????問：談?wù)勄赖淖兓?？特別是與消費者在線交流方式的變化。

????答：事實上,，我們每天都在與消費者交流有關(guān)美麗的見解,。傳統(tǒng)的柜臺銷售就是直接面對消費者的溝通方式之一,。例如，消費者直接走到蘭蔻的柜臺前,，柜臺的美容顧問為她們提供信息和建議,。

????全球數(shù)字化浪潮為我們與消費者建立聯(lián)系提供了革命性的機遇，不僅僅是銷售的渠道,，更是與他們交流的方式,。我們通過網(wǎng)絡(luò)獲得反饋、收集建議,，這種互動的線上模式給予我們前所未有的與消費者的聯(lián)系紐帶,。例如，蘭蔻玫瑰社區(qū)（www.rosebeauty.com.cn）是中國第二大線上美容社區(qū),，用戶活躍度很高,，消費者在這個平臺上分享關(guān)于美容、時尚的心得與經(jīng)驗,，以及他們關(guān)于蘭蔻品牌的夢想,。而歐萊雅集團旗下奢侈化妝品商城“奢妍美”（www.luxurybeauty.com）則是匯集蘭蔻、科顏氏,、碧歐泉,、植村秀、阿瑪尼和赫蓮娜等多個高端品牌的大型電子商務(wù)平臺,。利用網(wǎng)絡(luò)時代無處,、無時不在的連接，品牌與消費者的聯(lián)系正變得前所未有的緊密,。更有吸引力地與消費者溝通,，將成為公司一項重要的競爭力。

????問：這是您第一次在發(fā)展中國家工作,，有哪些新的經(jīng)驗與我們的讀者分享,？

????答：與發(fā)達國家相比，這里有許多相似之處,，但也有不同之處,。中國市場的獨特之處在于：首先，這里無時不刻都在變化,；其次,，遼闊的地域遠遠超過我曾經(jīng)工作過的任何其他國家。這就要求全球化的職業(yè)經(jīng)理人保持開放的視野，傾聽消費者的需求,，深入市場,、腳踏實地地了解消費者的想法。因此,，我們的工作方式也需要變化,。以前，我們可能會在上?？偛康臅h室召開管理層會議,，而現(xiàn)在，我們要深入到一線,，在某個商店的專柜前討論具體的情況,。另一方面，中國人口超過百萬的城市就達近百個,，這種規(guī)模導(dǎo)致市場策略與眾不同,。美容產(chǎn)業(yè)是由消費者需求決定的產(chǎn)業(yè)，但這并不意味著旺盛的市場等同于企業(yè)的成功,。要想贏得比賽,，就必須對消費者的需求作出預(yù)期，了解他們的夢想,，用更好的產(chǎn)品幫助他們實現(xiàn)美麗的夢想,。化妝品行業(yè)的競爭十分激烈,，它承載了消費者的夢想,，平庸的產(chǎn)品無法過關(guān)。