????雖然酒店管理業(yè)在這次經(jīng)濟危機中未能逃過一劫，但部分連鎖酒店的業(yè)績已經(jīng)開始回升。洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）的首席執(zhí)行官安德魯?柯斯萊特（Andrew Cosslett）表示,，如果想保持領(lǐng)先地位，品牌力量將在復蘇中起到關(guān)鍵作用,。

????對柯斯萊特而言,，品牌尤其重要。他指出,，洲際旗下有7個酒店連鎖品牌,，每一個都必須針對不同的客戶群。這種策略是否可行,，我們拭目以待：第一季度收入為3.62億美元,，與去年同期相比僅增長了3%。

????柯斯萊特正在醞釀一些大項目,，包括重新設(shè)計洲際旗下的著名品牌“假日酒店”（Holiday Inn）,。他還計劃今年在中國新開30家酒店?？滤谷R特向《財富》雜志（Fortune）介紹了中國本土的酒店管理業(yè),，他還談到英國搖滾歌手“肉塊”（Meatloaf）的歌又如何使他意識到背景音樂的重要性，以及假日酒店聞起來應該有怎樣的味道,。采訪摘錄如下,。

????你們擁有這么多品牌，這些酒店如何滿足不同客戶群的需求,？

????我們用上了“消費心理學”,，或者說我們關(guān)注人們的感受。這聽起來像是騙人的詭計,，其實非常簡單：我們試著找出那些消費心理相同的人,，然后投其所好，提供他們喜歡購買的品牌和產(chǎn)品,。

????酒店行業(yè)的發(fā)展歷史一向遵循這么一個原則,，即所有品牌都是基于價格分層的,。目前酒店業(yè)正在試圖改變這種模式——希望我們是這個趨勢中的領(lǐng)頭羊。我們正在嘗試把旗下的各個品牌區(qū)分開來,。

????你們?nèi)绾螀^(qū)分這些品牌呢,？

????假日酒店是這個酒店業(yè)的楷模。我們正在使它緊跟時代的潮流,。這其中很多都涉及到酒店的硬件問題,，因為這個品牌的定位已經(jīng)非常清晰了，就是真實可靠,、腳踏實地,。

????洲際這個品牌則是為那些有國際化思維的人打造的。這并不是說他們必須滿世界跑,，而是說他們的生活理念更多元化一些,。這個人群不管身在何處，都希望對當?shù)氐那闆r和文化有一定了解,，哪怕是美國人在美國旅行,。

????在目前這種經(jīng)濟形勢下，誰還在旅行呢,？

????每個人都在旅行,。經(jīng)濟危機的負面影響早就顯現(xiàn)出來了。在經(jīng)濟低迷時期,，我們幾乎完全看不到商務旅行,，而休閑旅游卻勢頭不減。大部分人都會對此感到驚訝,，但去年的休閑游的確比前年多,。這讓我明白，現(xiàn)在人們一改以前的態(tài)度,，把休閑旅行當作生活中必須做的頭等大事,。

????而目前推動市場的是，商務旅行也開始復蘇了,。當人們碰頭開會時,，這個世界會運轉(zhuǎn)得更好，人們確實很想念從前開會的時光,。

????你們的海外市場如何,？它是你們戰(zhàn)略中的一個重要組成部分嗎？

????我們在中國是最大的酒店集團之一,。這是一個激動人心的國度,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼。他們正在修建很多高速公路,，目前在擴展或建設(shè)中的機場有96個,。我們期望成為最先行動的企業(yè),，確保在每個交通樞紐終端都有我們的酒店。

????你們怎樣為這些在建酒店挑選合適的人才呢,？

????因為中國沒有本土的酒店管理業(yè),，基本上我們必須自己來開發(fā)這一塊。過去5年里,，我們在中國各地創(chuàng)辦了一些學院,，并幫助設(shè)立了酒店管理學位,。每年有大約5000名學生參加這個項目學習,。如果我們從中挑選一部分，這樣我們就擁有一個直供體系,，為我們的酒店輸送會說英語并受過良好訓練的人才,。這個辦法非常好。

????你們在中國做了很多品牌方面的工作,，對嗎,？

????我們進入中國市場的時間很長，所以這一代中國人都以為假日酒店是一個中國品牌,，只不過設(shè)計得很西化,。大家認為我們旨在服務在中國旅行的西方人，其實并非如此,，在中國的酒店自然是為了服務中國本土的顧客,。

????中國客戶的價值體系是否不同？你們?nèi)绾螒獙Γ?/strong>