????問：三、四線市場有什么新的發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃,？

????答：過去一年里,，我訪問了中國的近20個城市，包括多個三,、四線市場,。這些潛力無窮的市場令我們對未來充滿信心。首先,，這些城市的消費者對化妝品十分渴望,，但化妝品在這些城市的覆蓋率仍然較低，消費者需要使用高質(zhì)量,、安全,，同時價格適中的化妝品，歐萊雅要滿足蘊(yùn)藏在其中的巨大需求,。其次,，這些消費者對化妝品的要求很嚴(yán)格，在拜訪一些消費者的家庭,、與消費者交談的過程中,，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，很多女性清楚地了解不同BB霜質(zhì)量的優(yōu)劣,。第三,，三、四線城市正在發(fā)生翻天覆地的變化,，這些巨變將帶給歐萊雅令人激動的發(fā)展機(jī)遇,。

????問：公司年報中提出的“增加10億新消費者”的目標(biāo)，中國顯然是重頭,。

????答：“增加10億消費者”覆蓋全世界的每個角落。毫無疑問,，很大部分增長將來自中國快速擴(kuò)大的中產(chǎn)階級,。因此，歐萊雅中國將基于適合國情和市場的發(fā)展戰(zhàn)略,，繼續(xù)挖掘中國市場的巨大增長潛力,。如果希望征服消費者，當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新,。千萬不要妄想用平庸的產(chǎn)品來影響新消費者,。歐萊雅必須根據(jù)消費者的生活方式,、使用習(xí)慣和氣候條件等為他們開發(fā)度身定制的產(chǎn)品，針對他們的需求開發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品至關(guān)重要,。其次是讓產(chǎn)品觸手可及,，因此我們加大了對中小城市的投入。過去,，我們將其他國家或地區(qū)開發(fā)的產(chǎn)品引入中國市場,，未來，我們將迎來“為中國創(chuàng)造,，在中國創(chuàng)新”的新機(jī)遇,。我們將堅定地執(zhí)行在中國創(chuàng)新的策略。

????問：能否給我們舉個例子談?wù)劚镜貏?chuàng)新,？

????答：最好的例子就是美寶蓮BB霜,。我們根據(jù)中國消費者的需求，設(shè)計了一款最好的底霜產(chǎn)品,。BB霜并非發(fā)源于中國,，它興起于韓國。雖然同處亞洲,，但中國女性不喜歡很厚的粉底,。我們?yōu)橹袊栽O(shè)計的產(chǎn)品輕透，無負(fù)擔(dān),，并且融合了美白保濕,、提亮皮膚和平滑細(xì)紋的功效。其次,，從營銷的角度,，所有的市場推廣和營銷策略都由中國團(tuán)隊來完成，廣告和外包裝也完全由他們來設(shè)計和執(zhí)行,。例如,，我們在廣告中選擇了一位旅行博客的作者（花子）和一位80后作家（蔣方舟）等，以更貼合中國年輕女性的內(nèi)心向往,。事實證明,，這些因地制宜的做法大獲成功。BB霜是目前中國市場上賣得最好的產(chǎn)品之一——每三秒鐘就會賣出一支,，許多人一而再,、再而三地光顧柜臺，不少新顧客也慕名而來,。這些經(jīng)驗告訴我們：傾聽顧客的需求,，了解顧客的意愿，量身定制產(chǎn)品是成功的重要策略。

????問：您對彩妝市場寄予厚望,，什么產(chǎn)品會是下一個“美寶蓮”,？

????答：如果這個問題是“是否需要一個新的品牌來實現(xiàn)我們的目標(biāo)”，我的答案是：我們已經(jīng)擁有了在中國市場能夠想到的,、最棒的產(chǎn)品組合,。這并不意味著我們不會引進(jìn)新的品牌，重點在于通過挖掘市場和創(chuàng)新來實現(xiàn)增長,。