????“我們的容量有限。有的培訓,，并不要所有的人都需要到學術中心來實現(xiàn),，”謝文堅說：“如果這個培訓需要一個星期，但是其中有很多前期的工作可不可以在網(wǎng)上實現(xiàn),？”謝文堅認為網(wǎng)上培訓是一種效果更好,、消耗資源更少、覆蓋到更偏僻地方的方式,，這也是他的創(chuàng)新手段之一。2005年以來,，強生醫(yī)療專業(yè)教育體系已經(jīng)開展了3,000多個培訓項目,，參加培訓的醫(yī)務人員超過了4萬人，其中參與繼續(xù)醫(yī)學教育課程的人數(shù)超過1萬人,。

????從全球來看,，新興市場的發(fā)展速度平均要比發(fā)達國家或者成熟的市場快3~4倍。對強生公司而言,，新興市場將是全球增長的重要關注點,，而中國又是強生在新興市場之中最大的市場。不僅擁有龐大的13億人口,，在過去30年中經(jīng)濟一直快速發(fā)展,，更重要的是，中國的醫(yī)療保健體制改革是新興市場中最快,、最完善的,。作為世界上人口最多的國家，中國醫(yī)療市場顯示出巨大的潛力和日趨龐雜的專業(yè)診療需求,。

????在新興市場當中,，市場的變化非常之快，“我們的商業(yè)模式,、內(nèi)部流程,，都要緊跟市場的方向，甚至于走在市場變化之前,。只有這樣我們才可能有可持續(xù)的成功發(fā)展,，否則是可以發(fā)展但是很難持續(xù)?！敝x文堅說：“可持續(xù)的成功需要防患于未然,?！?/p>

????謝文堅辦公室的墻上，掛著一個大大的“靜”字,，那是他專門請人寫的,。過去，謝文堅的管理風格是快刀斬亂麻,?！翱煊锌斓暮锰帯,！敝x文堅打了一個響指,，“但是考慮問題不一定周全?！彼Ｍ@個“靜”字能不斷地提醒自己,，碰到挑戰(zhàn)的時候不要急于下決定?！暗惹榫w穩(wěn)定的時候,，做出一個決定，可能相對比較理智,。你帶有情緒,，會有一定的偏差?！敝x文堅說,。平常有空的時候，謝文堅喜歡看管理方面的書,?！拔姨险f我沒有文學修養(yǎng)。莫言得獎了,，但是莫言的書我還一本都沒有看過,。”謝文堅笑著說,。

????強生公司（Johnson & Johnson）

????總部：美國新澤西州新布倫茲維克（New Brunswick） 《財富》世界500強排名：第138位 2011年營業(yè)收入：650億美元

????公司簡介：強生公司是世界上最具綜合性,、業(yè)務分布范圍最廣的健康護理產(chǎn)品制造商和服務商，為消費品,、制藥以及醫(yī)療器材和診斷產(chǎn)品的市場提供全面的產(chǎn)品和服務,。強生公司在全球57個國家擁有250多家子公司，雇員約117,000名,，在世界各地均有其產(chǎn)品銷售,。

????我如何做中國區(qū) CEO

????中國重要的三級醫(yī)院大約有1,500家左右。主要的二級醫(yī)院大概有2,500家左右,。那些大的醫(yī)院我絕大部分已經(jīng)跑過了,。二級醫(yī)院跑過一些,，但還不是太多，因為我們剛剛開始在二級醫(yī)院做生意,，還不是很大,。

????每到一家醫(yī)院，我問每一家的院長,，你們現(xiàn)在最大的擔憂是什么,？得到的回答都是“醫(yī)鬧”。也就是說,，“醫(yī)鬧”是院長和醫(yī)生最大的擔憂,，所以，降低“醫(yī)鬧”就是醫(yī)院最大的需求,。

????分析“醫(yī)鬧”,，我們認為可能有三條原因：一個是醫(yī)生手術水平有問題，導致治療結果不好,。這是最根本的原因,，也就是治病沒治好，把病人看壞了,。所以，醫(yī)生的技術很重要,。第二,，醫(yī)生的技術很好，但是因為醫(yī)療器械出了問題,，導致手術失敗或者給病人帶來傷害,。這個也是導致醫(yī)鬧的原因。第三,，并發(fā)癥,。其實任何治療，由于病人個體的原因,，有可能對同樣的手術產(chǎn)生不良反應,，比如全身麻醉，不管你怎么預防,，有一定百分比的病人,，全身麻醉之后就醒不過來了。這個至少目前還不能完全控制,。任何一個手術的過程都會有一定的風險,。比如放心臟支架，有一定比例的病人會出現(xiàn)血栓,，導致心梗,、中風等問題,。你很難講為什么有人會有，有人就沒有,。

????我們的銷售人員不是簡單的銷售,，而是咨詢師。醫(yī)療器材和藥不一樣,，任何一個醫(yī)療器械的設計,，都包括了醫(yī)生應該如何使用這個產(chǎn)品。你必須一步一步按照流程去做,，如果你不遵照流程去做,，你可能就達不到原來設計的臨床效果，還有可能給病人帶來風險,。

????在醫(yī)生剛剛開始使用某種器械的時候,，我們的銷售人員要待在手術室里面，告訴醫(yī)生注意事項是什么,、要怎么樣用力,。我們的銷售人員都經(jīng)過嚴格的培訓和考試，如果他沒有通過考試的話,，他是不能上崗的,。

????我們大多數(shù)的員工，既不是學醫(yī)也不是學藥的,。他們都沒有學過人體解剖,，更不要說對外科的了解。所以,，我們要把他們從一個門外漢變成一個專家,，而且讓外科主任都愿意聽他們的?？上攵?，這是一個非常嚴謹?shù)呐嘤栠^程。