“行之有效的本地化策略”

????濮利康是阿爾斯通中國(guó)區(qū)的新任總裁,全面管理交通,、電力和電網(wǎng)業(yè)務(wù),。他在1996年加入阿爾斯通,,率領(lǐng)其TLS (列車終生維護(hù)部)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的大幅增長(zhǎng),多年不同國(guó)家跨文化工作和管理的經(jīng)驗(yàn)讓他很快適應(yīng)環(huán)境并且建立起領(lǐng)導(dǎo)力。2009年,他調(diào)任阿爾斯通交通亞太區(qū)總裁,,阿爾斯通交通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年兩位數(shù)增長(zhǎng)。作為阿爾斯通中國(guó)區(qū)總裁,,如何讓這個(gè)擁有1萬(wàn)名員工,、30家實(shí)體的龐大組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?濮利康的答案是:做出改變,,適應(yīng)變化,。
????濮利康說(shuō),世界日新月異,,你的組織無(wú)法墨守成規(guī),今天的全球環(huán)境需要用一種全新的,、非常規(guī)的方式來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作,。所以,他要求員工表達(dá)自己的觀點(diǎn),,并且推動(dòng)本地化的授權(quán),,讓本地化成為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)有力工具。這需要員工以更主動(dòng)的思維方式運(yùn)作商業(yè),,打破傳統(tǒng)的職能或地區(qū)之間的轄域,,更快速地為客戶量身定做方案,更高質(zhì)量地滿足本地客戶的需求,。
????對(duì)于阿爾斯通的未來(lái),,濮利康雄心勃勃:“未來(lái)十年,開(kāi)拓新市場(chǎng)并持續(xù)創(chuàng)新將是公司的戰(zhàn)略核心,?!敝袊?guó)市場(chǎng)尤其如此,在這個(gè)煤炭大國(guó),,阿爾斯通創(chuàng)新性的碳捕捉和封存技術(shù)將讓碳對(duì)環(huán)境的影響降到最低,,在環(huán)境保護(hù)方面大有可為,。不僅如此,這家創(chuàng)新性的工業(yè)公司提倡的可持續(xù)發(fā)展正受到全球關(guān)注,,它正在研發(fā)最節(jié)能的交通運(yùn)輸解決方案,,讓軌道交通成為最節(jié)能的交通工具,優(yōu)化電廠節(jié)能的方案使綠色電廠遍布世界,。伴隨阿爾斯通全球業(yè)務(wù)架構(gòu)的重組,,新的業(yè)務(wù)集團(tuán)將承載阿爾斯通跨領(lǐng)域發(fā)展的“新十年”。
????在阿爾斯通內(nèi)部,,濮利康被認(rèn)為是冉冉升起的新一代法國(guó)管理者,,而國(guó)際化的商業(yè)運(yùn)作方式、高效的工作節(jié)奏是這“新一代”的標(biāo)簽,?!澳悴豢赡茉谝灰怪g改變員工或者公司,但我們必須有勇于改變的決心,,而溝通,、鼓勵(lì)員工講出想法并且付諸實(shí)踐,比任何其他方法都更加行之有效,?!币韵率潜究庉嬐跻喽∽罱诎査雇ū本┺k公室對(duì)他的訪談的摘錄。
《財(cái)富》(中文版)問(wèn):您曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)TLS部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)43%,,如何實(shí)現(xiàn)這一切,?
濮利康答:人總會(huì)成長(zhǎng),會(huì)遇見(jiàn)自己的未來(lái),。自從1996年加入阿爾斯通,,我經(jīng)歷了不同的職位,體驗(yàn)不同的環(huán)境,,與不同的人共事,。在領(lǐng)導(dǎo)TLS部門時(shí),從公司競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)能力的角度,,我看到了滿足市場(chǎng)不斷發(fā)展的需求的新機(jī)會(huì),,而且恰逢那時(shí)市場(chǎng)潛力增長(zhǎng)巨大。每次職務(wù)的輪換,,我都會(huì)考慮如何將團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)帶到新的高度,。TLS是個(gè)服務(wù)部門,通過(guò)創(chuàng)新解決方案,、解決客戶不同的需求來(lái)提高業(yè)務(wù),,通過(guò)發(fā)現(xiàn)人才并制定策略來(lái)提升服務(wù)能力。這些策略提升了業(yè)務(wù),,希望我的繼任者,、一位出色的女性能夠繼續(xù)成功,。
問(wèn):您被譽(yù)為“新一代的法國(guó)人”,與傳統(tǒng)意義上的法國(guó)人在領(lǐng)導(dǎo)力上有何不同,?如何將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng),?
答:很榮幸聽(tīng)到員工稱我為“新一代的法國(guó)人”。很多人跟我打交道時(shí)會(huì)問(wèn):“您是法國(guó)人嗎,?”也許,,人們通常說(shuō)的“法國(guó)人”過(guò)于法國(guó)化而不夠國(guó)際化吧。國(guó)際化的商業(yè)包含了理解和傾聽(tīng),,不僅是業(yè)務(wù)上的理解和傾聽(tīng),,還有文化和行為上的理解和傾聽(tīng),我仍然在努力學(xué)習(xí)之中,。語(yǔ)言不只是翻譯問(wèn)題,,不同國(guó)家的人繼承了不同的歷史文化,導(dǎo)致表達(dá)方式的不同,,因此對(duì)業(yè)務(wù)的期望值或管理方式也會(huì)不同,。對(duì)法國(guó)人來(lái)說(shuō),最困難的可能是“改變”,。世界每天都在改變,,最好的應(yīng)對(duì)方法是積極地適應(yīng)變化,相信未來(lái)10年會(huì)有新一代的中國(guó)管理者出現(xiàn),。
問(wèn):就任亞太區(qū)總裁兩年多來(lái),,您如何應(yīng)對(duì)變化,做出改變和調(diào)整,?
答:每一次機(jī)會(huì)都是謀求成功的經(jīng)歷,。當(dāng)然,結(jié)果未必成功,,但學(xué)習(xí)尤其重要。從巴黎到新加坡,,亞太地區(qū)和歐洲有根本性的文化差異,,而且亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)增速比歐洲人想象的更快。其次,,要想辦法讓本地員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),,信任并且依賴他們。比如,,歐洲員工很容易表達(dá)自己的想法和見(jiàn)解,,剛到亞太地區(qū)時(shí),我費(fèi)了很大功夫才實(shí)現(xiàn)讓員工表達(dá)自己的想法,。我認(rèn)為,,在中國(guó)做生意,,本地人肯定比外國(guó)人有優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵是提升本地團(tuán)隊(duì)的能力,。因此,,我一直推動(dòng)員工勇敢表達(dá)自己。
問(wèn):如何讓他們改變呢,?
答:讓他們?cè)鲩L(zhǎng)信心,。這不僅僅是評(píng)價(jià)他們的成果,而且是在過(guò)程中與他們一起表達(dá),、分享,、傾聽(tīng)。幽默感也很重要,。我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中,大家在并肩作戰(zhàn)后也要有一些有趣的東西來(lái)分享,。自信心和幽默感是能帶給人們歸屬感的元素,。當(dāng)然,授權(quán)也是不可獲缺的,,管理者對(duì)授權(quán)員工充滿信心,,信任并且依賴他們。
????在這個(gè)過(guò)程中,,首先是管理者要有不斷自我變革的能力,,在不斷地重復(fù)的工作中不斷改善;其次是溝通與交流,,傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音,,與員工和團(tuán)隊(duì)面對(duì)面地交流;然后是目標(biāo)感,,將團(tuán)隊(duì)凝聚在共同目標(biāo)之下,。
????從聘用人才的角度看,標(biāo)準(zhǔn)化的模式是考察教育背景和經(jīng)驗(yàn),,但我更看重應(yīng)聘者的背景,,對(duì)方要能夠明白我們的工作和我們的期望值。另外,,從長(zhǎng)期來(lái)看,,未來(lái)五年內(nèi),對(duì)方能為團(tuán)隊(duì),、公司及整個(gè)業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值也至關(guān)重要,。所以,背景固然重要,但我更看重應(yīng)聘者的內(nèi)在實(shí)力,,與團(tuán)隊(duì)的合作能力,,以及能為公司和團(tuán)隊(duì)所做出的貢獻(xiàn)。
問(wèn):亞太交通運(yùn)輸部的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩年翻番的增長(zhǎng),,與此有關(guān)系嗎,?
答:首先是市場(chǎng)特別好,你必須對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí),、正確的反應(yīng),;其次是讓歐洲總部接受業(yè)務(wù)重心已經(jīng)從歐洲轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)的事實(shí)。我認(rèn)為,,本地化也是非常重要的,,是成功的決定性因素,它讓我們更接近客戶,,接近本土,。另外,合作伙伴同樣非常重要,。這幾個(gè)因素結(jié)合在一起,,可以帶來(lái)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
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