編者按：在急劇變化的市場環(huán)境里，企業(yè)管理面臨新挑戰(zhàn),，本刊編輯部邀請專家就一些焦點問題提供真知灼見,。讀者也可以在本刊的網站 (jeqc.cn)上獲取本欄目的內容。如有任何建議或有意參與,，請通過[email protected] 與本欄目編輯聯系,。本期專家是IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團總經理胡世忠，他全面負責IBM軟件中間件業(yè)務和解決方案業(yè)務,。

緣起

????由于物聯化,、互聯化和智能化的不斷深化，企業(yè)面臨著許多新形勢和新挑戰(zhàn)：數據正以55%的速度逐年增長,；國內移動電話用戶突破10億,，新浪微博每天的發(fā)博量超過1億條,；86%的消費者在選擇購買和嘗試多樣化渠道……面對海量數據、云計算,、移動互聯,、轉型整合、安全等方面的挑戰(zhàn),，企業(yè)需要智慧,，需要掌握相關的“軟”實力來應對挑戰(zhàn)。

見解

????如何應對挑戰(zhàn),？我們認為,，企業(yè)需要打造智慧七大“軟”實力，包括洞察力——將信息轉化為洞察,；創(chuàng)新力——加速產品和服務創(chuàng)新,；優(yōu)化力——實現驅動業(yè)務整合，優(yōu)化業(yè)務基礎架構,；協作力——與客戶,、伙伴，員工建立深度關系,；敏捷力——驅動靈活的業(yè)務流程和應用,；安全力——管理風險、安全及合規(guī),；移動力——交付企業(yè)級的移動能力,。

????近三四年技術發(fā)展非常快,，國內企業(yè)比較關心云計算,、移動互聯，以及超級互聯應用,，這些技術給企業(yè)的管理和經營帶來新變化和挑戰(zhàn),。這時，企業(yè)紛紛將目光投向軟件,，希望通過軟件這只“看不見的手”,，來提升業(yè)務績效和企業(yè)收益。

????駕馭大數據,、開發(fā)全新的產品,，優(yōu)化分享知識和專業(yè)技能的方式，獲取實時,、實用的客戶行為視圖,，推動創(chuàng)新，徹底改進產品,、服務和流程成為在新計算時代企業(yè)賦予軟件的新角色,，這同時也是IBM努力發(fā)展的方向,。

????IBM軟件如今已經全面涉足新角色所覆蓋的各個領域：以數據分析為例，IBM幫助漢庭酒店集團成功實施基于IBM Cognos的全面預算解決方案,，使其財務部門將預算周期縮短了60%,，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時間縮短了90%；而鄭州高新區(qū)通過采用“鄭州高新區(qū)IBM軟件公共技術服務平臺”,，使園區(qū)在資源有限的情況下不斷改善軟件開發(fā)質量,，提升了園區(qū)和城市的吸引力和競爭力。

????IT領域每一兩年就會有一個熱門話題出來,，前幾年是云,，現在是大數據，但并不代表數據這個問題是現在才出現的,。

????結合IBM提到的“軟”實力，從客戶角度來說,，企業(yè)首先需要了解問題所在,，究竟是在數據之上的洞察力不夠強，還是安全的問題,；或是業(yè)務運行不夠敏捷,；還是基礎設施優(yōu)化不夠導致沒有快速部署各種各樣的應用。這樣,，才能夠從技術角度看如何解決?，F在的技術發(fā)展很快，所以還是應該從企業(yè)管理所碰到的問題以及從在市場競爭中碰到的問題出發(fā),，來看技術怎么幫企業(yè)解決,。

????對此，IBM憑借自身在該領域的專業(yè)技能和豐富的產品組合,，堅持建立一個強大的軟件產品及行業(yè)解決方案家族,，為不同規(guī)模的企業(yè)提供領先的軟件能力，幫助越來越多的中國企業(yè)實現其業(yè)務和IT價值,，獲取成長所需的各種“軟”實力,，這樣，客戶更容易接受并解決實際業(yè)務問題,。

????中國是全球新興市場的代表,，也是全球最為繁榮的經濟體之一。IBM一直將中國視為極其重要的發(fā)展地區(qū),，對中國經濟的走向和企業(yè)的一舉一動都格外關注,。結合中國“十二五”對于軟件產業(yè)的扶植計劃，2012年IBM將從三個方面入手,，幫助本土客戶通過“軟”實力實現智慧轉型,。

????今天,，云計算、業(yè)務分析洞察等新興技術趨勢為客戶提供了創(chuàng)新的新機遇和新手段,。2011年IBM在新興業(yè)務方面也取得了顯著的成績,，其中業(yè)務分析與洞察實現了16%的增長，云計算業(yè)務的收入是上一年的三倍有余,。為進一步將新興業(yè)務的創(chuàng)新技術和成功實踐引入中國,，實現中國企業(yè)對于發(fā)展與轉型的訴求，2012年IBM將加強在華業(yè)務分析與洞察,、云計算,、社交商務和智慧商務等方面的投入。例如,，專門研發(fā)和創(chuàng)建適合中國企業(yè)的解決方案,、協助中國高校建設重點學科以及加大對中國的研發(fā)中心的人力和資源投資等，都將有助于進一步擴大IBM的技術領先優(yōu)勢,，持續(xù)推進新興業(yè)務在中國的開展,。

????為了幫助本土客戶實現轉型目標，IBM軟件集團還將從行業(yè)與渠道發(fā)力,。在行業(yè)合作方面,，我們將推出整合的“軟”實力解決方案，在中小型企業(yè)層面,，將提供超過70個Scalable Solutions,，為能源、零售,、金融,、交通、醫(yī)療,、通信等七大行業(yè)提供解決方案,。而在渠道建設上，我們將投入超過2011年3倍的經費到渠道和區(qū)域市場,，并組織更加龐大的技術和銷售團隊為客戶和合作伙伴提供支持,，力爭在2012年把合作伙伴數目從原有的800家發(fā)展到2,000家。

????與跨國企業(yè)相比,，國內本土企業(yè)還存在一些差距,，比如在軟件實力或者智慧分析能力方面相對較差?？鐕髽I(yè),，成功的元素之一是其擁有很多年的經驗積累。國內不少公司認為自己有足夠的資源,，有多方面的支持,，就能很快取得成功,。但其實，很多技術或理念不是一兩天就可以吃透的,，需要一段時間的消化吸收,。

????就像我上面提到的，為了讓越來越多的中國行業(yè)和企業(yè)用戶更快地獲取智慧“軟”實力,，實現快速成長,，2012年IBM軟件將著眼持續(xù)在業(yè)務分析洞察、云計算,、社交商務,、智慧商務等領先趨勢的投入，全方位配合中國企業(yè)智慧轉型成長,。比如,，IBM軟件為每個行業(yè)精選符合行業(yè)特色的“軟”實力解決方案：涵蓋六大領域，遍及電信,、金融,、政府、科研,、公共事務、石油能源,、物流等14個行業(yè),。此外，IBM軟件已在全國32個分公司所覆蓋的眾多區(qū)域,，攜手約800家行業(yè)合作伙伴提供行業(yè)領先的解決方案,，全力搭建一個面向中國本土化的整合生態(tài)系統。

????另外,，我們從企業(yè)管理這個角度看,，管理水平也是需要有技術做支撐的。比如,，IBM財務部,、人力資源部門的領導，他們管理自己部門的時候,，都運用了一些技術手段和一些軟件產品,，進而幫助他們提升部門的能力。舉個例子,，財務部門在每個季度,、每個月都要分析大量的數據。當有一項很好的技術來做支持的時候,，整個部門就能很快做完分析,，繼而根據這些數據給老板提供什么建議,，這樣財務部門便從一個“分析”的角色轉變?yōu)榻ㄗh者，部門的能力自然而然得到了提升,。

????在七大“軟”實力中,，作為企業(yè)里的CIO來講，比較看重的是洞察力,。通過數據分析,、信息分析等技術手段，企業(yè)管理者能發(fā)現一些未來發(fā)展趨勢,，但不能全部依靠技術,，個人經驗也會起到作用。在對未來做分析時,，經驗可輔助判斷出你分析的結論是不是正確的,。這種情況下，經驗是無法取代的,，而且是非常關鍵的一環(huán),。另外，決策還是由人來做的,，有了智能分析之后,，決策的科學性將會更強。

????我舉一個身邊的例子,，我們新上任的CEO羅睿蘭女士,，她是第一個在上任第一天沒有發(fā)郵件和員工進行交流的CEO，而是通過社交的方式與大家交流,。我們內部用的是Lotus Connection,，它是IBM內部的社交網絡平臺。我要說的是,，CEO這樣做的價值在哪兒呢,？有人幫她分析過，假如她發(fā)郵件,，只有大約40%的人會看那個郵件,，但使用社交的方式，IBM 的425,000人中,，在前幾天就有將近70,、80%的人給她反饋。

????在IBM內部,，強大的軟件能力正在支撐其獲取“軟”實力,，并成為我們實現智慧轉型和持續(xù)成長的源動力。比如，業(yè)務分析解決方案幫助我們的首席財務官（CFO）獲取“洞察力”,，推進三大核心財務系統優(yōu)化,，實現財務部門的業(yè)務轉型；而首席信息官（CIO）通過差異化的安全解決方案,，在IBM內部建立了一套完善的IT風險管理架構,，滿足IBM企業(yè)內部對風險、安全,、合規(guī)管理的需求,，全面提升自身的“安全力”；我們的人力資源部門通過協作解決方案,，成功搭建了統一協作的社交商務平臺,，為全球約43萬員工創(chuàng)建動態(tài)、靈活的辦公環(huán)境,，實現“協作力”,，像這樣的例子還有很多。這些基于我們自己真實的成功實踐正在走進行業(yè),，幫助企業(yè)和行業(yè)用戶實現智慧成長——而這正是IBM軟件集團智慧“軟”實力策略的發(fā)展愿景,。對于IBM來說，軟件不但幫助IBM自身獲取成長所需的“軟”實力,，同時它也如同一條無形的主線,，始終貫穿于IBM智慧轉型的歷程。