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兩次拆分,,和兩場超時(shí)的“茶話會(huì)”

兩次拆分,,和兩場超時(shí)的“茶話會(huì)”

徐曉彤 2024-03-11

這家跨國巨頭如何應(yīng)對在中國市場遭遇的逆風(fēng)。

安捷倫全球首席執(zhí)行官Mike McMullen,。圖片來源:COURTESY OF AGILENT TECHNOLOGIES, INC.

當(dāng)Mike McMullen走進(jìn)大廳,滿座的中國員工掌聲久未停下,,他們看起來有很多話想對這位久違的全球首席執(zhí)行官講,。于是,不出意料的,,這場和員工們的“茶話會(huì)”嚴(yán)重拖堂,。

落座后,他回憶起了初次踏上這片土地的情景,。

安捷倫在中國的第一個(gè)產(chǎn)線坐落在上海浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū),,那里鮮有高層建筑,,土地大多都被低矮的廠房覆蓋了。2002年,,這里還是一片荒蕪,,即便公司產(chǎn)品線和團(tuán)隊(duì)尚待搭建,當(dāng)時(shí)擔(dān)任化學(xué)分析事業(yè)部總裁的Mike望著這片空地依舊難掩激動(dòng),,他認(rèn)為這是公司未來潛力的象征,。

在之后的20余年中,Mike多次到訪這里,。而這次似乎更有意義一些——這是新冠疫情三年后,,他首次訪問亞洲市場,第一站就是中國,。

相比面向廣大消費(fèi)者的品牌,,安捷倫不常出現(xiàn)在大眾視野中。但多數(shù)科學(xué)家或者生物化學(xué)領(lǐng)域的從業(yè)者都知曉這個(gè)名字,。因?yàn)檫@是一家專注于生命科學(xué),、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場的公司,為全世界的實(shí)驗(yàn)室提供儀器和服務(wù),。

安捷倫離人們的生活并不遙遠(yuǎn),,恰恰相反,安捷倫的業(yè)務(wù)滲透日常生活的方方面面,。它生產(chǎn)的分析儀器被廣泛用于食品,、空氣、水和藥品的安全性,、質(zhì)量,,和純度檢測等領(lǐng)域,除此之外,,其技術(shù)應(yīng)用場景還包括刑事偵查,,和重大體育賽事管制藥物檢測等。

在2008年震驚全國的中國奶制品污染事件里,,安捷倫的設(shè)備發(fā)揮了重要作用,。多名嬰幼兒食用奶粉出現(xiàn)健康異常后,安捷倫接到來自中國客戶的需求,,需要檢測奶制品行業(yè)的事故原因,。如果沒有成熟的設(shè)備,添加了三聚氰胺的奶粉看起來就和高蛋白配方奶別無二致,。

當(dāng)時(shí),,市面上主要有兩種類型的檢測技術(shù)——靶向分析和未知物檢測。常規(guī)情況下,食品安全的檢測只會(huì)用到靶向分析,,即檢測食品中是否含有已知成分的添加,。而在奶制品污染事件里,則需要專門的技術(shù)用于檢測奶粉中是否含有額外未知物,。在此事件前,,安捷倫已經(jīng)具備該項(xiàng)技術(shù),但起初并未計(jì)劃用于嬰兒奶粉的檢測,。經(jīng)此一事,,乳制品行業(yè)的檢測方式得以加強(qiáng),并沿用至今,。

安捷倫與中國市場的淵源可以追溯到20世紀(jì)80年代初期,。中國剛剛拉開改革開放序幕,鄧小平在接見美國前國務(wù)卿亨利·基辛格時(shí)坦誠地表示,,中國正在發(fā)展現(xiàn)代化,,需要技術(shù)與創(chuàng)新,希望基辛格推薦美國領(lǐng)先的高科技公司進(jìn)入中國市場展開合作,?;粮裢扑]了惠普公司。

惠普公司是該時(shí)期進(jìn)入中國的第一家技術(shù)性公司,。它除了是今天廣為人知的信息技術(shù)公司外,,也是世界上最早開發(fā)使用于氣相色譜儀的電子壓力控制器的公司之一,加之其在1938年就成功研發(fā)出的首款產(chǎn)品——阻容聲頻振蕩器(HP 200A),,公司在化學(xué)測量和電子測試方面的優(yōu)勢隨之形成,。而安捷倫正是1999年從惠普公司帶著這部分優(yōu)勢戰(zhàn)略重組分立而成的。

1984年加入公司的Mike見證了公司重組以及進(jìn)入中國市場的全過程,。當(dāng)年的營商環(huán)境無法與現(xiàn)在相比,,惠普初入中國市場時(shí)挑戰(zhàn)重重?!拔覀円獙χ袊@個(gè)新市場進(jìn)行投資,,不僅是進(jìn)行產(chǎn)品引入那么簡單。我們要建設(shè)本地化團(tuán)隊(duì),,而不是召集國外員工來中國指揮?!盡ike說,。

他在升任安捷倫全球首席執(zhí)行官的前一年(2014年),曾經(jīng)接受《財(cái)富》(中文版)采訪,,當(dāng)時(shí)他預(yù)計(jì)之后的5年至10年,,中國市場將會(huì)繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。如今回望,現(xiàn)實(shí)甚至超出了他的預(yù)期,。目前安捷倫20%的業(yè)務(wù)都來自中國,。

去年11月,安捷倫已經(jīng)進(jìn)入新財(cái)年,?;蛟S因?yàn)樽?023年以來宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的緣故,面對新一年的展望,,Mike的表述有些保守,。

2023財(cái)年,安捷倫的營收為68.3億美元,,與2022財(cái)年同期持平,。第四季度營業(yè)收入16.9億美元,同比下降8.7%,,實(shí)現(xiàn)了除中國市場以外的連續(xù)增長,。Mike表示,中國市場2022年第四季度增長44%,,2023年同比下降31%,,這一結(jié)果在安捷倫的預(yù)期之內(nèi)。

“中國”多次在公司的第三季度和第四季度業(yè)績電話會(huì)上被提及,。官方表示,,安捷倫第三季度收入同比下降,主要原因是中國市場業(yè)務(wù)的走弱,?;谙滦袎毫Γ步輦悓?024財(cái)年的展望非常謹(jǐn)慎,。

中國市場的下滑主要集中在制藥行業(yè),,降幅遠(yuǎn)超預(yù)期,同時(shí),,安捷倫全球醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之下降,。在一次電話會(huì)中,Mike說:“在準(zhǔn)備進(jìn)入2023年時(shí),,我們就預(yù)測到了這一年中經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不確定性,,和下半年的經(jīng)濟(jì)增長放緩。但我們沒有預(yù)料到行業(yè)最終受市場逆風(fēng)影響的程度,,特別是在制藥領(lǐng)域和中國市場,。”

Mike并未避諱談?wù)撌袌鰩Ыo安捷倫的挑戰(zhàn),。他解釋道,,很多公司因?yàn)楣?yīng)鏈問題,,擔(dān)憂短期內(nèi)無法收到貨物,而在2022年大量采購儀器設(shè)備,。正是這種疫后效應(yīng),,外加一些諸如利率在內(nèi)的因素,讓安捷倫的2022年業(yè)績出現(xiàn)激增,。但隨之而來的就是2023年銷售額的下降,。

“2022年的高需求是非常態(tài)的,2023年會(huì)稍微低一些,,但我覺得市場終會(huì)回到正軌,,走向穩(wěn)定?!盡ike說,。

中美兩國元首的會(huì)談也帶來了一些宏觀形勢的積極信號。這讓Mike對中國市場的恢復(fù)持積極態(tài)度,?!疤魬?zhàn)是短期的。在生命科學(xué)工具方面,,中國依然是世界范圍內(nèi)僅次于美國的第二大市場,。中國市場的很多細(xì)分市場正在飛速發(fā)展。那些已經(jīng)成熟的市場也會(huì)看到增長,,但增速可能不會(huì)像過去10年一樣快,。”

近幾年,,一些新興市場在中國萌芽并快速發(fā)展成熟,,其中最為突出的是新能源汽車行業(yè)。當(dāng)Mike行走在中國的街道,,看到來往大量綠色車牌的汽車奔跑在路上,,他認(rèn)為,這是制造業(yè)和消費(fèi)者的一次集體轉(zhuǎn)型,,也是安捷倫的重要機(jī)會(huì)——新能源汽車行業(yè)需要續(xù)航長,、質(zhì)量過關(guān)的電池,以及支撐數(shù)字化能力的半導(dǎo)體和芯片,。

安捷倫以研發(fā)助力者和質(zhì)量檢測員的角色切入這一賽道,。它的工具和服務(wù)在電池和半導(dǎo)體制造過程中,能夠幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝,,確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),。公司幫助客戶對提升電池質(zhì)量和安全性方面進(jìn)行了大量研究。

“就像我們在制藥行業(yè)所做的工作那樣,,我們提供工具,,幫助客戶研發(fā)新的治療方案,一旦新藥上市,,我們的儀器會(huì)用于確保藥品的生產(chǎn)是滿足規(guī)范的,。”他補(bǔ)充道,。除此之外,,安捷倫還關(guān)注到了電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈條的“延長線”——電池回收計(jì)劃。公司在支持客戶研究對以更環(huán)保的方式處理電解液,。

目前,,全球和中國市場的多家電動(dòng)汽車及鋰電池頭部企業(yè),都已經(jīng)成為安捷倫的客戶,。

安捷倫1999年從惠普拆分出來,,意在專注于生命科學(xué)和電子測量業(yè)務(wù)。拆分完成后,,安捷倫通過并購不斷增強(qiáng)自身產(chǎn)品線,,以穩(wěn)固公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。公司在2013年宣布了又一次重大拆分,,公司將電子測試測量業(yè)務(wù)打包拆分后,,成立是德科技,而安捷倫則得以聚焦于化學(xué)分析和生命科學(xué)業(yè)務(wù),。

這位在公司工作近40年,、經(jīng)歷兩次拆分的全球首席執(zhí)行官,自然承繼了關(guān)于“聚焦”的意識,。在安捷倫內(nèi)部,,員工們時(shí)常玩笑道,“Focus(聚焦),,F(xiàn)ocus,,F(xiàn)ocus”已經(jīng)成為了Mike的口頭禪。

“作為全球首席執(zhí)行官,,負(fù)責(zé)安捷倫這樣體量的公司——業(yè)務(wù)覆蓋全世界110多個(gè)國家和地區(qū),,擁有約18,000名員工,如果不謹(jǐn)慎的話,,很容易迷失方向,。所以,公司要有清晰的聚焦點(diǎn),,但不是每年都更換重點(diǎn),。”Mike說,。

2023年9月底,,安捷倫召開董事會(huì)時(shí),,一位董事提出,公司每年都要進(jìn)行戰(zhàn)略更新,,但不要顛覆式的調(diào)整,。拿捏其中的分寸,是Mike的重要任務(wù),。他決定將絕對的聚焦點(diǎn)放在客戶身上,,這成為了安捷倫近幾年固定不變的戰(zhàn)略。

2020年年初,,新冠病毒在全球蔓延之時(shí),,Mike與中國全體員工打了一通電話。電話中他說,,在安捷倫不會(huì)有人因?yàn)橐咔槎鴣G工作,。同時(shí),他只提出了一個(gè)要求:無論在哪里辦公,,一定要接聽客戶的電話,。

醫(yī)藥公司,以及水和食物的供應(yīng)單位不能因?yàn)橐咔槎[,,安捷倫需要為客戶公司的運(yùn)營提供全程保障,。多款產(chǎn)品對疫情防控發(fā)揮了重要作用。液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀為多家國內(nèi)外醫(yī)藥公司,,提供了新冠疫苗研發(fā)支持,。

近年來,行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,,很多國際企業(yè)和本地企業(yè)涌入賽道,,在中國市場展開競爭。安捷倫應(yīng)對競爭的戰(zhàn)略是用服務(wù)做出差異化,。Agilent CrossLab Group(ACG,,安捷倫CrossLab集團(tuán))承擔(dān)起了這部分工作,它是安捷倫的三大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一,,除此之外,,還有生命科學(xué)與應(yīng)用市場集團(tuán)及診斷和基因檢測集團(tuán)。

在Mike眼中,,安捷倫與其他公司的差異化在于,,它在幫助客戶做好科學(xué)研究本身之外,也會(huì)考慮到實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)性,,保證生產(chǎn)力,,這一點(diǎn)經(jīng)常會(huì)被忽略掉。他認(rèn)為,,這是他上任八年來,,安捷倫市值翻倍增長的關(guān)鍵,。

“我剛上任那年,這個(gè)行業(yè)還幾乎沒有人講‘服務(wù)’,。ACG是一個(gè)很新的業(yè)務(wù),,但到2022財(cái)年,已經(jīng)達(dá)到了20%的收入占比,。”他說,。

安捷倫高級副總裁,、首席商務(wù)官兼ACG總裁Padraig McDonnell對服務(wù)產(chǎn)品的重要性深以為然,他同樣是在惠普時(shí)期便加入了公司,。作為ACG的一把手,,Padraig補(bǔ)充道,安捷倫已經(jīng)具備了在儀器基礎(chǔ)上,,為客戶的工作流程與應(yīng)用環(huán)節(jié),,提供更多服務(wù)的能力。

Padraig說:“過去幾年,,安捷倫做了很多業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,。把客戶作為聚焦點(diǎn),用不同的方式做業(yè)務(wù),,這就是ACG的起源,。”

中國相較全球,,最為突出的就是數(shù)字化進(jìn)程,,ACG捕捉到了這一市場特點(diǎn),利用具有人工智能的微信小程序與客戶建立連接,。截至目前,,安捷倫60%的中國客戶都使用微信平臺獲取服務(wù)。這一舉措在新冠疫情期間發(fā)揮了重要作用,。封控時(shí)期,,實(shí)驗(yàn)室處于孤立狀態(tài),專業(yè)人員無法到現(xiàn)場,,工程師與實(shí)驗(yàn)室通過微信平臺連接,,從而解決問題。

中國市場服務(wù)模式的成功創(chuàng)新,,啟發(fā)安捷倫在更多國家市場進(jìn)行數(shù)字化試水,。“在中國用微信,,那么在美國就可以用WhatsApp,,每個(gè)國家都會(huì)有對應(yīng)的數(shù)字平臺讓我們與客戶建立聯(lián)系,。”Padraig說,。

在安捷倫,,像Mike和Padraig這樣長期供職的人才并不少見,高管們大多是在這里工作數(shù)十年的老員工,。Mike認(rèn)為,,低離職率仰賴于他一直信奉的企業(yè)文化。他說:“很多技術(shù)相關(guān)的公司都不愿意去講‘文化’,,這個(gè)東西看不見,,也不是固定的公式,也不能帶來直接的成果,,但它確實(shí)存在,。”

在2015年年初,,安捷倫的盈利能力和客戶滿意度均低于行業(yè)水平,,市值也不及如今的一半。華爾街和投資者抱有疑慮,,Mike的上任起初也并沒有讓他們安心,,因?yàn)樗f,自己上任后的首要任務(wù)是重塑公司文化,。注重現(xiàn)實(shí)利益的華爾街在看到成果前,,向來不信“文化”這類虛詞。

惠普的兩位創(chuàng)始人William Hewlett和David Packard就是企業(yè)文化的擁躉,,標(biāo)志性的“惠普之道”深深影響了Mike對管理的認(rèn)知,。即便被外界質(zhì)疑,他也堅(jiān)持原有思路,,用過去的八年打造了“One Agilent Culture”(一個(gè)安捷倫文化)——打破業(yè)務(wù)部門之間條條框框的邊界,,實(shí)現(xiàn)協(xié)作。

溝通是實(shí)現(xiàn)這一文化的關(guān)鍵,,安捷倫因此而崇尚“直言不諱”(Speaking up)——有問題要及時(shí)擺到桌面上談,,這符合公司的最佳利益。但在中國推行這種行為模式天然具備一定難度,。

在亞洲生活了六年的Mike發(fā)現(xiàn)亞洲人比較內(nèi)斂,,礙于人情世故,大多數(shù)人不愿意提出問題,,也不喜反駁他人觀點(diǎn),。于是他將茶話會(huì)的形式引入,引導(dǎo)鼓勵(lì)員工說出意見,提出問題,。Mike認(rèn)為,,本地員工才能最還原地講述市場發(fā)生的變化和需要。

經(jīng)過幾年實(shí)踐,,Mike對中國團(tuán)隊(duì)“Speaking up”文化的落實(shí)情況非常滿意,,因?yàn)樗舜沃袊邪才诺膬蓤霾柙挄?huì)都未能按時(shí)結(jié)束。

第一場茶話會(huì)安排在他長達(dá)近10個(gè)小時(shí)的航程后,。由于預(yù)計(jì)不會(huì)持續(xù)太久,,工作人員未給他配備座椅,但在一個(gè)接一個(gè)問題的互動(dòng)下,,他在臺上站了兩個(gè)多小時(shí),。正當(dāng)工作人員思考是否要為他搬上一把椅子時(shí),他一個(gè)跨步走下舞臺,,把話筒遞給了一名想要說話的員工。

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Q & A

《財(cái)富》(中文版): 安捷倫業(yè)務(wù)范圍廣泛,,在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域競爭不可避免,。你如何描述目前的競爭格局?安捷倫準(zhǔn)備如何應(yīng)對競爭,?

Mike McMullen:現(xiàn)在的市場競爭非常激烈,,很多國際企業(yè)和本地企業(yè)都已經(jīng)加入競爭,大家都想在中國做生意,,也想走向國際市場,。新冠疫情展現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的重要性,人們需要研發(fā)疫苗和新的治療方案,。所以我們看到,,更多公司在對這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行投資。

想要從競爭中脫穎而出,,就一定要?jiǎng)?chuàng)新,,把創(chuàng)新產(chǎn)品帶到市場中,將差異化產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶,。這是一個(gè)高速發(fā)展變化的行業(yè),,你的工作需要給大家?guī)韺?shí)際影響。對于喜歡創(chuàng)新和高科技的人來說,,這是一個(gè)可以大展身手的領(lǐng)域,。我之前學(xué)的是金融專業(yè),曾經(jīng)夢想著去華爾街上班,。但最終我還是選擇了惠普,,因?yàn)楣疚幕芪遥蚁肴ジ杏绊懥Φ墓竟ぷ鳌?/p>

競爭激烈是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域的市場有機(jī)會(huì)和吸引力。安捷倫至少在過去十年的表現(xiàn)是超越其他競爭對手的,。

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《財(cái)富》(中文版): 你這次訪華與員工們一起進(jìn)行了“茶話會(huì)”,,他們向你提出了哪些使你印象深刻的問題?

Mike McMullen:因?yàn)?023年的經(jīng)濟(jì)增速有所放緩,,他們問我是否會(huì)持續(xù)向中國市場投資,,問我是否會(huì)把發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至其他國家。我的回答是,,沒有中國團(tuán)隊(duì)的話,,安捷倫不可能成功,我們會(huì)持續(xù)關(guān)注中國,。

在“茶話會(huì)”上大家都非常真誠,。有時(shí)面對發(fā)問,我會(huì)反問他們,,你作為本地員工如何看待這個(gè)問題,?公司目前做的還有哪些不足?我們可以一起交流想法,。

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《財(cái)富》(中文版): 安捷倫的業(yè)務(wù)對于大眾而言有些學(xué)術(shù)化和抽象,。作為公司領(lǐng)導(dǎo)者,你如何定義和看待安捷倫在商業(yè)世界中的角色,?

Mike McMullen:除了科學(xué)家和工程師,,多數(shù)人都不一定聽說過安捷倫。但人們一定聽說過相關(guān)應(yīng)用,。比如我們的產(chǎn)品能夠進(jìn)行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測,、水中重金屬含量檢測,以及體育賽事興奮劑檢測,,還可以輔助醫(yī)生判斷癌癥患者能否從靶向藥中獲益,,測試患者是否對藥物有應(yīng)答等。人們或許不會(huì)記住公司,,但會(huì)記住產(chǎn)品的應(yīng)用,。

安捷倫的業(yè)務(wù)不是直接面向消費(fèi)者的。我們想做的不是讓安捷倫的名字更響亮,,而是讓公司成為所在市場中的領(lǐng)先企業(yè),。我們的工作會(huì)把科學(xué)帶到生活之中,這是我們的重要成就,。

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安捷倫科技有限公司 (Agilent Techno-logies, Inc.)

總部:美國加利福尼亞州圣克拉拉市

營業(yè)收入:68.3億美元(2023財(cái)年)

公司簡介:安捷倫科技有限公司是生命科學(xué),、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,致力于為提升人類生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),。安捷倫的儀器,、軟件,、服務(wù)、解決方案和專家能夠?yàn)榭蛻糇罹咛魬?zhàn)性的難題提供更可靠的答案,。

公司網(wǎng)址:www.agilent.com

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