????在經(jīng)濟(jì)增速放緩而競爭日趨激烈的中國消費(fèi)品市場，品牌僅僅憑借所在品類的強(qiáng)勁增長而快速成長的日子已一去不復(fù)返,，尤其是在一線城市,。未來，品牌在中國的發(fā)展也將和在其他發(fā)達(dá)國家一樣,，更加倚重其自身市場份額的提升,。

????繼2012年貝恩公司攜手Kantar Worldpanel對(duì)中國40,000戶家庭在26個(gè)快速消費(fèi)品品類（涵蓋飲料、包裝食品,、個(gè)人護(hù)理和家庭護(hù)理四大領(lǐng)域,，其市場規(guī)模占中國快速消費(fèi)品市場總規(guī)模的80%以上。我們研究的品牌占上述四個(gè)領(lǐng)域銷售額的半數(shù)以上,。）的真實(shí)購物行為進(jìn)行研究并總結(jié)了“品牌忠誠”和“多品牌偏好”兩種購物者行為后,，今年我們?cè)俣染劢怪袊馁徫镎撸瑥馁徺I頻率,、重復(fù)購買率和滲透率的角度進(jìn)行了多維度的深入研究,，以此為企業(yè)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒。

????盡管中國購物者認(rèn)同品牌的重要性,，但在實(shí)際購物時(shí),，他們并不會(huì)鎖定某一特定品牌?？v觀我們所研究的26個(gè)品類，所有品牌均表現(xiàn)出了較低的平均購買頻率——年均購買次數(shù)小于5次,。即便是各品類的前三大品牌,，消費(fèi)者購買頻率也不高。例如：消費(fèi)者購買前三大即飲茶品牌的平均頻率僅為每年3.4次,，購買前三大啤酒品牌的平均頻率僅為每年3.8次,。較低的購買頻率證明，中國購物者并不會(huì)經(jīng)常想到某一特定品牌,。這一事實(shí)或與大多數(shù)品牌營銷人員的看法相左,。

????當(dāng)消費(fèi)者購買頻率增長時(shí)，他們往往也會(huì)購買更多的品牌,，即表現(xiàn)出“多品牌偏好”行為,。在偏向“多品牌偏好”行為的品類中，某一品牌的高頻率購買者通常也是其競爭對(duì)手的高頻率購買者,。以果汁品類領(lǐng)導(dǎo)品牌美汁源的高頻率購買者為例,，他們?yōu)槊乐簇暙I(xiàn)50%銷售額的同時(shí)，也為各競爭品牌貢獻(xiàn)了20%甚至更多的銷售額。事實(shí)上,，美汁源僅占其高頻率購買者在果汁品類總開支的35%,。而在偏向“品牌忠誠”行為的品類中，某一品牌的高頻率購買者會(huì)把所在品類的大部分開支貢獻(xiàn)給該品牌,。青島啤酒就是很好的例證：青島啤酒近六成的銷售額來自其高頻率購買者,，而他們對(duì)其競爭對(duì)手銷售額的貢獻(xiàn)率不到10%，同時(shí)青島啤酒占其高頻率購買者在啤酒開支上的比例高達(dá)65%,。

????我們的最新研究表明,，在26個(gè)品類中，滲透率是品牌增加市場份額最重要的驅(qū)動(dòng)因素,?！皾B透率”（以百分比表示）的定義為：在一年中，至少購買某一品牌或品類一次的家庭數(shù)占所有家庭總數(shù)的比例,。領(lǐng)導(dǎo)品牌的滲透率通常顯著高于其所在品類其他品牌的滲透率,，通常是其所在品類中前20大品牌的平均滲透率的3至10倍。領(lǐng)導(dǎo)品牌相對(duì)其他品牌在滲透率方面的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其在購買頻率和重復(fù)購買率上的優(yōu)勢(shì),。

????為進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)品牌和其他品牌的購買者購買頻率的分布情況,，我們對(duì)10個(gè)重點(diǎn)品類進(jìn)行了更深入的分析。結(jié)果顯示,，滲透率對(duì)于提高市場份額的重要性遠(yuǎn)勝于購買頻率,。大多數(shù)消費(fèi)者購買同一品類或品牌的頻率都很低。約有40%到60%的消費(fèi)者每年購買同一品牌的頻率僅為一次,，約70%的消費(fèi)者每年購買同一品牌的頻率不超過兩次,。

????在各個(gè)品類中，低頻率購買者對(duì)于各品牌購買者總數(shù)以及銷售額的貢獻(xiàn)非常關(guān)鍵,。這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)品牌或其他品牌均如此,。領(lǐng)導(dǎo)品牌約有20%至55%的收入來自每年購買該品牌不超過兩次的購買者。以衣物洗滌用品的前7大品牌為例,，大多數(shù)消費(fèi)者在2012年購買任一品牌的頻率均不超過兩次,，其中近一半的消費(fèi)者僅購買一次。領(lǐng)導(dǎo)品牌立白約30%的銷售額來自于每年購買頻率不超過兩次的購買者,。

????低頻率購買者對(duì)于規(guī)模較小的品牌更為重要,。在10個(gè)重點(diǎn)品類中，每年購買頻率不超過兩次的購買者對(duì)于前7大品牌銷售額的平均貢獻(xiàn)大于他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)品牌的銷售額的貢獻(xiàn),。比如：立白,、奧妙和雕牌是衣物洗滌用品品類中的三大領(lǐng)導(dǎo)品牌，其低頻率購買者對(duì)這三大品牌銷售額的貢獻(xiàn)小于對(duì)藍(lán)月亮,、汰漬,、超能以及碧浪這四個(gè)市場份額相對(duì)較小的品牌銷售額的貢獻(xiàn)。

????低頻率購買者對(duì)各品牌的重要性進(jìn)一步說明了滲透率是品牌增長的關(guān)鍵所在。在衣物洗滌用品和洗發(fā)水兩個(gè)品類中,，品牌市場份額與其滲透率之間存在高度相關(guān)性,。而縱觀26個(gè)品類中的數(shù)百個(gè)品牌，這一規(guī)律同樣存在,，即滲透率是品牌提升市場份額的關(guān)鍵因素,。更重要的是，對(duì)于大多數(shù)品類而言,，擁有較高滲透率的品牌往往也擁有較高的購買頻率和重復(fù)購買率,。

????由此，我們得出滲透率是品牌致勝關(guān)鍵的重要結(jié)論,。企業(yè)需要讓盡可能多的消費(fèi)者購買其產(chǎn)品,，從而打造一個(gè)大品牌。品牌的成長不能寄希望于穩(wěn)定擁有一小部分購買者并期望他們發(fā)展成高頻率或忠誠購買者,，因?yàn)檫@與消費(fèi)者的真實(shí)購物習(xí)慣不符,。

????我們的研究還發(fā)現(xiàn)，各個(gè)品牌的購買者總數(shù)雖然變化不大,，但其構(gòu)成卻并不穩(wěn)定,。我們研究的品牌，無論大小,，在2012年均經(jīng)歷了大規(guī)模的購買者流失,。認(rèn)為自身購買者總數(shù)和銷售額頗為穩(wěn)定的品牌營銷人員應(yīng)該注意，這一表面的穩(wěn)定是一種錯(cuò)覺,。事實(shí)上,，購買者流失率和新增率都非常高。品牌的購買者總數(shù)就像是一個(gè)動(dòng)態(tài)的“漏桶”,。任何品牌想要成長,，就需要每年補(bǔ)充新的購買者，以填補(bǔ)購買者流失造成的空缺,，這也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了滲透率的重要性。從購買頻率和重復(fù)購買率兩方面來看,，由于大多數(shù)消費(fèi)者購買品牌的頻率較低,，品牌需在消費(fèi)者每次購物時(shí)想方設(shè)法吸引他們并促使其購買。

????

?????行動(dòng)指南

????企業(yè)需要了解偏向“多品牌偏好”和偏向“品牌忠誠”行為的品類之間的顯著差異,，只有確定了其品牌所在品類的“多品牌偏好”或“品牌忠誠”程度,，才能更有效地制定提升品牌滲透率的方法。

????對(duì)于偏向“多品牌偏好”的品類,，品牌商可以采取的方法如下：

????確保自己的品牌進(jìn)入購物者的“備選清單”,。偏向“多品牌偏好”品類的購物者通常會(huì)選擇購買不同的品牌。企業(yè)首先要確保自己的品牌進(jìn)入購物者的“備選清單”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，企業(yè)需對(duì)“線上”營銷（例如：電視廣告）進(jìn)行適當(dāng)投資,，樹立與眾不同且深入人心的品牌形象。比如,，海飛絲始終保持對(duì)線上營銷的大力投資,，加深市場對(duì)品牌“去除頭屑”理念的認(rèn)知，從而確保消費(fèi)者在購買洗發(fā)水時(shí)會(huì)想到海飛絲,。

???? 保證完美的店內(nèi)執(zhí)行,，使“備選品牌”有效地轉(zhuǎn)化為品牌滲透率。正因?yàn)橄M(fèi)者的購買頻率普遍偏低,，所以提高各渠道零售終端的覆蓋率十分重要,。同時(shí)，也需大力投入“線下”營銷（如店內(nèi)促銷活動(dòng)）,，以確保自己的品牌在零售終端持續(xù)有效地陳列并吸引購物者最終購買,。值得推薦的做法是：店內(nèi)執(zhí)行應(yīng)注重陳列的可見度和吸引力。建議在店內(nèi)多處展示產(chǎn)品,，比如端架和收銀臺(tái)區(qū)域等“熱門位置”,，而不僅局限于主貨架區(qū)域，以吸引消費(fèi)者最終購買該品牌,。

???? 為了增加消費(fèi)者的購買頻率,，應(yīng)在產(chǎn)品和包裝上進(jìn)行更多創(chuàng)新。這不僅有助于創(chuàng)造更多的消費(fèi)需求,，也能促使品牌吸引新的購買者群體,。比如推出促銷裝、季節(jié)裝等,。餅干品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌奧利奧就充分運(yùn)用這種創(chuàng)新模式,，推出了不同形式的餅干產(chǎn)品（夾心、威化和迷你奧利奧）,，并提供多種價(jià)格的包裝選擇,。

????對(duì)于偏向“品牌忠誠”的品類，品牌商可以采取的方法如下：

????注重建立消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好,，而不僅僅成為消費(fèi)者的備選品牌之一,。品牌營銷人員應(yīng)努力使自己的品牌成為購物者的優(yōu)先選擇，并建立較高的品牌轉(zhuǎn)換壁壘,。這需要品牌在線上營銷加強(qiáng)投入,，同時(shí)也需建立特定的消費(fèi)者招募機(jī)制，比如持續(xù)的免費(fèi)試用等,。

???? 陳列在貨架的顯要位置,。對(duì)于忠誠度較高的品類,，品牌商不必進(jìn)行持續(xù)的店內(nèi)營銷，也不必在主貨架之外進(jìn)行二次陳列,。購物者會(huì)自行找到所鐘愛的品牌,。但是品牌需要在貨架的顯著位置陳列其產(chǎn)品以方便消費(fèi)者尋找。例如嬰兒紙尿片品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌幫寶適,，始終占據(jù)主貨架的顯要位置,。