化繁為簡,，客戶至上

????陶氏公司是一家結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜的企業(yè)。客戶從汽車制造商,、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商到住宅建筑商,，無所不有，遍布全球幾十個國家,。陶氏公司不同的部門有時會服務(wù)于同一個客戶,，其主要原料——石油和天然氣——的價格每日一變，而化學(xué)定律則規(guī)定,，改變某個化學(xué)品的生產(chǎn)可能不得不改變其他化學(xué)品的生產(chǎn),。那么，利偉誠及其管理團隊是如何使這個有著如此多變數(shù)的企業(yè)保持最佳狀態(tài)的呢,？

????“陶氏公司一直率先采取現(xiàn)代管理技術(shù),，這是外人很少了解的事實——這也是它活了115歲的秘訣,?！崩麄フ\說,。“全球化的來臨,，催生了一種不同于我們過去使用的管理模式,，這就是地理中心模式,。公司如今的管理是樞紐－輻射式和網(wǎng)絡(luò)化的：重點業(yè)務(wù)與重點業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián),，所以我們不會在客戶問題上你爭我斗——我們有同類產(chǎn)品中最好的,?！?/p>

????為客戶著想，把一切化繁為簡,，這就是關(guān)鍵,。他說：“我們擁有各種了解公司復(fù)雜性但能為客戶化繁為簡的客戶管理團隊,。所以說,，復(fù)雜性與客戶毫不相干，這是我們自己的問題,。客戶看到的是一目了然的東西,。”

????這種方法能夠——而且必須——因企業(yè)而變,，因地而制宜?！疤﹪ㄖI(yè)的觀點與巴西建筑業(yè)的觀點不一樣,?！崩麄フ\說,?！耙虼?，服務(wù)于一家巴西建筑公司的客戶管理團隊，對管理工具,、技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用會與負(fù)責(zé)泰國公司的客服團隊大不相同,?！?/p>

????這些過程都發(fā)生在幕后,，外部世界幾乎看不到。不過,，利偉誠強調(diào)，這是陶氏公司的制勝法寶：“每天都使效益最大化——這就是我的生存秘笈,。”

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????領(lǐng)導(dǎo)力系列以前叫“高管戰(zhàn)略”。本文為《財富》高級編輯杰弗里·科爾文所做的最新一期公司高管訪談,。請登陸 fortune.com/leadership 觀看本次采訪的視頻摘播,。在網(wǎng)站上，您還可以看到科爾文對嘉信理財?shù)牟闋査埂な┩卟?、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）和雷富禮（寶治）的團隊,、前紐約市學(xué)校教務(wù)長喬爾·克萊因、太平洋管理投資公司的穆罕默德·埃爾多安、Humana 首席執(zhí)行官邁克爾·麥考利斯特等人的采訪,。