飛越湍流
走出新冠疫情的至暗時(shí)刻,,國(guó)泰集團(tuán)在2023年扭虧為盈,錄得13年來的最佳業(yè)績(jī),,但風(fēng)波也如影隨形,。行政總裁林紹波詳述他將如何帶領(lǐng)這家香港老牌航司實(shí)現(xiàn)運(yùn)力、業(yè)績(jī)與聲譽(yù)的重建,。
國(guó)泰集團(tuán)行政總裁林紹波,。圖片來源:COURTESY OF CATHAY PACIFIC
在出任國(guó)泰航空行政總裁的短短一年之中,林紹波經(jīng)歷了兩次洶涌的輿情,。兩次,,他都不得不走到媒體的面前,表情凝重地道歉,。
第一次是因?yàn)閲?guó)泰空姐的“毛毯事件”,。2023年5月,在一段流傳至網(wǎng)絡(luò)的機(jī)艙錄音里,,人們能夠聽到一名國(guó)泰空姐嘲笑一位乘客不會(huì)用英文要毛毯,。錄音在社交媒體上激起眾怒。國(guó)泰航空迅速解聘了涉事的空姐,,并且三次發(fā)表道歉聲明,。在幾天之后,林紹波本人在廣州面對(duì)媒體鏡頭,,用尚不嫻熟的普通話朗讀了一段兩分半鐘的道歉聲明,,誓要全面檢討服務(wù)流程。
第二次,,是因?yàn)閲?yán)重的“機(jī)師荒”,,也就是飛行員短缺,導(dǎo)致國(guó)泰航空在圣誕節(jié)到新年的旅游旺季大規(guī)模取消了數(shù)百架次航班,。高度依賴國(guó)泰出行的香港市民倍感錯(cuò)愕,,特區(qū)政府也發(fā)出質(zhì)詢。林紹波在2024年1月初面對(duì)媒體,,承認(rèn)公司低估了流感高峰對(duì)飛行員排班的影響,,為此再次道歉,。
有著近80年歷史的國(guó)泰航空是香港老牌航司,歷史上一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱,,曾經(jīng)四次拿下有著“航空界奧斯卡”之稱的Skytrax全球最佳航司,。然而自從在2014年最后一次獲此殊榮之后,它飛入了一段漫長(zhǎng)的湍流區(qū),。
過去十年,,國(guó)泰航空面對(duì)日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歷經(jīng)金融市場(chǎng)震蕩和社會(huì)動(dòng)蕩帶來的沖擊,,以及三年新冠疫情的重創(chuàng),。在終于走出疫情陰霾,迎來航空市場(chǎng)全面回暖的2023年,,又接連發(fā)生“毛毯門”和“機(jī)師荒”,,不由讓業(yè)內(nèi)人士感嘆:這還是我們熟悉的國(guó)泰嗎?
然而,,同在2023年,,得益于新冠疫情之后的出行市場(chǎng)的爆發(fā)性反彈,國(guó)泰航空全年實(shí)現(xiàn)98億港元凈利潤(rùn),,不僅徹底扭轉(zhuǎn)新冠疫情三年的連年虧損,,這份業(yè)績(jī)甚至是自2010年以來最好的一次。與之對(duì)比,,中國(guó)內(nèi)地的三大航司——中國(guó)國(guó)際航空,、東方航空、南方航空在2023年也都較上年大幅減虧,,但都尚未扭虧為盈,。
在2022年的Skytrax全球排名跌落到第16位之后,國(guó)泰也已經(jīng)在2023年迅速重返前十位,,在2024年的最新排名中上升至第五位,,在所有中國(guó)航司中排名最高,并同時(shí)榮獲“全球最佳經(jīng)濟(jì)艙”以及“全球最清潔航空公司”單項(xiàng)獎(jiǎng),。
那么,,讓林紹波公開道歉的兩場(chǎng)風(fēng)波,究竟是這家航空公司重燃引擎,、快速重返跑道時(shí)遭遇的顛簸,,還是暴露了一些預(yù)示未來的深層矛盾?外界亟需從他的應(yīng)對(duì)方式中尋求答案,。
2024年4月底,,香港大嶼山國(guó)泰航空總部大樓,在可以遠(yuǎn)眺香港赤鱲角機(jī)場(chǎng)的一間頂層會(huì)議室里,,我見到了林紹波,。自1996年以管培生身份加入國(guó)泰,,他在香港及海外不同部門歷練多年,2023年1月1日出任行政總裁,。他與鏡頭前的樣子幾無二致,,高度契合我對(duì)一位香港職業(yè)經(jīng)理人的想象:保養(yǎng)得宜,禮貌內(nèi)斂,,回答問題條理清晰,,不躲閃,也極少流露情緒,。他隨身攜帶一個(gè)保溫杯,,普通話比在去年就毛毯事件道歉時(shí)流利了不少。
林紹波平靜地回憶兩場(chǎng)風(fēng)波,,稱之為“挑戰(zhàn)時(shí)刻”,,但他更想強(qiáng)調(diào)2023年業(yè)績(jī)的強(qiáng)勢(shì)反彈。林紹波承認(rèn),,隨著航空市場(chǎng)供需趨于正常,,去年的業(yè)績(jī)很難復(fù)制,,而且國(guó)泰的飛行員仍然短缺,,航班運(yùn)力迄今只回升至新冠疫情之前的80%,2025年一季度才有望完全恢復(fù),,但他堅(jiān)信,,國(guó)泰已經(jīng)走出了至暗時(shí)刻。
在一個(gè)半小時(shí)的采訪中,,林紹波近40次提到“重建”這個(gè)詞,。他把新冠疫情定義為國(guó)泰歷史上遭遇的最嚴(yán)重危機(jī),而領(lǐng)導(dǎo)重建的任務(wù)落在了他的身上——他在2023年年初出任行政總裁時(shí),,恰逢香港結(jié)束新冠疫情管控,,出行全面放開。從他詳細(xì)描述的商業(yè)計(jì)劃來看,,他領(lǐng)導(dǎo)的重建發(fā)生在多個(gè)層面:從運(yùn)力到業(yè)績(jī),,再到聲譽(yù)。此外,,林紹波還試圖帶領(lǐng)國(guó)泰完成一次戰(zhàn)略定位的重大調(diào)整,。
“在新冠疫情里邊,我們有一個(gè)心態(tài),,除了要生存下來,,我們也要利用危機(jī)去改革。我希望再過幾年看回頭,,新冠疫情也能夠成為我們歷史上最大的機(jī)遇,?!彼f。
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1946年,,國(guó)泰航空誕生于二戰(zhàn)后百?gòu)U待興的香港,。那一年,戰(zhàn)爭(zhēng)期間在喜馬拉雅山脈上空飛行“駝峰”航線的兩位飛行員——一位美籍,、一位澳大利亞籍——購(gòu)買了一架綽號(hào)為“Betsy”的道格拉斯DC-3飛機(jī),,試圖抓住把貨物從澳大利亞空運(yùn)至中國(guó)的商機(jī)。他們?yōu)樾伦?cè)的航空公司起名Cathay Pacific,,Cathay是中國(guó)的一個(gè)古稱,,而Pacific寄托了他們飛躍太平洋的抱負(fù)。
1948年,,英資太古集團(tuán)(Swire Group)收購(gòu)國(guó)泰航空45%的股份,,成為最大的股東,將它送上起飛跑道,。在1958年收購(gòu)經(jīng)營(yíng)不善的一個(gè)本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后,,國(guó)泰航空開始統(tǒng)領(lǐng)香港市場(chǎng),1960年成為第一家飛往日本大阪的國(guó)際航空公司,。20世紀(jì)70年代末,,在購(gòu)入首架波音747之后,它開始把航線擴(kuò)展至全球目的地,,1980年開通香港至倫敦航線,。
背靠香港這個(gè)世界級(jí)航運(yùn)中心,以及改革開放后日益活躍的中國(guó)市場(chǎng),,20世紀(jì)90年代時(shí),,國(guó)泰航空已經(jīng)發(fā)展成為亞洲乃至全球民航業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。在香港回歸的第二年,,由一架波音747-400客機(jī)執(zhí)飛的國(guó)泰“Polar One”航班在一夜間創(chuàng)下了三項(xiàng)民航紀(jì)錄:首個(gè)從紐約經(jīng)北極上空直飛香港的客運(yùn)航班,,首架降落在香港新啟用的赤鱲角機(jī)場(chǎng)的商用客機(jī),還以15小時(shí)35分鐘的飛行時(shí)長(zhǎng)創(chuàng)下不停站商用航班的最長(zhǎng)飛行紀(jì)錄,。
從誕生之日起,,國(guó)泰航空就不乏競(jìng)爭(zhēng)者。英資控股的它與香港本土華資血統(tǒng)的港龍航空纏斗二十年,,直到2006年實(shí)現(xiàn)對(duì)港龍的全資控股,,再度稱霸香港市場(chǎng)。
而到那時(shí),,內(nèi)地的航空業(yè)已經(jīng)全面崛起,。2002年中國(guó)民航業(yè)大重組形成的國(guó)航、東航與南航三大航司,,背靠極富縱深的內(nèi)陸市場(chǎng),,廣開國(guó)際航線,,對(duì)主攻國(guó)際市場(chǎng)的國(guó)泰形成了合圍之勢(shì)。
2009年,,大陸與臺(tái)灣實(shí)現(xiàn)直航,,無需再經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)。到2014年時(shí),,國(guó)泰航空已經(jīng)被全面趕超,,機(jī)隊(duì)沒有內(nèi)地三大航司的新,也沒有三大航司的多,,營(yíng)收落后于三大航司,,甚至盈利能力也不再具有優(yōu)勢(shì)。
即便如此,,自20世紀(jì)80年代到2014年的三十多年間,,國(guó)泰航空僅在1998年亞洲金融危機(jī)、2008年全球金融危機(jī)時(shí)出現(xiàn)兩次虧損,,盈利能力超過大多數(shù)的歐美一流航司,。它也向來是股權(quán)運(yùn)作的高手,在2006年吃掉港龍一役中,,實(shí)現(xiàn)了與中國(guó)國(guó)航的相互持股,,由此成功打入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。國(guó)航則成為太古集團(tuán)之后的國(guó)泰第二大股東,。
但自2014年之后,,國(guó)泰航空開始頻遭逆風(fēng),,麻煩不斷,。2015年,國(guó)際油價(jià)大幅下跌,,這對(duì)航空公司本是利好,,但國(guó)泰的管理層誤判油價(jià)走勢(shì),進(jìn)行了高比例且長(zhǎng)時(shí)段的燃油對(duì)沖,,導(dǎo)致在2015年至2017年因?yàn)閷?duì)沖而累計(jì)虧損233億港元之巨,。
2019年,國(guó)泰卷入香港修例風(fēng)波,。發(fā)生在機(jī)場(chǎng)的示威活動(dòng)導(dǎo)致航班取消或延誤,,公司內(nèi)部動(dòng)蕩加劇,時(shí)任行政總裁和董事會(huì)主席雙雙辭職,。
喘息尚未平定,,2020年新冠疫情爆發(fā),帶來最致命的一擊,??瓦\(yùn)量斷崖式下跌,,在新冠疫情高峰時(shí),國(guó)泰停飛了70%的飛機(jī),,把其中的70架存放在澳大利亞干燥的愛麗絲泉沙漠中,。它被迫實(shí)施史上最大規(guī)模的裁員,削減了8,500個(gè)崗位,,飛行員從近4,000人銳減四成至不足2,500人,。最令人扼腕的是,持續(xù)運(yùn)營(yíng)35年的港龍航空被迫結(jié)業(yè),。
2020年,,國(guó)泰虧損高達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的216億港元。香港特區(qū)政府不得不伸出援手,,連同國(guó)泰的前三大股東,,共提供390億港元助其展開財(cái)務(wù)重建。此次注資令港府入股國(guó)泰,,持有6.08%的股份,,成為國(guó)泰的第四大股東,排在太古,、國(guó)航和卡塔爾航空之后,。此后兩年,國(guó)泰又累計(jì)虧損120億港元,。
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林紹波接手的正是這樣一個(gè)國(guó)泰:一段漫長(zhǎng)的“停飛期”造成了財(cái)力與士氣的嚴(yán)重?fù)p耗,,所幸風(fēng)暴終于過去,航道重新打開,。從上任的第一天起,,他最緊迫的任務(wù)就是重建運(yùn)力,把在新冠疫情期間流失的人馬急速招回來,,包括各級(jí)飛行員,,也包括空乘。
一個(gè)重要手段是加薪,。國(guó)泰從今年1月1日為所有的員工加薪3.8%,,4月啟動(dòng)新的利潤(rùn)分享計(jì)劃,并優(yōu)化了飛行員薪酬方案,。自6月起,,國(guó)泰還把飛行員子女教育津貼從每位子女每年10萬(wàn)港元提高至15萬(wàn)港元。
林紹波說,,為了感謝在新冠疫情期間不離不棄的員工,,國(guó)泰還向他們發(fā)放了一筆相當(dāng)于四個(gè)月薪水的特別獎(jiǎng)金。
“補(bǔ)血”計(jì)劃已經(jīng)完成小半。國(guó)泰在2023年凈增員工3,000人,,今年的目標(biāo)是再凈增5,000人,,使總?cè)藬?shù)達(dá)到29,000人。其中,,空乘目前已經(jīng)有7,000人,,到明年要增加到1萬(wàn)人;飛行員已經(jīng)回升至3,000人,,到明年要增加到3,500人,,這將讓運(yùn)力完全恢復(fù)至新冠疫情之前的水平。
讓林紹波感到欣慰的是,,在新冠疫情期間流失的飛行員里,,已經(jīng)有超過200人在新冠疫情之后重新加入國(guó)泰,其中不少是有經(jīng)驗(yàn)的,、甚至已經(jīng)為其他航司工作了一段時(shí)間的外籍飛行員,。
“他們還是喜歡香港,還是喜歡國(guó)泰的文化,?!彼f。自去年重建以來,,國(guó)泰飛行員的流失率已經(jīng)回落到新冠疫情之前5%左右的水平,。總體而言,,增員的進(jìn)度非常理想,,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“絕對(duì)沒有問題”。
拼命補(bǔ)人的同時(shí),,國(guó)泰也在精心調(diào)整人員的構(gòu)成,,提升來自內(nèi)地員工的占比。這一方面是因?yàn)閮?nèi)地人才供應(yīng)充足,,更重要的,,顯然是為了避免“毛毯門”這類事件再度發(fā)生,。
林紹波介紹道,,國(guó)泰2023年首次在內(nèi)地招聘空乘和見習(xí)飛行員,已經(jīng)有近50名內(nèi)地生加入見習(xí)飛行員計(jì)劃,。今年1月,,首批超100名內(nèi)地空乘上崗,到明年將增加到1,500名至2,000名,。在現(xiàn)有的7,000名空乘中,,已經(jīng)有3,000人具備用普通話廣播的能力。此前主要在香港完成的空乘人員培訓(xùn)課程,未來將有部分移到內(nèi)地進(jìn)行,,讓空乘們更熟悉內(nèi)地的文化習(xí)慣和用語(yǔ),。
“從去年這個(gè)(毛毯)事件以來,我們做了很多的措施去提升服務(wù),,現(xiàn)在內(nèi)地顧客對(duì)我們的整體反饋是很正面的,。”他說,。
從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,,增加內(nèi)地員工的比重,也契合在新冠疫情之后國(guó)泰對(duì)自身戰(zhàn)略定位做出的一次重大調(diào)整,。林紹波稱,,新冠疫情讓國(guó)泰重新思考自己的定位,當(dāng)重建開始時(shí),,他把新的定位總結(jié)為12個(gè)字:“植根香港,,背靠祖國(guó),連通世界”,。
對(duì)于一直高度國(guó)際化的國(guó)泰來說,,這12個(gè)字里的“背靠祖國(guó)”讓人讀出了新意。具體而言,,國(guó)泰把重點(diǎn)放在粵港澳大灣區(qū)發(fā)力,,目標(biāo)是成為大灣區(qū)居民國(guó)際出行的首選航司。
林紹波認(rèn)為,,這一定位能夠讓國(guó)泰獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):“與新加坡航空,、日本航空這類國(guó)際航司相比,我們和它們一樣是國(guó)際一流,,但我們比它們更懂得中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),;與內(nèi)地航司相比,我們可以做得更國(guó)際化,、更高端,,這是國(guó)泰的特色?!?/p>
不過,,要在已經(jīng)十分擁擠的大灣區(qū)勝出,挑戰(zhàn)越來越大,。這片5.6萬(wàn)平方公里,、包含港澳及九個(gè)內(nèi)地城市的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)早就是國(guó)內(nèi)外航司的必爭(zhēng)之地。分別以廣州和深圳為基地的南航和深圳航空發(fā)展勢(shì)頭迅猛,,其中南方航空作為內(nèi)地年客運(yùn)量最大的航空公司,,擁有運(yùn)營(yíng)客貨機(jī)901架,遠(yuǎn)超國(guó)泰集團(tuán)的230架。
機(jī)場(chǎng)之間的角力讓競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更為復(fù)雜,。大灣區(qū)內(nèi)機(jī)場(chǎng)扎堆,,香港、廣州,、深圳,、珠海、澳門共五座,,香港赤鱲角與最近的深圳寶安相距不過80公里,。如果廣深兩地開通更多的國(guó)際航線,就勢(shì)必會(huì)削弱香港對(duì)灣區(qū)客源的吸引力,。
林紹波的應(yīng)對(duì)之策,,是想盡一切辦法簡(jiǎn)化內(nèi)地到香港的過關(guān)手續(xù),打通海陸空各種渠道,,把大灣區(qū)居民吸引到香港來搭乘飛機(jī),,他稱之為“多式聯(lián)運(yùn)”。
比方說,,國(guó)泰今年1月在深圳蛇口港新開一間貴賓室,,每天提供11對(duì)快船往來于蛇口港及香港機(jī)場(chǎng)海天碼頭之間,船程只需要30分鐘,。去香港搭乘國(guó)泰國(guó)際航班的內(nèi)地乘客能夠在蛇口貴賓室辦理值機(jī)和行李托運(yùn),,免去出入境手續(xù),船到香港機(jī)場(chǎng)就可以直接登機(jī),。
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香港中文大學(xué)香港亞太研究所的鄭宏泰教授認(rèn)為,,國(guó)泰轉(zhuǎn)身向北,發(fā)力大灣區(qū),,有商業(yè)和政治上的雙重考慮,。
商業(yè)上,國(guó)泰在國(guó)際市場(chǎng)也面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),,壓力不僅來自新加坡,、日本和韓國(guó)的老牌對(duì)手,還來自迅速崛起的中東航司,、廉價(jià)航司,。而大灣區(qū)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最活躍地區(qū),擁有8,600萬(wàn)常住人口,,人口基數(shù)超過香港10倍之多,,能夠?yàn)閲?guó)泰提供更深廣的客源。
在政治上,,這也可以表現(xiàn)出一種“響應(yīng)國(guó)家政策”的姿態(tài),畢竟以航運(yùn)起家、絕大部分生意與中國(guó)綁定的控股股東太古家族,,不會(huì)想輕易放棄龐大的中國(guó)民航市場(chǎng),。
這也預(yù)示了國(guó)泰處境的微妙之處:它的優(yōu)勢(shì)一向在于海外市場(chǎng),也依舊是中國(guó)民航業(yè)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)品牌,,但一直被批評(píng)不夠重視內(nèi)地市場(chǎng),。如今要實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外兼修”,對(duì)其管理層是一大挑戰(zhàn),。與此同時(shí),,隨著香港被納入大灣區(qū),國(guó)泰與內(nèi)地航司之間的一道天然屏障正在消失,,在它深入內(nèi)地吸引乘客的同時(shí),,內(nèi)地對(duì)手也開始覬覦它在香港的壟斷地位。
英資血統(tǒng)增加了它處境的復(fù)雜性,。人事和運(yùn)營(yíng)層面的問題,,例如“毛毯門”事件,若處理不當(dāng),,就很容易被拔高并渲染上民族情緒,。更終極的問題是,這樣一家重要的航空公司,,到底應(yīng)該控制在誰(shuí)的手里,。
過去幾年,數(shù)度傳出中國(guó)國(guó)航想要增持國(guó)泰的消息,。在新冠疫情高峰國(guó)泰深陷危機(jī)時(shí),,就有傳言“國(guó)家隊(duì)”將趁機(jī)出手,即國(guó)航將進(jìn)一步收購(gòu)國(guó)泰,。然而最終卻是香港特區(qū)政府出面牽頭為其紓困,。業(yè)內(nèi)人士的解讀是,此舉是為了避免讓當(dāng)時(shí)美國(guó)限制國(guó)航赴美的措施牽連到香港,。
今年3月,,又一次傳出國(guó)航有意控股國(guó)泰航空,已經(jīng)與部分金融機(jī)構(gòu)就融資安排進(jìn)行溝通的消息,。但太古集團(tuán)的常務(wù)董事兼國(guó)泰航空主席賀以禮(Patrick Healy)迅速回應(yīng)稱,,太古無意出售在國(guó)泰的持股。
林紹波沒有回應(yīng)股東座次的傳聞,,但在采訪中透露了一個(gè)重要信息:去年因?yàn)橛S厚,,國(guó)泰已經(jīng)回購(gòu)在新冠疫情期間發(fā)行給港府的約一半優(yōu)先股,相當(dāng)于歸還了港府拿出的195億港元救助資金的一半,,并計(jì)劃在今年7月底之前全部還清,。這將使得前三大股東的持股水平回歸到新冠疫情之前的狀況——太古44%,,國(guó)航29.99%,卡塔爾航空9.99%,。
作為首席執(zhí)行官,,林紹波的任務(wù)是緊盯日常運(yùn)營(yíng),而他對(duì)可見的未來感到樂觀,。
在國(guó)泰的業(yè)務(wù)板塊里,,貨運(yùn)業(yè)務(wù)尤其穩(wěn)健,在中國(guó)民航業(yè)中一直位居前列,。在過去14年里,,香港機(jī)場(chǎng)有13年是全球最繁忙的貨運(yùn)機(jī)場(chǎng),郵貨吞吐量遠(yuǎn)超任何內(nèi)地機(jī)場(chǎng),,而國(guó)泰是香港機(jī)場(chǎng)最大的貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)運(yùn)商,。融入大灣區(qū)對(duì)貨運(yùn)業(yè)務(wù)也是明顯利好:隨著灣區(qū)居民的生活水平的提升,他們對(duì)海鮮,、高級(jí)水果等空運(yùn)商品的需求也會(huì)持續(xù)增加,。
在客運(yùn)一側(cè),經(jīng)歷了2023年的火爆之后,,供需在2024年趨向平衡,,雖然票價(jià)和收益率有所回落,但運(yùn)力的恢復(fù)將帶來規(guī)模效益,,壓低單位固定成本,。
最新數(shù)據(jù)顯示,2024年一季度,,國(guó)泰延續(xù)了去年的業(yè)績(jī)回升趨勢(shì),,客運(yùn)量較去年同期增加55.7%至540.18萬(wàn)人次,載貨量較去年同期增加11.1%至35.64萬(wàn)公噸,。
業(yè)績(jī)翻身之后的國(guó)泰開始花錢提升客艙硬件,、餐食和娛樂,以期重新擦亮高端服務(wù)這塊招牌,。林紹波說,,未來數(shù)年,國(guó)泰航空每年都將更新機(jī)艙座椅,,比如2024年國(guó)泰機(jī)隊(duì)中的所有波音777-300ER型長(zhǎng)途機(jī)都將安裝全新的商務(wù)艙和特選經(jīng)濟(jì)艙座椅,,后者的個(gè)人娛樂系統(tǒng)將用上15.6英寸、4K分辨率的大屏,。2025年,,國(guó)泰將成為首批接收波音777-9新型客機(jī)的航司,并在這個(gè)機(jī)型上配置“領(lǐng)先全球”的新頭等客艙,。2026年,,即便是執(zhí)飛短途航班的空客A330也將全部配備可以讓乘客舒服躺平的商務(wù)艙座席,。
林紹波的樂觀中也透著謹(jǐn)慎,。在將近30年的國(guó)泰生涯里,,他親歷過航空業(yè)的多輪危機(jī),,也目睹過多家航空公司的興衰,,深知這個(gè)行業(yè)的脆弱之處——宏觀經(jīng)濟(jì)、地緣政治,、戰(zhàn)爭(zhēng),、瘟疫都可能帶來無法預(yù)測(cè)也無法控制的逆風(fēng),唯一的出路就是握緊操縱桿,,穿風(fēng)而行,。
“我們的重建是比別家更遲了些,但是我們正在努力地追,?!绷纸B波說,“像奧運(yùn)的賽跑,,希望最后能夠拿回曾經(jīng)的冠軍,。”