????對(duì)瑪麗婭·朱莉來說，對(duì)2011年是筋疲力盡的一年,。作為一家全球知名美資銀行的一名管理人員,，這已經(jīng)是她工作的第9個(gè)年頭。她擁有令人羨慕的職位和薪酬,，有個(gè)5歲的漂亮女兒和一位負(fù)責(zé)任的丈夫,。但她感到一絲枯竭，很難再找回幾年前的工作熱情,。每天,，來自頂頭上司的期望、業(yè)績考核的指標(biāo)以及大客戶的壓力,，這些原本令她感到興奮和挑戰(zhàn)的事情已經(jīng)變得讓人厭煩,、退縮,。“習(xí)慣就好,，工作幾年以后，誰又不是這樣呢,？”瑪麗婭常常這樣安慰自己。

????2011年,，對(duì)瑪麗婭來講同樣是不同尋常的一年,。在這一年，她重新找回了對(duì)工作,、對(duì)家庭的熱情。在這一年里形成的一些觀念和習(xí)慣,，“改變了我的一生,，改變了我的整個(gè)家庭?！彼@樣描述自己的年終總結(jié)。而這一切,，只是源于一次偶然的機(jī)會(huì)：用iPhone下載了EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)的一款應(yīng)用軟件。

????EAP,，一項(xiàng)以心理顧問服務(wù)為核心的員工工作場所個(gè)人問題綜合解決方案，近年來呈現(xiàn)出三大趨勢：載體上依托互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動(dòng)互聯(lián),；內(nèi)容上整合健康管理；導(dǎo)向上趨近積極心理學(xué),。

用iPhone幫助員工管理壓力和幸福

????越來越多的員工開始使用iPhone,、iPad這種移動(dòng)終端，享受在線化的EAP服務(wù),，在線的評(píng)估,、學(xué)習(xí),、咨詢、教練,、交流等已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用,。根據(jù)不同員工的需求,，在線服務(wù)也出現(xiàn)了更多的基于問題和主題的細(xì)分領(lǐng)域,。比如,，壓力管理、戒煙,、戒酒、飲食習(xí)慣,、健康生活方式等專業(yè)的在線服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用開始屢見不鮮。而未來真正產(chǎn)生革命性影響的EAP服務(wù),，將以我們?cè)跓o線互聯(lián)領(lǐng)域非常熟悉的O2O（線上線下相結(jié)合）模式，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品,、上下游資源,、服務(wù)手段等方面的無縫銜接。瑪麗婭使用EAP服務(wù)的過程,，或許能描述這樣一個(gè)輪廓。

????當(dāng)瑪麗婭看到公司為員工購買了EAP服務(wù)以后,，她決定先上EAP的服務(wù)網(wǎng)站上看一眼,。在做完在線心檢以后,，瑪麗婭看到了一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，她了解到了自己的幸福感,、心理健康狀況,、壓力水平,、健康生活習(xí)慣,、家庭溝通方式等指標(biāo)。由于對(duì)其中幾個(gè)指標(biāo)的解釋特別感興趣,，她拿起手機(jī)撥通了EAP呼叫中心的電話，與專業(yè)顧問進(jìn)行了30分鐘的溝通,，對(duì)自己目前的狀態(tài)、同行業(yè)同類型職位員工普遍的狀態(tài)有了更深刻的了解,。根據(jù)專業(yè)顧問的建議,，她在EAP網(wǎng)站上下載了一款叫做“壓力管理”的iPhone應(yīng)用，每天在幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)記錄自己的壓力感受和壓力事件,。兩個(gè)月以后她發(fā)現(xiàn),，原本自己以為每天的壓力都是來自工作強(qiáng)度、頂頭上司,，或是莫名其妙根本就沒有原因,，但根據(jù)應(yīng)用軟件的柱狀圖分析,，自己最主要的壓力源竟然是家庭,。夫妻雙方由于加班,、女兒的教育,、彼此熱情消退等問題,，把負(fù)面情緒帶到了工作場所，原本喜歡的工作,，現(xiàn)在卻產(chǎn)生了日復(fù)一日的負(fù)面壓力,；接下來，這種無精打采情緒又被帶回到家庭,。而對(duì)這種惡性循環(huán),，她過去完全沒有意識(shí)到，她甚至考慮過辭職,。

????瑪麗婭回到EAP網(wǎng)站上的個(gè)人中心,。里面有根據(jù)上次測評(píng)結(jié)果提供的文章和視頻課程，她通常會(huì)在上下班路上用手機(jī)看上一兩個(gè)短視頻,，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技能都簡潔而有趣,，三五分鐘的學(xué)習(xí)就會(huì)感覺有所收獲。在一個(gè)周五的晚上,，通過EAP手機(jī)端的地理位置服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)在離家2公里到30公里的范圍內(nèi),，有EAP服務(wù)商提供的三場不同主題的工作坊,，其中有一場關(guān)于重塑夫妻關(guān)系的工作坊向她發(fā)送了推薦，就在周六下午離家不遠(yuǎn)的一家咖啡廳里舉辦,。在線報(bào)名、參加工作坊,、與專家和同伴進(jìn)行交流，瑪麗婭覺得很有收獲,，并在第三次參加這個(gè)系列工作坊的時(shí)候帶上了自己的丈夫,，還在自己的社交網(wǎng)站上推薦了這種服務(wù)，點(diǎn)評(píng)了主持工作坊的咨詢師,。

????基于良好的體驗(yàn),，瑪麗婭繼續(xù)接受了EAP自助平臺(tái)根據(jù)她的個(gè)人使用狀況與需求分析推薦的一個(gè)中期成長“套餐”。她因此繼續(xù)使用了幾款應(yīng)用,，這些應(yīng)用覆蓋工作生活的不同方面,，有叫“媽咪寶貝”的親子教育應(yīng)用，叫“健康跟蹤器”的體重管理應(yīng)用,，還有叫“心理資本日記”的積極領(lǐng)導(dǎo)力提升應(yīng)用,。讓瑪麗婭感到驚喜的是，使用這樣的套餐非常方便,。這些應(yīng)用并不是分散存在的,，它們相互之間共享很多數(shù)據(jù)。這讓瑪麗婭發(fā)現(xiàn),，工作壓力,、親子教育、運(yùn)動(dòng)健身,、團(tuán)隊(duì)管理這些過去看起來風(fēng)馬牛不相及的生活事件,，竟然以極高的相關(guān)性相互影響，并且就此構(gòu)成了我們?nèi)諒?fù)一日的工作與生活方式?，F(xiàn)在的感覺怎么樣,？“就像整個(gè)生命都燦爛起來了！一切都不同了,！似乎身邊的氛圍都變得積極起來,。”瑪麗婭這樣感嘆,。

????瑪麗婭使用的這種服務(wù),，就是由EAP服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)最大限度整合了各區(qū)域的上下游優(yōu)質(zhì)資源，通過線上線下的無縫銜接,，在不增加甚至節(jié)約成本的基礎(chǔ)上,，給用戶提供最佳解決方案，幫助用戶獲得最佳體驗(yàn),。依托移動(dòng)互聯(lián),，EAP的服務(wù)能力也得到了大幅度提升，不但解決了傳統(tǒng)服務(wù)中區(qū)域資源配置不均衡的限制,，而且真正實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,、全天候、全鏈條的服務(wù),。這一服務(wù)模式,，正在成為國際EAP發(fā)展的重要趨勢。

讓員工“激情工作,、健康生活”并非只是口號(hào)

????在無線互聯(lián)為EAP服務(wù)提供的載體上,，內(nèi)容是決定其真實(shí)價(jià)值的關(guān)鍵。除了壓力,、情緒,、情感等傳統(tǒng)EAP服務(wù)內(nèi)容之外，越來越多的企業(yè)開始采購身心一體化的“整合式”EAP服務(wù),。

????很多經(jīng)理人已經(jīng)注意到全球領(lǐng)先企業(yè)內(nèi)部文化的一個(gè)變化趨勢,，即由最初的“安全文化”到后來的“績效文化”，再到現(xiàn)在的“健康文化”,。這是幾十年來經(jīng)濟(jì)與價(jià)值導(dǎo)向不斷演變的結(jié)果,。在美國，71%的人口達(dá)到了超重或者肥胖水平,，每年有43.8萬人死于吸煙引起的各種疾病,。觸目驚心的數(shù)字背后，工作與生活中的行為模式才是幕后黑手,。美國疾病控制與預(yù)防中心數(shù)據(jù)表明,，影響健康的所有因素中，行為因素占50%,，其影響甚至大于遺傳基因與環(huán)境因素的總和,；而導(dǎo)致主要醫(yī)療保健費(fèi)用的五大因素分別為：壓力,、營養(yǎng)、鍛煉,、吸煙,、酒精與物質(zhì)濫用，由此產(chǎn)生的抑郁,、高壓力、高血糖,、肥胖,、高血壓等癥狀，給工作場所帶來的成本逐年增長,，嚴(yán)重影響工作績效與工作投入,。傳統(tǒng)EAP服務(wù)主要關(guān)注的是壓力和酒精與物質(zhì)濫用問題，而戒煙,、減肥,、營養(yǎng)恰恰是健康（Wellness）項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容。

????由于傳統(tǒng)EAP服務(wù)內(nèi)容與健康項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容存在密切相關(guān),、相互影響,，又都對(duì)工作績效、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用,、員工幸福感等個(gè)人與組織層面指標(biāo)產(chǎn)生直接影響,，過去分開實(shí)施的做法對(duì)各方信息共享、整體高效運(yùn)作及節(jié)省成本等都造成不利影響,，因此近年來,，EAP與健康服務(wù)項(xiàng)目的整合應(yīng)運(yùn)而生，成為身心一體化的組織健康保障機(jī)制,。當(dāng)然,，醫(yī)保改革與相關(guān)立法納入行為健康管理、企業(yè)更注重人才資本的培育和保留,、新技術(shù)使多種創(chuàng)新服務(wù)成為現(xiàn)實(shí),、傳統(tǒng)EAP模式在負(fù)面認(rèn)知和使用率方面的固有缺陷，這些因素也是帶來EAP與健康服務(wù)整合的重要驅(qū)動(dòng)力,。