企業(yè)管理：BYOD辦公來(lái)了

????“消費(fèi)者化”的另一層意義在于,，個(gè)人消費(fèi)電子市場(chǎng)和設(shè)備的功能性已是如此強(qiáng)勢(shì)，以至于消費(fèi)者正在使用自己擁有的,、自己偏好的電子設(shè)備從事橫跨私人,、家庭和企業(yè)領(lǐng)域的更多活動(dòng)。這種“無(wú)差別”的移動(dòng)互聯(lián)終端無(wú)處不在,、數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用隨處可得,。一種新局面正在改變?nèi)藗児ぷ骱蜕罘绞剑⒔o企業(yè)管理帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。

????埃森哲的研究發(fā)現(xiàn),，全球范圍內(nèi)23%的員工經(jīng)常會(huì)將個(gè)人消費(fèi)電子設(shè)備和應(yīng)用于工作，27%的員工會(huì)在工作場(chǎng)所從互聯(lián)網(wǎng)上下載非企業(yè)應(yīng)用以幫助自己更好的工作,，而43%的員工會(huì)很習(xí)慣于針對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題自行作決定,，而非求助于IT部門。埃維諾咨詢公司于2011年11月在全球范圍內(nèi)開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，88%受訪的公司執(zhí)行管理層所處的公司內(nèi),，員工會(huì)將個(gè)人設(shè)備或技術(shù)用于工作。

????企業(yè)對(duì)這一現(xiàn)象也迅速做出反應(yīng),，積極主動(dòng)地做出努力來(lái)迎合這種趨勢(shì),。埃維諾公司的全球調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，73%的高管認(rèn)為,，BYOD（Bring Your Own Device：?jiǎn)T工使用自有設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行辦公）是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的最高優(yōu)先事項(xiàng)之一,。60%的企業(yè)正在調(diào)整自身的IT架構(gòu)，以更好地迎合員工自有設(shè)備的使用,。

????BYOD的辦公方式為企業(yè)帶來(lái)了更新鮮,、更人性化的元素。個(gè)人移動(dòng)設(shè)備和技術(shù)所帶來(lái)高度互聯(lián)、開(kāi)放,、信息共享的優(yōu)勢(shì),，可以幫助員工提升工作效率，同時(shí)可讓員工,、整個(gè)企業(yè)處于全天候在線的狀態(tài),。如果員工愿意，可以隨時(shí)隨地與企業(yè)的信息系統(tǒng),、應(yīng)用,、內(nèi)容等保持聯(lián)通，更好地與客戶,、合作伙伴進(jìn)行互動(dòng),。

????同時(shí)，使用自己熟悉,、喜愛(ài)的設(shè)備進(jìn)行辦公,，對(duì)提升員工滿意度也會(huì)大有益處。這是企業(yè)人力資源部門之福,。此外，信息流通的實(shí)時(shí)和暢通性,，也會(huì)幫助企業(yè)消除許多決策壁壘,，甚至影響企業(yè)文化。以往偏好集中化,、可管控,、可預(yù)測(cè)、流程導(dǎo)向型的常規(guī)管理方式,，正在被新的互聯(lián),、開(kāi)放、信息密集,、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型的新型管理方式所影響,。企業(yè)的物理邊界正在變得模糊，員工的業(yè)績(jī)和創(chuàng)造力不再拘泥于企業(yè)的辦公場(chǎng)所,。

電信商：新機(jī)遇乍現(xiàn)

????在制造商角逐“消費(fèi)者化”的時(shí)代,，在企業(yè)決定擁抱BYOD辦公的時(shí)代，個(gè)人電子設(shè)備不僅需要更智能,、全天候在線,，而且需要更出色地運(yùn)行各種激發(fā)商業(yè)創(chuàng)造力的系統(tǒng)和應(yīng)用。因而,，往日似乎被媒體聚光燈冷落的電信運(yùn)營(yíng)商其實(shí)面臨著巨大商業(yè)機(jī)遇,。

????目前電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的主要挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)商品化和同質(zhì)化，借助眼下的時(shí)機(jī),，運(yùn)營(yíng)商可以重新找到自己的價(jià)值定位,。因?yàn)閷?duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，在新的生態(tài)系統(tǒng)中，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一,，是他們對(duì)于客戶信息的獨(dú)特獲取,、跟蹤和賬單管理能力，這些信息不僅包含數(shù)字和通信服務(wù),，還包括客戶的空間位置和移動(dòng)性,。

????電信運(yùn)營(yíng)商需要充分利用自身這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，用一種全新的思維方式將這種優(yōu)勢(shì)變現(xiàn),。

????通過(guò)有效利用消費(fèi)電子產(chǎn)品的普及以及已有的信息和數(shù)據(jù)資產(chǎn),，電信運(yùn)營(yíng)商也可以轉(zhuǎn)身變成OTT（Over The Top: 泛指基于頂層的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供者通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者端傳輸內(nèi)容）服務(wù)供應(yīng)商,，既面向消費(fèi)者,，又面向企業(yè)用戶。通過(guò)這種方式,，他們可以在新的數(shù)字化系統(tǒng)中,，扮演更加關(guān)鍵的樞紐角色。

????然而,，要承擔(dān)起這個(gè)角色,，電信運(yùn)營(yíng)商需要提供捆綁服務(wù)，而非單一的產(chǎn)品或服務(wù),。他們需要開(kāi)發(fā)一種與目前基于云的概念保持一致的服務(wù)交付模式,，我們稱之為“消費(fèi)者化即服務(wù)”（Consumerization as a Service），將“消費(fèi)者化”變成使用電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于企業(yè)用戶的一種營(yíng)收來(lái)源,。

????這一概念源自SaaS（軟件即服務(wù)）,，包含了托管服務(wù)，如設(shè)備管理和技術(shù)支持,。電信運(yùn)營(yíng)商可以真正成為數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商,，通過(guò)寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將基于云計(jì)算的服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)。

????要實(shí)現(xiàn)從“消費(fèi)者化”趨勢(shì)中受益的最大化,，電信運(yùn)營(yíng)商還需要超越傳統(tǒng)服務(wù)和客戶劃分的局限,，著眼于為消費(fèi)者所有數(shù)字化需求提供更大范圍的解決方案，并有效利用其對(duì)于消費(fèi)者行為信息的獨(dú)特洞見(jiàn),，提供服務(wù)和解決方案滿足這些需求,。

????基于寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信商可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，或者提升社交互動(dòng)和協(xié)作的體驗(yàn),。電信運(yùn)營(yíng)商制勝的法寶在于充分利用自己對(duì)消費(fèi)者的全面洞見(jiàn)這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，基于消費(fèi)者的數(shù)字足跡，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的,、能夠很好滿足消費(fèi)者以及他們所供職企業(yè)的需求的產(chǎn)品和服務(wù),。要做到這一點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商必須摒棄傳統(tǒng)的行業(yè)驅(qū)動(dòng)的觀念,，將自己看作是數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中的玩家,，自始至終與消費(fèi)者、設(shè)備和應(yīng)用保持與時(shí)俱進(jìn)的互動(dòng),。

????一言以蔽之,，“消費(fèi)者化”推動(dòng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)變革，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上深刻而深遠(yuǎn),。