣受認可的品牌,。”

如果瓊斯只是在另一家科技巨頭負責某款生產(chǎn)力軟件工具,，那么就一定不會像在Slack一樣擁有這么高的能見度,。她正在利用這個站在聚光燈下的機會，對加入賽富時后的Slack進行大肆宣傳,。市場競爭激烈嗎,？她說：“我沒有聽多少人說過自己平常喜歡用微軟的Teams辦公?！?/p>

譯者：Min